【正文】 監(jiān)督檢查有關(guān)人員的行為是否規(guī)范，并對其工作成果作出評價。 銷售科長：貫徹 執(zhí)行用戶至上、質(zhì)量 第一的質(zhì)量方針，誠實守信， 定期對顧客進行回訪 ,用調(diào)查表、電話查詢等方式了解顧客的滿意度及要求，并將調(diào)查信息在本公司內(nèi)進行溝通，提高顧客滿意度。 8 企業(yè)的質(zhì)量方針 、 目標 質(zhì)量方針：用戶至上，質(zhì)量第一。 用戶至上，質(zhì)量第一： 體現(xiàn)了 公司 對產(chǎn)品質(zhì)量的追求方向：自強不息、永不滿足、追求卓越、追求完美；另要求全公司員工立足本職工作、精益求精、不斷進取 ， 使我們制造的棉機產(chǎn)品的功能適用，性能穩(wěn)定，精度合格，安全可靠，節(jié)能高效，還要符合環(huán)保的要求。只有 這樣，我們 的用 戶才能放心滿意。質(zhì)量第一，其一是說 在我們所從事的各項工作當中，應始終把質(zhì)量管理放在一切工作的首位；其二是說我們的產(chǎn)品質(zhì)量要爭取在全省乃至全國同行業(yè)中列第一位。 公司的質(zhì)量目標 ： 產(chǎn)品 出廠檢驗合格率 100% 質(zhì)量目標的分解： 1）供應科：關(guān)鍵部件采用的原材料質(zhì)量、外購件的質(zhì)量、委托服務、外協(xié)加工件的質(zhì)量合格率都在 100%。 2）計劃科：在下達 采購、零件加工、整機安裝計劃時要首先提出對質(zhì)量要求的計劃指標。 3）設備科：要保證設備完好率在 90%以上。 4）計量管理員： 要保證正在使用的各種計量器具、儀表合 9 格率 100%。 5）安裝車間：組裝一次合格率在 90%以上 ，具體做到： A、焊縫合格率在 95%以上； B、轉(zhuǎn)動部件靈活性 100%的符合設計要求。 C、各軸承溫升要 100%的符合設計要求； D、 噴漆色澤要一致，無明顯流痕； E、包裝、標識要 100%符合要求。 6）質(zhì)檢科：產(chǎn)品出廠檢驗合格率 100%。 7）售后服務科：安裝調(diào)試100%的達到設計要求，服務態(tài)度、服務質(zhì)量用戶滿意率達到 98%以上。 企業(yè)質(zhì)量方針目標每年宣讀一次，年底評價修訂；企業(yè)新增人員上崗前宣講一次。目標具體實施由各個部門負責。 職責和權(quán)限 機構(gòu)設置及職能分配 為了保證質(zhì)量活動和生產(chǎn)的有效運行，本公司根據(jù)實際情 況進行 了機構(gòu)設置，并分配部門職責，各部門按職行事。組織機構(gòu)設置見上圖 1. 經(jīng)理 a)確定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定本公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 b)確定 本公司組織機構(gòu)，明確中層以上人員的職責和權(quán)限。c)調(diào)配相關(guān)資源。 d)任命質(zhì)量副經(jīng)理，并明確職權(quán)。 e)向本公司各級人員傳達顧客意識和保證質(zhì)量 重要性。 10 2 、 生產(chǎn)副經(jīng)理 a)負責組織本公司的各生產(chǎn)車間 按皮棉清理機 生產(chǎn)工藝文件實施。 b)負責組織生產(chǎn)管理工作和設備管理工作。 c)負責對本公司的重大不合格品方案的制定工作。 質(zhì)量副經(jīng)理 經(jīng)理任命質(zhì)量副經(jīng)理，質(zhì)量副 經(jīng)理有以下職責和權(quán)限： a)建立、實施并保持本公司的質(zhì)量管理體系，并使其有效運行和持續(xù)改進； b)定期向經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，為評審該體系提供信息； c)組織本公司人員培訓、學習質(zhì)量 管理體系文件，貫徹本公司的質(zhì)量方針并在本公司內(nèi)提高滿足顧客意識 重要性； d)組織內(nèi)部定期檢查，進行質(zhì)量考核； e)根據(jù)質(zhì)量管理體系建立和運行需做出機構(gòu)、人事、資源的調(diào)查，對機構(gòu)、人事變動向經(jīng)理提出建議； f)審核本公司的質(zhì)量手冊，批準程序文件； g)負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。 質(zhì)檢科長 a)熟悉企業(yè)所生 產(chǎn)產(chǎn)品的標準及主要零部件的工藝參數(shù)， 負責進貨、過程產(chǎn)品及最終產(chǎn)品的檢驗。 b)負責不合格品的管理工作 ，簽發(fā)產(chǎn)品合格證明文件。 11 c)負責服務中的產(chǎn)品質(zhì)量問題的核實。 d)負責監(jiān)視和測量裝置管理工作。 生產(chǎn)車間主任 a)負責生產(chǎn)調(diào)度工作，對產(chǎn)品交貨期負責。 b)負責車間環(huán)境管理 ， 保證 車間 清潔 、工具擺放整齊。 c)負責設備的更新改造。 d)負責各工序的質(zhì)量檢查工作，對不合格品按質(zhì)檢科要求進行處置。 e)負責嚴格按本公司的技術(shù)工藝文件進行生產(chǎn)，組織做好安全文明生產(chǎn)。 f)負責組織生產(chǎn)技術(shù)文件的編制，并組織對工 藝文件、操作作業(yè)指導書的執(zhí)行情 況 的檢查工作。 g)負責技術(shù)標準的管理工作。 h)負責公司工藝及技術(shù)文件的培訓 分析 不合格品原因， 6 、 供應科長 a)負責對供方制定準則 ，向供方索要原材料的驗證文件 b)進行選擇和評價，確保在合格供方中采購物資。 c)負責采購計劃的制訂，嚴格安質(zhì)量要求及時采購物資 ， 對原料的質(zhì)量進行初步驗證。 辦公室主任 a)負責質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理。 b)負責本公司人力資源管理，組織培訓工作。 12 c)負責本公司的設施服務管理工作。 設備科 a)嚴格按設備保養(yǎng)規(guī)程進行保養(yǎng)， 按設備設施檢查記錄項目檢查主要設備和設施。 b)保證機器設備的正常使用，對出現(xiàn)故障的設備能在最短時間內(nèi)修復。 c)對設備的使用人員進行必要的培訓和操作指導。 d)建立設備臺帳做好保養(yǎng)與大修計劃。 生產(chǎn) 技術(shù) 科職責 a)負責生產(chǎn)計劃的制定、下達并組織實施 b)對 棉機設備 生產(chǎn)過程的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理