【正文】 銷售制度 范圍：本制度適用于門店藥品銷售的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》范圍內(nèi)開展藥品零售業(yè)務(wù)。，或附贈(zèng)禮品等銷售方式。門店質(zhì)量管理制度門市處方調(diào)配制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門市處方調(diào)配制度 范圍：本制度適用于門市處方調(diào)配的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、駐店藥師對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，營(yíng)業(yè)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品專業(yè)知識(shí)，熟悉藥品的正式名字，商品名，英文名或拉丁名，熟悉藥品的作用、用途、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)及用法、用量。計(jì)數(shù)、計(jì)量要準(zhǔn)確，調(diào)配中藥時(shí)，不得以生代炮。，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師，營(yíng)業(yè)員要詳細(xì)詢問患者病情、身體狀況、用藥情況。，營(yíng)業(yè)員要向患者詳細(xì)說明所購(gòu)藥的用法、用量、注意事項(xiàng)。，操作時(shí)須著衛(wèi)生服裝，用藥匙調(diào)配，不得直接于藥品接觸。，銷毀要有記錄，并有質(zhì)管人員參加。，應(yīng)有門店驗(yàn)收員簽章。造成整批次蟲蛀，霉?fàn)€變質(zhì)，污染破損等不能再供藥者。若為重大質(zhì)量事故，質(zhì)管科應(yīng)獲知事故發(fā)生信息后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。，發(fā)生質(zhì)量事故后，應(yīng)從速處理，以便獲取直接真實(shí)的事故真相，盡早并盡最大可能的減輕事故的不良影響和經(jīng)濟(jì)損失。，實(shí)事求是，準(zhǔn)確無(wú)誤的原則，對(duì)事故真相既不能任意擴(kuò)大，也不能隨意縮小。、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。信息的收集遵照準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟(jì)的原則。門店質(zhì)量管理制度藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度 范圍：本制度適用于門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：為了加強(qiáng)上市藥品的安全監(jiān)督，保障人民用藥安全有效，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品監(jiān)督管理局會(huì)同衛(wèi)生部組織制訂的《藥品不良反應(yīng)檢測(cè)管理辦法（試行）》，特作以下規(guī)定。，報(bào)告該藥品引起的所有可疑不良反應(yīng)。，分工到人負(fù)責(zé)清潔。，有防蟲、防鼠設(shè)施。、制作，門店負(fù)責(zé)人督促統(tǒng)一穿戴、換洗、保持清潔。應(yīng)采取挽救措施并及時(shí)按級(jí)上報(bào)，力避因此給用戶造成損害。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方物價(jià)政策，絕不亂漲價(jià)。實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，注意核對(duì)批準(zhǔn)文號(hào)，生產(chǎn)批號(hào)，并在憑證上簽章。，易散失氣味及易潮解中藥飲片密閉存放，并重點(diǎn)做好養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)霉變，蟲蛀及時(shí)處理，嚴(yán)重變質(zhì)不能藥用者應(yīng)作報(bào)損處理。店堂內(nèi)藥品廣告管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店店堂內(nèi)廣告制度 范圍：本制度適用于門店店堂內(nèi)藥品廣告的管理 責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，須憑省級(jí)藥監(jiān)部門廣告審查表及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局廣告?zhèn)浒纲Y料到門店所轄區(qū)內(nèi)工商部門登記，手續(xù)齊備后，方可在店堂內(nèi)發(fā)布。，并按照公司的要求對(duì)本店實(shí)施行政、經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量等方面的全面管理。、工商、稅務(wù)及相關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查和幫助，主動(dòng)爭(zhēng)取他們的關(guān)心、支持與指導(dǎo)。，注意醫(yī)學(xué)信息的收集整理，掌握最新藥學(xué)知識(shí)，保持較高專業(yè)水平。對(duì)有配伍禁忌，超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配。并督促指導(dǎo)填寫和收集、整理、歸檔。，但不得少于兩年。，熟悉所經(jīng)營(yíng)的藥品的價(jià)格，經(jīng)常了解掌握價(jià)格調(diào)整變動(dòng)的情況，不得任意多算或少算，更不能馬虎算價(jià)，親朋好友一視同仁。負(fù)責(zé)拆零藥品銷售，及時(shí)準(zhǔn)確填寫藥袋項(xiàng)目和銷售記錄。定期送檢、校正，并做好記錄。，及時(shí)改進(jìn)工作并反饋信息。，對(duì)有質(zhì)量變化藥品及時(shí)提出處理建議，對(duì)有中藥飲片配方的要對(duì)在斗飲片質(zhì)量進(jìn)行檢查，必要時(shí)予以養(yǎng)護(hù)處理。，必須鎖好抽屜，并告知門市負(fù)責(zé)人，由其他營(yíng)業(yè)員代替其工作。門店質(zhì)量管理程序驗(yàn)收程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店藥品驗(yàn)收程序 范圍：本規(guī)程適用于門店驗(yàn)收藥品的管理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店在接受連鎖公司配送藥品時(shí)可簡(jiǎn)化驗(yàn)收程序，但驗(yàn)收員仍需按以下程序驗(yàn)收。門店質(zhì)量管理程序陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)程序 范圍：本規(guī)程適用于門店陳列藥品的檢查養(yǎng)護(hù)管理 責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員對(duì)本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，櫥窗必須隨時(shí)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品，根據(jù)氣候溫度變化，不斷改善藥品陳列條件，每日檢查溫度情況，并及時(shí)調(diào)控在需要范圍。，對(duì)不合格藥品集中進(jìn)行報(bào)審處理，根據(jù)門店經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)損銷毀。門店質(zhì)量管理程序警示語(yǔ)處方藥：憑醫(yī)師處方銷售、購(gòu)買和使用！忠告語(yǔ)甲類非處方藥、乙類非處方藥：請(qǐng)仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買和使用！第二篇：門店質(zhì)量管理制度門店質(zhì)量管理制度門店質(zhì)量管理制度1門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗。負(fù)責(zé)上級(jí)及公司檢查提出存在問題整改落實(shí)工作,負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報(bào)和退回工作。門店質(zhì)量管理制度2目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷售藥品。內(nèi)容:、門店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品。、門店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效、不得采用搭售或買藥品贈(zèng)藥品、買藥品贈(zèng)商品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類非處方藥。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類藥品。五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的`適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。