【正文】 l 嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個(gè)人購(gòu)買(mǎi)之機(jī)提前取走商品。陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)每件商品要求一物一價(jià)，且價(jià)格絕對(duì)準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。香水，香體露等氣味清新，易于接受。l 遲到15分鐘罰款五元，610罰款10元，依此類推。，應(yīng)有加蓋配送中心原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件，進(jìn)口藥品要有中文標(biāo)簽。適用范圍：本制度適用于公司藥品驗(yàn)收的質(zhì)量控制。:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。,設(shè)立專區(qū)(柜)陳列和儲(chǔ)存、不得與藥品混放,同時(shí)應(yīng)懸掛非藥品無(wú)治療功能的`警示語(yǔ)牌。為了確保非藥品類產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售質(zhì)量關(guān),杜絕不合格非藥品流入門(mén)店。(6)質(zhì)量事故處理:①發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí),在季度質(zhì)量考核中處理。②其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)由企業(yè)及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)匯報(bào),查清原因后,再作書(shū)面匯報(bào),一般不得超過(guò)1天。門(mén)店質(zhì)量管理制度7藥房(門(mén)店)質(zhì)量事故管理制度(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話,使用“請(qǐng)、謝謝、您好、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ),不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。通報(bào)。、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。三、門(mén)店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲(chǔ)限量，及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃，要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動(dòng)打印機(jī)開(kāi)具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、價(jià)格、金額等內(nèi)容。依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。不得在本店以外的企業(yè)兼職。，并以記錄。，并填好當(dāng)班的銷售報(bào)表和交款清單，移交接班人簽字，如金額短少，由當(dāng)班責(zé)任人自負(fù)。，努力提高營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。、條件的，應(yīng)嚴(yán)格按處方劑量、調(diào)配。，應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告，并做好記錄。，須與批準(zhǔn)文件相符。，做好清斗工作，防止陳舊飲片累積，裝斗時(shí)做好復(fù)核，并記錄。，及時(shí)反饋信息，隨時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。門(mén)店外地面平坦整潔，無(wú)積水、無(wú)垃圾、下水道暢通。，主要報(bào)告由該藥品引起的嚴(yán)重罕見(jiàn)或新的不良反應(yīng)。、用戶走訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式獲取質(zhì)量信息。門(mén)店質(zhì)量管理制度質(zhì)量信息管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店質(zhì)量信息管理制度 范圍：本制度適用于門(mén)店質(zhì)量信息的管理 責(zé)任：門(mén)店質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：當(dāng)今我們正處在信息化時(shí)代，為強(qiáng)化公司的質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面提高，各連鎖門(mén)店加強(qiáng)對(duì)信息資源收集、分析、利用有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。，影響很壞的重大質(zhì)量事故須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告市（縣）藥監(jiān)局，其他事故應(yīng)兩天內(nèi)向市或縣藥監(jiān)局匯報(bào)，查清原因后，再作書(shū)面匯報(bào)，但一般不得超過(guò)15個(gè)工作日。門(mén)店質(zhì)量管理制度藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度 范圍：本制度適用于門(mén)店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理的管理 責(zé)任：門(mén)店質(zhì)管員、質(zhì)管科對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。，并注明品名、規(guī)格、服法、用量、有效期、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保病人用藥安全。對(duì)所購(gòu)藥品有禁忌的不能銷售的，向購(gòu)藥者說(shuō)明情況，對(duì)用藥不對(duì)癥者，應(yīng)建議更換他種藥品或?qū)で筢t(yī)師治療。，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師要對(duì)處方及藥品逐一復(fù)核，并在處方上簽字。《拆零藥品管理制度》。，不得在常溫下陳立。門(mén)店質(zhì)量管理制度藥品陳列管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店藥品陳列管理制度 范圍：本制度適用于門(mén)店藥品陳列的管理 責(zé)任：門(mén)店?duì)I業(yè)員、質(zhì)管員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：為加強(qiáng)連鎖門(mén)店的規(guī)范和統(tǒng)一，根據(jù)GSP相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。4．配送單據(jù)應(yīng)保存至超過(guò)有效期后一年，但不得少于兩年。4．考核結(jié)果：,要在客觀記錄的基礎(chǔ)上,實(shí)事求是的提出意見(jiàn),并書(shū)面通知相關(guān)環(huán)節(jié)兌現(xiàn)。、落實(shí)制度情況記錄。2．門(mén)市處方調(diào)配度、門(mén)市處方管理制度、甲類非處方藥銷售制度需在店堂內(nèi)顯著位臵展示。,每年至少組織一次全面檢查。以制度為尺度，對(duì)檢查對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)操作或管理現(xiàn)狀實(shí)施對(duì)照檢查、考核，肯定對(duì)的，糾正錯(cuò)的。1．門(mén)店驗(yàn)收員應(yīng)具有高中以上文化程度并經(jīng)地方級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)培訓(xùn)合格，取得崗位合格證書(shū)后方可從事驗(yàn)收工作。3．隨時(shí)整理藥櫥、藥柜，保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。，標(biāo)簽放臵準(zhǔn)確，字跡清楚。處方藥銷售和調(diào)配，應(yīng)嚴(yán)格遵守《門(mén)市處方調(diào)配制度》。，按月將處方分開(kāi)裝訂，按處方類別、日期、數(shù)量集中保存，保存兩年備查。應(yīng)設(shè)臵拆零藥品專柜，保留原包裝的標(biāo)簽，并設(shè)有記錄，杜絕差錯(cuò)發(fā)生。，須做到退貨書(shū)面手續(xù)。除以上重大事故以外的質(zhì)量事故，均屬一般質(zhì)量事故。，由質(zhì)管科牽頭組織的調(diào)查小組，負(fù)責(zé)事故的核實(shí)處理。、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。