【正文】 小。門店質(zhì)量管理制度質(zhì)量信息管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店質(zhì)量信息管理制度 范圍：本制度適用于門店質(zhì)量信息的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：當(dāng)今我們正處在信息化時代，為強(qiáng)化公司的質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提高，各連鎖門店加強(qiáng)對信息資源收集、分析、利用有著十分重要的現(xiàn)實意義。、收集、上報。、政策、規(guī)定等。、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。、資料記錄、報表、文件等。、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。，新功能。信息的收集遵照準(zhǔn)確、及時、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。、用戶走訪、問卷調(diào)查等形式獲取質(zhì)量信息。、質(zhì)量管理征詢意見書收集質(zhì)量信息。、匯報會、質(zhì)量檢查等收集質(zhì)量信息。門店質(zhì)量管理制度藥品不良反應(yīng)報告制度目的：建立一個規(guī)范的門店藥品不良反應(yīng)報告制度 范圍：本制度適用于門店藥品不良反應(yīng)報告的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：為了加強(qiáng)上市藥品的安全監(jiān)督，保障人民用藥安全有效，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品監(jiān)督管理局會同衛(wèi)生部組織制訂的《藥品不良反應(yīng)檢測管理辦法（試行）》，特作以下規(guī)定。，尤其是大眾自行購用的非處方藥品發(fā)生的不良反應(yīng)。各門店一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查，并認(rèn)真填寫《藥品不良反應(yīng)報告表》，向連鎖公司質(zhì)管科報告，連鎖公司進(jìn)行詳細(xì)記錄、調(diào)查、核實、匯總后及時書面上報藥品監(jiān)督管理局。、定期報告制度，但對嚴(yán)重或罕見的藥品不良反應(yīng)須及時報告，必要時可超級報告。，報告該藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)。，主要報告由該藥品引起的嚴(yán)重罕見或新的不良反應(yīng)。門店質(zhì)量管理制度衛(wèi)生和人員健康管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店衛(wèi)生和人員健康制度 范圍：本制度適用于門店衛(wèi)生和人員健康的管理 責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，各連鎖門店都應(yīng)為樹立良好企業(yè)形象而努力。經(jīng)營場所應(yīng)本著適應(yīng)顧客購買心理，保證藥品安全有效，保護(hù)職工身心健康和穩(wěn)定其工作積極性的原則設(shè)臵、完善。，分工到人負(fù)責(zé)清潔。每日小清理，每周進(jìn)行一次大掃除。、整齊美觀，商品表面、柜臺內(nèi)外不得有污染痕跡和積塵。每日營業(yè)前后均對店堂衛(wèi)生、商品陳列進(jìn)行整理。，有防蟲、防鼠設(shè)施。門店外地面平坦整潔，無積水、無垃圾、下水道暢通。，并建立健康檔案。發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品的人員，必須及時調(diào)離工作崗位，以上人員須體檢合格后重新上崗。、制作，門店負(fù)責(zé)人督促統(tǒng)一穿戴、換洗、保持清潔。門店質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店服務(wù)質(zhì)量管理制度 范圍：本制度適用于門店質(zhì)量的管理責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人、營業(yè)員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，所屬人員必須端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格實行服務(wù)公約，樹立服務(wù)質(zhì)量至上的觀念。，具備門市營業(yè)工作的基本素質(zhì)。、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能用途、禁忌及注意事項。，應(yīng)采取挽救措施并及時按級上報，力避因此給用戶造成損害。，及時反饋信息，隨時改善服務(wù)質(zhì)量。（如電子稱、空調(diào)、冰柜等）必須按操作規(guī)程使用，對故障和失準(zhǔn)的計量器具必須送法定檢定機(jī)構(gòu)檢修，確保計量準(zhǔn)確。顧客至上 患者至尊 善待客人 不亂漲價 不售假藥 依法經(jīng)營 童叟無欺 貨真價實 送藥上門 預(yù)訂藥品 免費(fèi)咨詢 用語文明 周到細(xì)致 笑迎顧客 準(zhǔn)確答問 愛崗敬業(yè) 服務(wù)社會 服務(wù)于民 絕不出售假藥和霉?fàn)€變質(zhì)、被污染及過期失效藥品。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價政策，絕不亂漲價。文明禮貌用語，熱情微笑待客，耐心細(xì)致周到。門店質(zhì)量管理制度中藥飲片經(jīng)銷管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店中藥飲片經(jīng)銷管理制度 范圍：本制度適用于門店中藥飲片經(jīng)銷的管理責(zé)任：門店驗收員、調(diào)配員、駐店藥師對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，須配備調(diào)配處方的戥子，藥杵和臨方炮制的鐵鍋、鐵鏟。，應(yīng)按送貨憑證對照實物進(jìn)行品名、規(guī)格及數(shù)量的核對。實施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片，注意核對批準(zhǔn)文號，生產(chǎn)批號，并在憑證上簽章。，做好清斗工作，防止陳舊飲片累積，裝斗時做好復(fù)核，并記錄。不得錯斗，串斗，防止混藥。飲片斗前寫正名正字。，易散失氣味及易潮解中藥飲片密閉存放，并重點(diǎn)做好養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)霉變，蟲蛀及時處理，嚴(yán)重變質(zhì)不能藥用者應(yīng)作報損處理。，處方須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或中藥師審核后方可調(diào)配和銷售。：“十八反”、“十九畏”，對處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。銷售人員及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。店堂內(nèi)藥品廣告管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店店堂內(nèi)廣告制度 范圍：本制度適用于門店店堂內(nèi)藥品廣告的管理 責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，須憑省級藥監(jiān)部門廣告審查表及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局廣告?zhèn)浒纲Y料到門店所轄區(qū)內(nèi)工商部門登記，手續(xù)齊備后，方可在店堂內(nèi)發(fā)布。，須與批準(zhǔn)文件相符。，負(fù)責(zé)經(jīng)常性維護(hù)，對陳舊、破損、殘缺或掉字、漏筆畫的廣告應(yīng)及時翻新、更新，保證版面完整清潔。門店質(zhì)量管理制度門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）在晉欣藥業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）下開展工作，并具有相對的獨(dú)立性，其職責(zé)是：、政策、法律和條例以及晉欣連鎖公司內(nèi)部的一系列質(zhì)量管理規(guī)章制度，不斷提高員工的質(zhì)量意識。