【正文】 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 生 產(chǎn) 部 后 勤 部 技 術(shù) 開 發(fā) 部 質(zhì) 檢 部 銷 售 部 財(cái) 務(wù) 部 供 應(yīng) 部 倉 庫 屏風(fēng)車間 沙發(fā)車間 包裝車間 油漆車間 木工車間 管理評(píng)審 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提 供 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ 設(shè)計(jì)和開發(fā) ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 采購 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量 裝置的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 策劃 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意的測量 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ 內(nèi)部審核 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 改進(jìn) ▲ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 注： ▲ 主要職能 ○ 相關(guān)職能 主題： 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號(hào)： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 10/28 職責(zé)描述 總經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展方向的確定； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審； ? 負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)的確定，管理者代表的任命； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的批準(zhǔn)； ? 負(fù)責(zé)資源需求的確定與配備； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系其它有關(guān)事宜。 管理者代表 ● 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立和保持的具體事宜，向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議； ● 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； ● 負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； ● 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核的策劃領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的審核； ● 負(fù)責(zé)組織日常的質(zhì)量管理活動(dòng)。 供應(yīng)部 ● 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇、定期評(píng)價(jià)及控制管理； ● 負(fù)責(zé)原材料、外購 /外協(xié)件的采購； ● 負(fù)責(zé)對(duì)公司的倉庫進(jìn)行管理，做好產(chǎn)品防護(hù)。 生產(chǎn)部 ● 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的安排與實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的控制 與管理； ● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)及交付的控制； ● 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境的控制； 技術(shù)開發(fā)部 ● 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃； ● 負(fù)責(zé)工藝及技術(shù)要求的確定； ● 負(fù)責(zé)特殊工序的確定，并制定必需的工藝規(guī)程； ● 負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督； ● 負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)； ● 負(fù)責(zé)編制適用的產(chǎn)品樣本和使用說明書，為顧客提供必要的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。 質(zhì)檢部 ● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品（外購、半成品、成品等）檢驗(yàn)和試驗(yàn)； ● 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的應(yīng)用實(shí)施，并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)控； ● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的追溯 ； ● 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)及偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理，以及相應(yīng)的控制； ● 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用及控制，對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 ● 負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄處理結(jié)果； ● 負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證； 主題： 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 章節(jié)號(hào)： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 11/28 ● 負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)部門的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗(yàn) 證； ● 負(fù)責(zé)監(jiān)視測量裝置的控制與管理； ● 配合生產(chǎn)科保證作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。 后勤部 ● 負(fù)責(zé)文件的統(tǒng)籌管理，包括登記受控文件，文件的發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存及做 好相關(guān)記錄。 ● 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限、匯集備案各種質(zhì)量記錄的樣本。 ● 負(fù)責(zé)信息資源的歸口管理和內(nèi)部溝通的組織實(shí)施。 ● 負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制相應(yīng)的崗位職責(zé)和任職資格要求； ● 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估； 銷售部 ● 負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審， 與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； ● 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織處理顧客投訴； ● 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研和分析、組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告； ● 負(fù)責(zé)顧客退貨的處理； 財(cái)務(wù)部 ● 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支工作； ● 負(fù)責(zé)成本核算和分析工作； ● 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)票證的管理； ● 負(fù)責(zé)有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)與傳遞。 員工 ● 積極參加教育培訓(xùn)，不斷提高自身的操作技能與質(zhì)量意識(shí)； ● 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行操作規(guī)程及有關(guān)文件規(guī)定； ● 做好有關(guān)質(zhì)量記錄，參加對(duì)不合格品的原因分析和糾正預(yù)防和改進(jìn)措施活動(dòng)； ● 積極參與對(duì)生產(chǎn)過 程中的自檢活動(dòng)，防止不合格產(chǎn)品的發(fā)生和再發(fā)生。 主題：質(zhì)量管理 體系文件要求 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM20xx 版本 A/0 章節(jié)號(hào)： 4 頁碼 12/28 4 質(zhì)量管理體系文件要求 總要求 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，各相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)文件化的質(zhì)量管理體系加以實(shí)施與保持，并在實(shí)施過程中依據(jù)相關(guān)程序要求持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 本公司應(yīng)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，實(shí)施和管理下列活 動(dòng)： 對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從顧客要求到顧客評(píng)價(jià)的過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的過程； 明確過程的順序與控制方法以及過程與過程之間的接口關(guān)系，通過識(shí)別、確定、監(jiān)視、測量以及數(shù)據(jù)分析等對(duì)過程進(jìn)行管理； 通過編制和實(shí)施程序文件和三級(jí)文件以及對(duì)具體質(zhì)量活動(dòng)的過程進(jìn)行策劃來確定為確保這些過程的有效動(dòng)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 由相關(guān)職責(zé)部門鑒別及獲得相關(guān)的資源，必要時(shí)由管理者協(xié)調(diào)并督導(dǎo)必要資源的獲得，在相關(guān)程序 中規(guī)定內(nèi)外部信息的獲得及傳遞到相關(guān)職責(zé)部門的途徑，以確保相關(guān)職責(zé)部門可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視； 在相關(guān)的程序文件中規(guī)定了對(duì)過程的測量、監(jiān)視和分析方法以及發(fā)現(xiàn)不合格、顯在問題、潛在問題和滿足持續(xù)改進(jìn)要求而需要采取的必要措施； 如果涉及到外包過程，則應(yīng)對(duì)之進(jìn)行有效識(shí)別，并實(shí)施控制。 文件的總要求 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： （含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； ； ； 。 質(zhì)量手冊(cè) 管理 者代表組織，后勤部協(xié)助編制質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)放實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： ； ； ，對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)裁剪的具體內(nèi)容和理由說明； ； ； 、修改和控制的規(guī)定等。 文件控制 本公司編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等），以確保： 主題：質(zhì)量管理 體系文件要求 章節(jié)號(hào)： 4 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 13/28 ，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性； ，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； ，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、實(shí)施日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； ，后勤部負(fù)責(zé)按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管 理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲得相關(guān)文件的有效版本； 、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別，并方便檢索； ，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； 。 質(zhì)量記錄的控制 本公司編制《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 ： 文件控制程序 質(zhì)量記 錄控制程序。 主題： 質(zhì)量體系過程描述 章節(jié)號(hào)： 5 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 14/28 組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程及過程的相互作用，稱之為“過程方法”?；谝陨腺|(zhì)量管理的原則，以下使用“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測量、分析和改進(jìn)”等四個(gè)主程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用進(jìn)行描述。 四個(gè)“主程序”既可作為質(zhì)量手冊(cè)的一部分，給出 查詢現(xiàn)有程序文件的途徑，也可單獨(dú)使用，以可執(zhí)行文件的形式對(duì)程序文件中未能涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。 附相關(guān)主程序： 管理職責(zé)主程序。 資源管理主程序。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主程序。 測量、分析和改進(jìn)主程序。 主題： 管理職責(zé)主程序 章節(jié)號(hào)： 上海思想者家具有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) SXZQM20xx 版本 A/0 頁碼 15/28 1 目的 明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改