crm：市場(chǎng)下的汽車(chē)銷(xiāo)售與crm-文庫(kù)吧
2025-06-23 20:09 本頁(yè)面
【正文】 汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的主導(dǎo)因素?！白獭币呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足汽車(chē)銷(xiāo)售的需要，必須要走出去，主動(dòng)與客戶(hù)發(fā)生 接觸。 汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式必須調(diào)整。面對(duì)上述狀況汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的方式逐漸由原來(lái)的汽車(chē)交易市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋? （ 1） 廠家發(fā)展品牌營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，建立三位一體或 4S 專(zhuān)賣(mài)店 （ 2） 各大中城市或中小城市都在建汽車(chē)市場(chǎng)或汽車(chē)城 （ 3） 一般性經(jīng)銷(xiāo)商分散在即屬于 4S專(zhuān)賣(mài)店之外的眾多的二級(jí)、三級(jí)代理銷(xiāo)售商 （ 4） 以信貸消費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)方式組成的全國(guó)性的汽車(chē)連鎖店 其中，更多的經(jīng)營(yíng)方式以 4S 店為主?！?4S”店是一種汽車(chē)服務(wù)方式，包括整車(chē)銷(xiāo)售 (sale)、零配件供應(yīng) (spare part)、售后服務(wù) (service)、信息反饋 (survey)等， 4S 是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。 4S 店是汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟，用戶(hù)的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶(hù)需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。 4S 店的出現(xiàn)，恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。通過(guò) 4S 店的服務(wù)，可以使用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信賴(lài)感，從而擴(kuò)大汽 車(chē)的銷(xiāo)售量。 那么，面對(duì)以客戶(hù)需求為主導(dǎo)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)該如何開(kāi)展工作。 CRM 恰恰可以很好地幫助汽車(chē)行業(yè)迅速提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。 CRM 在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式下幫助企業(yè)盈利 由于汽車(chē)本身以及零部件的同質(zhì)化，和客戶(hù)的成熟，對(duì)產(chǎn)品的介紹，特性的總結(jié)已經(jīng)越來(lái)越不重要，取而代之的是對(duì)客戶(hù)需求的獲取，以及對(duì)客戶(hù)需求的影響，這才是工作的重心，因?yàn)闆](méi)有客戶(hù)需求，之后的工作將無(wú)從談
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