【正文】 檢查記錄，每月檢查所陳列藥品的三分之一，一季度全面檢查一遍。，標(biāo)簽放臵準(zhǔn)確，字跡清楚。陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。3．隨時(shí)整理藥櫥、藥柜，保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。5．門店在藥品驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告，并做好記錄。1．門店驗(yàn)收員應(yīng)具有高中以上文化程度并經(jīng)地方級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)合格，取得崗位合格證書后方可從事驗(yàn)收工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改措施和解決辦法。以制度為尺度，對(duì)檢查對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)操作或管理現(xiàn)狀實(shí)施對(duì)照檢查、考核，肯定對(duì)的，糾正錯(cuò)的。,每年至少組織一次全面檢查。3．由門店負(fù)責(zé)人和質(zhì)管員負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)，貫徹實(shí)施各項(xiàng)制度，每季度定期自查，實(shí)行自我總結(jié)，自查自糾。2．門市處方調(diào)配度、門市處方管理制度、甲類非處方藥銷售制度需在店堂內(nèi)顯著位臵展示。1．考核原則：、質(zhì)管員組織自查考核，實(shí)行自我總結(jié)，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位，及時(shí)整改，整改情況記錄備查，每季度全面自查考核一次。、落實(shí)制度情況記錄。4．考核結(jié)果：,要在客觀記錄的基礎(chǔ)上,實(shí)事求是的提出意見,并書面通知相關(guān)環(huán)節(jié)兌現(xiàn)。門店質(zhì)量管理制度藥品驗(yàn)收的管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品驗(yàn)收的管理制度 范圍：本制度適用于門店的藥品驗(yàn)收的管理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店的藥品驗(yàn)收，根據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以簡(jiǎn)化驗(yàn)收程序，即不需要對(duì)藥品進(jìn)行按比例的抽驗(yàn)和做驗(yàn)收記錄。4．配送單據(jù)應(yīng)保存至超過有效期后一年，但不得少于兩年。2．有避光要求的藥品，應(yīng)避光保存，易吸潮、風(fēng)化藥品密封保存。門店質(zhì)量管理制度藥品陳列管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品陳列管理制度 范圍：本制度適用于門店藥品陳列的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：為加強(qiáng)連鎖門店的規(guī)范和統(tǒng)一，根據(jù)GSP相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。4．處方藥與非處方藥分柜擺放。，不得在常溫下陳立。必須憑醫(yī)師處方，并不得采用開架自選的方式銷售。《拆零藥品管理制度》。，對(duì)字跡不清無法辨認(rèn)及有配方禁忌或超劑量的處方要拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，經(jīng)醫(yī)師重新書寫清楚，更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師要對(duì)處方及藥品逐一復(fù)核，并在處方上簽字。門店質(zhì)量管理制度門市處方管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門市處方管理制度 范圍：本制度適用于門市處方的管理責(zé)任：門店質(zhì)管員、門市負(fù)責(zé)人對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：《門市處方調(diào)配制度》準(zhǔn)確調(diào)配，調(diào)配員和復(fù)核員要在處方上簽章。對(duì)所購(gòu)藥品有禁忌的不能銷售的，向購(gòu)藥者說明情況，對(duì)用藥不對(duì)癥者，應(yīng)建議更換他種藥品或?qū)で筢t(yī)師治療。門店質(zhì)量管理制度拆零藥品管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店拆零藥品管理制度 范圍：本制度適用于門店拆零藥品的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，方便群眾，連鎖門店必須提供拆零藥品銷售服務(wù)。，并注明品名、規(guī)格、服法、用量、有效期、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保病人用藥安全。門店質(zhì)量管理制度退貨藥品管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店退貨藥品管理制度 范圍：本制度適用于門店退貨藥品的管理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，及時(shí)退回配送中心，并由質(zhì)管員向公司質(zhì)管科報(bào)告。門店質(zhì)量管理制度藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度 范圍：本制度適用于門店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員、質(zhì)管科對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。，將不合格藥品銷往市場(chǎng)，且嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。，影響很壞的重大質(zhì)量事故須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告市（縣）藥監(jiān)局，其他事故應(yīng)兩天內(nèi)向市或縣藥監(jiān)局匯報(bào)，查清原因后，再作書面匯報(bào)，但一般不得超過15個(gè)工作日。，即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任和職工沒有受到教育不放過，沒有制訂出有效的防范措施不放過。門店質(zhì)量管理制度質(zhì)量信息管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店質(zhì)量信息管理制度 范圍：本制度適用于門店質(zhì)量信息的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：當(dāng)今我們正處在信息化時(shí)代，為強(qiáng)化公司的質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面提高，各連鎖門店加強(qiáng)對(duì)信息資源收集、分析、利用有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。、資料記錄、報(bào)表、文件等。、用戶走訪、問卷調(diào)查等形式獲取質(zhì)量信息。，尤其是大眾自行購(gòu)用的非處方藥品發(fā)生的不良反應(yīng)。，主要報(bào)告由該藥品引起的嚴(yán)重罕見或新的不良反應(yīng)。每日小清理，每周進(jìn)行一次大掃除。門店外地面平坦整潔，無積水、無垃圾、下水道暢通。門店質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店服務(wù)質(zhì)量管理制度 范圍：本制度適用于門店質(zhì)量的管理責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，所屬人員必須端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)公約，樹立服務(wù)質(zhì)量至上的觀念。