【正文】 第一篇：服裝店鋪巡店報(bào)告篇一：綾致 蘇州巡店報(bào)告jackamp。jones 訪店調(diào)查分析報(bào)告****** 2012年3月28日星期三1調(diào)查目的和方法調(diào)查目的：完成對(duì)金鷹購(gòu)物中心jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法2訪店前的準(zhǔn)備工作，以便有針對(duì)性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過(guò)搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的服裝品牌，在店面經(jīng)營(yíng)管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過(guò)篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問(wèn)卷作為此次對(duì)金鷹購(gòu)物中心jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。、調(diào)查表、記錄用的本子等。3實(shí)際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置，共走訪9店男裝店： selected 3家、jackamp。jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；：1）觀前街金鷹國(guó)際購(gòu)物中心，具體位置為：三樓邊廳jackamp。jones和三樓中島selected；二樓邊廳vero moda和only；2）久泰商廈，具體位置為：一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；3）觀前街66號(hào)，vero moda 4訪店行動(dòng)2012年3月27號(hào)下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) amp。jones暗訪結(jié)果1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進(jìn)店，采用個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)。2）顧客進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購(gòu)物需求。3）店內(nèi)營(yíng)業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營(yíng)業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。1）當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。3）積極的鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。 1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。3）貨品擺放整齊、貨架無(wú)空置，模特?zé)o損壞。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。 1）店員熱情主動(dòng)為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購(gòu)買時(shí)告知顧客名字表示如有需要可回來(lái)找她。2）在明顯位置有促銷信息。3）營(yíng)業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。4）無(wú)統(tǒng)一著裝的工作服和工牌5）門口陳列衣服凌亂，未及時(shí)整理整齊。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。 moda 1）店內(nèi)有營(yíng)業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊3）顧客進(jìn)店后無(wú)視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。6意見和建議amp。jones不足1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無(wú)措，幸好我?guī)Я艘粋€(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間啦看衣服和氣他方面的東西。3）今年的主打色是咖色，在我看來(lái)有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。amp。jones 1）產(chǎn)品：jackamp。jones以其簡(jiǎn)潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。由于近年來(lái)，運(yùn)動(dòng)品牌整體走下坡路，整個(gè)市場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)品牌銷售的都不是很好，而jackamp。jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時(shí)代流行的趨勢(shì)。產(chǎn)品年齡定位在1830歲左右，這個(gè)年齡段所穿著的服飾代表了整個(gè)社會(huì)的潮流，而jackamp。jones正迎合了這個(gè)年齡段的消費(fèi)需求，所以jackamp。jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)2）價(jià)格：jackamp。jones品牌的衣服價(jià)格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對(duì)于年輕一代沒工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格偏高，對(duì)于工作一段的時(shí)間的人來(lái)說(shuō)價(jià)格就比較合適。價(jià)格定位比較符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。3）渠道：jackamp。jones店面一般情況都是直營(yíng)店，以直營(yíng)為主，在各大型商場(chǎng)都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營(yíng)店面為主，在各大百貨商場(chǎng)和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。4）促銷：jackamp。jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來(lái)臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。2）合理的促銷方式，在我看來(lái)jackamp。jones和selected的促銷方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓(xùn)來(lái)提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績(jī)效體系來(lái)提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過(guò)各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂(lè)不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。6）顧客不需要現(xiàn)在購(gòu)買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購(gòu)買產(chǎn)品及來(lái)找他，這樣可以與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，可能顧客會(huì)因?yàn)殇N售員的服 篇二：only女裝巡店報(bào)告——陳映羽巡店報(bào)告陳 映 羽2014 年10月25日今天下午接到綾致時(shí)裝人事部的電話，心情很激動(dòng)，同時(shí)也很忐忑。因?yàn)閷W(xué)校有事要處理不得不回到邵陽(yáng)，可邵陽(yáng)并沒有selected的店，因此和人事協(xié)商后改成only女裝。