【正文】 通過走訪行業(yè)協(xié)會、調(diào)查企業(yè)、回訪畢業(yè)生及召開專家工作任務分析會，共確定了本專業(yè) 5 個典型工作領(lǐng)域 26 個工作任務，以及相應的能力要求。詳見 表 21。 表 21 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)崗位及 能力 要求 工作領(lǐng)域 典型工作任務 能力要求 （維修服務顧問） 熟悉相應車型的技術(shù)特點和性能；了解汽車各部件的名稱用途；利用多種途徑獲取工作上的新信息；語言規(guī)范、標準，熟練應用接待禮儀與客戶交流和協(xié)商；懂待客禮儀之道，體現(xiàn)親和力；有良好的服務理念，職業(yè)道德和個人素養(yǎng)具備一定的車輛保養(yǎng)、維修常識 。 建立客戶及車輛檔案 熟悉計算機操作，準確錄入信息； 能收集和整理客戶及車輛信息；并加以確認 。 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)建設 項目 總結(jié)報告 8 報檢、確認、估價 熟悉和執(zhí)行國家、行業(yè)的相關(guān)標準和廠家的有關(guān)規(guī)定；具備基本的汽車故障診斷能力；能判斷故障的大致部位；熟悉各種配件的價格、維修工時價格及維 修費用計算和估價；能對維修質(zhì)量進行評估；能與維修流程相關(guān)的崗位人員良好的溝通和交流，協(xié)作 。 與客戶簽訂合約 具有較好的運用文字的能力，能起草維修合同等文書；熟悉和遵守相關(guān)的國家法律法規(guī)；了解國家和生產(chǎn)廠家對車輛、零配件的質(zhì)保期限；具備應對和處置客戶要求和意見能力；并及時反饋 。 跟蹤車輛維修進展 會跟顧客良好的溝通和解釋，能進行電話和其它方式回訪客戶；會收集和整理客戶意見；具備應對和處置客戶投訴和意見能力 。 具有車輛駕駛能力和經(jīng)驗；對車輛性能進行客觀的評估；能對客戶說明車輛 維修服務；解釋不足和存在的問題；能給客戶提供技術(shù)服務和建議 能檢查修好車輛的清潔狀況，核對和查實車上物品完整狀況；熟悉交車工作流程；與維修人員進行良好的溝通；反饋客戶意見 。 會利用維修手冊和網(wǎng)絡手段等多種途徑查閱車輛技術(shù)資料；能查詢并掌握的重要的技術(shù)參數(shù)指標；熟悉維修車輛對象各個系統(tǒng)的構(gòu)造和工作原理；懂得如何診斷汽車故障的方法和手段；會使用常用的汽車故障診斷儀器設備；通過故障現(xiàn)象和檢測結(jié)果得出故障判斷，書寫診斷報告并負責；能對車輛各個系統(tǒng)的常見故障進行分析和診斷檢測 。 服從上司的工作安排，具有良好的服務理念和職業(yè)素養(yǎng)；熟悉所修車型的具體結(jié)構(gòu)和零部件拆裝分解方法；懂得汽車各總成裝配的的技術(shù)要求和維修方法；懂得使用汽車維修工具和機具設備；掌握汽車機械部分和電子電氣部分的維修技能；會閱讀和分析汽車電路圖，通過電路圖信息查找故障；懂得各種零件的檢測和維修方法；會汽車機械系統(tǒng)和電子電氣系統(tǒng)的檢修方法懂得機械部分和電氣部分維修安全操作規(guī)定及注意事項；能制定科學合理的維修作業(yè)流程并實施作業(yè)；能按質(zhì)按量的完成維修作業(yè)；維修作業(yè)注重環(huán)保要求；能檢查和評價維修質(zhì)量，確保承修的項目符 合標準和客戶要求能向客戶解釋維修工作，提出合理化建議 。 能 了解在汽車上使用的各種清潔劑的性能，能正確使用；會使用汽車清潔設備；會清潔車輛外觀、局部零部件、貨箱及其他內(nèi)部空間；懂得車輛清潔的常識和注意事項；掌握車輛清潔的方法和手段；會處理清潔過程中發(fā)現(xiàn)的其它問題；能向客戶解釋清潔保養(yǎng)工作以及存在問題，提出合理化建議 。 通過閱讀保養(yǎng)手冊等技術(shù)資料，掌握潤滑部位及基本構(gòu)造信息；了解車輛各種潤滑油的級別，性能，能正確使用了解各種潤滑脂的熱性及適用范圍，能正確使用；懂得對汽 車各種潤滑油質(zhì)的評價和判斷；能夠使用潤滑設備和器具，懂得車輛潤滑的常識和注意事項；通過維修手冊等資料懂得需潤滑的部位及基本構(gòu)造信息；掌握各潤滑部位的潤滑油的更換和補充方法；保障安全及環(huán)保要求；能向客戶解釋潤滑保養(yǎng)工作以及存在問題，提出合理化建議 。 