【正文】 l 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。陳列標準及維護每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規(guī)范。香水，香體露等氣味清新，易于接受。l 遲到15分鐘罰款五元，610罰款10元，依此類推。，應有加蓋配送中心原印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，進口藥品要有中文標簽。適用范圍：本制度適用于公司藥品驗收的質(zhì)量控制。:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。,設立專區(qū)(柜)陳列和儲存、不得與藥品混放,同時應懸掛非藥品無治療功能的`警示語牌。為了確保非藥品類產(chǎn)品購進、儲存、銷售質(zhì)量關(guān),杜絕不合格非藥品流入門店。(6)質(zhì)量事故處理:①發(fā)生一般質(zhì)量事故的責任人,經(jīng)查實,在季度質(zhì)量考核中處理。②其它重大質(zhì)量事故也應在6小時內(nèi)由企業(yè)及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過1天。門店質(zhì)量管理制度7藥房(門店)質(zhì)量事故管理制度(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況。(4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。通報。、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務,以保證藥品在適應的溫度下,便于攜帶。、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。三、門店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應為顧客提供自動打印機開具銷售憑證,銷售憑證應注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準文號、批號、價格、金額等內(nèi)容。依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。不得在本店以外的企業(yè)兼職。，并以記錄。，并填好當班的銷售報表和交款清單，移交接班人簽字，如金額短少，由當班責任人自負。，努力提高營業(yè)服務質(zhì)量水平。、條件的，應嚴格按處方劑量、調(diào)配。，應及時退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報告，并做好記錄。，須與批準文件相符。，做好清斗工作，防止陳舊飲片累積，裝斗時做好復核，并記錄。，及時反饋信息，隨時改善服務質(zhì)量。門店外地面平坦整潔，無積水、無垃圾、下水道暢通。，主要報告由該藥品引起的嚴重罕見或新的不良反應。、用戶走訪、問卷調(diào)查等形式獲取質(zhì)量信息。門店質(zhì)量管理制度質(zhì)量信息管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店質(zhì)量信息管理制度 范圍：本制度適用于門店質(zhì)量信息的管理 責任：門店質(zhì)管員對本制度實施負責 內(nèi)容：當今我們正處在信息化時代，為強化公司的質(zhì)量管理，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的全面提高，各連鎖門店加強對信息資源收集、分析、利用有著十分重要的現(xiàn)實意義。，影響很壞的重大質(zhì)量事故須在24小時內(nèi)報告市（縣）藥監(jiān)局，其他事故應兩天內(nèi)向市或縣藥監(jiān)局匯報，查清原因后，再作書面匯報，但一般不得超過15個工作日。門店質(zhì)量管理制度藥品質(zhì)量事故的報告與處理制度目的：建立一個規(guī)范的門店藥品質(zhì)量事故的報告與處理制度 范圍：本制度適用于門店藥品質(zhì)量事故的報告與處理的管理 責任：門店質(zhì)管員、質(zhì)管科對本制度實施負責 內(nèi)容：。，并注明品名、規(guī)格、服法、用量、有效期、注意事項等內(nèi)容，確保病人用藥安全。對所購藥品有禁忌的不能銷售的，向購藥者說明情況，對用藥不對癥者，應建議更換他種藥品或?qū)で筢t(yī)師治療。，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師要對處方及藥品逐一復核，并在處方上簽字?！恫鹆闼幤饭芾碇贫取?。，不得在常溫下陳立。門店質(zhì)量管理制度藥品陳列管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店藥品陳列管理制度 范圍：本制度適用于門店藥品陳列的管理 責任：門店營業(yè)員、質(zhì)管員對本制度實施負責 內(nèi)容：為加強連鎖門店的規(guī)范和統(tǒng)一，根據(jù)GSP相關(guān)項目標準，特制定本制度。4．配送單據(jù)應保存至超過有效期后一年，但不得少于兩年。4．考核結(jié)果：,要在客觀記錄的基礎上,實事求是的提出意見,并書面通知相關(guān)環(huán)節(jié)兌現(xiàn)。、落實制度情況記錄。2．門市處方調(diào)配度、門市處方管理制度、甲類非處方藥銷售制度需在店堂內(nèi)顯著位臵展示。,每年至少組織一次全面檢查。以制度為尺度，對檢查對象現(xiàn)場操作或管理現(xiàn)狀實施對照檢查、考核，肯定對的，糾正錯的。1．門店驗收員應具有高中以上文化程度并經(jīng)地方級以上藥品監(jiān)督管理部門培訓合格，取得崗位合格證書后方可從事驗收工作。3．隨時整理藥櫥、藥柜，保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。，標簽放臵準確，字跡清楚。處方藥銷售和調(diào)配，應嚴格遵守《門市處方調(diào)配制度》。，按月將處方分開裝訂，按處方類別、日期、數(shù)量集中保存，保存兩年備查。應設臵拆零藥品專柜，保留原包裝的標簽，并設有記錄，杜絕差錯發(fā)生。