【正文】 工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。后來，經(jīng)人推薦，港商李先生拜訪了韓老板。李在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)充到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見多識(shí)廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對(duì)此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，李先生認(rèn)為:韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢(shì)，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。對(duì)于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道:“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇说姆制缈捶?，結(jié)果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道:“你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青,拍案而起道:“人各有道,我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋。” 說罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題:（10分）(1)在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮（）（2分）。標(biāo)準(zhǔn)答案：D(2)以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（）（2分）。，與顧客間的人緣關(guān)系好。D.“天時(shí)”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合。標(biāo)準(zhǔn)答案：D(3)李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）。（2分）、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理。、自負(fù)盈虧成為利潤中心。、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D(4)觀察韓老四與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能?（）（2分）。標(biāo)準(zhǔn)答案：B(5)韓老四與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于（）。（2分）。標(biāo)準(zhǔn)答案：B五、簡答題（共2題,每題5分,共10分）。（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：認(rèn)為獲得經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)是人進(jìn)行工作的唯一動(dòng)機(jī)。（2）社會(huì)人假設(shè)：認(rèn)為人在經(jīng)濟(jì)利益之外，還具備社會(huì)交往的需求。（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：認(rèn)為人在工作中可以獲得的成就感是人工作的主要?jiǎng)訖C(jī)。（4）復(fù)雜人假設(shè)：認(rèn)為不同的人具有不同的需要結(jié)構(gòu)，同一個(gè)人在不同的環(huán)境下也有不同的需要結(jié)構(gòu)。？（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：⑴對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；⑵在工資制度上實(shí)行差別 計(jì)件制；⑶對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；⑷制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式 固定下來以利推廣；⑸使管理和勞動(dòng)分離。六、案例分析題（共1題,每題10分,共10分）。今天他剛剛接到企業(yè)狀況的最新報(bào)告，他注意到一些令人不快的消息：上半年銷售額相對(duì)于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利潤下降了6%。而且顧客的投訴上升，員工的流失率也很高。他立即要求他的秘書命令負(fù)責(zé)各職能部門的副總裁到他的辦公室來，馬上開會(huì)討論這個(gè)問題。在會(huì)議上，汪大為說：“我剛接到關(guān)于主要指標(biāo)的報(bào)告，各方面業(yè)績都非常不理想。我認(rèn)為，公司這樣低劣的業(yè)績都是直接由于你們領(lǐng)導(dǎo)不得力所造成的。這個(gè)公司已成了鄉(xiāng)村俱樂部。每次我從走廊走過時(shí)，我看到人們?cè)诟魈幷局?，好像在參加雞尾酒會(huì)。他們關(guān)心的是盡可能少工作，盡可能多拿錢，盡可能多些福利。他們已經(jīng)完全忘記了，我們經(jīng)營企業(yè)是為了利潤。你們必須記住，現(xiàn)在需要采取的措施就是要更加嚴(yán)密的監(jiān)督和進(jìn)一步加強(qiáng)控制。當(dāng)人們沒有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果他們不聽的話，就可以馬上解雇他們。另外，為了保證為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，你們要檢查店員與顧客打交道的情況。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要監(jiān)聽他們?cè)陔娫捓锱c顧客的談話。如果認(rèn)為必要的話可以把對(duì)話記錄下來，交給我處理。”這些高級(jí)主管在會(huì)上對(duì)總裁的批示都表示贊同。只有年僅28歲的銷售經(jīng)理李蔚提出反對(duì)意見。他認(rèn)為公司通過對(duì)員工嚴(yán)格控制，甚至要安裝控制設(shè)施是否會(huì)取得預(yù)期效果值得懷疑。