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門店質(zhì)量管理制度-文庫吧

2025-09-30 04:50 本頁面


【正文】 小。門店質(zhì)量管理制度質(zhì)量信息管理制度目的:建立一個規(guī)范的門店質(zhì)量信息管理制度 范圍:本制度適用于門店質(zhì)量信息的管理 責(zé)任:門店質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:當(dāng)今我們正處在信息化時代,為強(qiáng)化公司的質(zhì)量管理,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提高,各連鎖門店加強(qiáng)對信息資源收集、分析、利用有著十分重要的現(xiàn)實意義。、收集、上報。、政策、規(guī)定等。、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。、資料記錄、報表、文件等。、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。,新功能。信息的收集遵照準(zhǔn)確、及時、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。、用戶走訪、問卷調(diào)查等形式獲取質(zhì)量信息。、質(zhì)量管理征詢意見書收集質(zhì)量信息。、匯報會、質(zhì)量檢查等收集質(zhì)量信息。門店質(zhì)量管理制度藥品不良反應(yīng)報告制度目的:建立一個規(guī)范的門店藥品不良反應(yīng)報告制度 范圍:本制度適用于門店藥品不良反應(yīng)報告的管理 責(zé)任:門店質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:為了加強(qiáng)上市藥品的安全監(jiān)督,保障人民用藥安全有效,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品監(jiān)督管理局會同衛(wèi)生部組織制訂的《藥品不良反應(yīng)檢測管理辦法(試行)》,特作以下規(guī)定。,尤其是大眾自行購用的非處方藥品發(fā)生的不良反應(yīng)。各門店一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑不良反應(yīng),應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查,并認(rèn)真填寫《藥品不良反應(yīng)報告表》,向連鎖公司質(zhì)管科報告,連鎖公司進(jìn)行詳細(xì)記錄、調(diào)查、核實、匯總后及時書面上報藥品監(jiān)督管理局。、定期報告制度,但對嚴(yán)重或罕見的藥品不良反應(yīng)須及時報告,必要時可超級報告。,報告該藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)。,主要報告由該藥品引起的嚴(yán)重罕見或新的不良反應(yīng)。門店質(zhì)量管理制度衛(wèi)生和人員健康管理制度目的:建立一個規(guī)范的門店衛(wèi)生和人員健康制度 范圍:本制度適用于門店衛(wèi)生和人員健康的管理 責(zé)任:門店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:,各連鎖門店都應(yīng)為樹立良好企業(yè)形象而努力。經(jīng)營場所應(yīng)本著適應(yīng)顧客購買心理,保證藥品安全有效,保護(hù)職工身心健康和穩(wěn)定其工作積極性的原則設(shè)臵、完善。,分工到人負(fù)責(zé)清潔。每日小清理,每周進(jìn)行一次大掃除。、整齊美觀,商品表面、柜臺內(nèi)外不得有污染痕跡和積塵。每日營業(yè)前后均對店堂衛(wèi)生、商品陳列進(jìn)行整理。,有防蟲、防鼠設(shè)施。門店外地面平坦整潔,無積水、無垃圾、下水道暢通。,并建立健康檔案。發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品的人員,必須及時調(diào)離工作崗位,以上人員須體檢合格后重新上崗。、制作,門店負(fù)責(zé)人督促統(tǒng)一穿戴、換洗、保持清潔。門店質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度目的:建立一個規(guī)范的門店服務(wù)質(zhì)量管理制度 范圍:本制度適用于門店質(zhì)量的管理責(zé)任:門店負(fù)責(zé)人、營業(yè)員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:,所屬人員必須端正服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格實行服務(wù)公約,樹立服務(wù)質(zhì)量至上的觀念。,具備門市營業(yè)工作的基本素質(zhì)。、法規(guī)和制度,正確介紹藥品的性能用途、禁忌及注意事項。,應(yīng)采取挽救措施并及時按級上報,力避因此給用戶造成損害。,及時反饋信息,隨時改善服務(wù)質(zhì)量。(如電子稱、空調(diào)、冰柜等)必須按操作規(guī)程使用,對故障和失準(zhǔn)的計量器具必須送法定檢定機(jī)構(gòu)檢修,確保計量準(zhǔn)確。顧客至上 患者至尊 善待客人 不亂漲價 不售假藥 依法經(jīng)營 童叟無欺 貨真價實 送藥上門 預(yù)訂藥品 免費(fèi)咨詢 用語文明 周到細(xì)致 笑迎顧客 準(zhǔn)確答問 愛崗敬業(yè) 服務(wù)社會 服務(wù)于民 絕不出售假藥和霉?fàn)€變質(zhì)、被污染及過期失效藥品。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價政策,絕不亂漲價。文明禮貌用語,熱情微笑待客,耐心細(xì)致周到。門店質(zhì)量管理制度中藥飲片經(jīng)銷管理制度目的:建立一個規(guī)范的門店中藥飲片經(jīng)銷管理制度 范圍:本制度適用于門店中藥飲片經(jīng)銷的管理責(zé)任:門店驗收員、調(diào)配員、駐店藥師對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:,須配備調(diào)配處方的戥子,藥杵和臨方炮制的鐵鍋、鐵鏟。