【正文】 原則？它是由誰提出來的？例外原則：所謂例外原則，就是指高級管理人員為了減輕處理紛亂繁瑣事務的負擔，把處理各項文書、報告等一般日常事務的權力下放給下級管理人員，高級管理人員只保留對例外事項的決策權和監(jiān)督權。由 “科學管理之父”泰羅提出X、Y理論的主要觀點和理論內(nèi)容是什么？在麥格雷戈看來，每一位管理人員對職工的管理都基于一種對人性看法的哲學，或者就有一套假定。他把傳統(tǒng)管理對人的觀點和管理方法叫做“X理論”，其要點是：①一般人的天性都是好逸惡勞的，只要可能，就會設法逃避工作。②人幾乎沒有什么進取心，不愿承擔責任，而寧愿被別人領導。③天生就反對變革，把安全看得高于一切。④要使人們真正想干活，那就必須采用嚴格的控制、威脅和經(jīng)常不斷地施加壓力。Y理論是建立在對人性和人的行為的動機更為恰當?shù)恼J識基礎上的新理論。其要點如下：①人并不是天生就厭惡工作，工作對人們來講，正如娛樂和休息一樣自然的。②控制和威脅并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力的惟一辦法。人對自己所參與的目標能實現(xiàn)自我指揮和自我控制。③對目標作出貢獻是同獲得成就的報酬直接相關的。這些報酬中最重要的是自尊和自我實現(xiàn)的需要的滿足，它們能促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力。什么是“霍桑試驗”？梅奧人際關系學的主要內(nèi)容是什么？霍桑試驗：在美國西方電氣公司的霍桑工廠進行的心理學試驗。理解工作群體成員和管理者的感情、思想、行為等如何影響績效是何等的重要。人際關系學主要內(nèi)容：工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；生產(chǎn)效率取決于員工的態(tài)度及與周圍人的關系管理理論發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？每個階段有哪些代表性理論及代表人物? 經(jīng)歷四個階段：第一階段(19世紀末以前)早期管理思想：一，西方古代管理思想a公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的實踐；b公元前二千年，古巴比倫國頒布《漢穆拉比大法典》；c公元前284年，古羅馬建立層次分明的中央集權帝國；d十五世紀，意大利思想家、歷史學家馬基埃維利提出的四項領導原理二，中國古代管理思想（來源）宏觀性的治國管理思想和微觀性的治生管理思想；a孔子的“德”、“禮”為治的管理思想；b孟子的“仁”、“義”為倫理標準的管理思想；c管子的順“道”（指客觀規(guī)律）的管理思想；d老子的以“道”為核心的“無為而治”的管理思想；e韓非的“法、術、勢”結(jié)合的法制管理思想；f孫武的“戰(zhàn)略、作戰(zhàn)、競爭、用人”的軍事管理思想；g荀況的經(jīng)濟管理思想；h沈括的系統(tǒng)運籌工程管理思想等等。三，產(chǎn)業(yè)革命后管理思想（萌芽）a英國重商主義經(jīng)濟學家斯圖亞特提出工作方法研究和鼓勵性工資，以及管理人員與工人分工問題； b蘇格蘭政治經(jīng)濟學家、管理可作為同土地、勞力、資本并列的要素、分工可提高勞動生產(chǎn)率；c英國數(shù)學家和機械學家巴貝奇勞動分工可按專業(yè)進行，并能提高生產(chǎn)率；d英國工業(yè)家歐文提出要重視工廠管理中的人的因素；e法國工程師杜平提出工廠管理可應用機械學進行方法研究第二階段（19世紀末至20世紀30年代）古典管理理論一，泰羅的科學管理理論二，法約爾的一般管理理論三，韋伯行政組織理論第三階段（20世紀30年代至50年代）近代管理理論一，梅奧的人際關系學二，馬斯洛的需要層次理論三，麥格雷戈的X、Y理論三，赫茨伯格的雙因素理論第四階段（20世紀50年代至今）現(xiàn)代管理理論（一）管理過程學派：在法約爾一般管理理論基礎上發(fā)展起來，后來孔茨成了這一學派另一代表人物（二）社會系統(tǒng)學派：該學派的代表人物是巴納德（三）決策理論學派：該學派的代表人物是西蒙（四）系統(tǒng)管理學派：該學派的代表人物是卡斯特（五）經(jīng)驗主義學派：該學派的代表人物是德魯克（六）管理科學學派：該學派的代表人物是伯法（七）權變學派：該學派的代表人物是盧桑斯權變管理理論的主要觀點是什么？