【正文】 展示反映了本公司在規(guī)定輸入要求時(shí) ,客戶起著重要作用 .對(duì)客戶滿意的監(jiān)視 ,要求對(duì)客戶有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià) . 此外 ,稱之為“ PDCA” 的方法適用于所有過程 .“ PDCA” 模式簡(jiǎn)述如下 : P— 策劃 :根據(jù)客戶的要求和組織的方針 ,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程 。 D— 實(shí)施 :實(shí)施過程 。 C— 檢查 :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求 ,對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ,并報(bào)告結(jié)果 。 A— 處置 :采取措施 ,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī) . 輸入 輸出 圖釋 : 增值活動(dòng) 信息流 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9004:20xx《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 《關(guān)于在 電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令 》 （ 20xx/95/EC）（ ReDCCriction on Hazardous SubDCCances，簡(jiǎn)稱 RoHS指令） ； 《 廢電子電氣設(shè)備指令 》 （ 20xx/96/EC）（ WaDCCe from Electrical and Electronic Equipment，簡(jiǎn)稱 WEEE指令）。 中國(guó)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部 《 電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法 》 術(shù)語(yǔ)及定義 ISO9001amp。QC080000 體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 相關(guān)方 滿意 相關(guān)方 要求 產(chǎn)品 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) :QM02 版號(hào) :A1 第 7 頁(yè) 共 26 頁(yè) ISO9001amp。QC080000 質(zhì) 量手冊(cè) (包括質(zhì)量方針、目標(biāo)及 HSF 綠色產(chǎn)品方針、目標(biāo)、有害物質(zhì)清單 ) 程序文件 本手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)根據(jù) ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》及 QC080000 有害物質(zhì)過程 管理體系的用語(yǔ)定義 , 見附件 1. 質(zhì)量管理體系 總要求 公司為了推進(jìn)質(zhì)量管理工作 ,持續(xù)滿足客戶要求 ,按照 ISO9001:20xx 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 及 QC080000:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 、歐盟 ROHS指令、 WEEE 指令 、 中國(guó)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部 《 電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法 》 的要求建立、實(shí)施、維持并不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 .為實(shí)施質(zhì)量管理和 HSF 管理 體系 ,公司建立了一套從產(chǎn)品生產(chǎn)、交付服務(wù)過程一系列文件化要求 ,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升品質(zhì)和 控制 HS, 并做到 : a)識(shí)別質(zhì)量管理 及 HSF 管理 體系在本公司中的應(yīng)用、及其所需要的過程 ,包括與實(shí)現(xiàn) HSF 目標(biāo)有關(guān)的過程以及確認(rèn)和記錄本公司使用的所有有害物質(zhì)。 b)按確定的質(zhì)量 管理體系和 HSF 管理體系 過程 ,建立體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、指導(dǎo)性文件及窗體記錄等） ,明確這些過程的順序和相互作用 ,明確過程要求的準(zhǔn)則和方法 ,確保有效運(yùn)作和對(duì)過程的控制 。 c)確保取得必要的資源和信息 ,以支持這些過程的運(yùn)作并監(jiān)視過程 。 d)測(cè)量、監(jiān)視和分析所確定的質(zhì)量管理體系和 HSF 管理 體 系過程 ,并實(shí)施必要的措施 ,以獲取所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過程 。 e)建立流程，以限制及（或）中止對(duì)產(chǎn)品在流程中使用有害物質(zhì)； f) 按 ISO9001:20xx 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和 QC080000:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要 求管理這些過程 。 g) 本公司同時(shí)對(duì)產(chǎn)品外發(fā)加工 （含 HSF） 實(shí)施控制 . 文件要求 總則 為了明確質(zhì)量管理和 HSF 管理體系 中各要素及相互關(guān)系 ,特制定了 ISO9001amp。QC080000 質(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 的綱領(lǐng)性文件 ,在此文件中明確了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及 HSF 方針目標(biāo) . 為了使質(zhì)量管理體系及 HSF 管理體系 過程有效策劃、運(yùn)作和控制 ,制定相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等其它文件 ,以確保有效運(yùn)作并提供足夠的記錄證據(jù) . 