【正文】 員工的積極性，直接影響到店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，督導(dǎo)要適時(shí)為店長(zhǎng)做輔導(dǎo)，幫助店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的手段，提高員工的積極性。員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，這時(shí)要和店長(zhǎng)溝通解決方案，促使問(wèn)題的解決等。督導(dǎo)實(shí)地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。vero moda沒(méi)有播放音樂(lè)，很冷清。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時(shí)候，她會(huì)安慰我沒(méi)關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。但是說(shuō)到主動(dòng)性上，only的一位導(dǎo)購(gòu)員很讓人舒服。only和jack and jones做的還算可以。其次是價(jià)標(biāo)問(wèn)題。但是我覺(jué)得仍有不足。我想就一些細(xì)節(jié)問(wèn)題來(lái)談?wù)勎业母惺?。在其中一位顧客試衣和選衣服的過(guò)程中，同伴可以坐下歇一會(huì)，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會(huì)很必要。我以為，除了試衣間門(mén)口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對(duì)鏡子的依賴(lài)是天生的，她們的視覺(jué)感官很重要。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。收銀臺(tái)前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺(jué)審美疲勞。三、地理位置和店面在商場(chǎng)的位置、店面積我所巡的店位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和萬(wàn)千百貨，其中vero moda位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街一樓，早入口進(jìn)門(mén)左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個(gè)位置客流量很大，屬于黃金位置。在中國(guó)設(shè)立vero moda, only, jack amp。最近正值萬(wàn)圣節(jié)來(lái)臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬(wàn)圣節(jié)標(biāo)志，這無(wú)疑為店鋪增加了濃濃的節(jié)日氣氛，使顧客一進(jìn)店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當(dāng)季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。圖一 only女裝作為國(guó)際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類(lèi)明確，讓人看了一目了然。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽(yáng)最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢(shì)。篇二：服裝店鋪巡店表格 店鋪巡店表篇三：only女裝巡店報(bào)告——陳映羽巡店報(bào)告陳 映 羽2014 年10月25日今天下午接到綾致時(shí)裝人事部的電話，心情很激動(dòng)，同時(shí)也很忐忑。5 導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常在店里來(lái)回走動(dòng)，及時(shí)將試過(guò)的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進(jìn)來(lái)才會(huì)動(dòng)，這是需要公司進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)的。2 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來(lái)氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。3 兩家設(shè)計(jì)風(fēng)格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺(jué)，only的店鋪擺設(shè)整體和vero moda所差無(wú)幾，但有一些小細(xì)節(jié)：1 在only店鋪門(mén)口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個(gè)寒冷的冬天， only 店鋪應(yīng)用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的only。每個(gè)衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個(gè)衣架都包含3個(gè)色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍(lán)組合、白、黃、黑組合等。解決方法：當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來(lái)買(mǎi)衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會(huì)服務(wù)其他顧客，提高了效率。每名導(dǎo)購(gòu)員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對(duì)顧客也一直保持著微笑，導(dǎo)購(gòu)員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準(zhǔn)備好，如果服裝尺碼不合適會(huì)主動(dòng)熱情的給顧客更換，適時(shí)的夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，還會(huì)像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷(xiāo)售量。二、進(jìn)店感受 東方新天地位于北京最繁華地點(diǎn)之一王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對(duì)來(lái)說(shuō)來(lái)這里的顧客對(duì)品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。 only 巡店報(bào)告報(bào)告人：xx 巡店時(shí)間：2012年12月地址：北京某商場(chǎng)2012年11月30日中午12點(diǎn)，我來(lái)到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗(yàn)這兩個(gè)店鋪所帶給我的感受。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶(hù)了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。復(fù)習(xí)一下你準(zhǔn)備使用的工作方式，并預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，最后，檢查以確保你認(rèn)為這次巡店準(zhǔn)備的材料都在手?？偨Y(jié)眾多優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，我們得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：流程1：店外檢查流程2：觀察導(dǎo)購(gòu)員流程3：巡查店面流程4：跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況流程5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程6：與店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員溝通流程7：完成記錄與報(bào)告二、明確巡店目的和做好準(zhǔn)備當(dāng)你回到辦公室，一個(gè)典型的早晨，大約會(huì)是這樣的：1）重溫巡店路線以確保與巡店計(jì)劃相符這樣，可以確保你可以按照計(jì)劃進(jìn)行巡店、保證對(duì)不同店鋪巡店頻率的均衡。在觀察的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)店鋪的每一處設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考過(guò)的，無(wú)論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學(xué)根據(jù)的。jones,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設(shè)計(jì)風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個(gè)品牌所針對(duì)的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計(jì)上應(yīng)該有所體現(xiàn)。5 顧客試過(guò)的衣服不能及時(shí)懸掛回原來(lái)的位置。存在問(wèn)題：1 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。當(dāng)顧客本來(lái)只想買(mǎi)外套的時(shí)候可以適時(shí)的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無(wú)疑是通過(guò)一種隱性的誘導(dǎo)增加銷(xiāo)量。兩家店因?yàn)榘ぴ谝黄?，所以店面設(shè)計(jì)風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。我覺(jué)得當(dāng)顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導(dǎo)購(gòu)員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)應(yīng)該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會(huì)主動(dòng)找導(dǎo)購(gòu)的。存在的問(wèn)題：如果顧客不是對(duì)vero moda和only有著較高的品牌忠誠(chéng)度，專(zhuān)門(mén)來(lái)買(mǎi)這兩個(gè)牌子的衣服，不會(huì)繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。