,應(yīng)按送貨憑證對照實物進(jìn)行品名、規(guī)格及數(shù)量的核對。實施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片,注意核對批準(zhǔn)文號,生產(chǎn)批號,并在憑證上簽章。,做好清斗工作,防止陳舊飲片累積,裝斗時做好復(fù)核,并記錄。不得錯斗,串斗,防止混藥。飲片斗前寫正名正字。,易散失氣味及易潮解中藥飲片密閉存放,并重點(diǎn)做好養(yǎng)護(hù)檢查,發(fā)現(xiàn)霉變,蟲蛀及時處理,嚴(yán)重變質(zhì)不能藥用者應(yīng)作報損處理。,處方須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或中藥師審核后方可調(diào)配和銷售。:“十八反”、“十九畏”,對處方所列藥品不得擅自更改或代用,對有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,必要時,經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。銷售人員及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。店堂內(nèi)藥品廣告管理制度目的:建立一個規(guī)范的門店店堂內(nèi)廣告制度 范圍:本制度適用于門店店堂內(nèi)藥品廣告的管理 責(zé)任:門店負(fù)責(zé)人對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:,須憑省級藥監(jiān)部門廣告審查表及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局廣告?zhèn)浒纲Y料到門店所轄區(qū)內(nèi)工商部門登記,手續(xù)齊備后,方可在店堂內(nèi)發(fā)布。,須與批準(zhǔn)文件相符。,負(fù)責(zé)經(jīng)常性維護(hù),對陳舊、破損、殘缺或掉字、漏筆畫的廣告應(yīng)及時翻新、更新,保證版面完整清潔。門店質(zhì)量管理制度門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:門店負(fù)責(zé)人對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:連鎖門店經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)在晉欣藥業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)(指導(dǎo))下開展工作,并具有相對的獨(dú)立性,其職責(zé)是:、政策、法律和條例以及晉欣連鎖公司內(nèi)部的一系列質(zhì)量管理規(guī)章制度,不斷提高員工的質(zhì)量意識。,并按照公司的要求對本店實施行政、經(jīng)營和質(zhì)量等方面的全面管理。,并按質(zhì)量管理要求督促各環(huán)節(jié)進(jìn)行驗收、記錄和陳列,積極組織營業(yè)人員開展熱情、周到的銷售服務(wù)。、分析,解決存在問題并及時上報質(zhì)量管理情況。,主持重大質(zhì)量事故的初查與上報,協(xié)助上級質(zhì)管部門處理好善后工作。、工商、稅務(wù)及相關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查和幫助,主動爭取他們的關(guān)心、支持與指導(dǎo)。門店質(zhì)量管理職責(zé)駐店藥師質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的駐店藥師質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于駐店藥師質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:駐店藥師對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:、法規(guī)、政策、條例及操作規(guī)程。,提供安全、有效的合格藥品,維護(hù)人民的身體健康。,注意醫(yī)學(xué)信息的收集整理,掌握最新藥學(xué)知識,保持較高專業(yè)水平。、存、銷的質(zhì)量管理工作,對上柜藥品陳列、裝斗嚴(yán)格按藥品分類管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。、處方藥必須按相關(guān)的規(guī)章制度操作。嚴(yán)格審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥程序。對有配伍禁忌,超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配。門店質(zhì)量管理職責(zé)質(zhì)管員質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的質(zhì)管員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于門店質(zhì)管員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:門店質(zhì)管員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:門店質(zhì)量管理員在駐店藥師指導(dǎo)下并開展質(zhì)量管理工作,其職責(zé)是:、法規(guī)和行政規(guī)章。,以及自查、考核、整改情況記錄。,并督促指導(dǎo)填寫和收集、整理、歸檔。、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化藥品的確認(rèn),并提出處理意見。、整理、上報。