煙草高級卷煙營銷員20xx版高級模擬卷六職業(yè)技能-試卷答案-文庫吧
2024-10-21 12:09 本頁面
【正文】 (1分)所以該市的重復投訴率=14/(15+18+4+39+2)x100%=%(3分)根據(jù)(1分)所以該市的投訴率=(15+18+4+39+2—14)/2586x100%=%(3分)可以從三個角度來設計滿意度測評的基本框架，一是從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)來設計服務項目；二是根據(jù)向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架；三是根據(jù)服務質量測評或滿意度測評的模型來確定監(jiān)測內容。(共20分)第一題：組織管理（8分）答案：業(yè)務流程；技術水平；客戶需求；員工能力；成本壓力；同行做法崗位設置“八要素”:。；；；；；。企業(yè)應該：建立共同愿景；選擇合適成員；制定基本規(guī)則；提升個體效能第二題：績效管理（12分）答案：該煙草公司在績效準備環(huán)節(jié)，依據(jù)了企業(yè)戰(zhàn)略目標及相應部門（單位）目標，與員工共同協(xié)商制定近期與年度的個人工作目標，體現(xiàn)了對企業(yè)信息、部門信息這兩方面的準備工作。但如果要使得績效準備更充分，還需要在員工個人信息方面進行相應的準備，包括員工上一個績效期間的評估結果，以及員工工作的描述情況。第一，關鍵績效指標來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標與相應部門（單位）目標制定。第二，關鍵績效指標是對績效中可控部分的衡量。所有指標內容均體現(xiàn)了可控性原則，對工作內容有全面監(jiān)測與反饋作用。第三，關鍵績效指標是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映。根據(jù)自身的目標任務和工作要求對所屬崗位設置符合本單位特點的績效評價指標，適當增加有效部分，刪減不可控部分。第四、關鍵績效指標是組織上下認同的。與員工共同協(xié)商制定近期與年度個人工作目標。第五、關鍵績效指標的設定動態(tài)調整的過程。按考評周期制定個人工作目標并在考評周期末就工作目標完成情況進行工作總結。工作記錄法、直接觀察法、他人反饋法、限度事例法、抽查法、指導記錄法。第二篇：煙草高級卷煙營銷員2011版高級模擬卷八職業(yè)技能試卷答案煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷參考答案與評分標準（共20分）第一題：市場調研、分析與預測（12分）答案：不是，需求總量預測歷史銷售數(shù)據(jù)、市場狀態(tài)調研的數(shù)據(jù)、市場專項調研所取得的專項數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)問題需求預測的步驟包括：第一，運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預測銷量基數(shù)時間序列分析法第二，運用因果分析法，分析影響市場容量的關鍵因素，對預測基數(shù)進行調整第三，運用季節(jié)性調整預測法，進行季節(jié)因素調整，確定半年或季度分解量需求預測的結果包括：卷煙總銷售量的預測值和上、下半年卷煙銷售量的預測值，以及細分到各月的銷量預測值。第二題：貨源組織與貨源投放（8分）答案：老張7月份A品牌的單品訂足率=老張7月份訂貨數(shù)量/老張7月份的投放限額100%=8/10100%=80%評分標準：每個劃線部分1分，共2分。7月份A品牌的上柜率=銷售A品牌的客戶數(shù)/總客戶數(shù)100%=19700/(185601350+18560)100%（或19700/35770100%）=%7月份A品牌的重需率= 7月份有需求記錄的客戶數(shù)/6月份有訂單記錄的客戶數(shù)100%=19700/（19700+750）100%（或19700/20450100%）=%7月份A品牌的訂足面=7月份訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)100%=14300/（185601350+18560）100%（或14300/35770100%）=%評分標準：每個劃線部分1分，共6分。(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）答案：成熟期，特點：具有市場優(yōu)勢地位；消費者普遍是流行大眾；占據(jù)較大的市場份額，銷量處于飽和狀態(tài)，增長速度緩慢；產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻處在最大化的時期。對于K工業(yè)公司，A市屬于進攻型市場。特點：市場競爭激烈，競爭對手L牌香煙占有明顯的優(yōu)勢，且當?shù)叵M者更為青睞L牌香煙。第一，在產(chǎn)品選擇上，選擇K卷煙工業(yè)公司的尖刀型產(chǎn)品F牌香煙。第二，在定位上，與競爭對手L牌香煙區(qū)隔定位，區(qū)別于競爭對手L牌香優(yōu)質經(jīng)濟的定位，定位于尊貴、典雅、成功的特性，采用“集中與滾動”的方式逐步開發(fā)。第三，有效的渠道滲透和終端攔截，切割對手市場份額，如與當?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關系，加大激勵力度，瓦解對手分銷網(wǎng)絡。同時加大終端促銷力度，如陳列和返利等，引導我方產(chǎn)品。第四，注重區(qū)域市場的輻射效應，采用中心造勢，周邊取量模式，以提高資源的投入效率，即在經(jīng)濟、文化中心區(qū)域進行重點動作和造勢，形成熱銷局面，拉動周邊愛其輻射影響的地區(qū)市場，達到四兩撥千斤的效果。第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）答案：不合理。首先，替代品牌個數(shù)應與主銷品牌個數(shù)一致，而材料中主銷品牌有3個，而替代卻只有2個，二者的品牌個數(shù)不符。品牌評價分析方法主要包括：工商協(xié)同品牌評價法和“四維立體式”品牌評價法。應包括的內容有：1）前言；2）品牌評價概述：品牌評價的目的；品牌評價的方法；品牌評價的時期、組織及人員構成；3）品牌評價的主要結論；4）品牌評價詳細分析：品牌銷售表現(xiàn)分析；品牌零售客戶評價分析；品牌消費者評價分析；品牌保障能力分析；品牌營銷行為規(guī)范分析；其他方面分析；5）品牌培育策略改進建議。(共30分)第一題：客戶信息與
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