【正文】 模特，這樣不至于太死板。其次是價(jià)標(biāo)問題。我看到vero moda店里所有的價(jià)標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會(huì)影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來。這一點(diǎn)，selected做的就很好。他們把衣服原來的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。only和jack and jones做的還算可以。再次，就是導(dǎo)購(gòu)員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對(duì)一個(gè)店的評(píng)價(jià)怎么樣，跟導(dǎo)購(gòu)員有很大關(guān)系。我的感覺，這四家店導(dǎo)購(gòu)員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。但是說到主動(dòng)性上，only的一位導(dǎo)購(gòu)員很讓人舒服。她在我一進(jìn)店 就主動(dòng)問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動(dòng)幫我挑衣服。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會(huì)用專業(yè)知識(shí)說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時(shí)候，她會(huì)安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。他很懂得給顧客留下思考時(shí)間，而不是一直表達(dá)他的觀點(diǎn)，讓人應(yīng)接不暇，這一點(diǎn)很聰明，讓顧客感覺被尊重了。其他方面，我建議vero moda的長(zhǎng)裙應(yīng)該盡量掛高，實(shí)在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長(zhǎng)裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。另外，各個(gè)專賣店的燈光和音樂方面，jack and jones的燈光太暗，會(huì)讓顧客有壓抑感，我覺得應(yīng)該更亮一些。vero moda沒有播放音樂，很冷清?？梢圆シ乓恍┹p緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因?yàn)檫@一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對(duì)顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因?yàn)?，我覺得有些時(shí)候，異性的肯定會(huì)更有說服力。最后，我發(fā)現(xiàn)only店里有個(gè)別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會(huì)讓顧客覺得店篇四：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告vero moda amp。 only 巡店報(bào)告報(bào)告人：xx 巡店時(shí)間：2012年12月地址：北京某商場(chǎng)2012年11月30日中午12點(diǎn)，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗(yàn)這兩個(gè)店鋪所帶給我的感受。一、品牌選擇在應(yīng)聘綾致時(shí)裝之前，就已經(jīng)對(duì)綾致公司做了個(gè)大致了解。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)的時(shí)裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個(gè)性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異，jack amp。 jones是針對(duì)年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時(shí)尚的男士們?cè)O(shè)計(jì)的，selected男裝是專為時(shí)尚男士設(shè)計(jì)的商務(wù)休閑系列，因?yàn)槲冶旧頌榕砸矊?duì)女性時(shí)裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個(gè)店。二、進(jìn)店感受 東方新天地位于北京最繁華地點(diǎn)之一王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對(duì)來說來這里的顧客對(duì)品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標(biāo)志，所以在找vero moda和only這兩個(gè)店的時(shí)候有點(diǎn)費(fèi)時(shí)，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。存在的問題：如果顧客不是對(duì)vero moda和only有著較高的品牌忠誠(chéng)度，專門來買這兩個(gè)牌子的衣服，不會(huì)繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。解決方法： 我在中午12點(diǎn)的時(shí)候走進(jìn)了vero moda的店鋪，這個(gè)時(shí)候客流量比較小，我一走進(jìn)店鋪，一名導(dǎo)購(gòu)就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購(gòu)買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個(gè)勁兒的找話題拉近距離，找機(jī)會(huì)介紹衣服。每名導(dǎo)購(gòu)員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對(duì)顧客也一直保持著微笑，導(dǎo)購(gòu)員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準(zhǔn)備好，如果服裝尺碼不合適會(huì)主動(dòng)熱情的給顧客更換，適時(shí)的夸獎(jiǎng)?lì)櫩停€會(huì)像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。存在問題：對(duì)顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實(shí)有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購(gòu)買意向，可能導(dǎo)購(gòu)員會(huì)覺得做銷售就是要把沒有購(gòu)買意向的勸說到有購(gòu)買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當(dāng)顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導(dǎo)購(gòu)員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)應(yīng)該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會(huì)主動(dòng)找導(dǎo)購(gòu)的。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，我覺得大可不必，這樣不僅會(huì)增加人力成本，還會(huì)讓顧客不舒服。解決方法：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會(huì)服務(wù)其他顧客，提高了效率。vero moda店在門口最中間放置了一個(gè)大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個(gè)大大的標(biāo)志。兩家店因?yàn)榘ぴ谝黄穑缘昝嬖O(shè)計(jì)風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。走進(jìn)vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當(dāng)季新款，很顯眼，讓顧客會(huì)首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。每個(gè)衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個(gè)衣架都包含3個(gè)色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍(lán)組合、白、黃、黑組合等。除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個(gè)衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當(dāng)顧客本來只想買外套的時(shí)候可以適時(shí)的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導(dǎo)增加銷量。每個(gè)店鋪都準(zhǔn)備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設(shè)整體和vero moda所差無幾，但有一些小細(xì)節(jié)：1 在only店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個(gè)寒冷的冬天， only 店鋪應(yīng)用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的only。3 only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領(lǐng)、很知性，像這種刺激的設(shè)計(jì)很難引起她們的共鳴，而且會(huì)和整體店面的設(shè)計(jì)有點(diǎn)沖突。存在問題：1 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。2 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個(gè)款式，不僅浪費(fèi)租金，還會(huì)加大管理費(fèi)用、人員費(fèi)用。3 兩家設(shè)計(jì)風(fēng)格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。