各門(mén)店一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查，并認(rèn)真填寫(xiě)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》，向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告，連鎖公司進(jìn)行詳細(xì)記錄、調(diào)查、核實(shí)、匯總后及時(shí)書(shū)面上報(bào)藥品監(jiān)督管理局。、整齊美觀，商品表面、柜臺(tái)內(nèi)外不得有污染痕跡和積塵。，具備門(mén)市營(yíng)業(yè)工作的基本素質(zhì)。門(mén)店質(zhì)量管理制度中藥飲片經(jīng)銷管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門(mén)店中藥飲片經(jīng)銷管理制度 范圍：本制度適用于門(mén)店中藥飲片經(jīng)銷的管理責(zé)任：門(mén)店驗(yàn)收員、調(diào)配員、駐店藥師對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，須配備調(diào)配處方的戥子，藥杵和臨方炮制的鐵鍋、鐵鏟。：“十八反”、“十九畏”，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。、分析，解決存在問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理情況。、處方藥必須按相關(guān)的規(guī)章制度操作。、整理、上報(bào)。門(mén)店質(zhì)量管理職責(zé)處方調(diào)配員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的處方調(diào)配員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：處方調(diào)配員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：處方調(diào)配員在門(mén)店經(jīng)理和駐店藥師領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要職責(zé)是：、法規(guī)和政策，熟悉處方調(diào)配規(guī)定章程。準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格等，方便顧客選購(gòu)，不出售過(guò)期、失效藥品。門(mén)店質(zhì)量管理職責(zé)收款員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的收款員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于收款員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：收款員對(duì)本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，備好零錢(qián)，嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度程序工作。，及時(shí)退回配送中心，并向總部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。，及時(shí)記錄，認(rèn)真詢問(wèn)，詳細(xì)調(diào)查，認(rèn)真填寫(xiě)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》，向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告。負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時(shí)上報(bào)公司。不得為他人以本門(mén)店的名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷售假劣藥品。相關(guān)表格:銷售憑證門(mén)店質(zhì)量管理制度3一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購(gòu)進(jìn)。七、對(duì)中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。內(nèi)容:、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。、冷藏藥品到貨時(shí),應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,。，例如：不合格藥品、不良反應(yīng)的信息及質(zhì)量公告信息。工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。(8)出售藥品時(shí),注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣藥,以免發(fā)生意外。一般質(zhì)量事故:①保管不當(dāng),一次性造成損失100元以上,20xx元以下者。事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)。依據(jù):國(guó)藥監(jiān)號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的通知》和相關(guān)規(guī)定。,驗(yàn)收時(shí)驗(yàn)收員必須依據(jù)送貨憑證逐一核對(duì)其購(gòu)進(jìn)商品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、有效期、數(shù)量、外觀質(zhì)量及購(gòu)進(jìn)時(shí)間等。門(mén)店質(zhì)量管理制度9目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失依據(jù):《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》適用范圍:門(mén)店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作責(zé)任人:門(mén)店全體員工內(nèi)容:,因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的39。,組織人員認(rèn)真分析,確認(rèn)事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。對(duì)水劑、針劑應(yīng)做成品檢查。除有特殊情況，不得越級(jí)請(qǐng)示。長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛l 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無(wú)破損。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)張貼庫(kù)位圖，及小類指示牌，倉(cāng)位變化及時(shí)更新。如遇熟人可打聲招呼，有事要談，不可超過(guò)10分鐘。l 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘，l 嚴(yán)禁非用餐時(shí)間吃東西，每次處罰10元。出門(mén)您走好或“歡迎下次光臨”清潔標(biāo)準(zhǔn)llllllllll 1地面無(wú)紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無(wú)灰塵、水跡、模特上無(wú)灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無(wú)污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無(wú)膠帶、海報(bào)釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒(méi)有指紋和灰塵 6層板無(wú)膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無(wú)灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無(wú)灰塵、無(wú)破損、無(wú)印痕 試衣間整齊、干凈、無(wú)雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無(wú)缺,鏡面明亮、潔凈，無(wú)指紋、無(wú)破痕,門(mén)鎖完好l 倉(cāng)庫(kù)清潔,無(wú)火、無(wú)水患,無(wú)雜物、灰塵，貨品整齊、器材、鞋分區(qū)擺放。員工儀表標(biāo)準(zhǔn)l 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。第四篇：門(mén)店管理制度咖啡店門(mén)店管理制度總則為規(guī)范員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、行為準(zhǔn)則，使員工能準(zhǔn)確識(shí)別顧客的要求，并與