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)建設 項目 總結(jié)報告 9 通過閱讀保養(yǎng)手冊等技術(shù)資料，掌握潤滑部位及基本構(gòu)造信息；了解汽車各部位緊固螺栓的規(guī)定扭矩和技術(shù)要求；正確地使用緊固工具，懂得車輛緊固的常識和注意事項；正確進行緊固操作；保障安全及環(huán)保要求； 重點掌握關(guān)系行車安全的部位的緊固及檢查方法；能檢查和評價緊 固作業(yè)質(zhì)量；能向客戶解釋潤滑保養(yǎng)工作以及存在問題，提出合理化建議 。 通過維修手冊等資料懂得需調(diào)整的部位及基本構(gòu)造信息；掌握車輛各系統(tǒng)的調(diào)整方法及技術(shù)要求；正確使用拆裝和調(diào)整工具，懂得車輛調(diào)整的常識和注意事項；正確并熟練實施拆裝和調(diào)整作業(yè)，保障安全及環(huán)保要求；能檢查和評價調(diào)整作業(yè)質(zhì)量；能向客戶解釋調(diào)整保養(yǎng)工作以及存在問題，提出合理化建議 。 通過閱讀保養(yǎng)手冊等技術(shù)資料，掌握檢查部位及基本構(gòu)造信息；了解汽車各種系統(tǒng)檢查的技術(shù)參數(shù)和要求正確使用機具設備，懂得車輛檢查的常識和注意事項； 具備駕駛車輛的能力；能檢查和評價發(fā)動機、變速器、燈光照明燈等系統(tǒng)性能；正確并熟練實施檢查作業(yè)，保障安全及環(huán)保要求；能檢查和評價調(diào)整作業(yè)質(zhì)量；能向客戶解釋檢查保養(yǎng)工作以及存在問題，提出合理化建議 。 能讀懂企業(yè)或維修廠日常車輛的保養(yǎng)手冊；通過閱讀保養(yǎng)手冊等技術(shù)資料，掌握補給部位及車輛基本信息；懂得需要補給的條件和技術(shù)標準； 會檢查和判斷各種工作液（油）狀況，判斷是否需要補給和更換；懂得使用補給機具和汽車工作液加注補充方法；正確實施補給作業(yè)，保障安全及環(huán)保要求；能檢查和評價補給作業(yè)質(zhì)量；能向客戶解 釋補給保養(yǎng)工作以及存在問題，提出合理化建議 。 檢查 掌握車輛及零部件的性能、技術(shù)參數(shù)標準；會檢驗量具的使用，正確完成自檢作業(yè)；能對自己的維修作業(yè)質(zhì)量做出客觀評價；及時對工作進行改進和負責 。 掌握車輛及零部件的性能、技術(shù)參數(shù)標準；會檢驗量具的使用，正確完成互檢作業(yè)；能對他人的維修作業(yè)質(zhì)量做出客觀公正的評價；能對檢查工作進行改進和負責；能及時反饋信息，督促班組間的相互學習和改進。 掌握質(zhì)量管理的知識和相關(guān)規(guī)定；掌握質(zhì)量分析的工具和手段；懂零特定檢查對象的 性能，技術(shù)參數(shù)標準；能正確地使用檢驗量器具；能準確地測量零部件的技術(shù)參數(shù) 。 具有駕駛車輛的能力；掌握被檢車輛的性能及技術(shù)標準；通過各種途徑獲取國家和行業(yè)、企業(yè)的相關(guān)標準；能正確使用汽車檢測儀器進行檢查； 掌握質(zhì)量的統(tǒng)計，分析的工具和手段；編制質(zhì)量的統(tǒng)計和分析表格，并做出正確的判斷 。 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)建設 項目 總結(jié)報告 10 能學習和掌握維修車間維修機具設備的使用方法；懂得維修工具設備的使用和管理工作；掌握設備的維護保養(yǎng)知識，能按照說明書的要求進行簡單維護。認真負責的對維修機具設備進行維護；熟悉單位的設備管 理制度； 熟知設備的性能、結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程和保養(yǎng)方法；有故障應急處理辦法，具備果斷的決策能力和執(zhí)行能力；能對設備進行檢測和調(diào)整，建立定期檢查制度；能建立機具設備檔案；對設備的使用、維護、維修進行記錄；能編制設備維護與管理的規(guī)程 。 