【正文】 服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。4）促銷：jackamp。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場，人們對此還不夠熟悉，認(rèn)知度較小。二、巡店地點(diǎn)和時(shí)間地點(diǎn)：濟(jì)南市經(jīng)四路萬達(dá)廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時(shí)穿。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他方面，我建議vero moda的長裙應(yīng)該盡量掛高，實(shí)在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。解決方法： 我在中午12點(diǎn)的時(shí)候走進(jìn)了vero moda的店鋪，這個(gè)時(shí)候客流量比較小，我一走進(jìn)店鋪，一名導(dǎo)購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個(gè)勁兒的找話題拉近距離，找機(jī)會介紹衣服。2 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個(gè)款式，不僅浪費(fèi)租金，還會加大管理費(fèi)用、人員費(fèi)用。2）利用《督導(dǎo)任務(wù)單》，確定當(dāng)日的巡店目標(biāo)——對每一個(gè)導(dǎo)購員，確定你的工作目標(biāo)（如：銷售技能輔導(dǎo)、服務(wù)技能輔導(dǎo)、產(chǎn)品知識輔導(dǎo)等）——巡視每個(gè)店鋪需填寫《零售店檢查表》，對表中檢查內(nèi)容評估，并計(jì)劃至少兩項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容：店面陳列、促銷活動的執(zhí)行、客戶服務(wù)、競爭對手信息的收集、協(xié)調(diào)與店鋪的關(guān)系等。一、品牌選擇在應(yīng)聘綾致時(shí)裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個(gè)大致了解。除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個(gè)衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。三、總結(jié)：這次巡店，由于是帶著任務(wù)而來，所以和平時(shí)逛街的心情截然不同，所看到的也和平時(shí)看到的很不同，平時(shí)只會看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個(gè)整體的眼光去觀察，再用細(xì)致的眼光去發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特?cái)?shù)量，并且不要死板的擺出一個(gè)造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費(fèi)者路過眼前一亮，不由自主的進(jìn)店選購。因?yàn)?，我看到，vero moda某一個(gè)季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時(shí)候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。還有一個(gè)原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時(shí)間就會稍長一些，這無疑增加了導(dǎo)購員推銷的機(jī)會。再次，就是導(dǎo)購員的問題。因?yàn)?，我覺得有些時(shí)候，異性的肯定會更有說服力。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺有無破損。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性。各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時(shí)刻表)。巡店中 巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。店鋪進(jìn)門處焦點(diǎn)展臺和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場推廣主題。對賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品)。店鋪常規(guī)POP是否完好、有無過季POP。會員邀約情況。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與SR溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示。巡店后在返回前與店長確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。套間類主力產(chǎn)品價(jià)格在200—800之間。另部分導(dǎo)購員對產(chǎn)品基本不熟悉，其中包含產(chǎn)品面料、填充物、重量、價(jià)格等，如等待查閱資料或是詢問他人后對顧客解答，則容易影響顧客購物思維的連貫性，抑制沖動購買；地店內(nèi)部分產(chǎn)品未放置價(jià)格牌，并且價(jià)格牌上正價(jià)、特價(jià)沒有同時(shí)標(biāo)注，建議盡量做到價(jià)格牌上原價(jià)、特價(jià)都顯示出來，利用價(jià)格落差刺激購買；陳列意見：特價(jià)促銷套間盡量做堆頭陳列，節(jié)約出來的陳列柜可以陳列更多款套間；一張床盡量陳列多款套間，能最大化展示更多產(chǎn)品；商場內(nèi)毛浴巾分開單獨(dú)陳列，最好以陳列柜形式陳列，毛浴巾等小件產(chǎn)品在商場活動 時(shí)能帶來更多客源。壽昌店：位于較繁華的商業(yè)街，綜合性質(zhì)商業(yè)街能吸引大量人流，合理利用部分引導(dǎo)性手段如活動宣傳性的橫幅、易拉寶、櫥窗海報(bào)等手段能引入大量客流。退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店。產(chǎn)品FAB檢查。建議收集。陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品。銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日報(bào)、周報(bào)，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次?？蛻魴n案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。圖表一：巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營和陳列 巡店前巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。1競品競品的陳列、活動，自己實(shí)地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售。vip流程檢查。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻)。通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率。櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品。拜訪所期望解決的問題。帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升?？梢圆シ乓恍┹p緩的鋼琴曲或流行樂曲。我看到vero moda店里所有的價(jià)標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。另外，jack and jones在他的右邊不遠(yuǎn)處，only在它的對面位置不遠(yuǎn)處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。當(dāng)季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時(shí)尚，色彩處理的十分合適。3 vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jackamp。vero moda店在門口最中間放置了一個(gè)大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個(gè)大大的標(biāo)志。流程4：跟進(jìn)促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項(xiàng)活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時(shí)改進(jìn)，以上只是我以一個(gè)顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。每個(gè)店鋪都準(zhǔn)備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。 jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時(shí)尚的男士們設(shè)計(jì)的，selected男裝是專為時(shí)尚男士設(shè)計(jì)的商務(wù)休閑系列，因?yàn)槲冶旧頌榕砸矊ε詴r(shí)裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個(gè)店。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。一、對selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛。價(jià)格定位比較符合國內(nèi)市場。 moda 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺上閑聊3）顧客進(jìn)店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動招呼顧客。2）顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。jones店面的巡店調(diào)查。3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特?zé)o損壞。由于近年來，運(yùn)動品牌整體走下坡路，整個(gè)市場上的運(yùn)動品牌銷售的都不是很好，而jackamp。jones和selected的促銷方式對于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。可以這樣說，無論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。以來女生逛街時(shí)間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。他們把衣服原來的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。解決方法：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會服務(wù)其他顧客，提高了效率。2 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。三、巡店流程流程1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。存在的問題：如果顧客不是對vero moda和only有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個(gè)牌子的衣服，不會繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。存在問題：1 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也 有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛。一、對selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決?？蛻艚谏庥泻卫щy?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。具體的巡店流程是：門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損。地面有無破損和灰塵。春夏季側(cè)掛每個(gè)sku3件，秋冬每個(gè)sku2件。員工效率如何。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。主銷sku庫存及陳列量檢查。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。B、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。店門是否敞開。動線賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊。衣架、褲夾使用是否正確。人員情況店長現(xiàn)場跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。導(dǎo)購人員對于公司品牌的發(fā)展趨勢及前景比較沒有信心，特別個(gè)別導(dǎo)購人員對于商品款式及質(zhì)量不是特別有信心，以致在實(shí)際介紹產(chǎn)品時(shí)缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識有待提升。乾潭店：乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、清爽、有層次感，特價(jià)產(chǎn)品有做堆頭陳列，店內(nèi)陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內(nèi)光線較暗，可能是燈光不足導(dǎo)致，部分產(chǎn)品沒有價(jià)格牌，對顧客而言缺乏信服力。第五篇：巡店報(bào)告巡店報(bào)告巡店時(shí)間：201192至201193店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬新安江店：位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領(lǐng)銜品牌天梭等，鞋包領(lǐng)銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。產(chǎn)品知識。正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列。穿衣鏡有無水印和污跡。門頭的品牌標(biāo)識是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。D、降低成本。問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分。后倉管理 倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流。接受指派工作的意愿。側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。有無促銷氛圍。店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮。拜訪路線設(shè)計(jì)的整體原則：a、提高效率。員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時(shí)要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時(shí)候，她會安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。但