【正文】 “我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？c)在最短時(shí)間內(nèi)通知接待人員，盡量避免來(lái)訪人員長(zhǎng)時(shí)間的等待。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。快遞郵包接收；，嚴(yán)防丟失。接待用品管控，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；，須提前通知行政人員（采購(gòu)人員）。辦公室管理、上班前友需要時(shí)開啟大廳照明；；《來(lái)訪人員登記表》、《員工外出表》，相關(guān)表格及時(shí)交于相關(guān)部門，便于統(tǒng)計(jì)；、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。第三篇：行政專員工作手冊(cè)[鍵入文字]前臺(tái)文員工作手冊(cè)第一章 職位說(shuō)明書崗位名稱：前臺(tái)文員直接上級(jí)：行政部主任直接下級(jí)：無(wú)職責(zé)總述：在行政部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，外來(lái)人員出入登記及接待，接轉(zhuǎn)電話，監(jiān)督員工正?？记诤屯獬龅怯洠密嚢才?，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成日常行政工作和部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的各種事務(wù)。職責(zé)描述：公司辦公環(huán)境的維護(hù)、辦公紀(jì)律的監(jiān)督；接聽電話，做好轉(zhuǎn)接工作和電話留言記錄。監(jiān)督員工正?？记诤屯獬龅怯洠碌鬃鰠R總統(tǒng)計(jì)。協(xié)助公司各種文件、制度的起草和編制工作。負(fù)責(zé)辦公室文件、資料、圖書的收發(fā)、分類整理、存檔、作廢、銷毀工作。辦公用品收發(fā)及各種辦公設(shè)備、設(shè)施的管理及維護(hù)工作。負(fù)責(zé)員工招聘事務(wù)的處理，錄用員工考試的組織。負(fù)責(zé)上情下達(dá)和各種信息的收集與反饋；負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、信件的收發(fā)等；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好日常行政管理工作的督促、檢查；1完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。工作責(zé)任：完成行政部主任下達(dá)的任務(wù)，盡力做好本崗位工作。工作權(quán)利：對(duì)行政部主任的管理工作有建議權(quán)。對(duì)行政部主任管理中的不滿有越級(jí)上訴權(quán)。對(duì)公司員工考勤的監(jiān)督權(quán)。第二章 工作資格要求四川XX房地產(chǎn)有限公司行政部一、職位要求：大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，普通話流利，具有親和力,工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，能熟練操作電腦和辦公軟件，、基本行為特征衣著得體大方，樹立公司良好的形象。面帶微笑，言語(yǔ)和善，給同事和客戶以足夠的親和力。使用普通話和禮貌用語(yǔ)。三、基本素質(zhì)特征親和力，能夠贏得他人的合作，同時(shí)愿與他人共同工作。熱情、活潑開朗、熱情大方，以活力感染每一位客戶和同事。大方，面對(duì)來(lái)訪人員大方得體，不退縮不張揚(yáng)。協(xié)作、積極配合行政部主任的工作。第三章 工作描述一、具體工作內(nèi)容和流程根據(jù)前臺(tái)接待工作特性，樹立良好的窗口形象，使用規(guī)范性工作語(yǔ)言，按制訂的接待流程切實(shí)做好外來(lái)客人的接待工作；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行部分行政管理工作，檢查并記錄上班工作期間外出員工去向、原因、時(shí)間，并據(jù)此做好核實(shí)工作；做好員工簽到的監(jiān)督工作，及時(shí)將代簽到、遲到、早退員工匯總上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)月底考勤情況的匯總，上報(bào)分門別類的規(guī)范考勤表；掌握各部門外出公干用車預(yù)約情況，為部門負(fù)責(zé)人科學(xué)合理做好車輛調(diào)度提供依據(jù)；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部署工作的跟進(jìn)和電話催辦，及時(shí)將收集的信息進(jìn)行反饋。在前臺(tái)人員工作繁忙的情況下給予工作協(xié)助，共同完成工作。受部門負(fù)責(zé)人安排，與外部合作單位進(jìn)行銜接，及時(shí)反饋過程中的相關(guān)情況和最終結(jié)果；發(fā)揮服務(wù)功能，高效率、快節(jié)奏的為其他部門做好服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)復(fù)印、打印的管理，杜絕浪費(fèi)；行政部各類表格的制作和管理，始終保證各類實(shí)用空白表格10份的存檔。每日固定工作：9：009：15監(jiān)督及檢查考勤情況，對(duì)于遲到及代簽到情況做好相應(yīng)記錄，及時(shí)匯報(bào)給部門負(fù)責(zé)人。9：159：30在一樓領(lǐng)取報(bào)刊、信件，整理好發(fā)放到各部門，對(duì)報(bào)刊架上的報(bào)紙做更新，保留近三天內(nèi)的報(bào)紙。9：0017：30公司辦公環(huán)境的檢查、整理。9：0017：30公司文件的復(fù)印、打印。9：0017：30 做好轉(zhuǎn)接電話和記錄留言的工作，對(duì)員工外出和來(lái)訪人員做好登記工作。9:0017:30 公司通知及制度等的發(fā)文，傳遞到相關(guān)部門。每周固定工作：每周一做好周工作總結(jié)會(huì)的相關(guān)準(zhǔn)備工作及會(huì)議的記錄、整理。每周三更新公司企業(yè)文化宣傳欄。每周四購(gòu)買雜志每周一、周四聯(lián)系保潔人員打掃衛(wèi)生。每月固定工作：每月月底最后一天收集各部門考勤記錄，次月一日統(tǒng)計(jì)各部門考勤，未簽到及請(qǐng)假單等經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后轉(zhuǎn)到前臺(tái)備案，每月二日之前補(bǔ)齊，過期不予辦理。每月15日、30日購(gòu)《成都樓市》雜志。每月20日領(lǐng)取《工程造價(jià)信息》資料。每月26日將辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單發(fā)放各部門每月28日匯總各部門次月所需采購(gòu)辦公用品每月30通知各部門可填寫名片印制申請(qǐng)單，聯(lián)系名片制作公司進(jìn)行印刷。每月底更新內(nèi)部員工通訊錄，并及時(shí)傳到各部門。二、考核依據(jù)：是否堅(jiān)持原則，公正行政，有無(wú)投訴；是否按照接待規(guī)范和流程進(jìn)行工作，是否使用工作語(yǔ)言，佩戴工作牌是否按照分工行使職責(zé)，有無(wú)協(xié)作意識(shí)，工作中是否存在推委情形；遵守和執(zhí)行規(guī)章制度方面怎樣，有無(wú)營(yíng)私舞弊、違規(guī)現(xiàn)象；交辦的工作完成情況如何等。三、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)工作情況，建議獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，為試用期轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升或降級(jí)、辭退提供參考依據(jù)；第四章 工作指導(dǎo)a)基本工作準(zhǔn)則準(zhǔn)確的把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，勤奮、誠(chéng)實(shí)的干好本職工作。為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。在工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求自己。工作中嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。對(duì)工作中的問題，要敢于向上司反映。工作中要善于體諒別人，與部門同事互相合作，共同提高。樂于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的檢查監(jiān)督。b)接待須知明快的表情熱情的微笑不論接待任何來(lái)訪，給予明快熱情的微笑都是非常重要的。親切周到熱情的幫