【正文】 。,門(mén)店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人員的相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級(jí)為更大的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)向公司質(zhì)管科和門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào),做好對(duì)投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。異常情況。仔細(xì)查看購(gòu)進(jìn)的批準(zhǔn)證明文件和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。適用范圍:各連鎖門(mén)店。沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門(mén)處理事故做好善后工作。②購(gòu)銷“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒、失效、過(guò)期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。(9)銷售藥品時(shí),不親疏有別,衣貌取人,假公濟(jì)私。(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有營(yíng)業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。，顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源之處。八、定期向總部質(zhì)量部門(mén)上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱xx公司）購(gòu)進(jìn)，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。、凡從事藥品零售工作的`營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗。負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。，必要時(shí)可越級(jí)報(bào)告。但不得少于2年、。唱收、唱付、找補(bǔ)迅速準(zhǔn)確，杜絕偽幣入柜，誤收偽幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)。，對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不擴(kuò)大宣傳欺騙顧客。、掌握處方調(diào)配基本知識(shí)和藥性功能、用法用量及用途范圍。門(mén)店質(zhì)量管理職責(zé)驗(yàn)收員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店驗(yàn)收員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門(mén)店驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門(mén)店驗(yàn)收員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，根據(jù)配送單據(jù)對(duì)照實(shí)物，對(duì)藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)，并在配送單據(jù)上簽字，有中藥飲片配方的門(mén)店由中藥驗(yàn)收員負(fù)責(zé)收稱、驗(yàn)收、裝斗、并填寫(xiě)裝斗記錄。嚴(yán)格審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥程序。，主持重大質(zhì)量事故的初查與上報(bào)，協(xié)助上級(jí)質(zhì)管部門(mén)處理好善后工作。銷售人員及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。應(yīng)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格及數(shù)量的核對(duì)。、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能用途、禁忌及注意事項(xiàng)。每日營(yíng)業(yè)前后均對(duì)店堂衛(wèi)生、商品陳列進(jìn)行整理。、定期報(bào)告制度，但對(duì)嚴(yán)重或罕見(jiàn)的藥品不良反應(yīng)須及時(shí)報(bào)告，必要時(shí)可超級(jí)報(bào)告。新功能。要詳細(xì)查清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員、事故經(jīng)過(guò)、事故后果等，并做好調(diào)查記錄，最后形成書(shū)面報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)，并存檔備查。，應(yīng)在24銷售內(nèi)通知質(zhì)管科。：退貨理由、品名、劑型、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、金額、批號(hào)、到貨時(shí)間等。，瓷盤(pán)調(diào)劑用具等，拆零用具要每日清洗消毒一次，保留清潔衛(wèi)生，不受污染。門(mén)店質(zhì)量管理制度甲類非處方銷售制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店甲類非處方藥銷售制度 范圍：本制度適用于門(mén)店甲類非處方藥銷售管理 責(zé)任：門(mén)店駐店藥師、營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，營(yíng)業(yè)員要熟悉藥品品名、規(guī)格、用途、用法、用量、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)。，營(yíng)業(yè)員在調(diào)配處方時(shí)要注意力集中，按處方順序依次調(diào)配，防止錯(cuò)配、漏配。，但顧客要求，執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買(mǎi)和使用指導(dǎo)。，并保留原包裝的標(biāo)簽。4．對(duì)檢查陳列藥品需要養(yǎng)護(hù)，及時(shí)采取適當(dāng)養(yǎng)護(hù)措施。2．連鎖門(mén)店不得自行購(gòu)進(jìn)藥品，其經(jīng)營(yíng)所需藥品必須由本連鎖公司的配送中心配送。、真實(shí)、可靠、有書(shū)面結(jié)果備查。第一篇：門(mén)店質(zhì)量管理制度門(mén)店質(zhì)量管理制度 制度的管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店制度的管理制度 范圍：本制度適合于門(mén)店制度的管理責(zé)任：門(mén)店負(fù)責(zé)人、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：為保證晉欣藥業(yè)公司門(mén)店質(zhì)量管理制度在各連鎖店的貫徹執(zhí)行，規(guī)范連鎖門(mén)店質(zhì)量管理工作，特制定本制度1．連鎖門(mén)店質(zhì)量管理制度，由公司統(tǒng)一打印成冊(cè)，每個(gè)門(mén)市一冊(cè)，由各門(mén)店質(zhì)管員保管。2．考核內(nèi)容: 。按制度規(guī)定，隨機(jī)抽查某一藥品，順查藥品購(gòu)、驗(yàn)、存、管、銷全程記錄的準(zhǔn)確性和可追朔性。3．門(mén)店在接受配送藥品時(shí)，驗(yàn)收人員根據(jù)配送單據(jù)對(duì)照實(shí)物，對(duì)藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)以及數(shù)量進(jìn)行逐一核對(duì)，并在配送單據(jù)上簽字。5．門(mén)店在適當(dāng)位臵懸掛干濕度計(jì)，每日上午9時(shí)、下午4時(shí)作好溫濕度記錄，溫度控制在0—30℃、濕度控制在45—75％，超出范圍后及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。，不得錯(cuò)斗，串斗，防止混藥，飲片斗前寫(xiě)正名正字。，或附贈(zèng)禮品等銷售方式。計(jì)數(shù)、計(jì)量要準(zhǔn)確，調(diào)配中藥時(shí)，不得以生代炮。，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師，營(yíng)業(yè)員要詳細(xì)詢問(wèn)患者病情、身體狀況、用藥情況。，操作時(shí)須著衛(wèi)生服裝，用藥匙調(diào)配，不得直接于藥品接觸。，應(yīng)有門(mén)店驗(yàn)收員簽章。若為重大質(zhì)量事故，質(zhì)管科應(yīng)獲知事故發(fā)生信息后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。，實(shí)事求是，準(zhǔn)確無(wú)誤的原則，對(duì)事故真相既不能任意擴(kuò)大，也不能隨意縮小。信息的收集遵照準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。，報(bào)告該藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)。，有防蟲(chóng)、防鼠設(shè)施。應(yīng)采取挽救措施并及時(shí)按級(jí)上報(bào)，力避因此給用戶造成損害。