了解到了vero moda是專(zhuān)為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)的時(shí)裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個(gè)性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異，jack amp。因?yàn)椋矣X(jué)得有些時(shí)候，異性的肯定會(huì)更有說(shuō)服力。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂(lè)曲。他很懂得給顧客留下思考時(shí)間，而不是一直表達(dá)他的觀點(diǎn)，讓人應(yīng)接不暇，這一點(diǎn)很聰明，讓顧客感覺(jué)被尊重了。她在我一進(jìn)店 就主動(dòng)問(wèn)我需要什么，喜歡什么類(lèi)型的，然后主動(dòng)幫我挑衣服。再次，就是導(dǎo)購(gòu)員的問(wèn)題。我看到vero moda店里所有的價(jià)標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會(huì)影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來(lái)。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類(lèi)多一點(diǎn)，可以選一些坐姿的、招手的等等。首先是掛飾。還有一個(gè)原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時(shí)間就會(huì)稍長(zhǎng)一些，這無(wú)疑增加了導(dǎo)購(gòu)員推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。如果試衣前顧客需要簡(jiǎn)單比對(duì)一下，還需要跑到試衣間門(mén)口的話，會(huì)略嫌麻煩。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個(gè)。我覺(jué)得，這方面很需要改進(jìn)。因?yàn)?，我看到，vero moda某一個(gè)季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時(shí)候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會(huì)有疲乏感。另外，jack and jones在他的右邊不遠(yuǎn)處，only在它的對(duì)面位置不遠(yuǎn)處，而selected在萬(wàn)千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是優(yōu)越之處。 jones, selected 和 exit直營(yíng)店。圖一萬(wàn)圣節(jié)南瓜裝飾圖案 篇三：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告vero moda巡店報(bào)告制作人：高鳳云制作時(shí)間：2012年4月18日在接到綾致時(shí)裝的二面通知后，我去規(guī)定的bestseller的店面，重點(diǎn)是vero moda專(zhuān)賣(mài)店做了巡店，通過(guò)對(duì)各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的地理位置、店面設(shè)計(jì)、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務(wù)、店員著裝、衣服搭配的搭配、價(jià)格、面料、價(jià)標(biāo)等情況的觀察了解，做出了這份報(bào)告。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特?cái)?shù)量，并且不要死板的擺出一個(gè)造型，可以采用夸張的動(dòng)作及配飾，讓消費(fèi)者路過(guò)眼前一亮，不由自主的進(jìn)店選購(gòu)。當(dāng)季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時(shí)尚，色彩處理的十分合適。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽(yáng)市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。因?yàn)閷W(xué)校有事要處理不得不回到邵陽(yáng)，可邵陽(yáng)并沒(méi)有selected的店，因此和人事協(xié)商后改成only女裝。3）從整體的培訓(xùn)來(lái)提高的銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績(jī)效體系來(lái)提高銷(xiāo)售人員工作的積極性，沒(méi)有哪一種方法是全能的，必須要通過(guò)各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來(lái)臨增加更多色彩搭配，更大滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。占據(jù)人氣旺盛的地方。對(duì)于年輕一代沒(méi)工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格偏高，對(duì)于工作一段的時(shí)間的人來(lái)說(shuō)價(jià)格就比較合適。產(chǎn)品年齡定位在1830歲左右，這個(gè)年齡段所穿著的服飾代表了整個(gè)社會(huì)的潮流，而jackamp。jones 1）產(chǎn)品：jackamp。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無(wú)措，幸好我?guī)Я艘粋€(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間啦看衣服和氣他方面的東西。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。 1）店員熱情主動(dòng)為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購(gòu)買(mǎi)時(shí)告知顧客名字表示如有需要可回來(lái)找她。 1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷(xiāo)的標(biāo)牌。1）當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。jones暗訪結(jié)果1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進(jìn)店，采用個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)。3實(shí)際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置，共走訪9店男裝店： selected 3家、jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。jones 訪店調(diào)查分析報(bào)告****** 2012年3月28日星期三1調(diào)查目的和方法調(diào)查目的：完成對(duì)金鷹購(gòu)物中心jackamp。、調(diào)查表、記錄用的本子等。5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) amp。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。4）無(wú)統(tǒng)一著裝的工作服和工牌5）門(mén)口陳列衣服凌亂，未及時(shí)整理整齊。jones不足1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿(mǎn)頭是汗了。amp。jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時(shí)代流行的趨勢(shì)。jones品牌的衣服價(jià)格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。jones店面一般情況都是直營(yíng)店，以直營(yíng)為主，在各大型商場(chǎng)都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷(xiāo)渠道上就是采取以直營(yíng)店面為主，在各大百貨商場(chǎng)和城市主要步行街上就行開(kāi)店。 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。6）顧客不需要現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，在離開(kāi)店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及來(lái)找他，這樣可以與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，可能顧客會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售員的服 篇二：only女裝巡店報(bào)告——陳映羽巡店報(bào)告陳 映 羽2014 年10月25日今天下午接到綾致時(shí)裝人事部的電話，心情很激動(dòng)，同時(shí)也很忐忑。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽(yáng)最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢(shì)。圖一圖二 醒目的店鋪位置 only女裝作為國(guó)際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類(lèi)明確，讓人看了一目了然。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當(dāng)季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。最近正值萬(wàn)圣節(jié)來(lái)臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬(wàn)圣節(jié)標(biāo)志，這無(wú)疑為店鋪增加了濃濃的節(jié)日氣氛，使顧客一進(jìn)店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。在中國(guó)設(shè)立vero moda, only, jack amp。三、地理位置和店面在商場(chǎng)的位置、店面積我所巡的店位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和萬(wàn)千百貨，其中vero moda位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街一樓，早入口進(jìn)門(mén)左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個(gè)位置客流量很大，屬于黃金位置。收銀臺(tái)前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺(jué)審美疲勞。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)去推薦衣服，