【正文】 店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國(guó)接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課效果被國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)評(píng)為“最受歡迎的培訓(xùn)師”。服務(wù)過的部分企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。● 適用對(duì)象企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。一、你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？（一）、什么是職業(yè)形象（二）、職業(yè)形象的重要性――社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)（三）、職業(yè)形象水平測(cè)試二、儀容禮儀――皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝（一）、皮膚保養(yǎng)（包括男士）―將問題消除在產(chǎn)生之前 1． 皮膚的基本結(jié)構(gòu) 2． 不同的皮膚類型 3． 皮膚保養(yǎng)操作手法4． 日常護(hù)膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調(diào)整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤(rùn)、保護(hù)（可根據(jù)要求具體演示）5． 防曬的重要性與解決方法 6． 常見皮膚問題的解決方法（二）、場(chǎng)合化妝――合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝 1． 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面 2． 四季色彩理論 3． 立體化妝理論4． 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點(diǎn) 5． 化妝的具體步驟（1）化妝的基礎(chǔ)――粉底：抹粉底的目的（保護(hù)皮膚并“調(diào)整”面部結(jié)構(gòu)）； 選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）； 如何涂抹粉底；加強(qiáng)臉部立體感的方法（2）眉毛的修飾：標(biāo)準(zhǔn)型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風(fēng)格相配；如何修眉；如何畫眉（3）眼睛的修飾：眼睛的標(biāo)準(zhǔn)位置；眼線；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修飾：口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項(xiàng)（5）臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色 6． 不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范三、儀態(tài)訓(xùn)練 要求：女學(xué)員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長(zhǎng)至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據(jù)企業(yè)要求而定）；男學(xué)員穿皮鞋、服裝據(jù)企業(yè)要求而定。（因儀態(tài)訓(xùn)練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進(jìn)行）（一）、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功――基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)夾紙頂書靜立20～30分鐘）（二）、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)頂書靜坐20分鐘以上）（三）、站姿的變化女士15176。/30176。/45176。小八字；腳位調(diào)整練習(xí)；左/右側(cè)小丁字步；左/右側(cè)大丁字步；典式丁字步男士：標(biāo)準(zhǔn)站姿及變化（四）、坐姿變化女士：左/右平行步；左/右丁字步；小疊步；大疊步 男士：標(biāo)準(zhǔn)坐姿及變化（五）、走姿訓(xùn)練要領(lǐng)：踮腳站立練習(xí)；頂書走姿練習(xí)（六）、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）（七）、鞠躬禮：15176。/30176。/45176。鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)（八）、握手禮要領(lǐng)及練習(xí)（九）、敲門要領(lǐng)及練習(xí)（十）、目光凝視規(guī)范與視線控制（十一）、身體語言四、儀表禮儀――成功的著裝（一）、第一印象（二）、衣著是助你成功的重要工具（三）、衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征（四）、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合（五）、以老板為榜樣（六）、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度（七）、衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則（八）、基本服裝：1． 公司職員的基本服裝需求清單舉例 2． 男士西裝著裝要領(lǐng)與細(xì)節(jié) 3． 女士職業(yè)服裝穿著要領(lǐng)（九）、飾物與內(nèi)衣（十）、服裝色彩與圖案（十一）、服裝搭配技巧（十二）、場(chǎng)合著裝禮儀――特殊場(chǎng)合著裝原則（十三）、掩飾身材缺陷的著裝原則（十四）、成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”五、公司員工基本禮儀（一）、禮儀的概念與本質(zhì)（二）、禮儀的文化基礎(chǔ)（三）、見面介紹的禮節(jié)（四）、遞接名片的禮節(jié)（五）、辦公室禮儀 1． 保持專業(yè)形象 2． 注重倫理道德 3． 舉手投足皆有禮（六）、乘坐轎車的禮節(jié)（七）、商務(wù)接待的禮節(jié)（八）、電話禮儀（九）、會(huì)議禮儀（十）、餐飲禮儀（十一）、商務(wù)旅行中的禮儀（十二）、宗教禁忌國(guó)作為WTO的一員，跟世界各國(guó)都有商務(wù)往來，各國(guó)的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國(guó)境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。【課程大綱】走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀 社會(huì)的不斷完善是人類文明前進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志,在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。怎樣利用好禮儀幫助自己的工作禮儀的重要性禮儀的特點(diǎn)和原則現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)人士著裝禮儀 莎士比亞說：“服飾往往可以表現(xiàn)人格?！钡拇_，著裝是職業(yè)人士進(jìn)入商界的身份證，也是走向成功不可少的通行證。服裝禮儀原則男性著裝實(shí)用大全女性服飾禮儀大全辦公室儀容的塑造 工作、商談、交際中語言禮儀 泰戈?duì)栒f：“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見摸不著，卻能使你怡神氣爽?！贝蛟炝己玫牡谝挥∠笥嘘P(guān)“介紹”的禮儀怎樣營(yíng)造良好的談話環(huán)境肢體語言禮儀 商務(wù)往來、談判禮儀 商務(wù)往來、談判在商業(yè)行為中是一項(xiàng)不可少的活動(dòng)，而交往、談判禮儀是交往、談 判成功與否的重要砝碼。商務(wù)請(qǐng)柬禮儀商務(wù)招待禮儀贈(zèng)禮、受禮禮儀不同國(guó)度人的談判風(fēng)格與特征 同事交往和商務(wù)溝通禮儀 在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。男性如何展示個(gè)人魅力女性如何展示女性魅力電話溝通禮儀信函禮儀 商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀 社交活動(dòng)或就餐時(shí)的小細(xì)節(jié)往往能影響到整個(gè)大局。商務(wù)社交禮儀商務(wù)活動(dòng)禮儀宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀餐桌上具體的禮儀張老