煙草高級(jí)卷煙營銷員20xx版高級(jí)模擬卷六職業(yè)技能-試卷答案-文庫吧
2024-10-21 12:09 本頁面
【正文】 (1分)所以該市的重復(fù)投訴率=14/(15+18+4+39+2)x100%=%(3分)根據(jù)(1分)所以該市的投訴率=(15+18+4+39+2—14)/2586x100%=%(3分)可以從三個(gè)角度來設(shè)計(jì)滿意度測(cè)評(píng)的基本框架，一是從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)來設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目；二是根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測(cè)評(píng)框架；三是根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來確定監(jiān)測(cè)內(nèi)容。(共20分)第一題：組織管理（8分）答案：業(yè)務(wù)流程；技術(shù)水平；客戶需求；員工能力；成本壓力；同行做法崗位設(shè)置“八要素”:。；；；；；。企業(yè)應(yīng)該：建立共同愿景；選擇合適成員；制定基本規(guī)則；提升個(gè)體效能第二題：績效管理（12分）答案：該煙草公司在績效準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，依據(jù)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)部門（單位）目標(biāo)，與員工共同協(xié)商制定近期與年度的個(gè)人工作目標(biāo)，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)信息、部門信息這兩方面的準(zhǔn)備工作。但如果要使得績效準(zhǔn)備更充分，還需要在員工個(gè)人信息方面進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括員工上一個(gè)績效期間的評(píng)估結(jié)果，以及員工工作的描述情況。第一，關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與相應(yīng)部門（單位）目標(biāo)制定。第二，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)績效中可控部分的衡量。所有指標(biāo)內(nèi)容均體現(xiàn)了可控性原則，對(duì)工作內(nèi)容有全面監(jiān)測(cè)與反饋?zhàn)饔谩５谌?，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映。根據(jù)自身的目標(biāo)任務(wù)和工作要求對(duì)所屬崗位設(shè)置符合本單位特點(diǎn)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，適當(dāng)增加有效部分，刪減不可控部分。第四、關(guān)鍵績效指標(biāo)是組織上下認(rèn)同的。與員工共同協(xié)商制定近期與年度個(gè)人工作目標(biāo)。第五、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定動(dòng)態(tài)調(diào)整的過程。按考評(píng)周期制定個(gè)人工作目標(biāo)并在考評(píng)周期末就工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行工作總結(jié)。工作記錄法、直接觀察法、他人反饋法、限度事例法、抽查法、指導(dǎo)記錄法。第二篇：煙草高級(jí)卷煙營銷員2011版高級(jí)模擬卷八職業(yè)技能試卷答案煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八營銷師（卷煙商品營銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共20分）第一題：市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）答案：不是，需求總量預(yù)測(cè)歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)問題需求預(yù)測(cè)的步驟包括：第一，運(yùn)用時(shí)間序列法，判斷銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)銷量基數(shù)時(shí)間序列分析法第二，運(yùn)用因果分析法，分析影響市場(chǎng)容量的關(guān)鍵因素，對(duì)預(yù)測(cè)基數(shù)進(jìn)行調(diào)整第三，運(yùn)用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法，進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量需求預(yù)測(cè)的結(jié)果包括：卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值和上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值，以及細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值。第二題：貨源組織與貨源投放（8分）答案：老張7月份A品牌的單品訂足率=老張7月份訂貨數(shù)量/老張7月份的投放限額100%=8/10100%=80%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分1分，共2分。7月份A品牌的上柜率=銷售A品牌的客戶數(shù)/總客戶數(shù)100%=19700/(185601350+18560)100%（或19700/35770100%）=%7月份A品牌的重需率= 7月份有需求記錄的客戶數(shù)/6月份有訂單記錄的客戶數(shù)100%=19700/（19700+750）100%（或19700/20450100%）=%7月份A品牌的訂足面=7月份訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)100%=14300/（185601350+18560）100%（或14300/35770100%）=%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分1分，共6分。(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）答案：成熟期，特點(diǎn)：具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位；消費(fèi)者普遍是流行大眾；占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，銷量處于飽和狀態(tài)，增長速度緩慢；產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)處在最大化的時(shí)期。對(duì)于K工業(yè)公司，A市屬于進(jìn)攻型市場(chǎng)。特點(diǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手L牌香煙占有明顯的優(yōu)勢(shì)，且當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更為青睞L牌香煙。第一，在產(chǎn)品選擇上，選擇K卷煙工業(yè)公司的尖刀型產(chǎn)品F牌香煙。第二，在定位上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手L牌香煙區(qū)隔定位，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手L牌香優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的定位，定位于尊貴、典雅、成功的特性，采用“集中與滾動(dòng)”的方式逐步開發(fā)。第三，有效的渠道滲透和終端攔截，切割對(duì)手市場(chǎng)份額，如與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系，加大激勵(lì)力度，瓦解對(duì)手分銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)加大終端促銷力度，如陳列和返利等，引導(dǎo)我方產(chǎn)品。第四，注重區(qū)域市場(chǎng)的輻射效應(yīng)，采用中心造勢(shì)，周邊取量模式，以提高資源的投入效率，即在經(jīng)濟(jì)、文化中心區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)動(dòng)作和造勢(shì)，形成熱銷局面，拉動(dòng)周邊愛其輻射影響的地區(qū)市場(chǎng)，達(dá)到四兩撥千斤的效果。第二題：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）答案：不合理。首先，替代品牌個(gè)數(shù)應(yīng)與主銷品牌個(gè)數(shù)一致，而材料中主銷品牌有3個(gè)，而替代卻只有2個(gè)，二者的品牌個(gè)數(shù)不符。品牌評(píng)價(jià)分析方法主要包括：工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法和“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法。應(yīng)包括的內(nèi)容有：1）前言；2）品牌評(píng)價(jià)概述：品牌評(píng)價(jià)的目的；品牌評(píng)價(jià)的方法；品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成；3）品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論；4）品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析：品牌銷售表現(xiàn)分析；品牌零售客戶評(píng)價(jià)分析；品牌消費(fèi)者評(píng)價(jià)分析；品牌保障能力分析；品牌營銷行為規(guī)范分析；其他方面分析；5）品牌培育策略改進(jìn)建議。(共30分)第一題：客戶信息與
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