質(zhì)量管理體系及 HSF 管理體系 文件的構(gòu)成 ,如圖 2所示 : 圖 2 體系文件的構(gòu)成 三級(jí)文件 (如作業(yè)指導(dǎo)書 )、外來文件等其它文件 記錄、報(bào)告等證據(jù)性文件 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) :QM02 版號(hào) :A1 第 8 頁(yè) 共 26 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 依照 ISO9001:20xx及 QC080000。20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制《質(zhì)量手冊(cè)》 ,實(shí)施并保持《質(zhì)量手冊(cè)》所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 和HSF 管理 體系 的要求 ,包含以下內(nèi)容 : a)清楚闡述質(zhì)量管理體系及 HSF 管理 體系 的方針目標(biāo)和應(yīng)用范圍 ,包括 對(duì)剪裁部份說明其合理性， 若適當(dāng)?shù)脑?，包含停止使用有害物質(zhì)之時(shí)程； b)質(zhì)量手冊(cè)中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件 。 c)對(duì)經(jīng)識(shí)別和建立的質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 過程之間的相互作用及順序給予表達(dá) .《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量體系和 HSF 管理體系 文件的一部份 ,按《文件 和資料 控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理 . 文件控制 文件是實(shí)施并保持體系的基礎(chǔ) ,適宜的文件會(huì)促使質(zhì)量管理體系 及 HSF 管理體系 的有效運(yùn)行 ,因此公司對(duì)文件進(jìn)行了有效控制 ,具體按照《文件 和資料 控制程序》執(zhí)行 : a)在文件發(fā)布前應(yīng)能得 到授權(quán)批準(zhǔn)人的認(rèn)可 ,以確保文件的充分性 。 b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審 ,可確定是否需要修改或更新 ,若修改則須再次批準(zhǔn) 。 c)所有文件應(yīng)有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài) 。 d)確保在使用場(chǎng)所能得到有效版本的文件 。 e)文件應(yīng)清晰可辨 ,易于識(shí)別及檢索 。 f)應(yīng)對(duì)所需的外來文件進(jìn)行控制并跟蹤其版本狀況 。 g)若要保留作廢文件需采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法 ,并將作廢文件從所有使用場(chǎng)所及時(shí)收回 ,以防止作廢文件的非預(yù)期使用 . 記錄控制 記錄是證明產(chǎn)品過程符合要求及質(zhì)量管理體系及 HSF 管理體系 有效運(yùn)行 ,并為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和 改進(jìn)質(zhì)量體系提供信息 .因此 ,公司制定《記錄控制程序》以控制對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索 (易查找 ,包括對(duì)編目歸檔和查閱的要求 ).保護(hù) (包括保管的要求 ).保存期限 (應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及合同要求來決定保存期 )和處置 . 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理及 HSF 管理體系 有效性作出承諾 ,具體表現(xiàn)為 : a)意識(shí)到客戶要求、與產(chǎn)品質(zhì)量 及 HSF 產(chǎn)品 有關(guān)的法律法規(guī)要求必須同時(shí)予以滿足 ,并向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求對(duì)公司成功的重要性 。 b)建立適合公司自身的質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)及 HSF 方針、目標(biāo) 確保在 全體員工中得到理解和認(rèn)識(shí)且傳達(dá)到全體員工 ，并確保全公司均了解有害物質(zhì)清單 ； c)通過定期實(shí)施管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià) 。 d)確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 的有效性有關(guān)的必要的資源 . e) 決定 HSF 需求 ； 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) :QM02 版號(hào) :A1 第 9 頁(yè) 共 26 頁(yè) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo) ,確保識(shí)別客戶明確的或隱含的需求和期望 ,包括本公司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù) (如法律法規(guī) 及 HSF 方面的要求 ).確保將這些需求轉(zhuǎn)化為公司的明確 要求 ,并通過質(zhì)量體系 和 HSF 管理體系 運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn) .同時(shí)將 HSF 要求納入客戶滿意度的量測(cè)中。 . 質(zhì)量方針 總經(jīng)理正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針和 HSF方針 ,并確保 : a)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 有效性的承諾 。 b)提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)和 HSF 目標(biāo) 的框架 。 c)在公司內(nèi)各層次進(jìn)行溝通和理解 。 d)定期評(píng)審其適宜性 . 本公司的質(zhì)量方針是 : “ 持續(xù)領(lǐng)先的品質(zhì) ,是全員認(rèn)真、仔細(xì)和合作的結(jié)果 ” 本公司的 HSF 方針是： “ 遵守環(huán)保法規(guī)、使用環(huán)保原料、生產(chǎn)綠色產(chǎn)品 ” 本公司的最高管理 者（總經(jīng)理）通過會(huì)議、培訓(xùn)、告示、宣傳等形式和手段，確保質(zhì)量 及 HSF 方針 在公司內(nèi)得到溝通和響應(yīng)。