九、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺(tái)帳，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。適用范圍:門店有冷藏藥品管理。電源線路與插座應(yīng)專線專用。冷藏藥品收貨時(shí),應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時(shí)溫度記錄,并簽字確認(rèn)。、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。責(zé)任：質(zhì)量負(fù)責(zé)人內(nèi)容：，建立有效地收集和查詢所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來自顧客和社會(huì)各方面的藥品信息，及時(shí)處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問題，防范和降低藥品風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。39。做好顧客意見的反饋和處理，及時(shí)向質(zhì)管科反映。(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。(10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。②銷貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯(cuò)或其它質(zhì)量問題,并嚴(yán)重威辦人身安全或已造成醫(yī)療事故者。(2)質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限①發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內(nèi)報(bào)企業(yè)總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部在5小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)部門。制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。(5)以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確保事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。④對(duì)于重大事故,質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人與公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)分別承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。責(zé)任:門店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人。、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品名稱和生產(chǎn)廠名以及廠址無(wú)中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。有效性和真實(shí)性,并做好購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收臺(tái)帳、記錄裝訂成檔留存?zhèn)洳椤５怯泝?nèi)容有購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買人、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號(hào)等。質(zhì)量投訴是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。,并在一個(gè)月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報(bào)質(zhì)管科。第三篇：門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度門店進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量管理制度目的：為了加強(qiáng)藥品驗(yàn)收的管理，保證公司經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量，特制定本制度。，對(duì)進(jìn)貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠商、批號(hào)等進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)其包裝進(jìn)行外觀檢查。第四篇：門店管理制度咖啡店門店管理制度總則為規(guī)范員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、行為準(zhǔn)則，使員工能準(zhǔn)確識(shí)別顧客的要求，并與顧客進(jìn)行良好的溝通與交流，使顧客的需要得到最大的滿足制定本制度全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度本制度自公布之日起生效員工行為規(guī)范員工請(qǐng)遵守公司的一切規(guī)章制度，維護(hù)公司秩序、信譽(yù)、及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國(guó)家法律法規(guī)，爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理員工應(yīng)正直誠(chéng)實(shí)、盡忠職守，與公司同舟共濟(jì)，與同事合作，并具有奉獻(xiàn)精神一定要保持自己的職業(yè)操守，這對(duì)自己未來的職業(yè)生涯至為重要切勿利用自己的職權(quán)，職務(wù)之便謀個(gè)人私利，不得利用公司名義從事其他活動(dòng)一定服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)，主管應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)。在指定區(qū)域打卡，簽到。員工儀表標(biāo)準(zhǔn)l 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。l 指甲必須干凈清潔，長(zhǎng)不超過2mm。出門您走好或“歡迎下次光臨”清潔標(biāo)準(zhǔn)llllllllll 1地面無(wú)紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無(wú)灰塵、水跡、模特上無(wú)灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無(wú)污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無(wú)膠帶、海報(bào)釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無(wú)膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無(wú)灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無(wú)灰塵、無(wú)破損、無(wú)印痕 試衣間整齊、干凈、無(wú)雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無(wú)缺,鏡面明亮、潔凈，無(wú)指紋、無(wú)破痕,門鎖完好l 倉(cāng)庫(kù)清潔,無(wú)火、無(wú)水患,無(wú)雜物、灰塵，貨品整齊、器材、鞋分區(qū)擺放。臺(tái)面干凈無(wú)灰塵,無(wú)雜物、無(wú)私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。l 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時(shí)間不能超過30分鐘，l 嚴(yán)禁非用餐時(shí)間吃東西，每次處罰10元。l 嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套現(xiàn)，非收銀庫(kù)管不得進(jìn)收銀臺(tái)，觸碰電腦。l 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營(yíng)業(yè)款l 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無(wú)故拒絕頂撞l 賣場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無(wú)精打采、無(wú)表情、冷漠l 不與顧客爭(zhēng)吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)l 切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長(zhǎng)、庫(kù)管反映 l 除店長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器l 賣場(chǎng)內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架