【正文】 ；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌二、電話的5W1H原則5W內容1H內容三、接聽電話的技巧準備工作開場白問候記錄禮貌的結束通話四、使用手機的基本禮節(jié)第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）一、公司成員的職責要求高層管理者——決策中層管理者——執(zhí)行基層員工——行動二、職場比拼的是專業(yè)三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人辦公場所“三勤”、“五忌”敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)四、常用辦公文書模板會議記錄的寫作要求請柬范文邀請函范文證明信介紹信意向書賀電五、會議禮儀六、辦公室的人際關系與領導相處與同事相處與下屬相處七、辦公室的禁忌第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）一、有效溝通的表達良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）二、DISC個性特點與溝通控制型活潑型完美型和平型三、人際溝通大秘訣3A原則接受溝通對象不隨意打斷、補充、糾正對方不隨意批評、指責對方批評或提建議的方法重視、欣賞溝通對象稱呼記住對方傾聽贊美溝通對象贊美的方法贊美的原則四、尊重為本的溝通原則五不問六不談了解客戶需求五、商務溝通中的5項修煉溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問聽的技巧——聆聽的五個境界看的技巧——學會觀察顧客說的技巧——用顧客喜歡的方式交談問的技巧巧妙的文字表達六、導致溝通失敗的原因缺乏信息或者知識沒有說明重要性只注重表達，而沒有傾聽沒有完全理解對方的話，以致詢問不當時間不夠（有效交流時間）不良情緒沒有注意反饋沒有理解他人的需求七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務禮儀）一、國際商務禮儀的規(guī)則二、涉外禮儀的原則三、涉外禮儀的禁忌四、修煉高雅談吐——選擇高雅的話題——話題禁忌五、各國禮儀舉例六、小費的禮儀七、參觀瀏覽的禮儀八、奢侈品牌知多少職業(yè)形象塑造與高級商務禮儀培訓課程總結：第三篇：現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象塑造優(yōu)策顧問 專注電力《現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】商務禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個人，當他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通職員，企業(yè)當中的每個人的職業(yè)形象同時都代表著企業(yè)的形象?，F(xiàn)代商務禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當?shù)姆绞奖磉_我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。職業(yè)形象是外在的，服務素質是內在的，《現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。【課程目標】216。 掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范。216。 緩解職業(yè)壓力，調整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士216。 塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象； 216。 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；216。 提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；216。 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。【課程特色】216。 內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通； 216。 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；優(yōu)策顧問 專注電力216。 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。【培訓形式與時間】216。 培訓形勢：理論講解+互動+案例+教學DV片+討論+訓練+情景模擬【課程大綱】我方推薦培訓安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進行：一、四大主題216。 思想上重新認識自我，重塑自信216。 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范216。 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重 216。 提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、七大課程課程模塊216。 第一模塊：職場人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點 216。 第二模塊：職場人士的著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用 216。 第三模塊：職場人士的儀容禮儀——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn) 216。 第四模塊：職場人士的舉止禮儀——全面塑造職業(yè)風范 216。 第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 216。 第六模塊：職場人士商務禮儀詳解——吹響商務交往序曲216。 第七模塊：禮儀五步訓練法——總結與回顧三、具體內容如下：第一模塊：職場人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點 216。 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義 216。 觀看教學DV片：感受現(xiàn)代商務禮儀的重要性216。 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn) 216。 現(xiàn)代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則 216。 內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象216。 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 216。 商務交往過程中應遵循的禮儀原則 216。 現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖 第二模塊：職場人士的著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用優(yōu)策顧問 專注電力216。 職場人士著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TP