熟悉各種工具的用途和使用方法，使用條件；能對專用和貴重的工具建立使用制度；能分類管理工具，建立工具賬目；做到有序管理，查找方便；熟知檢驗量具的檢查期限，做到定期送檢；能正確地做好工具的定量管理；能制定并執(zhí)行工具的維護保養(yǎng)制度 。 熟悉計算機操作， 會建立臺帳，能正確錄入和查找倉儲數(shù)據(jù)；熟悉汽車零配件采購流程；能有效管理配件倉儲，建立工具賬目；做到有序管理，分類存放，查找方便；熟悉特殊配件倉儲存放的安全要求；能根據(jù)不同的配件進行防潮、防老化、防火、防爆、處理；熟悉有使用期限的物品情況，建立檔案；能熟記各種常用配件的編號，建立配件標簽；會檢查返庫配件；會處理三包舊件和維修舊件 。 熟悉本車間的軟硬件情況；具有較強的決策和執(zhí)行能力，能有效執(zhí)行公司政策及規(guī)章制度；與車間員工有良好的溝通， 有良好的人際關(guān)系；做到合理下達任務，做到各班組工作量 平衡；能因地制宜，合理地利用現(xiàn)有資源條件合理安排工作；能處理和協(xié)調(diào)各班組的矛盾，避免矛盾的激化；具備組織和協(xié)調(diào)能力，能使布置的工作任務貫徹落實 。 掌握本部門人力資源的使用情況，做到人盡其才；能制定工作崗位職責和要求，建立獎懲和競爭機制；了解每一位員工的工作能力，力求用人做到用其長，避其短；能創(chuàng)建和培養(yǎng)積極健康合作上進的團隊，有團隊管理能力 ； 掌握員工的思想動態(tài)，關(guān)心員工成長；具有心理學知識，能做員工的思想工作 。 有現(xiàn)代企業(yè)管理理念；會多方學習先進的管理理念和方法；能制訂 和不斷完善崗位制度，薪酬制度、勞動紀律等內(nèi)部管理條例 ； 能將既定的制度有效的貫徹和實施 。 具有較強的決策和執(zhí)行能力，貫徹上級相關(guān)的政策和信息；能組織員工參加各種培訓和考試，自身具備培訓員工的能力；會制定定期培訓計劃，會合理安排年度和階段性的培訓任務；能組織各種培訓和考核 。 能多方學習先進的安全管理制度，制定并建立本部門的安全制度；掌握日常安全檢查項目，并在本部門貫徹實施到位；熟悉民用和工業(yè)用電常識，并在本部門貫徹實施到位；熟悉升降、焊接、空氣壓縮機等重要設備的安全常識； 熟悉試車的安全常識；熟悉各崗位各設備的安全操作規(guī)程；定期組織員工安全培訓；能上傳下達并貫徹實施安全生產(chǎn)活動要求； 能起到安全生產(chǎn)監(jiān)督作用，及時糾正作業(yè)中的不安全現(xiàn)象 。 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)建設 項目 總結(jié)報告 11 通過專業(yè)教師與公共教師、教育專家、學生管理人員和企業(yè)教師共同研討，形成本專業(yè)的 “二維” 課程體系 按照“企業(yè)需求與學生需求并重”的原則，初步形成由“內(nèi)容”和“形式”兩個維度構(gòu)成的課程體系“二維”模型（見圖 22）。兩個維度包括教育教學活動的四個模塊。不同的模塊發(fā)揮不同的作用，共同構(gòu)成完整的課程體系，形成 教育合力。 圖 2－ 2 柳州職業(yè)技術(shù)學院課程體系“二維”模型 內(nèi)容維度，包括“基本素質(zhì)教育體系”和“專業(yè)能力培養(yǎng)體系”，教學目標均源于企業(yè)對學生的需求，二者相互融合、彼此滲透，共同構(gòu)成完整的課程體系。（ 1）“基本素質(zhì)教育體系”是人才培養(yǎng)的前提與基礎(chǔ)，主要內(nèi)容以學生思想品德、職業(yè)素養(yǎng)、身心健康、應用基礎(chǔ)等方面基本素質(zhì)和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)為主，滲透專業(yè)特點和企業(yè)需求，重點解決學生“如何做一個社會人”的問題。