作為一名追求時(shí)尚的女性，我對(duì)服裝有著強(qiáng)烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對(duì)綾致時(shí)裝，特別是旗下的only女裝有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將巡店感受整理如下：(一)時(shí)間地點(diǎn)這次巡店，因?yàn)闀r(shí)間比較倉(cāng)促，加上邵陽(yáng)地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽(yáng)僅有的兩家only店： （邵陽(yáng)友誼聯(lián)都商城店2樓）調(diào)查時(shí)間：2014年10月24日晚8點(diǎn)至9點(diǎn)2014年10月25日上午11點(diǎn)至13點(diǎn)2014年 10月25日晚上9點(diǎn)至10點(diǎn)（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)通過(guò)對(duì)以上兩家店的實(shí)地考察與詢問(wèn)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)展開調(diào)查結(jié)果：邵陽(yáng)市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽(yáng)最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢(shì)。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽(yáng)市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場(chǎng)，人們對(duì)此還不夠熟悉，認(rèn)知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問(wèn)題。圖一圖二 醒目的店鋪位置 only女裝作為國(guó)際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當(dāng)季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時(shí)尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時(shí)尚度，十分吸引人眼球?？梢赃@樣說(shuō)，無(wú)論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當(dāng)季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特?cái)?shù)量，并且不要死板的擺出一個(gè)造型，可以采用夸張的動(dòng)作及配飾，讓消費(fèi)者路過(guò)眼前一亮，不由自主的進(jìn)店選購(gòu)。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。圖一佳慧華盛堂店櫥窗圖二 友誼聯(lián)都商城店櫥窗在巡店過(guò)程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細(xì)節(jié)，例如兩個(gè)店鋪都設(shè)置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些only的宣傳雜志，這一個(gè)小小的擺設(shè)既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無(wú)聊的時(shí)間又間接的宣傳了我們的品牌，擴(kuò)大了品牌的影響力。最近正值萬(wàn)圣節(jié)來(lái)臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬(wàn)圣節(jié)標(biāo)志，這無(wú)疑為店鋪增加了濃濃的節(jié)日氣氛，使顧客一進(jìn)店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。圖一萬(wàn)圣節(jié)南瓜裝飾圖案 篇三：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告vero moda巡店報(bào)告制作人：高鳳云制作時(shí)間：2012年4月18日在接到綾致時(shí)裝的二面通知后，我去規(guī)定的bestseller的店面，重點(diǎn)是vero moda專賣店做了巡店，通過(guò)對(duì)各個(gè)專賣店的地理位置、店面設(shè)計(jì)、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務(wù)、店員著裝、衣服搭配的搭配、價(jià)格、面料、價(jià)標(biāo)等情況的觀察了解，做出了這份報(bào)告。一、對(duì)selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。 jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。在中國(guó)設(shè)立vero moda, only, jack amp。 jones, selected 和 exit直營(yíng)店。二、巡店地點(diǎn)和時(shí)間地點(diǎn)：濟(jì)南市經(jīng)四路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街和萬(wàn)千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。時(shí)間：2012年4月18日。三、地理位置和店面在商場(chǎng)的位置、店面積我所巡的店位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和萬(wàn)千百貨，其中vero moda位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街一樓，早入口進(jìn)門左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個(gè)位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，jack and jones在他的右邊不遠(yuǎn)處，only在它的對(duì)面位置不遠(yuǎn)處，而selected在萬(wàn)千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是優(yōu)越之處。四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡(jiǎn)單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是selected標(biāo)志，十分搶眼。收銀臺(tái)前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺審美疲勞。因?yàn)?，我看到，vero moda某一個(gè)季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時(shí)候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會(huì)有疲乏感。試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過(guò)于憋悶。但是，我在only的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個(gè)簾子的不足。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進(jìn)。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個(gè)。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時(shí)穿。另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對(duì)鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡(jiǎn)單比對(duì)一下，還需要跑到試衣間門口的話，會(huì)略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說(shuō)，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來(lái)女生逛街時(shí)間一般會(huì)很久，而且一般會(huì)有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過(guò)程中，同伴可以坐下歇一會(huì)，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會(huì)很必要。還有一個(gè)原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時(shí)間就會(huì)稍長(zhǎng)一些，這無(wú)疑增加了導(dǎo)購(gòu)員推銷的機(jī)會(huì)。五、店內(nèi)陳列我巡店過(guò)程中，看到各個(gè)專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細(xì)節(jié)問(wèn)題來(lái)談?wù)勎业母惺?。首先是掛飾。我看到vero moda的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無(wú)可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類多一點(diǎn)，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個(gè)女