【正文】 、提高效率?？蛻魴n案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每?jī)芍芨乱淮巍Ｓ袩o促銷氛圍。形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列。側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。燈光系統(tǒng)是否完好。接受指派工作的意愿。例會(huì)(晨會(huì)：業(yè)績(jī)回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流。倉(cāng)庫(kù)貨品類別清晰，方便拿貨。后倉(cāng)管理 倉(cāng)務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分。準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書 資料的收集區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。D、降低成本。日志、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。門頭的品牌標(biāo)識(shí)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。焦點(diǎn)展臺(tái)店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。穿衣鏡有無水印和污跡。通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率。正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻)。產(chǎn)品知識(shí)。VIP流程檢查。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。1競(jìng)品競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長(zhǎng)溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。第五篇：巡店報(bào)告巡店報(bào)告巡店時(shí)間：201192至201193店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬新安江店：位于錦潤(rùn)百貨B1層，錦潤(rùn)百貨周邊包含大潤(rùn)發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購(gòu)物于一體，商場(chǎng)定位中檔，手表領(lǐng)銜品牌天梭等，鞋包領(lǐng)銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。店內(nèi)正價(jià)產(chǎn)品銷售折扣在7折左右，部分其他產(chǎn)品做特價(jià)銷售。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、清爽、有層次感，特價(jià)產(chǎn)品有做堆頭陳列，店內(nèi)陳列飽滿，能刺激購(gòu)買欲，不過店內(nèi)光線較暗，可能是燈光不足導(dǎo)致，部分產(chǎn)品沒有價(jià)格牌，對(duì)顧客而言缺乏信服力。銷售部路珂毅。乾潭店：乾潭店位于廣場(chǎng)附近，周邊有超市，晚上人流較大。店鋪門楣破損，影響拉門。導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于公司品牌的發(fā)展趨勢(shì)及前景比較沒有信心，特別個(gè)別導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于商品款式及質(zhì)量不是特別有信心，以致在實(shí)際介紹產(chǎn)品時(shí)缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識(shí)有待提升。公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)。倉(cāng)庫(kù)中的正常品和臟、次品要分開存放。推銷技巧八部曲。男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。生活情況。人員情況店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。服裝出樣是否熨燙平整。衣架、褲夾使用是否正確。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫(kù)存、連帶率、客單價(jià)、坪效等。動(dòng)線賣場(chǎng)收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。店門是否敞開。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。B、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺(tái)，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。巡店后在返回前與店長(zhǎng)確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。主銷sku庫(kù)存及陳列量檢查。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與sr溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。會(huì)員邀約情況。員工效率如何。店鋪常規(guī)pop是否完好、有無過季pop。春夏季側(cè)掛每個(gè)sku3件，秋冬每個(gè)sku2件。對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品)。地面有無破損和灰塵。櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況。具體的巡店流程是：門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損。圖表二：出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表巡店工具巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等?？蛻艚谏庥泻卫щy?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。巡店內(nèi)容巡店過程中出現(xiàn)的問題：?jiǎn)栴}一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因?yàn)檫@一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會(huì)用專業(yè)知識(shí)說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。這一點(diǎn)，selected做的就很好。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡(jiǎn)單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。一、對(duì)selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時(shí)尚度，十分吸引人眼球。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對(duì)服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛。jones,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設(shè)計(jì)風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個(gè)品牌所針對(duì)的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計(jì)上應(yīng)該有所體現(xiàn)。存在問題：1 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也 有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。兩家店因?yàn)榘ぴ谝黄穑缘昝嬖O(shè)計(jì)風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。存在的問題：如果顧客不是對(duì)vero moda和only有著較高的品牌忠誠(chéng)度，專門來買這兩個(gè)牌子的衣服，不會(huì)繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。在跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解：— 促銷銷量— 促銷資源是否到位— 贈(zèng)品的管理— 促銷活動(dòng)店面陳列— 店鋪配合— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)— 禮品的數(shù)量和發(fā)放— 促銷商品及贈(zèng)品的庫(kù)存— 對(duì)于顧客及零售店來說促銷活動(dòng)的吸引度— 了解導(dǎo)購(gòu)員目前碰到的問題通過對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。三、巡店流程流程1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。篇五：服裝品牌督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)巡店是市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)店鋪、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行管理的一種有效的管理方法，也是市場(chǎng)督導(dǎo)的日常工作的主要內(nèi)容之一。2 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設(shè)整體和vero moda所差無幾，但有一些小細(xì)節(jié)：1 在only店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個(gè)寒冷的冬天， only 店鋪應(yīng)用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的only。解決方法：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會(huì)服務(wù)其他顧客，提高了效率。二、進(jìn)店感受 東方新天地位于北京最繁華地點(diǎn)之一王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對(duì)來說來這里的顧客對(duì)品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對(duì)顧客的尊重。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。他們把衣服原來的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。以來女生逛街時(shí)間一般會(huì)很久，而且一般會(huì)有伙伴一塊去。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。 jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。可以這樣說，無論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。這次巡店讓我對(duì)綾致時(shí)裝，特別是旗下的only女裝有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將巡店感受整理如下：(一)時(shí)間地點(diǎn)這次巡店，因?yàn)闀r(shí)間比較倉(cāng)促，加上邵陽地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： （邵陽友誼聯(lián)都商城店2樓）調(diào)查時(shí)間：2014年10月24日晚8點(diǎn)至9點(diǎn)2014年10月25日上午11點(diǎn)至13點(diǎn)2014年 10月25日晚上9點(diǎn)至10點(diǎn)（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)通過對(duì)以上兩家店的實(shí)地考察與詢問，我主要從以下幾個(gè)方面來展開調(diào)查結(jié)果：邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。jones和selected的促銷方式對(duì)于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。3）渠道：jackamp。由于近年來，運(yùn)動(dòng)品牌整體走下坡路，整個(gè)市場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)品牌銷售的都不是很好，而jackamp。6意見和建議amp。3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特?zé)o損壞。3）店內(nèi)營(yíng)業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營(yíng)業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。jones店面的巡店調(diào)查。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法2訪店前的準(zhǔn)備工作，以便有針對(duì)性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的服裝品牌，在店面經(jīng)營(yíng)管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問卷作為此次對(duì)金鷹購(gòu)物中心jackamp。2）顧客進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購(gòu)物需求。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。 moda 1）店內(nèi)有營(yíng)業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊3）顧客進(jìn)店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。jones以其簡(jiǎn)潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。價(jià)格定位比較符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。2）合理的促銷方式，在我看來jackamp。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對(duì)服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時(shí)尚度，十分吸引人眼球。一、對(duì)selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡(jiǎn)單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。這一點(diǎn)，selected做的就很好。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會(huì)用專業(yè)知識(shí)說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因?yàn)檫@一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。 jones是針對(duì)年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時(shí)尚的男士們?cè)O(shè)計(jì)的，selected男裝是專為時(shí)尚男士設(shè)計(jì)的商務(wù)休閑系列，因?yàn)槲冶旧頌榕砸矊?duì)女性時(shí)裝非常感興趣