該學派主張，著重考察有關環(huán)境的變數(shù)與相應的管理觀念和技術的關系，以使采用的管理觀念和技術能有效達到目標。環(huán)境是自變量，管理觀念和技術是因變量；組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術更適合于組織；幾種較為普遍的情景變量有：組織規(guī)模、技術的常規(guī)性、環(huán)境的不確定性、個體差異等。第三部分環(huán)境與文化什么是一般環(huán)境？什么是任務環(huán)境？環(huán)境的基本特征是如何認識的？基本特征：環(huán)境對社會經(jīng)濟組織（企業(yè)）既有直接影響，又有間接影響和雙重影響。什么是組織文化？它由哪些內(nèi)容構成？組織文化 ：組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。內(nèi)容：a精神文化（潛層文化）：組織價值觀 倫理道德 組織精神b制度文化（表層文化）：規(guī)章制度 團隊結(jié)構 人際關系 員工行為準則c物質(zhì)文化（顯現(xiàn)層文化）組織標志 工作環(huán)境 文化設施環(huán)境和文化對管理者行為會產(chǎn)生怎樣的影響？不確定的組織環(huán)境會限制管理者選擇、決策的自由度組織的強文化會制約管理者的行為，左右著管理者的判斷、思想、感覺中國傳統(tǒng)文化對中國式管理模式和組織行為影響：對權威的尊重 —— 中國組織對決策集權化、層級結(jié)構的認同?！懊孀印迸c和諧 —— 強調(diào)工作中的達成一致，交流模式的間接性。集體主義 —— 把自己視為某一特定組織的一部分，容易形成“圈內(nèi)”和“圈外”。關系 —— 形成基礎為血緣基礎和社會基礎，已具有重要的手段性功能。關系的三個維度：感情、面子、信任和信用。其中，感情是關系維度的核心。第四部分計劃與目標計劃工作的目的有哪些？計劃的基本類型有哪些？影響計劃工作的權變因素有哪些？確定各類計劃指標常用方法有哪些？（盈虧平衡法、網(wǎng)絡計劃法）*良好的組織目標應該具有哪些主要特征？第五部分決策完全理性決策和有限理性決策的主要區(qū)別是什么？科學決策的基本程序應該有哪些步驟？定量決策的主要方法有哪些？如何運用不確定決策的各種準則和方法進行決策？*第六部分組織什么是組織結(jié)構？反映組織結(jié)構特征的要素有哪些？什么是部門化？組織設計中部門化方法有哪幾種？什么是管理幅度？管理幅度與組織層次是什么關系？集權和分權各有哪些優(yōu)缺點？什么是有機型組織？其基本特征是什么？哪些組織結(jié)構形式屬于有機型組織結(jié)構第七部分領導領導者影響力來源于哪些方面？什么是領導生命周期理論？根據(jù)這一理論，應該如何采用有效的領導方式？正式溝通的目的是什么？領導藝術主要反映在哪些方面？第八部分激勵根據(jù)雙因素理論激勵一個員工的過程，應該分為哪兩個步驟？期望理論認為激勵力量來源于哪兩個因素？公平理論對管理者而言有哪些有益的啟示？如何解釋強化理論和四種強化方法？第九部分控制控制的基本類型有哪些？a輸入階段的前饋控制（問題發(fā)生前，預測問題）b轉(zhuǎn)換階段的同步控制（問題發(fā)生時，管理問題）c輸出（產(chǎn)出）階段的反饋控制（問題發(fā)生后，解決問題）控制工作過程的基本步驟有哪些？一、確定控制標準：計劃標準與控制標準；定量標準與定性標準；控制標準與管理要求。二、衡量實際業(yè)績：主動系統(tǒng)檢查或客觀真實反映；定時抽樣可連續(xù)衡量；建立（檢查或匯報）制度或組織重點檢查。三、進行差異分析：明確有無差異；確定偏差的性質(zhì)；分析差異類型和原因四、采取糾偏措施：改進工作方法；調(diào)整或修改原有計劃；調(diào)整或修改原有標準；改進組織和領導工作。控制工作的難點和關鍵點是什么？