第十部分_奧斯卡新華影城行政工作手冊-文庫吧
2025-05-02 16:05 本頁面
【正文】 影訊語音播放系統(tǒng)： 影城的影片資訊是靠語音播放系統(tǒng)傳輸給致電咨詢的顧客的。 管理者應(yīng)于每日開店前和運(yùn)營的固定時段，檢查該系統(tǒng)的信息是否正確，同時也應(yīng)檢查周排片計劃中的信息。 影城還應(yīng)設(shè)定總機(jī)及電話分機(jī)系統(tǒng)的語音應(yīng)答，并隨時檢查其運(yùn)行情況。 突發(fā)事件的溝通聯(lián)絡(luò)： 影城管理者應(yīng)將影響運(yùn)營工作中的所有問題定期向相關(guān)部門書面匯報，同時對緊急突發(fā)事件應(yīng)于第一時間內(nèi)（一般在二十四小時內(nèi)）口頭和書面匯報。 所有突發(fā)事件都應(yīng)認(rèn)真填寫 《重要事件報告 》并做文件存檔。 影城管理者應(yīng)牢記：保護(hù)顧客和員工的生命財產(chǎn)不受損失是最重要的。 這類緊急突發(fā)事件包括但不限于： 1) 偷盜或失竊。 2) 火災(zāi)。 3) 員工或顧客意外傷害。 4) 炸彈爆炸。 5) 管理人員的辭退和離職。 6) 建筑結(jié)構(gòu)的損壞及設(shè)施設(shè)備的破損。 7) 煤氣或其他氣體泄露。 8) 其他危險事件。 影城通訊錄、文檔管理： 影城應(yīng)設(shè)有通訊錄，它分為內(nèi)部通訊錄及外部通訊錄，分別記錄營運(yùn)工作所需的信息資料。 1) 內(nèi)部通訊錄包括：上級主管部門、各種系統(tǒng)支持、經(jīng)理和員工 聯(lián)絡(luò)方式等。 2) 外部通訊錄包括：其他影院、地方政府職能部門、院線、重要 觀眾、 業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商、維修商等。 通訊錄項目包括：姓名、地址、辦公室電話、傳真、手機(jī)號、 Email地址等。 影城基本文檔包括： 年、季、月度經(jīng)營預(yù)算。 影城財務(wù)損益報表。 周經(jīng)營情況匯總。 影院日志。 排片計劃等。 經(jīng)理日記本和經(jīng)理留言本： 經(jīng)理日記本：每個管理人員都應(yīng)有一個日記本，用來記錄工作中發(fā)生的情況。 經(jīng)理留言本： 影城的經(jīng)理留言本是管理層之間溝通的重要渠道之一。值班經(jīng)理應(yīng)將當(dāng)日的工作情況以及需要下一個班次跟蹤解決的問題認(rèn)真記錄在經(jīng)理留言本中。每位管理人員均應(yīng)養(yǎng)成到崗后先看經(jīng)理留言本并簽名的習(xí) 慣。 1電子郵件： 值班經(jīng)理每天至少應(yīng)檢查三次自己的電子郵件信箱，以便及時回答顧客從網(wǎng)上提出的問題或需要。其他管理人員也應(yīng)隨時檢查自己的電子郵件信箱，以便同相關(guān)人士或顧客保持良
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