【正文】 jack amp。二、巡店地點(diǎn)和時(shí)間地點(diǎn)：濟(jì)南市經(jīng)四路萬達(dá)廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時(shí)穿。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。五、店內(nèi)陳列我巡店過程中，看到各個(gè)專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。這一點(diǎn)，selected做的就很好。我們都買過東西，都知道，顧客對一個(gè)店的評價(jià)怎么樣，跟導(dǎo)購員有很大關(guān)系。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。其他方面，我建議vero moda的長裙應(yīng)該盡量掛高，實(shí)在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因?yàn)檫@一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。最后，我發(fā)現(xiàn)only店里有個(gè)別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店篇五：服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)服裝督導(dǎo)巡店總結(jié)巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運(yùn)能力，使各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。巡店內(nèi)容巡店過程中出現(xiàn)的問題：問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時(shí)為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。督導(dǎo)在做巡店管理時(shí)，一定不能是到了出差時(shí)間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差?？蛻艚谏庥泻卫щy?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。c、提供必要的服務(wù)頻率。圖表二：出差計(jì)劃和拜訪報(bào)告表巡店工具巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。培訓(xùn)、實(shí)地教練資料培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實(shí)地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動方案。具體的巡店流程是：門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損。所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵。櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況。問題及對策：在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況? 這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。地面有無破損和灰塵。銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日報(bào)、周報(bào)，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。對賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品)。有無吊牌外露。春夏季側(cè)掛每個(gè)sku3件，秋冬每個(gè)sku2件。陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品。店鋪常規(guī)pop是否完好、有無過季pop。產(chǎn)品有無殘品展示。員工效率如何。建議收集。會員邀約情況。儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運(yùn)動彩妝上崗。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。產(chǎn)品fab檢查。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與sr溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示。倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取。主銷sku庫存及陳列量檢查。退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店。巡店后在返回前與店長確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實(shí)地輔導(dǎo)。這樣我們可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。其次是制定拜訪計(jì)劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報(bào)告等內(nèi)容。交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息。B、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。拜訪所期望解決的問題。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評估，適時(shí)觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。店門是否敞開。櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點(diǎn)區(qū)域及門口處的焦點(diǎn)展臺，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺有無破損。模特位置是否合理(沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特)。動線賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊。賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等。確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。衣架、褲夾使用是否正確。板墻正掛為2個(gè)SKU，每個(gè)SKU2件。服裝出樣是否熨燙平整?；顒覲OP展示是否有效。人員情況店長現(xiàn)場跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。人事與考勤制度。生活情況。VIP維護(hù)情況)。男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲。推銷技巧八部曲。店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)。第四篇：巡店報(bào)告巡店報(bào)告專賣店的陳列總體還是按照陳列的要求和標(biāo)準(zhǔn)去陳列，并且個(gè)別店鋪能夠根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群的具體情況，能夠較為有效吸引顧客進(jìn)入專賣店的作用。導(dǎo)購人員對于公司品牌的發(fā)展趨勢及前景比較沒有信心，特別個(gè)別導(dǎo)購人員對于商品款式及質(zhì)量不是特別有信心，以致在實(shí)際介紹產(chǎn)品時(shí)缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識有待提升。專柜產(chǎn)品分別作折扣銷售及特賣產(chǎn)品銷售，普通套件折扣在6折，促銷套件最低199元，婚慶十件套折后1300左右，價(jià)格與其他品牌比有一定的競爭力。店鋪門楣破損，影響拉門。梅城店：梅城店處于超市旁邊，對吸引客流有很大好處，位置較好。乾潭店：乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。商場定位中檔，一樓電梯中間有特賣專區(qū)。銷售部路珂毅。巡店期間發(fā)現(xiàn)各店有些共同性的問題，以下簡單列舉：導(dǎo)購員對消費(fèi)者提問的解答欠缺些技巧，公司部分產(chǎn)品A版面料系仿絲面面料，在對客戶進(jìn)行解答時(shí)在不欺騙消費(fèi)者的前提下，可以用其他解釋替代，部分面料商把仿真絲叫為玲瓏絲，供參考。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、清爽、有層次感，特價(jià)產(chǎn)品有做堆頭陳列，店內(nèi)陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內(nèi)光線較暗，可能是燈光不足導(dǎo)致，部分產(chǎn)品沒有價(jià)格牌，對顧客而言缺乏信服力。問題出現(xiàn)在很多產(chǎn)品價(jià)格牌未放置，沒有信服力。店內(nèi)正價(jià)產(chǎn)品銷售折扣在7折左右，部分其他產(chǎn)品做特價(jià)銷售。問題在于形象墻旁有一塊空白，較為影響形象，產(chǎn)品陳列品種較少，不夠豐滿。第五篇：巡店報(bào)告巡店報(bào)告巡店時(shí)間：201192至201193店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬新安江店：位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領(lǐng)銜品牌天梭等，鞋包領(lǐng)銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。目前泉秀店、陳埭、振獅、雅柏店存在著進(jìn)入專賣店客流量較少的狀況，有的是本身店鋪位置不好，導(dǎo)致人流量較少，另外一種情況就是店鋪本身的位置可以，但是顧客不愿意入店，以至于生意不佳，這些店鋪必須利用一些原有的顧客群體，爭取創(chuàng)造穩(wěn)定的客源。1競品競品的陳列、活動，自己實(shí)地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。VIP流程檢查。協(xié)助同事工作的意愿。產(chǎn)品知識。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻)。店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)。正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率。賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。穿衣鏡有無水印和污跡。模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包)。焦點(diǎn)展臺店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方。門頭的品牌標(biāo)識是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)時(shí)間顧客是否可以清晰看到。日志、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計(jì)劃，工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時(shí)提高巡店管理的效率。D、降低成本。近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況? 制定拜訪計(jì)劃書拜訪時(shí)間，拜訪哪些客戶。準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計(jì)劃書 資料的收集區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。后倉管理 倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。倉庫有交接本并在正常使用。倉庫貨品類別清晰，方便拿貨。運(yùn)營管理貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上。員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流。有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧。例會(晨會：業(yè)績回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。vip管理(個(gè)人會員目標(biāo)制定。接受指派工作的意愿。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟。燈光系統(tǒng)是否完好。燈光、pop、試衣間等細(xì)節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生。側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。疊裝是否干凈、整齊。形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列。通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名。有無促銷氛圍。pos機(jī)、電腦是否干凈無灰塵。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次。門牌標(biāo)識顧客是否可以明顯看到。店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮。巡店中巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。客戶檔案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。拜訪所要完成的報(bào)告，所需要的輔助工具(相機(jī)等)。拜訪路線設(shè)計(jì)的整體原則：a、提高效率。各城市間路程，各城市間預(yù)計(jì)路途時(shí)間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時(shí)刻表)。圖表一：巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營和陳列巡店前巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點(diǎn)帶來的矛盾是：帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