【正文】 顧客進(jìn)行良好的溝通與交流，使顧客的需要得到最大的滿足制定本制度全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度本制度自公布之日起生效員工行為規(guī)范員工請遵守公司的一切規(guī)章制度，維護(hù)公司秩序、信譽、及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國家法律法規(guī)，爭取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理員工應(yīng)正直誠實、盡忠職守，與公司同舟共濟(jì)，與同事合作，并具有奉獻(xiàn)精神一定要保持自己的職業(yè)操守，這對自己未來的職業(yè)生涯至為重要切勿利用自己的職權(quán)，職務(wù)之便謀個人私利，不得利用公司名義從事其他活動一定服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)，主管應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)。，對進(jìn)貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠商、批號等進(jìn)行核對，并對其包裝進(jìn)行外觀檢查。,并在一個月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)管科。登記內(nèi)容有購買時間、購買人、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號等。、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、產(chǎn)品名稱和生產(chǎn)廠名以及廠址無中文標(biāo)識的產(chǎn)品。④對于重大事故,質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人與公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)分別承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。②銷貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題,并嚴(yán)重威辦人身安全或已造成醫(yī)療事故者。(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質(zhì)管科反映。責(zé)任：質(zhì)量負(fù)責(zé)人內(nèi)容：，建立有效地收集和查詢所經(jīng)營藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問題，防范和降低藥品風(fēng)險和財產(chǎn)損失。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單,做好實時溫度記錄,并簽字確認(rèn)。適用范圍:門店有冷藏藥品管理。五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的`適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥。內(nèi)容:、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品。負(fù)責(zé)上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報和退回工作。，對不合格藥品集中進(jìn)行報審處理，根據(jù)門店經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，經(jīng)批準(zhǔn)后，報損銷毀。門店質(zhì)量管理程序驗收程序目的：建立一個符合GSP的門店藥品驗收程序 范圍：本規(guī)程適用于門店驗收藥品的管理 責(zé)任：門店驗收員對本規(guī)程實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店在接受連鎖公司配送藥品時可簡化驗收程序，但驗收員仍需按以下程序驗收。，對有質(zhì)量變化藥品及時提出處理建議，對有中藥飲片配方的要對在斗飲片質(zhì)量進(jìn)行檢查，必要時予以養(yǎng)護(hù)處理。定期送檢、校正，并做好記錄。，熟悉所經(jīng)營的藥品的價格，經(jīng)常了解掌握價格調(diào)整變動的情況，不得任意多算或少算，更不能馬虎算價，親朋好友一視同仁。并督促指導(dǎo)填寫和收集、整理、歸檔。，注意醫(yī)學(xué)信息的收集整理，掌握最新藥學(xué)知識，保持較高專業(yè)水平。，并按照公司的要求對本店實施行政、經(jīng)營和質(zhì)量等方面的全面管理。，易散失氣味及易潮解中藥飲片密閉存放，并重點做好養(yǎng)護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)霉變，蟲蛀及時處理，嚴(yán)重變質(zhì)不能藥用者應(yīng)作報損處理。嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價政策，絕不亂漲價。、制作，門店負(fù)責(zé)人督促統(tǒng)一穿戴、換洗、保持清潔。，分工到人負(fù)責(zé)清潔。門店質(zhì)量管理制度藥品不良反應(yīng)報告制度目的：建立一個規(guī)范的門店藥品不良反應(yīng)報告制度 范圍：本制度適用于門店藥品不良反應(yīng)報告的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：為了加強(qiáng)上市藥品的安全監(jiān)督，保障人民用藥安全有效，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品監(jiān)督管理局會同衛(wèi)生部組織制訂的《藥品不良反應(yīng)檢測管理辦法（試行）》，特作以下規(guī)定。、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。，發(fā)生質(zhì)量事故后，應(yīng)從速處理，以便獲取直接真實的事故真相，盡早并盡最大可能的減輕事故的不良影響和經(jīng)濟(jì)損失。造成整批次蟲蛀，霉?fàn)€變質(zhì)，污染破損等不能再供藥者。，銷毀要有記錄，并有質(zhì)管人員參加。，營業(yè)員要向患者詳細(xì)說明所購藥的用法、用量、注意事項。門店質(zhì)量管理制度門市處方調(diào)配制度目的：建立一個規(guī)范的門市處方調(diào)配制度 范圍：本制度適用于門市處方調(diào)配的管理 責(zé)任：門店營業(yè)員、駐店藥師對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，營業(yè)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品專業(yè)知識，熟悉藥品的正式名字，商品名，英文名或拉丁名，熟悉藥品的作用、用途、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項及用法、用量。門店質(zhì)量管理制度藥品銷售制度目的：建立一個規(guī)范的門店藥品銷售制度 范圍：本制度適用于門店藥品銷售的管理 責(zé)任：門店營業(yè)員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》范圍內(nèi)開展藥品零售業(yè)務(wù)。，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥與一般藥品，中藥飲片等與其他藥分開陳列。1．經(jīng)營特殊冷藏的藥品應(yīng)每日檢查溫度情況，并適時調(diào)控在需要范圍。、處理結(jié)果原件歸質(zhì)管員備查，適時歸檔，長期保存。