難點：一、控制中常見的職能失調(diào)現(xiàn)象：a官僚主義行為b策略性行為c對抗性行為d出現(xiàn)目標扭曲e虛假行為二、控制中的人性阻力：a控制過分造成反對和抵抗b控制點不當引起反感c控制中測評影響人的切身利益和情緒d為推卸責任，會有意或無意抵制組織控制關鍵點：培養(yǎng)自我控制能力；讓盡可能多的人參與控制；多采用目標管理；建立完備的記錄備查制度。試題類型一、名詞解釋：3小題 * 4分12%二、選擇題：20小題 * 1分20%三、判斷改正題： 5小題 * 2分10%四、簡答題：4小題 * 7分28%五、定量分析題： 1小題 * 10分10%六、案例分析題： 2題 * 10分20%第四篇：管理學復習提綱管理學復習提綱區(qū)分管理的概念① 弗雷德里克泰勒（Frederick Taylor）：確切希望工人干些什么，然后設法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。② 亨利法約爾（Henri Foyol）：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素。③ 赫伯特西蒙（Herbert Simon）：管理就是決策。④ 哈羅德孔茨（Harold Koontz）：管理就是設計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完全既定目標。馬克思管理的兩重性：一方面，管理是由共同勞動的社會結(jié)合的性質(zhì)產(chǎn)生的，只要是協(xié)作勞動客觀上就需要管理。這是任何具有社會結(jié)合形態(tài)的勞動共有的性質(zhì)，是任何許多人進行協(xié)作的勞動普遍存在的性質(zhì)。另一方面，管理又是由共同勞動過程的資本主義性質(zhì)即對抗性質(zhì)產(chǎn)生的。管理的概念：管理就是在特定環(huán)境下，對組織擁有的資源進行計劃、組織、領導和控制，以期有效實現(xiàn)組織目標的過程。管理的內(nèi)涵：①管理具有一定的目的性。②管理依賴于一定的環(huán)境。③管理的對象是組織的資源。④管理由一系列相互關聯(lián)的職能構成。管理的有效性：既要注重效率，又要注重效果，從而取得良好效益。管理的職能：計劃（Planning）、組織（Organizing）、領導（Leading）、控制（Controlling）管理者的角色（1）人際關系方面①掛名首腦：象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務。迎接來訪者，簽署法律文件。②領導者：負責激勵和動員下屬、人員配備、培訓和交往的職責。實際上從事所有下級參與的活動。③聯(lián)絡者：維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供幫助和信息。發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動。（2）信息傳遞方面①監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保持私人接觸。②傳播者：將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織其他成員—有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價值觀點。舉行信息交流會，傳達信息。③發(fā)言人：向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。（3）決策制定方面①企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。②糾紛調(diào)解者：當組織面臨重大的、意外的**時，負責補救行動。制定混亂和危機時期的應對策略。③資源分配者：負責分配組織的各種資源—批準所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問、授權、人事及預算的各種活動和安排下級的工作。