門店質(zhì)量管理職責(zé)驗收員質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的門店驗收員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于門店驗收員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:門店驗收員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:,根據(jù)配送單據(jù)對照實物,對藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對,并在配送單據(jù)上簽字,有中藥飲片配方的門店由中藥驗收員負(fù)責(zé)收稱、驗收、裝斗、并填寫裝斗記錄。,但不得少于兩年。,應(yīng)及時退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報告,并做好記錄。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方審核員質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個的規(guī)范的審方計價員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于審方計價員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:審方計價員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:,對顧客提出的詢問耐心解答,審方計價要集中精力、認(rèn)準(zhǔn)品名、計量,杜絕差錯事故發(fā)生。,如有疑問應(yīng)立即提出詢問拒絕計價,讓處方醫(yī)生確認(rèn),但應(yīng)注意態(tài)度,盡可能做好解釋工作。,熟悉所經(jīng)營的藥品的價格,經(jīng)常了解掌握價格調(diào)整變動的情況,不得任意多算或少算,更不能馬虎算價,親朋好友一視同仁。,遵守公司制定的各項章程制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)處方調(diào)配員質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的處方調(diào)配員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:處方調(diào)配員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:處方調(diào)配員在門店經(jīng)理和駐店藥師領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)下開展工作,其主要職責(zé)是:、法規(guī)和政策,熟悉處方調(diào)配規(guī)定章程。、掌握處方調(diào)配基本知識和藥性功能、用法用量及用途范圍。負(fù)責(zé)拆零藥品銷售,及時準(zhǔn)確填寫藥袋項目和銷售記錄。、條件的,應(yīng)嚴(yán)格按處方劑量、調(diào)配。對有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,經(jīng)原處方醫(yī)師更正重新簽字方可調(diào)配、銷售。,并做到計量準(zhǔn)確。,定期送檢、校正,并做好記錄。門店質(zhì)量管理職責(zé)營業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的營業(yè)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于營業(yè)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:營業(yè)員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:。準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格等,方便顧客選購,不出售過期、失效藥品。,對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等,不擴(kuò)大宣傳欺騙顧客。,及時改進(jìn)工作并反饋信息。,努力提高營業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。、非處方藥分類管理制度。門店質(zhì)量管理職責(zé)養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:門店養(yǎng)護(hù)員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:、保管。,對有質(zhì)量變化藥品及時提出處理建議,對有中藥飲片配方的要對在斗飲片質(zhì)量進(jìn)行檢查,必要時予以養(yǎng)護(hù)處理。(濕)度的測試、記錄和調(diào)控,改善藥品保管環(huán)境。門店質(zhì)量管理職責(zé)收款員質(zhì)量管理職責(zé)目的:建立一個規(guī)范的收款員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍:本職責(zé)適用于收款員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任:收款員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容:,備好零錢,嚴(yán)格按照財經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度程序工作。,唱收、唱付、找補(bǔ)迅速準(zhǔn)確,杜絕偽幣入柜,誤收偽幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)。,必須鎖好抽屜,并告知門市負(fù)責(zé)人,由其他營業(yè)員代替其工作。,并填好當(dāng)班的銷售報表和交款清單,移交接班人簽字,如金額短少,由當(dāng)班責(zé)任人自負(fù)。,由指定的交款員在每天下午3點(diǎn)前必須及時入行,嚴(yán)禁私自挪用、截留營業(yè)款。,遵守公司制定的各項規(guī)章
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