他認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會(huì)和管理制度讓員工真正發(fā)揮潛力。他認(rèn)為每個(gè)人都有努力工作的傾向，他們都愿意做出貢獻(xiàn)。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感和歸屬感。而且還要花較多的力量在培訓(xùn)上?？偛脤?duì)于李蔚的話感到吃驚，說他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年來在完成他的MBA學(xué)位課程的時(shí)候聽來的?？偛谜f：你太年輕了，現(xiàn)實(shí)世界不是你在書本上學(xué)來的那么理想。然后，他就結(jié)束了會(huì)議，并且命令所有的主管在下星期的會(huì)議上匯報(bào)要采取的具體措施。問題：（1）從案例中反映的信息可以判斷，公司總裁汪大為和李蔚對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)分別屬于哪種人性假設(shè)？根據(jù)汪大為的領(lǐng)導(dǎo)方式，判斷他屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)類型，為什么？（2）從現(xiàn)代管理角度來看，你如何評(píng)價(jià)汪總裁的方案和李蔚的方案？（10分）標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）公司總裁汪大為對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；李蔚對(duì)人性的假設(shè)是自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；公司總裁汪大為屬于專制式、以工作任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）學(xué)生自圓其說即可七、計(jì)算題（共1題,每題10分,共10分），該產(chǎn)品將可以在市場上處于領(lǐng)先位置，每件該產(chǎn)品需要投入的人工費(fèi)用500元、原料費(fèi)用1000、燃料費(fèi)用500，在3000元每件的價(jià)格上將可以獲得每月銷售400件的市場。預(yù)計(jì)這種市場形勢(shì)可以維持一年，之后銷量開始每月比上月減少5件的速率勻速下滑。生產(chǎn)該產(chǎn)品需要購置和安裝生產(chǎn)線一條，預(yù)計(jì)購置部件以及安裝共需資金200萬。生產(chǎn)時(shí)需占用企業(yè)租用的廠房，租金為10萬每月。則是否可以開始此項(xiàng)研發(fā)，如果開始生產(chǎn)，整個(gè)生產(chǎn)期可獲得多少利潤？（10分）標(biāo)準(zhǔn)答案：可開始研發(fā)，生產(chǎn)期共計(jì)71或72個(gè)月，利潤845萬元第二篇：管理學(xué)原理試題《管理學(xué)原理》試題A一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）()b （）原理強(qiáng)調(diào)抓住關(guān)鍵問題。b 。（）d （）。d （）。c 二、名詞解釋題（每題6分，共30分） 三、簡答題（每題8分，共32分）。2正確決策的特征有哪些？ 。？四、論述題（每題14分，共28分）？，論述非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及其具有的特點(diǎn)?！豆芾韺W(xué)原理》試題B及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）（）。 （）。 “集中政策、分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)的是（）。，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為（）。 ，是對(duì)（）的配備。二、名詞解釋題（每題6分，共30分） 三、簡答題（每題8分，共32分）？ ？ ？ 。四、論述題（每題14分，共28分）。？參考答案：一、單項(xiàng)選擇題Ｂ Ａ Ｃ Ｂ Ａ二、名詞解釋題：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，按后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)指定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能自覺而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。：指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。:指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。：主要指下屬依照規(guī)定向上級(jí)所提出的正式書面或口頭報(bào)告。此外許多機(jī)構(gòu)還采取某些措施以鼓勵(lì)向上溝通，如意見箱、建議制度、意見調(diào)查等。三、簡答題：（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚（3）目標(biāo)難以確定（4）目標(biāo)一般是短期的（5）不靈活的危險(xiǎn)。其特點(diǎn)是：（1）經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限（2）對(duì)下級(jí)的控制較多（3）統(tǒng)一經(jīng)營（4）統(tǒng)一核算：（1）幫助認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低限度（2）使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致（3）事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果 ：（1）組織工作是一個(gè)過程（2）組織工作是動(dòng)態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響四、論述題（要點(diǎn)）：（1）耗費(fèi)時(shí)間和成本高（2）妥協(xié)與猶豫不決（3）職責(zé)分離（4）一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位 （要點(diǎn)）（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度（2）要有放手的態(tài)度（3）要允許別人犯錯(cuò)誤（4）要善于信任下級(jí)（5）要善于適度控