【正文】 到各個(gè)專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說(shuō)，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時(shí)穿。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過(guò)于憋悶。四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡(jiǎn)單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。二、巡店地點(diǎn)和時(shí)間地點(diǎn)：濟(jì)南市經(jīng)四路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街和萬(wàn)千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。一、對(duì)selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開(kāi)發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時(shí)尚度，十分吸引人眼球。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場(chǎng)，人們對(duì)此還不夠熟悉，認(rèn)知度較小。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對(duì)服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛(ài)。4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂(lè)不同讓人感覺(jué)很吵，希望有所改進(jìn)。2）合理的促銷方式，在我看來(lái)jackamp。4）促銷：jackamp。價(jià)格定位比較符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。jones正迎合了這個(gè)年齡段的消費(fèi)需求，所以jackamp。jones以其簡(jiǎn)潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。3）今年的主打色是咖色，在我看來(lái)有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。 moda 1）店內(nèi)有營(yíng)業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊3）顧客進(jìn)店后無(wú)視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。2）在明顯位置有促銷信息。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。2）顧客進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購(gòu)物需求。jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；：1）觀前街金鷹國(guó)際購(gòu)物中心，具體位置為：三樓邊廳jackamp。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法2訪店前的準(zhǔn)備工作，以便有針對(duì)性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過(guò)搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的服裝品牌，在店面經(jīng)營(yíng)管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過(guò)篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問(wèn)卷作為此次對(duì)金鷹購(gòu)物中心jackamp。第一篇：服裝店鋪巡店報(bào)告篇一：綾致 蘇州巡店報(bào)告jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。jones和三樓中島selected；二樓邊廳vero moda和only；2）久泰商廈，具體位置為：一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；3）觀前街66號(hào)，vero moda 4訪店行動(dòng)2012年3月27號(hào)下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。3）店內(nèi)營(yíng)業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營(yíng)業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。3）積極的鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。3）貨品擺放整齊、貨架無(wú)空置，模特?zé)o損壞。3）營(yíng)業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。6意見(jiàn)和建議amp。4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒(méi)能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。由于近年來(lái)，運(yùn)動(dòng)品牌整體走下坡路，整個(gè)市場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)品牌銷售的都不是很好，而jackamp。jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)2）價(jià)格：jackamp。3）渠道：jackamp。jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。jones和selected的促銷方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)沒(méi)有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。5）試衣間里面沒(méi)有專門(mén)放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒(méi)有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。這次巡店讓我對(duì)綾致時(shí)裝，特別是旗下的only女裝有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將巡店感受整理如下：(一)時(shí)間地點(diǎn)這次巡店，因?yàn)闀r(shí)間比較倉(cāng)促，加上邵陽(yáng)地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽(yáng)僅有的兩家only店： （邵陽(yáng)友誼聯(lián)都商城店2樓）調(diào)查時(shí)間：2014年10月24日晚8點(diǎn)至9點(diǎn)2014年10月25日上午11點(diǎn)至13點(diǎn)2014年 10月25日晚上9點(diǎn)至10點(diǎn)（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)通過(guò)對(duì)以上兩家店的實(shí)地考察與詢問(wèn)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)調(diào)查結(jié)果：邵陽(yáng)市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問(wèn)題?？梢赃@樣說(shuō)，無(wú)論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。圖一佳慧華盛堂店櫥窗圖二 友誼聯(lián)都商城店櫥窗在巡店過(guò)程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細(xì)節(jié)，例如兩個(gè)店鋪都設(shè)置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些only的宣傳雜志，這一個(gè)小小的擺設(shè)既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無(wú)聊的時(shí)間又間接的宣傳了我們的品牌，擴(kuò)大了品牌的影響力。 jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。時(shí)間：2012年4月18日。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。但是，我在only的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個(gè)簾子的不足。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒(méi)必要在門(mén)口等著。另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。以來(lái)女生逛街時(shí)間一般會(huì)很久，而且一般會(huì)有伙伴一塊去。在這里我不贅述。這些都是女性常用的，這樣搭配無(wú)可厚非。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個(gè)女模特，這樣不至于太死板。他們把衣服原來(lái)的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。我的感覺(jué)，這四家店導(dǎo)購(gòu)員都很熱情，回答顧客問(wèn)題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。另外，各個(gè)專賣店的燈光和音樂(lè)方面，jack and jones的燈光太暗，會(huì)讓顧客有壓抑感，我覺(jué)得應(yīng)該更亮一些。我覺(jué)得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對(duì)顧客的尊重。 