odeejcall呼叫中心解決方案[優(yōu)秀范文5篇]-文庫吧
2024-10-21 05:30 本頁面
【正文】 撥資料可自動提?。嚎蛻糍Y料、工單、未接電話、Excel導(dǎo)入等；電話自動外呼滿足大量電話外撥服務(wù)的各個行業(yè)，如：自動電話營銷、產(chǎn)品推廣、廣告發(fā)布、服務(wù)回訪、自動催繳費、自動公告通知、電話問卷調(diào)查等各種行業(yè)應(yīng)用。系統(tǒng)根據(jù)提交的任務(wù)自動呼叫，無需人工干預(yù)并自動記錄呼叫結(jié)果，提供詳細(xì)的呼叫狀態(tài)及結(jié)果統(tǒng)計分析；通話錄音及留言所有接聽/呼出電話自動錄音，可按設(shè)置條件快速查詢檢索、統(tǒng)計錄音，如：日期、時間、電話號碼、打進、打出、通話長度、受理人員等；錄音質(zhì)檢：管理人員可對話務(wù)員的通話錄音進行相應(yīng)的評分及評價，通過錄音案例進行針對性人員培訓(xùn)、案例分析等管理；每個業(yè)務(wù)表單自動綁定通話錄音，后期查詢或處理業(yè)務(wù)記錄時可方便實時回放該記錄當(dāng)時的通話錄音；24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、播放、回復(fù)處理留言等管理；來電過濾及黑名單來電自動識別來電者身份及類別，如重要來電自動轉(zhuǎn)接到指定的工作人員；自動對黑名單或騷擾電話進行監(jiān)控，任意鎖定或解除黑名單電話；對騷擾來電可任意自動控制，如：掛斷、播放語音警告或轉(zhuǎn)留言等；黑名單可設(shè)置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等；超過時限自動恢復(fù)；通訊控制及軟件撥號登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂保持/恢復(fù)、監(jiān)聽、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等；鼠標(biāo)點擊自動電腦軟撥號及電話回?fù)?，提高呼出效率；來電彈屏幕與協(xié)同轉(zhuǎn)移提供詳細(xì)的客戶資料維護管理：添加、編輯、刪除、批量導(dǎo)入/導(dǎo)出等；支持通過接口共享其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶資料數(shù)據(jù)信息；自動彈出客戶詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料、歷史服務(wù)記錄等信息，如：客戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、客戶類別、會員級別（普通、VIP會員、黑名單）、以往的服務(wù)記錄、產(chǎn)品等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息，節(jié)省處理時間；可根據(jù)需要定制個性化來電彈屏資料信息及業(yè)務(wù)登記界面；或與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合；話務(wù)員可將來電自動轉(zhuǎn)接到其他任意座席，電話轉(zhuǎn)接后客戶的相關(guān)資料也自動協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席進行彈屏，搶接電話也實現(xiàn)客戶資料自動轉(zhuǎn)移；手機短信與電子郵件自動接收用戶發(fā)送的短信及自動信息查詢服務(wù)；新接收短信自動通知相關(guān)人員，方便及時對短信進行處理；自動選取用戶名單并自動匹配手機號碼進行群發(fā)；支持自定義短信模板管理；短信自動通知、業(yè)務(wù)訂單確認(rèn)、節(jié)日及生日問候、公告通知等短信自動發(fā)送；電子郵件自動收發(fā)管理，業(yè)務(wù)信息自動通知、確認(rèn)等；服務(wù)滿意度評價來電與座席人員通話后系統(tǒng)自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務(wù)評價或打分，如：“請您對本次服務(wù)給于評價，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理；打進或打出電話，通話結(jié)束后系統(tǒng)均可啟動進行滿意度評價；客戶資料管理客戶資料添加、刪除、編輯、批量導(dǎo)入/導(dǎo)出等管理；支持通過接口共享其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶資料數(shù)據(jù)信息；分類登記客戶資料：客戶類別/級別、聯(lián)系信息、會員信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄等信息；客戶資料數(shù)據(jù)項可根據(jù)用戶需要進行個性化定制；1工單及業(yè)務(wù)流程管理分類登記管理業(yè)務(wù)工單，如：營銷訂單、服務(wù)工單、投訴工單等；嵌入業(yè)務(wù)處理的各個環(huán)節(jié)，涵蓋業(yè)務(wù)處理的全過程；客戶服務(wù)閉環(huán)管理：訂單及請求受理、派單、派工、反饋、回訪閉環(huán)流程，實時對業(yè)務(wù)流程所在的節(jié)點和狀態(tài)進行跟蹤監(jiān)控；1知識庫管理知識庫類別及內(nèi)容的維護管理：添加、刪除、修改、添加附件等；知識庫訪問量統(tǒng)計；提供知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)：內(nèi)部政策信息、辦事指南、通知公告等管理、人員培訓(xùn)等信息資料的快速檢索、查詢、管理；可任意將資料信息分類整理、添加到知識庫條目中，方便話務(wù)員通過檢索功能快速查詢所需的資料信息及標(biāo)準(zhǔn)答案；提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、快捷服務(wù)解答；1統(tǒng)計分析報表系統(tǒng)平臺匯總報表、中繼線路話務(wù)匯總報表、呼入/呼出報表、未接來電報表、座席通話明細(xì)報表、座席工作情況報表、座席考勤報表、座席服務(wù)質(zhì)量報表、服務(wù)滿意度報表等等；訂單受理分類統(tǒng)計報表、座席人員業(yè)績考核報表、財務(wù)/銷售分析統(tǒng)計報表等分類統(tǒng)計分析匯總及明細(xì)報表；可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的實際需要進行個性化統(tǒng)計分析報表定制；統(tǒng)計分析結(jié)果可生成報表、打印、導(dǎo)出Excel等管理；知識產(chǎn)權(quán)巨舟信息已經(jīng)取得如下產(chǎn)品著作權(quán)：第二篇：呼叫中心解決方案Maixin 12345呼叫中心解決方案一、方案價值成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)計可靠安全，多級權(quán)限設(shè)計，嚴(yán)格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計：系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實時統(tǒng)計可達到秒級刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理
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