【正文】 而不是只是讓顧客自己去選。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐下歇一會，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會很必要。我想就一些細(xì)節(jié)問題來談?wù)勎业母惺堋５俏矣X得仍有不足。其次是價(jià)標(biāo)問題。only和jack and jones做的還算可以。但是說到主動性上，only的一位導(dǎo)購員很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時(shí)候，她會安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。vero moda沒有播放音樂，很冷清。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。一、品牌選擇在應(yīng)聘綾致時(shí)裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個大致了解。由于東方新天地沒有很明顯的指示標(biāo)志，所以在找vero moda和only這兩個店的時(shí)候有點(diǎn)費(fèi)時(shí)，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。存在問題：對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實(shí)有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導(dǎo)購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。vero moda店在門口最中間放置了一個大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標(biāo)志。除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。3 only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領(lǐng)、很知性，像這種刺激的設(shè)計(jì)很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設(shè)計(jì)有點(diǎn)沖突。4 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。3 vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jackamp。三、總結(jié)：這次巡店，由于是帶著任務(wù)而來，所以和平時(shí)逛街的心情截然不同，所看到的也和平時(shí)看到的很不同，平時(shí)只會看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細(xì)致的眼光去發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處。通過實(shí)地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、導(dǎo)購員的實(shí)際表現(xiàn)、促銷活動的執(zhí)行、vip顧客對我們的支持程度、客戶服務(wù)以及市場情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機(jī)會，同時(shí)為我們制定改進(jìn)的行動計(jì)劃打下基礎(chǔ)。翻閱以前的“巡店記錄報(bào)告“對一些關(guān)鍵的信息如客戶情況、客戶需求、促銷人員情況、限制、機(jī)會等等，加深記憶。l觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理◆ 店外陳列要素的使用l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l 是否可以得到競爭對手的陳列位置流程2：觀察導(dǎo)購員在進(jìn)入店鋪后，市場督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在導(dǎo)購員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時(shí)導(dǎo)購員的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。e、了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。第二篇：服裝巡店報(bào)告篇一：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告vero moda amp。 jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時(shí)尚的男士們設(shè)計(jì)的，selected男裝是專為時(shí)尚男士設(shè)計(jì)的商務(wù)休閑系列，因?yàn)槲冶旧頌榕砸矊ε詴r(shí)裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個店。解決方法： 我在中午12點(diǎn)的時(shí)候走進(jìn)了vero moda的店鋪，這個時(shí)候客流量比較小，我一走進(jìn)店鋪，一名導(dǎo)購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機(jī)會介紹衣服。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導(dǎo)購服務(wù)，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。走進(jìn)vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當(dāng)季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。每個店鋪都準(zhǔn)備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。2 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費(fèi)租金，還會加大管理費(fèi)用、人員費(fèi)用。解決方法：1 可適當(dāng)擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經(jīng)泛濫，顧客容易有審美疲勞。4 適當(dāng)增加一些板凳，因?yàn)檫@些板凳的成本幾乎可以忽略不計(jì)，但卻給顧客提供了舒適的換衣環(huán)境。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時(shí)改進(jìn)，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。這次巡店讓我對綾致時(shí)裝，特別是旗下的only女裝有了進(jìn)一步的認(rèn)識，現(xiàn)將巡店感受整理如下：(一)時(shí)間地點(diǎn)這次巡店，因?yàn)闀r(shí)間比較倉促，加上邵陽地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： （邵陽友誼聯(lián)都商城店2樓）調(diào)查時(shí)間：2014年10月24日晚8點(diǎn)至9點(diǎn)2014年10月25日上午11點(diǎn)至13點(diǎn)2014年 10月25日晚上9點(diǎn)至10點(diǎn)（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)通過對以上兩家店的實(shí)地考察與詢問，我主要從以下幾個方面來展開調(diào)查結(jié)果：邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題?？梢赃@樣說，無論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。圖一佳慧華盛堂店櫥窗圖二 友誼聯(lián)都商城店櫥窗在巡店過程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細(xì)節(jié)，例如兩個店鋪都設(shè)置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些only的宣傳雜志，這一個小小的擺設(shè)既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無聊的時(shí)間又間接的宣傳了我們的品牌，擴(kuò)大了品牌的影響力。 jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。時(shí)間：2012年4月18日。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。但是，我在only的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個簾子的不足。因?yàn)閷?dǎo)購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。以來女生逛街時(shí)間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在這里我不贅述。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。他們把衣服原來的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。我的感覺，這四家店導(dǎo)購員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。另外，各個專賣店的燈光和音樂方面，jack and jones的燈光太暗，會讓顧客有壓抑感，我覺得應(yīng)該更亮一些。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同。問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分。問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書資料的收集區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況? 制定拜訪計(jì)劃書拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。d、降低成本。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。日志、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。營業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到。門頭的品牌標(biāo)識是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方。焦點(diǎn)展臺動線賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊。賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等。確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。衣架、褲夾使用是否正確。板墻正掛為2個sku，每個sku2件。服裝出樣是否熨燙平整?；顒觩op展示是否有效。人員情況店長現(xiàn)場跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。人事與考勤制度。生活情況。vip維護(hù)情況)。男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲。推銷技巧八部曲。店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)。第三篇：服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面： 問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。巡店內(nèi)容巡店過程中出現(xiàn)的問題：問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時(shí)為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，一定不能是到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差?？蛻艚谏庥泻卫щy?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。C、提供必要的服務(wù)頻率。圖表二：出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表 巡店工具巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。培訓(xùn)、實(shí)地教練資料培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動方案。具體的巡店流程是：門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損。所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵。櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況。問題及對策：在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況? 這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個店長每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的POP的主題是否相符。POS機(jī)、電腦是否干凈無灰塵。有無促銷氛圍。通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名。形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列。疊裝是否干凈、整齊。側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生。燈光系統(tǒng)是否完好。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟。接受指派工作的意愿。VIP管理(個人會員目標(biāo)制定。例會(晨會：業(yè)績回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧。員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流。運(yùn)營管理貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上。倉庫貨品類別清晰，方便拿貨。倉庫有交接本并在正常使用。后倉管理倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。大部份專賣店都在做老顧客檔案的紀(jì)錄，并且導(dǎo)購人員也都能意識老客戶對銷售的重要性和意思，能夠較為自覺主動的去創(chuàng)建客戶信息記錄，但是對于客戶群體的經(jīng)營管理還是較為不到位，對客群的經(jīng)營管理，沒有辦法做統(tǒng)一規(guī)范科學(xué)有效的管理，以達(dá)到吸引客戶的再回頭及轉(zhuǎn)介紹的功能。導(dǎo)購人員的溝通能力及技巧有待進(jìn)一下提升，在與顧客溝通方面的肢體語言（走勢、面部表情、情緒）等方面做的比較不到位，如何有利用口頭語言與肢體語言與客戶溝通方面的能力有待提升，并且觀察顧客的肢體語言，了解其思想狀態(tài)及購物心理，引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品方面的能力必須加強(qiáng)。專柜陳列整齊，價(jià)格牌、特價(jià)牌清晰明顯。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊，衛(wèi)生情況良好，導(dǎo)購員思路清晰，能做到主動引導(dǎo)客戶表達(dá)消費(fèi)需求，來做對應(yīng)產(chǎn)品推薦。店內(nèi)陳列清爽、整齊，品種較多，部分特價(jià)產(chǎn)品做堆頭陳列，有吸引力，導(dǎo)購員耐心有經(jīng)驗(yàn)，能主動引導(dǎo)客戶選購產(chǎn)品。當(dāng)?shù)責(zé)o有競爭力品牌家紡，多為散伙。3樓家紡品牌集合了愛斯基摩人、恒源祥、羅萊、北天鵝、柔萊可，店內(nèi)陳列整齊，部分產(chǎn)品做了堆頭，主力價(jià)位在4001300之間