【正文】 服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。4）促銷：jackamp。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場，人們對此還不夠熟悉，認知度較小。二、巡店地點和時間地點：濟南市經(jīng)四路萬達廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他方面，我建議vero moda的長裙應該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。解決方法： 我在中午12點的時候走進了vero moda的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進店鋪，一名導購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。2 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大管理費用、人員費用。2）利用《督導任務單》，確定當日的巡店目標——對每一個導購員，確定你的工作目標（如：銷售技能輔導、服務技能輔導、產(chǎn)品知識輔導等）——巡視每個店鋪需填寫《零售店檢查表》，對表中檢查內(nèi)容評估，并計劃至少兩項改進內(nèi)容：店面陳列、促銷活動的執(zhí)行、客戶服務、競爭對手信息的收集、協(xié)調(diào)與店鋪的關系等。一、品牌選擇在應聘綾致時裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個大致了解。除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。三、總結：這次巡店，由于是帶著任務而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同，平時只會看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細致的眼光去發(fā)現(xiàn)細微之處。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特數(shù)量，并且不要死板的擺出一個造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費者路過眼前一亮，不由自主的進店選購。因為，我看到，vero moda某一個季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導購員推銷的機會。再次，就是導購員的問題。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。推銷服務檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性。各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時刻表)。巡店中 巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題。對賬務的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品)。店鋪常規(guī)POP是否完好、有無過季POP。會員邀約情況。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與SR溝通確定)，特價產(chǎn)品應該有明確的價格顯示。巡店后在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。套間類主力產(chǎn)品價格在200—800之間。另部分導購員對產(chǎn)品基本不熟悉，其中包含產(chǎn)品面料、填充物、重量、價格等，如等待查閱資料或是詢問他人后對顧客解答，則容易影響顧客購物思維的連貫性，抑制沖動購買；地店內(nèi)部分產(chǎn)品未放置價格牌，并且價格牌上正價、特價沒有同時標注，建議盡量做到價格牌上原價、特價都顯示出來，利用價格落差刺激購買；陳列意見：特價促銷套間盡量做堆頭陳列，節(jié)約出來的陳列柜可以陳列更多款套間；一張床盡量陳列多款套間，能最大化展示更多產(chǎn)品；商場內(nèi)毛浴巾分開單獨陳列，最好以陳列柜形式陳列，毛浴巾等小件產(chǎn)品在商場活動 時能帶來更多客源。壽昌店：位于較繁華的商業(yè)街，綜合性質(zhì)商業(yè)街能吸引大量人流，合理利用部分引導性手段如活動宣傳性的橫幅、易拉寶、櫥窗海報等手段能引入大量客流。退倉及轉貨是否及時出店或到店。產(chǎn)品FAB檢查。建議收集。陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品。銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次。客戶檔案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡名單、名片復英公司資料等。圖表一：巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列 巡店前巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。1競品競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。店內(nèi)當季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售。vip流程檢查。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻)。通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率。櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品。拜訪所期望解決的問題。帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。我看到vero moda店里所有的價標都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認為應該盡量隱藏起來。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。另外，jack and jones在他的右邊不遠處，only在它的對面位置不遠處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。當季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時尚，色彩處理的十分合適。3 vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jackamp。vero moda店在門口最中間放置了一個大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標志。流程4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時改進，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。每個店鋪都準備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。 jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的，selected男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個店。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。我看到vero moda的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標簽，或者簾子上設置掛鉤等。一、對selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。作為一名追求時尚的女性，我對服裝有著強烈的追求與熱愛。價格定位比較符合國內(nèi)市場。 moda 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺上閑聊3）顧客進店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動招呼顧客。2）顧客進店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。jones店面的巡店調(diào)查。3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特無損壞。由于近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而jackamp。jones和selected的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設計?？梢赃@樣說，無論你想要什么風格、類型的服裝，在only都可以找得到。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標，兩邊的橫幅就是selected標志，十分搶眼。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。他們把衣服原來的價標都守在里邊，另外打了一份價標，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。解決方法：當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。2 為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。三、巡店流程流程1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。存在的問題：如果顧客不是對vero moda和only有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。存在問題：1 衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也 有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。作為一名追求時尚的女性，我對服裝有著強烈的追求與熱愛。一、對selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標簽，或者簾子上設置掛鉤等。我看到vero moda的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決?？蛻艚谏庥泻卫щy?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。具體的巡店流程是：門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損。地面有無破損和灰塵。春夏季側掛每個sku3件，秋冬每個sku2件。員工效率如何。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。主銷sku庫存及陳列量檢查。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。店門是否敞開。動線賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊。衣架、褲夾使用是否正確。人員情況店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。男員工頭發(fā)前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。導購人員對于公司品牌的發(fā)展趨勢及前景比較沒有信心，特別個別導購人員對于商品款式及質(zhì)量不是特別有信心，以致在實際介紹產(chǎn)品時缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識有待提升。乾潭店：乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、清爽、有層次感，特價產(chǎn)品有做堆頭陳列，店內(nèi)陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內(nèi)光線較暗，可能是燈光不足導致，部分產(chǎn)品沒有價格牌，對顧客而言缺乏信服力。第五篇：巡店報告巡店報告巡店時間：201192至201193店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬新安江店：位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領銜品牌天梭等，鞋包領銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。產(chǎn)品知識。正、特價區(qū)是否分開陳列。穿衣鏡有無水印和污跡。門頭的品牌標識是否符合公司的標準。D、降低成本。問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分。后倉管理 倉務：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流。接受指派工作的意愿。側掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。有無促銷氛圍。店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮。拜訪路線設計的整體原則：a、提高效率。員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關系，并和你閑聊，以拉近關系之后再向你推薦產(chǎn)品。但