全體員工必須充分理解上述質(zhì)量 及 HSF 方針 方針及其涵義，并在具體工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行和全面落實(shí)體現(xiàn)本方針。以促使公司對(duì)客戶的每個(gè)承諾兌現(xiàn)，并通過共同努力不斷增加客戶滿意度。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理確保公司的相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量 和 HSF 目標(biāo) ,質(zhì)量 和 HSF 目標(biāo)盡可能予以量化并與質(zhì)量 和 HSF方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 .公司每年通過管理評(píng)審評(píng)估質(zhì)量 和 HSF目標(biāo)的適宜性 .具體質(zhì)量 和 HSF目標(biāo)的設(shè) 置詳見 附件 《 年度 質(zhì)量 和 HSF 目標(biāo) 計(jì)劃表 》 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足質(zhì)量 和 HSF 目標(biāo)以及本手冊(cè) 總要求 ,公司由管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系和 HSF 管理 體系策劃 ,質(zhì)量管理體系 和 HSF 管理 策劃要與質(zhì)量體系 和 HSF管理 體系文件所有的要求一致 ,在對(duì)質(zhì)量管理體系 和 HSF管理 體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) ,保持質(zhì)量管理體系 和 HSF 管理 體系的完整性 . 質(zhì)量管理體系 和 HSF 管理 體系策劃的輸入包括 :ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)、 QC080000:20xx標(biāo)準(zhǔn)、 客戶要求、 ROHS 指令、WEEE 指令 、 中國(guó) 國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部 《 電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法 》 、 法律法規(guī)要求、公司管理現(xiàn)狀及資源配置現(xiàn)狀等 .質(zhì)量管理體系 和 HSF 管理 體系策劃的輸出包括 :由各流程 (過程 )組成的文件系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)及資源配置等 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為滿足客戶和法律、法規(guī)要求 ,公司建立組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定和溝通其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 . 組織架構(gòu)如 附件 2；職責(zé)權(quán)限見《崗位說明書》； 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) :QM02 版號(hào) :A1 第 10 頁(yè) 共 26 頁(yè) 總經(jīng)理 1） 主持公司全面工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事方面的重要協(xié)調(diào)和決策工作，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)全責(zé)； 2） 批準(zhǔn)公司的 質(zhì)量 、 HSF方針與質(zhì)量 、 HSF 目標(biāo) ，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布，委任管理者代表； 3） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立公司的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定職責(zé)、權(quán)限，提供實(shí)施質(zhì)量 及 HSF管理體系運(yùn)作所需的資源； 4） 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審以確認(rèn)和評(píng)估公司質(zhì)量 及 HSF 管理 體系的運(yùn)作狀況； 5） 負(fù)責(zé)向組織全體員工傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及顧客的要求的重要性； 6） 在對(duì)客戶要求的識(shí)別與評(píng)審中，負(fù)責(zé)對(duì)客戶要求的承諾作最終確認(rèn)，如交貨方法、價(jià)格、付款方式等，而且在具體訂單評(píng)審作業(yè)中，負(fù)責(zé)公司不能滿足訂單中的要求時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策； 7） 新合格供應(yīng)商（包括外加工商）的最終認(rèn)可； 8） 批準(zhǔn)采購(gòu)單；批準(zhǔn)各部門 申購(gòu)物品時(shí)所需的相關(guān)款項(xiàng)； 9） 員工調(diào)動(dòng)、離職、升遷的批準(zhǔn)； 10） 確認(rèn)對(duì)批量不合格品的處理措施，為實(shí)施有效控制，在較大量或大比例補(bǔ)料時(shí)，由生管負(fù)責(zé)將補(bǔ)料單交總經(jīng)理批準(zhǔn)； 11） 部門間提出糾正預(yù)防措施要求的認(rèn)可，及對(duì)所采取的糾正預(yù)防措施的認(rèn)可。 管理者代表 1） 確保依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 以及 QC080000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系 和 QC080000 有害物質(zhì)過程管理體系 。 2） 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系 及 QC080000 有害物質(zhì)過程管理體系 運(yùn)行情況 ,包括改進(jìn)的需求 。 3） 在整個(gè)組織內(nèi)提升對(duì)客 戶要求的認(rèn)識(shí)和關(guān)注 ,確保 HSF 相關(guān)要求與責(zé)任均已在組織內(nèi)充