【正文】 主管級(jí)以上人員的固話(huà)號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話(huà)聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話(huà)號(hào)碼；客戶(hù)來(lái)訪客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。2)推銷(xiāo)產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。三、工作紀(jì)律規(guī)定：，下班后10分鐘離開(kāi)； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)；四、工作行為規(guī)范：電話(huà)接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。第二篇：公司前臺(tái)工作手冊(cè)前臺(tái)工作手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出；④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤ 客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別并清理辦公室飲用過(guò)的水杯等。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”c)d)電話(huà)聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話(huà)號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話(huà)聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話(huà)號(hào)碼；客戶(hù)來(lái)訪客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。2)推銷(xiāo)產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。、工作行為規(guī)范：電話(huà)接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。四、儀容儀表規(guī)定：；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。第一篇：前臺(tái)行政工作手冊(cè)前臺(tái)行政客服工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責(zé)：、儲(chǔ)藏室、副總辦公室、總辦辦公室5S維護(hù)；(按掛機(jī)鍵撥分機(jī)號(hào)掛機(jī))；，每月5日前上交人事行政經(jīng)理，每月5日前做好未就餐人員補(bǔ)貼及阿姨的報(bào)銷(xiāo)，登記來(lái)訪人員登記表并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；；、辦公清潔用品的申購(gòu)、管控；。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。五、工作紀(jì)律規(guī)定：，下班后10分鐘離開(kāi)； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。、常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打憂(yōu)了、請(qǐng)?jiān)?交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢(xún)業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。注：① 不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” 來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!” 對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ 三聲服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后a)b)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加?？爝f郵包接收；，嚴(yán)防丟失；接待用品管控，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；，須提前報(bào)備行政經(jīng)理并提出申購(gòu)；辦公室管理、下午上班前開(kāi)啟大廳照明；；；、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； ，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。二、工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；、快遞、郵件接收和分發(fā)；、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；、會(huì)議室、接待室區(qū)域花草養(yǎng)護(hù)；、清潔用品的申購(gòu)、管控；。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢(xún)業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司教務(wù)部高老師為您服務(wù)吧，她可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，請(qǐng)您留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)讓她盡快與你聯(lián)系的。注：① 不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后a)b)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)臺(tái)就座，并隨時(shí)用手示意； 客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人員“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？c)在最短時(shí)間內(nèi)通知