【正文】 、溫暖與尊重、積極主動）（2009）；面談的問題和挑戰(zhàn)（重點）（服務對象對接受協(xié)助的看法、服務對象會表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權威地位）；建立專業(yè)關系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關懷、角色互補、建立信任）；決定工作進程（終結服務、轉介其他服務機構或社工、進入下一個助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時事件或外部障礙、不愿意接受服務、社會文化因素、不同專業(yè)間的配合問題）；避免過早終止關系的策略（重點）（增進彼此關系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協(xié)議、回應服務對象的迫切需要、運用網絡資源、不斷給予鼓勵）：任務（了解存在問題、個人生活經歷及行為特征、與環(huán)境互動狀況、所處環(huán)境系統(tǒng)狀況）；原則（個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務對象弱點和長處、不斷循環(huán)往復）；收集資料（個人（重點）、環(huán)境、交互作用）（2013）；方法（重點）（五種方法）（社會網絡分析（重點）、社會網絡格、社會網絡圖）（年年考）：制定目標的要求；制定服務計劃的方法（設定目的和目標、構建行動計劃、簽訂服務協(xié)議）：介入特點（有目的有計劃、干預是核心、物質精神并重、短期效果和長期效果）；直接介入（重點）（促使服務對象運用現有的資源、進行危機介入、運用活動作為介入的策略、調節(jié)行動、運用影響力）；間接介入（重點）（運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調和聯(lián)絡各種服務資源和系統(tǒng)、制定計劃創(chuàng)新資源、改變環(huán)境、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式）：評估的類型（過程、結果評估）；評估方法和技巧（基線測量）（2008）：結案類型（目標實現、不愿意繼續(xù)接受服務、不能實現目標的客觀和實際原因、身份發(fā)生變化時）；主要任務（總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟蹤服務（重點） 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡）；七種負面的情緒反應（重點）；結案反應的處理方法（2013）第三章兒童社會工作（重點）：生存需要、發(fā)展需要、受保護需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會化需要）；類型（支持性、補償性、替代性、兒童保護）：促進兒童健康成長（傳播理念和知識、提供家庭支持服務（重點）、開展兒童支持服務）；補充和改善家庭狀況（經濟狀況、監(jiān)護狀況）；救助和保護兒童（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、養(yǎng)育）：評估（家庭走訪、實地觀察、會談、查閱文檔）；游戲輔導（無導向、導向型）；游戲原則（建立融洽的治療關系納、反饋、兒童中心、循序漸進）；離異家庭兒童團體輔導優(yōu)勢（重點）；兒童友好社區(qū)建設倡導（重點）（完善社區(qū)基本建設、建設安全益智兒童游戲場所和設施、健全社區(qū)兒童和家庭服務體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制）第四章青少年社會工作（正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發(fā)展理論（社會學習理論）（2008）；偏差理論（社會聯(lián)結理論）：服務青少年成長發(fā)展（重點）（思想引導、習慣養(yǎng)成、職業(yè)指導、婚戀服務、社交指導）；維護青少年合法權益（困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導）；預防青少年違法犯罪（重點）（正面聯(lián)系、臨界預防、行為矯治、社會觀護）：服務項目成效評估（資源投入、活動/服務、活動成效、處境分析、假設/理論基礎、外在環(huán)境因素、邏輯聯(lián)系）；自我探索服務（辨識認定論、自我探索歷程）；就業(yè)服務（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導（歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元創(chuàng)意）；青少年空間（社會參與、增能理論）第五章老年社會工作（重點）（重點）：健康維護、經濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務；：疾病與醫(yī)療、家庭照顧、宜居環(huán)境、代際隔閡、社會隔離：讓老年人獲得更好的社會支持，建立并更好地運用社會網絡和社會資源，使老年人積極與社會保持接觸，發(fā)揮其所扮演的社會角色的功能。：身體健康方面（健康促進與健康維護、與健康照顧有關的服務）；認知與情緒問題的處理；精神問題的解決（重點）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會支持網絡的建立（重點）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進老年人與社會相融合）：虐待和疏于照顧問題（2014）、臨終關懷（重點）、喪親輔導、自殺問題（重點）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預）：類型（重點）（社區(qū)居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、老年個案管理評估）；評估工具（重點）（身體健康、心理和情緒、社會功能、日常生活能力、經濟狀況、環(huán)境安全）；注意事項（重點）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、老年人群體的異質性、尊重老年人的隱私權）（現實辨識小組、動機激發(fā)小組）（參照社區(qū)工作）；機構照顧（角色和工作）第六章婦女社會工作（重點）（重點）：生存保障、生殖健康、權益和發(fā)展保障、性別公正的政策制度和社會環(huán)境建立的需要；問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業(yè)、貧困、參政問題、失獨家庭問題：婚姻和家庭關系的調適（夫妻關系、婆媳關系、親子關系）；單親母親家庭（支持小組、社會福利保障環(huán)境）；失獨家庭的服務（重點）（社會政策完善、社區(qū)層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則（重點）：（創(chuàng)造良好社會環(huán)境、受暴婦女提供各種形式的服務、建立受暴婦女的支持小組、開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動）；流動婦女（重點）（國家層面、社區(qū)層面、個人層面）；留守婦女（農業(yè)女性化、技術培訓、精神慰藉、安全生活環(huán)境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）（結合婦女增權）（重點）；維護婦女權益（宣傳、健全和落實權益保障立法提供事實依據、監(jiān)督婦女權益的落實狀況、婦女權益的機制）；（重點）：（建立關系；協(xié)助婦女重新界定為題，提升意識；挖掘自身潛能，聯(lián)絡周圍資源，解決所面對的問題；協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組；社區(qū)層面服務；資源聯(lián)結）第七章殘疾人社會工作（重點）：康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環(huán)境友好權（殘疾人群體、對殘疾人父母、監(jiān)護人或親屬等、對社會組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業(yè)康復（重點）（職業(yè)咨詢、評估、培訓、就業(yè)指導）； 社區(qū)康復（開展殘疾的預防工作（重點）、康復的評定和建檔工作、具體的康復服務）（2011年）：社區(qū)康復（開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務），六大原則（重點）：社會康復（協(xié)助政策法規(guī)、保障生存權利、接受教育和培訓、消除物理性障礙、消除社會歧視、組織殘疾人和健全人參加活動、幫助經濟自立、鼓勵參與社會政治生活）；職業(yè)康復（咨詢、評估、培訓、就業(yè)指導）；教育康復（特殊教育、配合特殊教育評估）第八章矯正社會工作（重點