，并按照公司的要求對本店實施行政、經(jīng)營和質(zhì)量等方面的全面管理。，并按質(zhì)量管理要求督促各環(huán)節(jié)進(jìn)行驗收、記錄和陳列，積極組織營業(yè)人員開展熱情、周到的銷售服務(wù)。、分析，解決存在問題并及時上報質(zhì)量管理情況。，主持重大質(zhì)量事故的初查與上報，協(xié)助上級質(zhì)管部門處理好善后工作。、工商、稅務(wù)及相關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查和幫助，主動爭取他們的關(guān)心、支持與指導(dǎo)。門店質(zhì)量管理職責(zé)駐店藥師質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的駐店藥師質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于駐店藥師質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：駐店藥師對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：、法規(guī)、政策、條例及操作規(guī)程。，提供安全、有效的合格藥品，維護(hù)人民的身體健康。，注意醫(yī)學(xué)信息的收集整理，掌握最新藥學(xué)知識，保持較高專業(yè)水平。、存、銷的質(zhì)量管理工作，對上柜藥品陳列、裝斗嚴(yán)格按藥品分類管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。、處方藥必須按相關(guān)的規(guī)章制度操作。嚴(yán)格審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥程序。對有配伍禁忌，超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配。門店質(zhì)量管理職責(zé)質(zhì)管員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的質(zhì)管員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店質(zhì)管員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：門店質(zhì)量管理員在駐店藥師指導(dǎo)下并開展質(zhì)量管理工作，其職責(zé)是：、法規(guī)和行政規(guī)章。，以及自查、考核、整改情況記錄。，并督促指導(dǎo)填寫和收集、整理、歸檔。、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化藥品的確認(rèn)，并提出處理意見。、整理、上報。門店質(zhì)量管理職責(zé)驗收員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的門店驗收員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店驗收員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店驗收員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，根據(jù)配送單據(jù)對照實物，對藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對，并在配送單據(jù)上簽字，有中藥飲片配方的門店由中藥驗收員負(fù)責(zé)收稱、驗收、裝斗、并填寫裝斗記錄。，但不得少于兩年。，應(yīng)及時退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報告，并做好記錄。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個的規(guī)范的審方計價員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于審方計價員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：審方計價員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，對顧客提出的詢問耐心解答，審方計價要集中精力、認(rèn)準(zhǔn)品名、計量，杜絕差錯事故發(fā)生。，如有疑問應(yīng)立即提出詢問拒絕計價，讓處方醫(yī)生確認(rèn)，但應(yīng)注意態(tài)度，盡可能做好解釋工作。，熟悉所經(jīng)營的藥品的價格，經(jīng)常了解掌握價格調(diào)整變動的情況，不得任意多算或少算，更不能馬虎算價，親朋好友一視同仁。，遵守公司制定的各項章程制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方調(diào)配員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的處方調(diào)配員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：處方調(diào)配員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：處方調(diào)配員在門店經(jīng)理和駐店藥師領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)是：、法規(guī)和政策，熟悉處方調(diào)配規(guī)定章程。、掌握處方調(diào)配基本知識和藥性功能、用法用量及用途范圍。負(fù)責(zé)拆零藥品銷售，及時準(zhǔn)確填寫藥袋項目和銷售記錄。、條件的，應(yīng)嚴(yán)格按處方劑量、調(diào)配。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，經(jīng)原處方醫(yī)師更正重新簽字方可調(diào)配、銷售。，并做到計量準(zhǔn)確。，定期送檢、校正，并做好記錄。門店質(zhì)量管理職責(zé)營業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的營業(yè)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于營業(yè)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：營業(yè)員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格等，方便顧客選購，不出售過期、失效藥品。，對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不擴(kuò)大宣傳欺騙顧客。，及時改進(jìn)工作并反饋信息。，努力提高營業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。、非處方藥分類管理制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：、保管。，對有質(zhì)量變化藥品及時提出處理建議，對有中藥飲片配方的要對在斗飲片質(zhì)量進(jìn)行檢查，必要時予以養(yǎng)護(hù)處理。（濕）度的測試、記錄和調(diào)控，改善藥品保管環(huán)境。門店質(zhì)量管理職責(zé)收款員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的收款員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于收款員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：收款員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，備好零錢，嚴(yán)格按照財經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度程序工作。，唱收、唱付、找補(bǔ)迅速準(zhǔn)確，杜絕偽幣入柜，誤收偽幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)。，必須鎖好抽屜，并告知門市負(fù)責(zé)人，由其他營業(yè)員代替其工作。，并填好當(dāng)班的銷售報表和交款清單，移交接班人簽字，如金額短少，由當(dāng)班責(zé)任人自負(fù)。，由指定的交款員在每天下午3點(diǎn)前必須及時入行，嚴(yán)禁私自挪用、截留營業(yè)款。，遵守公司制定的各項規(guī)章