實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，注意核對(duì)批準(zhǔn)文號(hào)，生產(chǎn)批號(hào)，并在憑證上簽章。店堂內(nèi)藥品廣告管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店店堂內(nèi)廣告制度 范圍：本制度適用于門(mén)店店堂內(nèi)藥品廣告的管理 責(zé)任：門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，須憑省級(jí)藥監(jiān)部門(mén)廣告審查表及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局廣告?zhèn)浒纲Y料到門(mén)店所轄區(qū)內(nèi)工商部門(mén)登記，手續(xù)齊備后，方可在店堂內(nèi)發(fā)布。、工商、稅務(wù)及相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督、檢查和幫助，主動(dòng)爭(zhēng)取他們的關(guān)心、支持與指導(dǎo)。對(duì)有配伍禁忌，超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配。，但不得少于兩年。負(fù)責(zé)拆零藥品銷售，及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)藥袋項(xiàng)目和銷售記錄。，及時(shí)改進(jìn)工作并反饋信息。，必須鎖好抽屜，并告知門(mén)市負(fù)責(zé)人，由其他營(yíng)業(yè)員代替其工作。門(mén)店質(zhì)量管理程序陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門(mén)店陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)程序 范圍：本規(guī)程適用于門(mén)店陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)管理 責(zé)任：門(mén)店養(yǎng)護(hù)員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，櫥窗必須隨時(shí)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品，根據(jù)氣候溫度變化，不斷改善藥品陳列條件，每日檢查溫度情況，并及時(shí)調(diào)控在需要范圍。門(mén)店質(zhì)量管理程序警示語(yǔ)處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購(gòu)買(mǎi)和使用！忠告語(yǔ)甲類非處方藥、乙類非處方藥：請(qǐng)仔細(xì)閱讀藥品使用說(shuō)明書(shū)并按說(shuō)明使用或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)和使用！第二篇：門(mén)店質(zhì)量管理制度門(mén)店質(zhì)量管理制度門(mén)店質(zhì)量管理制度1門(mén)店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗。門(mén)店質(zhì)量管理制度2目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷售藥品。、門(mén)店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類藥品。九、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。電源線路與插座應(yīng)專線專用。、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。39。(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問(wèn)題耐心。(10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。(2)質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限①發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內(nèi)報(bào)企業(yè)總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部在5小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)部門(mén)。(5)以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確保事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。責(zé)任:門(mén)店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人。有效性和真實(shí)性,并做好購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收臺(tái)帳、記錄裝訂成檔留存?zhèn)洳?。質(zhì)量投訴是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的投訴。第三篇：門(mén)店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度門(mén)店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度目的：為了加強(qiáng)藥品驗(yàn)收的管理，保證公司經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量，特制定本制度。在指定區(qū)域打卡，簽到。l 指甲必須干凈清潔，長(zhǎng)不超過(guò)2mm。臺(tái)面干凈無(wú)灰塵,無(wú)雜物、無(wú)私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。l 嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套現(xiàn)，非收銀庫(kù)管不得進(jìn)收銀臺(tái)，觸碰電腦。l 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營(yíng)業(yè)款l 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無(wú)故拒絕頂撞l 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無(wú)精打采、無(wú)表情、冷漠l 不與顧客爭(zhēng)吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)l 切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長(zhǎng)、庫(kù)管反映 l 除店長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器l 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 l 熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購(gòu)物印象 l 與同事和睦相處，助人為樂(lè)l 注意愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生行為規(guī)范lllllllllll 上班時(shí)間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴(yán)禁無(wú)故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價(jià)賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購(gòu)物袋送人或自用 接待顧客時(shí)專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司 及時(shí)跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系到本人，下班處于開(kāi)機(jī)狀態(tài) 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，全店隊(duì)友使用普通話交流 當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時(shí)間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉(cāng)庫(kù) 在賣(mài)場(chǎng)上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說(shuō)臟話，不辱罵隊(duì)友 在賣(mài)場(chǎng)上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣(mài)場(chǎng)上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對(duì)該員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。如出現(xiàn)商品差價(jià)，造成顧客投訴，差價(jià)有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價(jià)格 l 男女衣架、褲夾區(qū)