【正文】 本公司的組織與權(quán)責(zé)的劃分詳見『組織權(quán)責(zé)管理辦法』。 品質(zhì)管理系統(tǒng)程序 :詳見『 (QMS)品質(zhì)管理系統(tǒng)文件及 ISO 9001/20xx版條例對照一覽表』 (附件一 )。 品質(zhì)計劃 :對品質(zhì)管理系統(tǒng)之過程作出相應(yīng)合理的組織與規(guī)劃，并明確磍的順序與相互關(guān)系，詳見『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃體系圖』 (見附件三 )。 本公司制訂『內(nèi)部 品質(zhì)稽核管理辦法』，以查證品質(zhì)活動及其有關(guān)結(jié)果是否與規(guī)劃安排相符合，并確認(rèn)這些規(guī)劃事項是否有效執(zhí)行，且適切地達(dá)成既定的目標(biāo)。 本公司明確制訂相關(guān)外包作業(yè)的管制方法，以確保對所有銷售產(chǎn)品之委外加工作業(yè)實施有效之管制，詳見『委外加工管理辦法』。 相關(guān)文件 『品質(zhì)手冊』 「文件編號 :P2B000 」 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號 :P2B003 」 『組織權(quán) 責(zé)管理辦法』 「文件編號 :P2B001 」 『內(nèi)部品質(zhì)稽核管理辦法』 「文件編號 :P2B004 」 窗體編號 :FB001/版次 :00 頁次 :7 文件撰寫用紙XXXXX XX電子 (蘇州 )有限公司 企業(yè) ()大量管理資料下載 文件編號 P2B000 文件名稱 品質(zhì)手冊 『委外加工管理辦法』 「文件編號 :P2B018 」 窗體編號 :FB001/版次 :00 頁次 :8 文件撰寫用紙XXXXX XX電子 (蘇州 )有限公司 企業(yè) ()大量管理資料下載 文件編號 P2B000 文件名稱 品質(zhì)手冊 文件化要求 目的 為確保品質(zhì)管理系統(tǒng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)，故建立書面化程序，用以執(zhí)行并維持之。 范圍 凡與本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)作業(yè)均屬之。 管理項目 本公司把建立的品質(zhì)管理體系 給予形成文件，并實施有效的管制加以保持。 本公司的品質(zhì)管理系統(tǒng)文件與資料分為下列四個階層 : 第一階文件 :品質(zhì)手冊 闡明品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍 。 闡明品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo) 。 闡明品質(zhì)管理系統(tǒng)文件的架構(gòu)，覆蓋并引述所有的管理規(guī)定 。 陳述品質(zhì)管理系統(tǒng)過程間的相互關(guān)系 。 規(guī)定品質(zhì)手冊的管理方法。 第二階文件 :各項管理規(guī)定 與品質(zhì)政策相一致 。 規(guī)定過程運作與管制以確保品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效性 。 規(guī)定所需相應(yīng)人員的技能與培訓(xùn) 。 規(guī)定各過程中相應(yīng)人員的權(quán)責(zé)。 第三階文件 :作業(yè)指導(dǎo)性文件 根據(jù)品質(zhì)手冊或相應(yīng)管理規(guī)定等作業(yè)原則所制訂出詳細(xì)的指導(dǎo)性文件，如 :各類指導(dǎo)書、承認(rèn)書、圖面、外部提供作業(yè)指導(dǎo)性文件及外部法規(guī)等。 第四階文件 :品質(zhì)記錄 用以顯示各項品 質(zhì)活動實際運作狀況之文件，如 :各類窗體、記錄卡一覽表、清冊、名冊、報告、記錄等。 窗體編號 :FB001/版次 :00 頁次 :9 文件撰寫用紙XXXXX XX電子 (蘇州 )有限公司 企業(yè) ()大量管理資料下載 文件編號 P2B000 文件名稱 品質(zhì)手冊 對品質(zhì)管理系統(tǒng)之文件必須進(jìn)行管制，使每個單位均能持有最新發(fā)行的文件遵行作業(yè)，且無效或過時作廢的文件均能有效的管制。 本公司文件與資料之分類 內(nèi)部文件與資料 由公司自行規(guī)劃或參考外部文件或資料自行制定發(fā)行之書面文件與 資料。 外部文件與資料 指非本公司制訂的文件與資料。 電子文件與資料 以電子媒體形態(tài)存在之文件與資料。 