（ 2）“專業(yè)能力培 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)建設 項目 總結(jié)報告 12 養(yǎng)體系”是人才培養(yǎng)的進一步深化與專門化，主要內(nèi)容以學生專業(yè)理論知識和專業(yè)技能系統(tǒng)化培養(yǎng)為主，滲透基本素質(zhì)教育 體系中的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，解決學生“如何做一個職業(yè)人”的問題。 形式維度，包括第一課堂和第二課堂，第二課堂是第一課堂的延伸與補充，二者是課程體系中不可或缺的重要組成部分。其中，第一課堂側(cè)重系統(tǒng)知識的傳授和專業(yè)技能的培養(yǎng)，以課堂教學為主，是教育教學的主渠道，第二課堂側(cè)重實踐鍛煉和學生個性的發(fā)展，以學生課外實踐活動為主。 表 22 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)課程體系“二維”結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 形式 第一課堂 第二課堂 基本素質(zhì)教育體系 思想道德類課程 職業(yè)素質(zhì)類課 程 身心健康類課程 應用基礎(chǔ)類課程 職業(yè)道德訓練模塊 心理素質(zhì)教育模塊 核心能力訓練模塊 身體素質(zhì)教育模塊 就業(yè)創(chuàng)業(yè)訓練模塊 人文素質(zhì)教育模塊 創(chuàng)新教育訓練模塊 實踐綜合訓練模塊 專業(yè)能力培養(yǎng)體系 1．專業(yè)課 專業(yè)基礎(chǔ)技能課程群 專業(yè)專項技能課程群 專業(yè)綜合技能課程群 頂崗實習 汽車維護保養(yǎng)技能競賽 發(fā)動機拆裝檢修技能競賽 汽車電控系統(tǒng)故障診斷技能競賽 2．專業(yè)社會實踐 企業(yè)參觀 科技講座 企業(yè)文 化講座 生產(chǎn)技術(shù)講座 3. 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育 就業(yè)與創(chuàng)業(yè)講座 創(chuàng)新講座 創(chuàng)新工作室活動 （ 1） 第一課堂 ○ 1 基本素質(zhì)教育體系 為了滿足學生的全面成長和職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展的需要，滿足企業(yè)對人才規(guī)格的要求，圍繞良好的職業(yè)道德、基本就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，設計了由 公共必修課 和 素質(zhì)教育選修課 構(gòu)成的基本素質(zhì)教育體系。 在公共必修課改革中，要求每門公共課按照“服務 汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)建設 項目 總結(jié)報告 13 社會、服務專業(yè)、服務學生，共性與個性相結(jié)合、必修與選修相結(jié)合、課內(nèi)與課外相結(jié)合，在教學中融入職業(yè)核心能力培養(yǎng)”的原則，結(jié)合專業(yè)特點和企業(yè)需求，實質(zhì)性改革教學目標、教學內(nèi)容和考核標準，在具體教學實施中， 通過教學方法的改革，將職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)核心能力培養(yǎng)滲透在教學中。 ○ 2 專業(yè)能力培養(yǎng) 本專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)見下表 23。 表 23 汽車檢測 與維修技術(shù)專業(yè)能力培養(yǎng)第一課堂結(jié)構(gòu)表 模塊 課程名稱 實踐部分 理論部分 專業(yè)基礎(chǔ)技能 汽車零部件識圖 1．零件測繪 2．鉗工操作 3．焊工操作 4．汽車維護 1．機械制圖 2．機械基礎(chǔ) 3．汽車概論 4．汽車材料 5．汽車維護知識 汽車機械基礎(chǔ) 汽車維護 與保養(yǎng) 汽車零件修配 專業(yè)專項技能 汽車發(fā)動機檢修