組織者事前備卷，有計劃地組織員工實施面試問題或筆試測驗，了解員工對藥品質(zhì)量法規(guī)、條例、規(guī)章的熟悉程度。門店質(zhì)量管理制度制度的考核制度目的：建立一個規(guī)范的門店的制度的考核制度 范圍：本制度適合于門店制度考核的管理 責(zé)任：連鎖門店、質(zhì)管科對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店各項制度的執(zhí)行，需要建立起強(qiáng)有力的約束機(jī)制，以確保制度學(xué)習(xí)掌握和具體落實，故特制訂此考核制度。4．連鎖門店對不在相應(yīng)經(jīng)營范圍的藥品的管理制度，做出相應(yīng)的標(biāo)識，可以不在學(xué)習(xí)、檢查、執(zhí)行之列。3．考核方法：、筆試法。、處理過程中遇涉及面較寬、影響較大的問題時，應(yīng)呈報上一級領(lǐng)導(dǎo)批示處理。門店質(zhì)量管理制度藥品養(yǎng)護(hù)的管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店藥品養(yǎng)護(hù)的管理制度 范圍：本制度適用于門店藥品養(yǎng)護(hù)的管理 責(zé)任：門店的養(yǎng)護(hù)員、質(zhì)管員對本制度實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：根據(jù)零售連鎖企業(yè)GSP標(biāo)準(zhǔn)要求及連鎖門店的藥品保管需要，特制定本制度。近效期藥品，易霉變易潮解的藥品視情況縮短檢查周期。發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，按規(guī)定程序上報有關(guān)部門。對西藥要在藥袋上注明藥品名稱，用法，用量，并向患者說明注意事項。折零后的藥品應(yīng)保持原包裝標(biāo)簽，注意防潮，放入拆零藥專柜。，應(yīng)停止銷售，經(jīng)質(zhì)管員確認(rèn)，填寫《不明藥品審批表》，并放于不合格藥品箱（柜）內(nèi)。，導(dǎo)致藥品質(zhì)量發(fā)生變化造成整批次藥品報廢者。、銷毀、隱藏質(zhì)量事故證據(jù)者，要追究部門負(fù)責(zé)人及事故責(zé)任人的責(zé)任，視其情節(jié)輕重，可給予批評、通報、紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。、政策、規(guī)定等。、匯報會、質(zhì)量檢查等收集質(zhì)量信息。經(jīng)營場所應(yīng)本著適應(yīng)顧客購買心理，保證藥品安全有效，保護(hù)職工身心健康和穩(wěn)定其工作積極性的原則設(shè)臵、完善。發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病和其他可能污染藥品的人員，必須及時調(diào)離工作崗位，以上人員須體檢合格后重新上崗。顧客至上 患者至尊 善待客人 不亂漲價 不售假藥 依法經(jīng)營 童叟無欺 貨真價實 送藥上門 預(yù)訂藥品 免費咨詢 用語文明 周到細(xì)致 笑迎顧客 準(zhǔn)確答問 愛崗敬業(yè) 服務(wù)社會 服務(wù)于民 絕不出售假藥和霉?fàn)€變質(zhì)、被污染及過期失效藥品。飲片斗前寫正名正字。門店質(zhì)量管理制度門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）在晉欣藥業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）下開展工作，并具有相對的獨立性，其職責(zé)是：、政策、法律和條例以及晉欣連鎖公司內(nèi)部的一系列質(zhì)量管理規(guī)章制度，不斷提高員工的質(zhì)量意識。，提供安全、有效的合格藥品，維護(hù)人民的身體健康。以及自查、考核、整改情況記錄。，如有疑問應(yīng)立即提出詢問拒絕計價，讓處方醫(yī)生確認(rèn)，但應(yīng)注意態(tài)度，盡可能做好解釋工作。，并做到計量準(zhǔn)確。門店質(zhì)量管理職責(zé)養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個規(guī)范的門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于門店養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：門店養(yǎng)護(hù)員對本職責(zé)實施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：、保管。，遵守公司制定的各項規(guī)章制度。，經(jīng)質(zhì)管員確認(rèn)后，填寫《不合格藥品審批表》放于藥品箱柜內(nèi)。門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負(fù)責(zé)國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行。責(zé)任:門店銷售人員。含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝。票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。依據(jù)：《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，適用范圍：門店質(zhì)量信息的收集和查詢管理工作。認(rèn)真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質(zhì)量問題的評價意見。(6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。重大質(zhì)量事故:①在庫藥品,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉?fàn)€變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經(jīng)濟(jì)損失20xx元以上。(3)事故發(fā)生后,發(fā)生單位或個人要抓緊通知有關(guān)部門采取必要的39。③發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞性不報者,經(jīng)查實,將追究經(jīng)濟(jì)、行政、刑事責(zé)任。同時應(yīng)索取購進(jìn)憑據(jù)。,門店應(yīng)在銷售非藥品時須實行逐筆登記。,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。，并由當(dāng)?shù)厥屑墸ê┮陨纤幤繁O(jiān)督管理部門考核合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購進(jìn)記錄的要求保存，送貨憑證保存至超過有效期一年，但不得少于二年。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎。l 顧客進(jìn)門“歡迎光臨”。鞋托插條與鞋系列一致l 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)l 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類l 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左用餐l 早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。此標(biāo)準(zhǔn)請仔細(xì)閱讀，自覺簽字同意并嚴(yán)格執(zhí)行。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準(zhǔn)，時間不可超過半小時