only 巡店報(bào)告報(bào)告人：xx 巡店時(shí)間：2012年12月地址：北京某商場(chǎng)2012年11月30日中午12點(diǎn)，我來(lái)到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗(yàn)這兩個(gè)店鋪所帶給我的感受。二、進(jìn)店感受 東方新天地位于北京最繁華地點(diǎn)之一王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對(duì)來(lái)說(shuō)來(lái)這里的顧客對(duì)品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。每名導(dǎo)購(gòu)員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對(duì)顧客也一直保持著微笑，導(dǎo)購(gòu)員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準(zhǔn)備好，如果服裝尺碼不合適會(huì)主動(dòng)熱情的給顧客更換，適時(shí)的夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，還會(huì)像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。解決方法：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來(lái)買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會(huì)服務(wù)其他顧客，提高了效率。每個(gè)衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個(gè)衣架都包含3個(gè)色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍(lán)組合、白、黃、黑組合等。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺(jué)，only的店鋪擺設(shè)整體和vero moda所差無(wú)幾，但有一些小細(xì)節(jié)：1 在only店鋪門(mén)口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個(gè)寒冷的冬天， only 店鋪應(yīng)用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的only。3 兩家設(shè)計(jì)風(fēng)格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。2 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來(lái)氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。5 導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常在店里來(lái)回走動(dòng)，及時(shí)將試過(guò)的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進(jìn)來(lái)才會(huì)動(dòng)，這是需要公司進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)的。篇五：服裝品牌督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)督導(dǎo)巡店作業(yè)手冊(cè)巡店是市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)店鋪、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行管理的一種有效的管理方法，也是市場(chǎng)督導(dǎo)的日常工作的主要內(nèi)容之一。3）確定并準(zhǔn)備所需的巡店和輔導(dǎo)材料工具名稱 用途 注意事項(xiàng) 裝載所需材料 形象統(tǒng)一 清除pop 保持鋒利 清理陳列品及柜臺(tái) 保持清潔、報(bào)表及筆 工作記錄 準(zhǔn)確、完整、及時(shí)填寫(xiě) 統(tǒng)一印制 隨時(shí)翻閱 保持清潔、及時(shí)更新、促銷人員檔案4）個(gè)人形象的準(zhǔn)備 5）進(jìn)店前再次準(zhǔn)備在進(jìn)入店鋪前，復(fù)查一下你的計(jì)劃和巡店目的。三、巡店流程流程1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。流程3：店內(nèi)巡查在評(píng)估完導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到貨柜前與導(dǎo)購(gòu)員和店鋪人員問(wèn)好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)流程中，你要確保完成以下事項(xiàng)：l檢查店面陳列情況— 產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）— 產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）— 產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）— pop的種類及使用— 店內(nèi)陳列要素的整潔 — 記錄可以改進(jìn)之處a、檢查脫銷情況:記下柜臺(tái)上的你的貨品及規(guī)格的存貨情況,、留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品的投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,、檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動(dòng)方面的支持,、檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。在跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解：— 促銷銷量— 促銷資源是否到位— 贈(zèng)品的管理— 促銷活動(dòng)店面陳列— 店鋪配合— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)— 禮品的數(shù)量和發(fā)放— 促銷商品及贈(zèng)品的庫(kù)存— 對(duì)于顧客及零售店來(lái)說(shuō)促銷活動(dòng)的吸引度— 了解導(dǎo)購(gòu)員目前碰到的問(wèn)題通過(guò)對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)的時(shí)裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個(gè)性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異，jack amp。存在的問(wèn)題：如果顧客不是對(duì)vero moda和only有著較高的品牌忠誠(chéng)度，專門(mén)來(lái)買這兩個(gè)牌子的衣服，不會(huì)繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。我覺(jué)得當(dāng)顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導(dǎo)購(gòu)員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)應(yīng)該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會(huì)主動(dòng)找導(dǎo)購(gòu)的。兩家店因?yàn)榘ぴ谝黄?，所以店面設(shè)計(jì)風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。當(dāng)顧客本來(lái)只想買外套的時(shí)候可以適時(shí)的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無(wú)疑是通過(guò)一種隱性的誘導(dǎo)增加銷量。存在問(wèn)題：1 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也 有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。5 顧客試過(guò)的衣服不能及時(shí)懸掛回原來(lái)的位置。jones,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設(shè)計(jì)風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個(gè)品牌所針對(duì)的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計(jì)上應(yīng)該有所體現(xiàn)。在觀察的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)店鋪的每一處設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考過(guò)的，無(wú)論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學(xué)根據(jù)的。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對(duì)服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛(ài)。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場(chǎng)，人們對(duì)此還不夠熟悉，認(rèn)知度較小。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時(shí)尚度，十分吸引人眼球。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。一、對(duì)selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開(kāi)發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有