，須做到退貨書面手續(xù)。除以上重大事故以外的質(zhì)量事故，均屬一般質(zhì)量事故。，由質(zhì)管科牽頭組織的調(diào)查小組，負責事故的核實處理。、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。各門店一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑不良反應，應詳細記錄、調(diào)查，并認真填寫《藥品不良反應報告表》，向連鎖公司質(zhì)管科報告，連鎖公司進行詳細記錄、調(diào)查、核實、匯總后及時書面上報藥品監(jiān)督管理局。、整齊美觀，商品表面、柜臺內(nèi)外不得有污染痕跡和積塵。，具備門市營業(yè)工作的基本素質(zhì)。門店質(zhì)量管理制度中藥飲片經(jīng)銷管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店中藥飲片經(jīng)銷管理制度 范圍：本制度適用于門店中藥飲片經(jīng)銷的管理責任：門店驗收員、調(diào)配員、駐店藥師對本制度實施負責 內(nèi)容：，須配備調(diào)配處方的戥子，藥杵和臨方炮制的鐵鍋、鐵鏟。：“十八反”、“十九畏”，對處方所列藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售，必要時，經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售。、分析，解決存在問題并及時上報質(zhì)量管理情況。、處方藥必須按相關(guān)的規(guī)章制度操作。、整理、上報。門店質(zhì)量管理職責處方調(diào)配員質(zhì)量管理職責目的：建立一個規(guī)范的處方調(diào)配員質(zhì)量管理責任 范圍：本職責適用于處方調(diào)配員質(zhì)量責任的管理 責任：處方調(diào)配員對本職責實施負責 內(nèi)容：處方調(diào)配員在門店經(jīng)理和駐店藥師領導或指導下開展工作，其主要職責是：、法規(guī)和政策，熟悉處方調(diào)配規(guī)定章程。準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格等，方便顧客選購，不出售過期、失效藥品。門店質(zhì)量管理職責收款員質(zhì)量管理職責目的：建立一個規(guī)范的收款員質(zhì)量管理責任 范圍：本職責適用于收款員質(zhì)量責任的管理 責任：收款員對本職責實施負責 內(nèi)容：，備好零錢，嚴格按照財經(jīng)紀律規(guī)章制度程序工作。，及時退回配送中心，并向總部質(zhì)量管理機構(gòu)報告。，及時記錄，認真詢問，詳細調(diào)查，認真填寫《藥品不良反應報告表》，向連鎖公司質(zhì)管科報告。負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品。相關(guān)表格:銷售憑證門店質(zhì)量管理制度3一、藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購進。七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護。內(nèi)容:、經(jīng)營冷藏藥品的,應有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設備。、冷藏藥品到貨時,應對其運輸方式、運輸設施或設備內(nèi)溫度、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄,。，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質(zhì)量公告信息。工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發(fā)生意外。一般質(zhì)量事故:①保管不當,一次性造成損失100元以上,20xx元以下者。事故責任者和員工沒有受到教育不放過。依據(jù):國藥監(jiān)號《關(guān)于進一步規(guī)范藥品零售企業(yè)經(jīng)營行為的通知》和相關(guān)規(guī)定。,驗收時驗收員必須依據(jù)送貨憑證逐一核對其購進商品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、有效期、數(shù)量、外觀質(zhì)量及購進時間等。門店質(zhì)量管理制度9目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作責任人:門店全體員工內(nèi)容:,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的39。,組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關(guān)人員的責任,提出整改措施。對水劑、針劑應做成品檢查。除有特殊情況，不得越級請示。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛l 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。如遇熟人可打聲招呼，有事要談，不可超過10分鐘。l 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，l 嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。出門您走好或“歡迎下次光臨”清潔標準llllllllll 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好l 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、器材、鞋分區(qū)擺放。員工儀表標準l 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。第四篇：門店管理制度咖啡店門店管理制度總則為規(guī)范員工的現(xiàn)場服務、行為準則，使員工能準確識別顧客的要求，并與