【正文】 、溫暖與尊重、積極主動）（2009）；面談的問題和挑戰(zhàn)（重點）（服務(wù)對象對接受協(xié)助的看法、服務(wù)對象會表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權(quán)威地位）；建立專業(yè)關(guān)系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、角色互補(bǔ)、建立信任）；決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或社工、進(jìn)入下一個助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時事件或外部障礙、不愿意接受服務(wù)、社會文化因素、不同專業(yè)間的配合問題）；避免過早終止關(guān)系的策略（重點）（增進(jìn)彼此關(guān)系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協(xié)議、回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源、不斷給予鼓勵）：任務(wù)（了解存在問題、個人生活經(jīng)歷及行為特征、與環(huán)境互動狀況、所處環(huán)境系統(tǒng)狀況）；原則（個別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務(wù)對象弱點和長處、不斷循環(huán)往復(fù)）；收集資料（個人（重點）、環(huán)境、交互作用）（2013）；方法（重點）（五種方法）（社會網(wǎng)絡(luò)分析（重點）、社會網(wǎng)絡(luò)格、社會網(wǎng)絡(luò)圖）（年年考）：制定目標(biāo)的要求；制定服務(wù)計劃的方法（設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動計劃、簽訂服務(wù)協(xié)議）：介入特點（有目的有計劃、干預(yù)是核心、物質(zhì)精神并重、短期效果和長期效果）；直接介入（重點）（促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有的資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動作為介入的策略、調(diào)節(jié)行動、運(yùn)用影響力）；間接介入（重點）（運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)各種服務(wù)資源和系統(tǒng)、制定計劃創(chuàng)新資源、改變環(huán)境、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式）：評估的類型（過程、結(jié)果評估）；評估方法和技巧（基線測量）（2008）：結(jié)案類型（目標(biāo)實現(xiàn)、不愿意繼續(xù)接受服務(wù)、不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因、身份發(fā)生變化時）；主要任務(wù)（總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟蹤服務(wù)（重點） 電話跟進(jìn)、個別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)）；七種負(fù)面的情緒反應(yīng)（重點）；結(jié)案反應(yīng)的處理方法（2013）第三章兒童社會工作（重點）：生存需要、發(fā)展需要、受保護(hù)需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會化需要）；類型（支持性、補(bǔ)償性、替代性、兒童保護(hù)）：促進(jìn)兒童健康成長（傳播理念和知識、提供家庭支持服務(wù)（重點）、開展兒童支持服務(wù)）；補(bǔ)充和改善家庭狀況（經(jīng)濟(jì)狀況、監(jiān)護(hù)狀況）；救助和保護(hù)兒童（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、養(yǎng)育）：評估（家庭走訪、實地觀察、會談、查閱文檔）；游戲輔導(dǎo)（無導(dǎo)向、導(dǎo)向型）；游戲原則（建立融洽的治療關(guān)系納、反饋、兒童中心、循序漸進(jìn)）；離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)優(yōu)勢（重點）；兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)（重點）（完善社區(qū)基本建設(shè)、建設(shè)安全益智兒童游戲場所和設(shè)施、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制）第四章青少年社會工作（正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發(fā)展理論（社會學(xué)習(xí)理論）（2008）；偏差理論（社會聯(lián)結(jié)理論）：服務(wù)青少年成長發(fā)展（重點）（思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)）；維護(hù)青少年合法權(quán)益（困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)）；預(yù)防青少年違法犯罪（重點）（正面聯(lián)系、臨界預(yù)防、行為矯治、社會觀護(hù)）：服務(wù)項目成效評估（資源投入、活動/服務(wù)、活動成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境因素、邏輯聯(lián)系）；自我探索服務(wù)（辨識認(rèn)定論、自我探索歷程）；就業(yè)服務(wù)（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導(dǎo)（歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元創(chuàng)意）；青少年空間（社會參與、增能理論）第五章老年社會工作（重點）（重點）：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務(wù)；：疾病與醫(yī)療、家庭照顧、宜居環(huán)境、代際隔閡、社會隔離：讓老年人獲得更好的社會支持，建立并更好地運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)和社會資源，使老年人積極與社會保持接觸，發(fā)揮其所扮演的社會角色的功能。：身體健康方面（健康促進(jìn)與健康維護(hù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)）；認(rèn)知與情緒問題的處理；精神問題的解決（重點）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立（重點）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進(jìn)老年人與社會相融合）：虐待和疏于照顧問題（2014）、臨終關(guān)懷（重點）、喪親輔導(dǎo)、自殺問題（重點）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預(yù)）：類型（重點）（社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、老年個案管理評估）；評估工具（重點）（身體健康、心理和情緒、社會功能、日常生活能力、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境安全）；注意事項（重點）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關(guān)注最初提議做評估的人、老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權(quán)）（現(xiàn)實辨識小組、動機(jī)激發(fā)小組）（參照社區(qū)工作）；機(jī)構(gòu)照顧（角色和工作）第六章婦女社會工作（重點）（重點）：生存保障、生殖健康、權(quán)益和發(fā)展保障、性別公正的政策制度和社會環(huán)境建立的需要；問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業(yè)、貧困、參政問題、失獨(dú)家庭問題：婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適（夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系）；單親母親家庭（支持小組、社會福利保障環(huán)境）；失獨(dú)家庭的服務(wù)（重點）（社會政策完善、社區(qū)層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則（重點）：（創(chuàng)造良好社會環(huán)境、受暴婦女提供各種形式的服務(wù)、建立受暴婦女的支持小組、開展反對針對婦女暴力的綜合干預(yù)行動）；流動婦女（重點）（國家層面、社區(qū)層面、個人層面）；留守婦女（農(nóng)業(yè)女性化、技術(shù)培訓(xùn)、精神慰藉、安全生活環(huán)境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）（結(jié)合婦女增權(quán)）（重點）；維護(hù)婦女權(quán)益（宣傳、健全和落實權(quán)益保障立法提供事實依據(jù)、監(jiān)督婦女權(quán)益的落實狀況、婦女權(quán)益的機(jī)制）；（重點）：（建立關(guān)系；協(xié)助婦女重新界定為題，提升意識；挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對的問題；協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組；社區(qū)層面服務(wù)；資源聯(lián)結(jié)）第七章殘疾人社會工作（重點）：康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動權(quán)、文化生活權(quán)、社會福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)（殘疾人群體、對殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或親屬等、對社會組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業(yè)康復(fù)（重點）（職業(yè)咨詢、評估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）； 社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防工作（重點）、康復(fù)的評定和建檔工作、具體的康復(fù)服務(wù)）（2011年）：社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防、開展康復(fù)評定、開展全面康復(fù)服務(wù)），六大原則（重點）：社會康復(fù)（協(xié)助政策法規(guī)、保障生存權(quán)利、接受教育和培訓(xùn)、消除物理性障礙、消除社會歧視、組織殘疾人和健全人參加活動、幫助經(jīng)濟(jì)自立、鼓勵參與社會政治生活）；職業(yè)康復(fù)（咨詢、評估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）；教育康復(fù)（特殊教育、配合特殊教育評估）第八章矯正社會工作（重點