本文件與資料之管制區(qū)分 內(nèi)部管制性文件與資料 為本公司品質(zhì)系統(tǒng)運作中之作業(yè)依據(jù)，且須作制作、審查、核準(zhǔn)、登錄發(fā) 行、修訂、保管及作廢管理之文件與資料。 外部管制性文件與資料 為外部提供作為本公司品質(zhì)系統(tǒng)運作之作業(yè)依據(jù)且須作登錄發(fā)行、版本變更、保管及作廢管理之文件與資料。 參考性文件與資料 為制訂本公司作業(yè)文件之參考文件或與產(chǎn)品品質(zhì)無直接關(guān)系之文件與資料，僅供參考用且無需作變更管理者。 管制性文件與資料之識別 內(nèi)部管制性文件 須在文件 封面蓋“發(fā)行章”作識別。 內(nèi)部管制性資料 以核準(zhǔn)使用并分發(fā)之窗體所填寫之品質(zhì)記錄，以“窗體名稱”、“窗體編號”及“窗體版本”作識別。 外部管制性文件與資料 統(tǒng)一至文管中心登錄列管，依“文件或資料名稱”及編號加以區(qū)分并于文件封面或首頁加蓋“發(fā)行章”作識別。 電子文件與資料 以電子媒體形態(tài)存在者，以“檔案內(nèi)容” (包含文件名稱、空間等?? )管制輸入 及變更，并由計算機室以建文件管制。 窗體編號 :FB001/版次 :00 頁次 :10 文件撰寫用紙XXXXX XX電子 (蘇州 )有限公司 企業(yè) ()大量管理資料下載 文件編號 P2B000 文件名稱 品質(zhì)手冊 技術(shù)文件之管制性文件原稿 『工程變更通知單』由文件中心保管，以編號作識別，不蓋“發(fā)行章”以利副本復(fù)制，但應(yīng)由“文管中心”以卷宗夾保存并標(biāo)示“原稿”字樣以資識別。 各技術(shù)部門之技術(shù)文件管制 依各技術(shù)部門之各類『技術(shù)文件管理辦法』規(guī)定執(zhí)行，不做發(fā)行，由各部門自行保管，除需跨部門，可視狀況分發(fā)，但須蓋各部門“發(fā)行章”控管，例如 :模具圖、沖模圖、治工具、零件圖、工程暫行圖??等。 文件與資料的管制實施 除技術(shù)文件依各類『技術(shù)文件管理辦法』實施并管制 。其余的文件均由各單位依循『文件管制管理辦法』實施并管制。 本公司的計算 機程序 與相關(guān)電子資料依『計算機信息軟 /硬件管制 管理辦法 』 實施。 與品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)事項均須予以記錄，并對其記錄作相應(yīng)的管理，以提供符合品質(zhì)管理系統(tǒng)及有效運作的證據(jù)，詳見『品質(zhì)記錄管理辦法』。 相關(guān)文件 『文件管制管理辦法』 「文件編號 :P2B047 」 『計算機信息軟 /硬件管制管理辦法』 「文件編號 :P2B061 」 『品質(zhì)記錄管理辦法』 「文件編號 :P2B005 」 『五金 沖壓模具技術(shù)數(shù)據(jù)管理辦法』 「文件編號 :P2B037 」 『研發(fā)工程技術(shù)數(shù)據(jù)管理辦法』 「文件編號 :P2B038 」 『治工具技術(shù)數(shù)據(jù)管理辦法』 「文件編號 :P2B039 」 『塑料射出模具技術(shù)數(shù)據(jù)管理辦法』 「文件編號 :P2B006 」 窗體編號 :FB001/版次 :00 頁次 :11 文件撰寫用紙XXXXX XX電子 (蘇州 )有限公司 企業(yè) ()大量管理資料下載 文件編號 P2B000 文件名稱 品質(zhì)手冊 管理責(zé)任 管理承諾 目的 為發(fā)展和改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)，持續(xù)改善其有效性 。并規(guī)定高階管理者 (副總經(jīng)理以上 )應(yīng)承諾和實施的活動。 范圍 適用于品質(zhì)政策之制訂以及為建立和改進(jìn)品質(zhì)管理體系的承諾，提供證據(jù)。 管理項目 副總經(jīng)理以上之高階管理者共同根據(jù)本公司的現(xiàn)況及未來發(fā)展，適時調(diào)整或建立各功能別與機能別之互動關(guān)系，并通過適當(dāng)?shù)墓芾韥戆l(fā)展和實施品質(zhì)管理系統(tǒng)，并促進(jìn)其持續(xù) 改善達(dá)成客戶滿意的有效性。 由董事長負(fù)責(zé)擬訂品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)、經(jīng)營理念與品質(zhì)承諾，并發(fā)布實施。品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)的貫徹方式如下 : 本廠各區(qū)域皆懸掛“品質(zhì)目標(biāo)”標(biāo)語，使全體同仁皆常存品質(zhì)之意識。 