【正文】 另部分導購員對產(chǎn)品基本不熟悉，其中包含產(chǎn)品面料、填充物、重量、價格等，如等待查閱資料或是詢問他人后對顧客解答，則容易影響顧客購物思維的連貫性，抑制沖動購買；地店內(nèi)部分產(chǎn)品未放置價格牌，并且價格牌上正價、特價沒有同時標注，建議盡量做到價格牌上原價、特價都顯示出來，利用價格落差刺激購買；陳列意見：特價促銷套間盡量做堆頭陳列，節(jié)約出來的陳列柜可以陳列更多款套間；一張床盡量陳列多款套間，能最大化展示更多產(chǎn)品；商場內(nèi)毛浴巾分開單獨陳列，最好以陳列柜形式陳列，毛浴巾等小件產(chǎn)品在商場活動 時能帶來更多客源。桐廬店：桐廬店位于景文商場3樓，商場位于新老城區(qū)交接附近，周邊毗鄰住宅區(qū)、寫字樓，不缺乏客流。產(chǎn)品銷售折扣定在8折。套間類主力產(chǎn)品價格在200—800之間。壽昌店：位于較繁華的商業(yè)街，綜合性質(zhì)商業(yè)街能吸引大量人流，合理利用部分引導性手段如活動宣傳性的橫幅、易拉寶、櫥窗海報等手段能引入大量客流。童裝、床品位于B1層，床品品牌有夢潔、銀桑、SE、好夢來，當天到店時間約為10：30，由于是星期五上午，客流較少。店長對于專賣店的經(jīng)營管理水平及能力還是相對不足，在團隊管理和人員能力提升幫扶方面有所不足，特別對于導購員的工作狀態(tài)及團隊內(nèi)部關系矛盾引導不到位，并且不能較為有效地提升導購人員的專業(yè)水平，對人員的培訓幫扶仍然較為不到位，無法提升整個團隊的銷售水平。巡店后在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店。主銷SKU庫存及陳列量檢查。倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與SR溝通確定)，特價產(chǎn)品應該有明確的價格顯示。產(chǎn)品FAB檢查。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗。會員邀約情況。建議收集。員工效率如何。產(chǎn)品有無殘品展示。店鋪常規(guī)POP是否完好、有無過季POP。陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品。春夏季側(cè)掛每個SKU3件，秋冬每個SKU2件。有無吊牌外露。對賬務的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品)。銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案。地面有無破損和灰塵。模特是否都擺放在海報前面。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次。門牌標識顧客是否可以明顯看到。店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮。巡店中 巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式?？蛻魴n案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡名單、名片復英公司資料等。拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。拜訪路線設計的整體原則： A、提高效率。各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時刻表)。圖表一：巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列 巡店前巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點帶來的矛盾是：帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性。1競品競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。貨品倉存vs銷售是否合理，是否嚴格倉存。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。店內(nèi)當季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。推銷服務檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。vip流程檢查。協(xié)助同事工作的意愿。產(chǎn)品知識。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻)。店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標準——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)。正、特價區(qū)是否分開陳列。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率。賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。穿衣鏡有無水印和污跡。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品。店門是否敞開。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。拜訪所期望解決的問題。b、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達他的觀點，讓人應接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。她在我一進店就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。再次，就是導購員的問題。我看到vero moda店里所有的價標都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認為應該盡量隱藏起來。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。首先是掛飾。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導購員推銷的機會。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應該再多設置兩個。我覺得，這方面很需要改進。因為，我看到，vero moda某一個季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。另外，jack and jones在他的右邊不遠處，only在它的對面位置不遠處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。 jones, selected 和 exit直營店。圖一萬圣節(jié)南瓜裝飾圖案 篇四：綾致時裝巡店報告vero moda巡店報告制作人：高鳳云制作時間：2012年4月18日在接到綾致時裝的二面通知后，我去規(guī)定的bestseller的店面，重點是vero moda專賣店做了巡店，通過對各個專賣店的地理位置、店面設計、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務、店員著裝、衣服搭配的搭配、價格、面料、價標等情況的觀察了解，做出了這份報告。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特數(shù)量，并且不要死板的擺出一個造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費者路過眼前一亮，不由自主的進店選購。當季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時尚，色彩處理的十分合適。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。因為學校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有selected的店，因此和人事協(xié)商后改成only女裝。三、總結：這次巡店，由于是帶著任務而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同，平時只會看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細致的眼光去發(fā)現(xiàn)細微之處。3 vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jackamp。4 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。3 only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領、很知性，像這種刺激的設計很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設計有點沖突。除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。vero moda店在門口最中間放置了一個大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標志。存在問題：對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。由于東方新天地沒有很明顯的指示標志，所以在找vero moda和only這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。一、品牌選擇在應聘綾致時裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個大致了解。流程4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行?！?外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范◆ 服務技能：主動、熱情的迎送顧客；能夠很好的影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 良好的溝通技巧；及時展示產(chǎn)品；熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導作好準備。利用之一復習，加深你對巡店要達到的目的的記憶。2）利用《督導任務單》，確定當日的巡店目標——對每一個導購員，確定你的工作目標（如：銷售技能輔導、服務技能輔導、產(chǎn)品知識輔導等）——巡視每個店鋪需填寫《零售店檢查表》，對表中檢查內(nèi)容評估，并計劃至少兩項改進內(nèi)容：店面陳列、促銷活動的執(zhí)行、客戶服務、競爭對手信息的收集、協(xié)調(diào)與店鋪的關系等。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時改進，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。4 適當增加一些板凳，因為這些板凳的成本幾乎可以忽略不計，但卻給顧客提供了舒適的換衣環(huán)境。解決方法：1 可適當擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經(jīng)泛濫，顧客容易有審美疲勞。2 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大管理費用、人員費用。每個店鋪都準備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。走進vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導購服務，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。解決方法： 我在中午12點的時候走進了vero moda的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進店鋪，一名導購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。 jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的，selected男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個店。最后，我發(fā)現(xiàn)only店里有個別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店篇四：綾致時裝巡店報告vero moda amp。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因為這一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。其他方面，我建議vero moda的長裙應該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導購員有很大關系。這一點，selected做的就很好。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。我看到vero moda的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。五、店內(nèi)陳列我巡店過程中，看