，及時(shí)反饋信息，隨時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。文明禮貌用語，熱情微笑待客，耐心細(xì)致周到。，做好清斗工作，防止陳舊飲片累積，裝斗時(shí)做好復(fù)核，并記錄。，處方須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或中藥師審核后方可調(diào)配和銷售。，須與批準(zhǔn)文件相符。，并按質(zhì)量管理要求督促各環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收、記錄和陳列，積極組織營(yíng)業(yè)人員開展熱情、周到的銷售服務(wù)。、存、銷的質(zhì)量管理工作，對(duì)上柜藥品陳列、裝斗嚴(yán)格按藥品分類管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化藥品的確認(rèn)，并提出處理意見。，應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告，并做好記錄。，遵守公司制定的各項(xiàng)章程制度。、條件的，應(yīng)嚴(yán)格按處方劑量、調(diào)配。門店質(zhì)量管理職責(zé)營(yíng)業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的營(yíng)業(yè)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于營(yíng)業(yè)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：營(yíng)業(yè)員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。，努力提高營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。（濕）度的測(cè)試、記錄和調(diào)控，改善藥品保管環(huán)境。，并填好當(dāng)班的銷售報(bào)表和交款清單，移交接班人簽字，如金額短少，由當(dāng)班責(zé)任人自負(fù)。，對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對(duì)。，并以記錄。，并做好記錄門店質(zhì)量管理程序藥品不良反應(yīng)報(bào)告程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告程序 范圍：本規(guī)程適用于門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、質(zhì)管員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。不得在本店以外的企業(yè)兼職。負(fù)責(zé)批號(hào)、效期管理工作,及時(shí)對(duì)滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷。依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場(chǎng)所儲(chǔ)存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動(dòng)打印機(jī)開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、價(jià)格、金額等內(nèi)容。、不得采用郵購(gòu),互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲(chǔ)限量，及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷。六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。責(zé)任:門店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售人員。、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。：，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。通報(bào)。門店質(zhì)量管理制度6藥房(門店)服務(wù)質(zhì)量管理制度(1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個(gè)有利藥品管理的、優(yōu)良的39。(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話,使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語,不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。門店質(zhì)量管理制度7藥房(門店)質(zhì)量事故管理制度(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。③購(gòu)進(jìn)三無產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng),造成較壞影響或損失在5000元以上者。②其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)由企業(yè)及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報(bào),查清原因后,再作書面匯報(bào),一般不得超過1天。(4)質(zhì)量管理部接到事故報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過。(6)質(zhì)量事故處理:①發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí),在季度質(zhì)量考核中處理。門店質(zhì)量管理制度8目的:為了規(guī)范非藥品規(guī)范經(jīng)營(yíng),杜絕不良事件的發(fā)生。為了確保非藥品類產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售質(zhì)量關(guān),杜絕不合格非藥品流入門店。不得經(jīng)營(yíng)與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱相仿、宣傳功能主治的非藥品類產(chǎn)品。,設(shè)立專區(qū)(柜)陳列和儲(chǔ)存、不得與藥品混放,同時(shí)應(yīng)懸掛非藥品無治療功能的`警示語牌。:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。,單位和個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。適用范圍：本制度適用于公司藥品驗(yàn)收的質(zhì)量控制。，要求送貨憑證與到貨相符。，應(yīng)有加蓋配送中心原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，進(jìn)口藥品要有中文標(biāo)簽。如對(duì)自己的職務(wù)或職責(zé)有不清楚的地方，可向上一級(jí)主管反映，對(duì)于上級(jí)的指示應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫違抗。l 遲到15分鐘罰款五元，610罰款10元，依此類推。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。香水，香體露等氣味清新，易于接受。在類中還需按照小類擺放。陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)每件商品要求一物一價(jià)，且價(jià)格絕對(duì)準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。崗位職責(zé)l 熱愛本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平l 工作時(shí)間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。l 嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個(gè)人購(gòu)買之機(jī)提前取走商品