不拘形式、不斷地宣導(dǎo)品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)，使全體人員實踐與達(dá)成。 由副總經(jīng)理以上之高階管理者定期或不定期召開管理審查會議，進(jìn)行有關(guān)內(nèi)部品質(zhì)稽核結(jié)果之評估、品質(zhì)預(yù)防措施檢討、品質(zhì)目標(biāo)之達(dá)成檢討、品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)的檢討、品質(zhì)政策檢討，以確保其品質(zhì)制度的有效與 適切性，并采取必要的矯正措施及改善對策。 各單位依『品質(zhì)手冊』中的規(guī)定執(zhí)行品質(zhì)制度。 副總經(jīng)理或總經(jīng)理與各級主管溝通協(xié)調(diào)定訂各單位之權(quán)責(zé)劃分，確保相應(yīng)資源的充分運用，權(quán)責(zé)劃分詳見『組織權(quán)責(zé)管理辦法』。 按品質(zhì)保證需求，于產(chǎn)品制程中設(shè)立進(jìn)料檢驗、制程檢驗、成品檢驗、出貨檢驗、均需依規(guī)定經(jīng)訓(xùn)練合格之檢驗人員從事品質(zhì)檢驗作業(yè)。 執(zhí)行品質(zhì)驗證人員及內(nèi)部稽核人員，為確保其工作品質(zhì)的持續(xù)性，滿足其工作的適切性，依『人力資源管理辦法』、『績效考核管理辦法』實 施訓(xùn)練以鑒定其資格。 驗證品質(zhì)所需之設(shè)備、治具、工具、量測儀器之維護(hù)，依『資產(chǎn)設(shè)備管理辦法』、『資產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管理辦法』及『儀器校驗管理辦法』，以確保其有 窗體編號 :FB001/版次 :00 頁次 :12 文件撰寫用紙XXXXX XX電子 (蘇州 )有限公司 企業(yè) ()大量管理資料下載 文件編號 P2B000 文件名稱 品質(zhì)手冊 效性。 品質(zhì)系統(tǒng)過作所依據(jù)之文件由各相關(guān)部門制定，并依『文件管制管理辦法』發(fā) 布實施，以確保品質(zhì)系統(tǒng)之有效運作。 相關(guān)文件 『品質(zhì)手冊』 「文件編號 :P2B000 」 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃管理辦法』 「文件編號 :P2B003 」 『管理審查管理辦法』 「文件編號 :P2B002 」 『組織權(quán)責(zé)管理辦法』 「文件編號 :P2B001 」 『人力資源管理辦法』 「文件編號 :P2B007 」 『績效考核管理辦法』 「文件編號 :P2B008 」 『資產(chǎn)設(shè)備管理辦法』 「文件編號 :P2B009 」 『資產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管理辦法』 「文件編號 :P2B036 」 『儀器校驗管理辦法』 「文件編號 :P2B013 」 『文件管制管理辦法』 「文件編號 :P2B047 」 窗體編號 :FB001/版次 :00 頁次 :13 文件撰寫用紙XXXXX XX電子 (蘇州 )有限公司 企業(yè) ()大量管理資料下載 文件編號 P2B000 文件名稱 品質(zhì)手冊 客戶導(dǎo)向 目的 為確?？蛻糁枰推谕驯粵Q定且轉(zhuǎn)換成需求，并達(dá)成客戶滿意之目標(biāo)。 范圍 市場調(diào)查客戶訂單之管理、審查及客戶服務(wù)皆屬之。 管理項目 確定客戶的需求和期望 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與客戶的直接接觸來了解客戶及相關(guān)方面當(dāng)前和未來的需求和期望。 將客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，并使相關(guān)活動滿足要求。 在接受客戶訂單前，客戶隱含與特定的要求已經(jīng)熟知，對客戶訂單進(jìn)行評審，確保各項要求都有明確規(guī)定并形成書面資料。 當(dāng)訂單變更或終止時，由業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)與客戶或公司內(nèi)部相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商解決。 建立并保存相關(guān)訂單評審、確認(rèn)、修改及終止活動的記錄。 對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并作好相應(yīng)記錄。 本公司制訂有關(guān)對客戶滿意度調(diào)查與統(tǒng)計分析的相關(guān)管理規(guī)定