4 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。5 顧客試過的衣服不能及時(shí)懸掛回原來的位置。解決方法：1 可適當(dāng)擺放更多的顏色，米黃色在整個(gè)服裝市場(chǎng)上都已經(jīng)泛濫，顧客容易有審美疲勞。2 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。3 vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jackamp。jones,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設(shè)計(jì)風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個(gè)品牌所針對(duì)的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計(jì)上應(yīng)該有所體現(xiàn)。4 適當(dāng)增加一些板凳，因?yàn)檫@些板凳的成本幾乎可以忽略不計(jì)，但卻給顧客提供了舒適的換衣環(huán)境。5 導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常在店里來回走動(dòng)，及時(shí)將試過的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進(jìn)來才會(huì)動(dòng)，這是需要公司進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)的。三、總結(jié)：這次巡店，由于是帶著任務(wù)而來，所以和平時(shí)逛街的心情截然不同，所看到的也和平時(shí)看到的很不同，平時(shí)只會(huì)看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個(gè)整體的眼光去觀察，再用細(xì)致的眼光去發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處。在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設(shè)計(jì)都是經(jīng)過仔細(xì)思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學(xué)根據(jù)的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡(jiǎn)約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時(shí)改進(jìn)，以上只是我以一個(gè)顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。篇五：服裝品牌督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)巡店是市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)店鋪、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行管理的一種有效的管理方法，也是市場(chǎng)督導(dǎo)的日常工作的主要內(nèi)容之一。通過實(shí)地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際表現(xiàn)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行、vip顧客對(duì)我們的支持程度、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機(jī)會(huì)，同時(shí)為我們制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃打下基礎(chǔ)?？偨Y(jié)眾多優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，我們得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：流程1：店外檢查流程2：觀察導(dǎo)購(gòu)員流程3：巡查店面流程4：跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況流程5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程6：與店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員溝通流程7：完成記錄與報(bào)告二、明確巡店目的和做好準(zhǔn)備當(dāng)你回到辦公室，一個(gè)典型的早晨，大約會(huì)是這樣的：1）重溫巡店路線以確保與巡店計(jì)劃相符這樣，可以確保你可以按照計(jì)劃進(jìn)行巡店、保證對(duì)不同店鋪巡店頻率的均衡。2）利用《督導(dǎo)任務(wù)單》，確定當(dāng)日的巡店目標(biāo)——對(duì)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，確定你的工作目標(biāo)（如：銷售技能輔導(dǎo)、服務(wù)技能輔導(dǎo)、產(chǎn)品知識(shí)輔導(dǎo)等）——巡視每個(gè)店鋪需填寫《零售店檢查表》，對(duì)表中檢查內(nèi)容評(píng)估，并計(jì)劃至少兩項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容：店面陳列、促銷活動(dòng)的執(zhí)行、客戶服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集、協(xié)調(diào)與店鋪的關(guān)系等。3）確定并準(zhǔn)備所需的巡店和輔導(dǎo)材料工具名稱 用途 注意事項(xiàng) 裝載所需材料 形象統(tǒng)一 清除pop 保持鋒利 清理陳列品及柜臺(tái) 保持清潔、報(bào)表及筆 工作記錄 準(zhǔn)確、完整、及時(shí)填寫 統(tǒng)一印制 隨時(shí)翻閱 保持清潔、及時(shí)更新、促銷人員檔案4）個(gè)人形象的準(zhǔn)備 5）進(jìn)店前再次準(zhǔn)備在進(jìn)入店鋪前，復(fù)查一下你的計(jì)劃和巡店目的。翻閱以前的“巡店記錄報(bào)告“對(duì)一些關(guān)鍵的信息如客戶情況、客戶需求、促銷人員情況、限制、機(jī)會(huì)等等，加深記憶。復(fù)習(xí)一下你準(zhǔn)備使用的工作方式，并預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問題，最后，檢查以確保你認(rèn)為這次巡店準(zhǔn)備的材料都在手。利用之一復(fù)習(xí)，加深你對(duì)巡店要達(dá)到的目的的記憶。三、巡店流程流程1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。l觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理◆ 店外陳列要素的使用l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l 是否可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列位置流程2：觀察導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)入店鋪后，市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在導(dǎo)購(gòu)員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置?！?外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范◆ 服務(wù)技能：主動(dòng)、熱情的迎送顧客；能夠很好的影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 良好的溝通技巧；及時(shí)展示產(chǎn)品；熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做一個(gè)比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。流程3：店內(nèi)巡查在評(píng)估完導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到貨柜前與導(dǎo)購(gòu)員和店鋪人員問好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)流程中，你要確保完成以下事項(xiàng)：l檢查店面陳列情況— 產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）— 產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）— 產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）— pop的種類及使用— 店內(nèi)陳列要素的整潔 — 記錄可以改進(jìn)之處a、檢查脫銷情況:記下柜臺(tái)上的你的貨品及規(guī)格的存貨情況,、留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品的投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,、檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動(dòng)方面的支持,、檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。e、了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。流程4：跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況促銷活動(dòng)是我們?cè)诘陜?nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，我們需要確保所有的促銷活動(dòng)都得到有效的執(zhí)行。在跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解：— 促銷銷量— 促銷資源是否到位— 贈(zèng)品的管理— 促銷活動(dòng)店面陳列— 店鋪配合— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)— 禮品的數(shù)量和發(fā)放— 促銷商品及贈(zèng)品的庫(kù)存— 對(duì)于顧客及零售店來說促銷活動(dòng)的吸引度— 了解導(dǎo)購(gòu)員目