【正文】 成國(guó)家或省示范性高職學(xué)院 說(shuō)明：教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客滿意度包括學(xué)生滿意度、家長(zhǎng)滿意 度和用人單位滿意度三個(gè)指標(biāo)。學(xué)生就業(yè)率是指學(xué)生的綜合就業(yè)率。學(xué)生職業(yè)資格取證率是衡量學(xué)生實(shí)踐教學(xué)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。在三至五年內(nèi)把學(xué)院建成國(guó)家或省示范性高職學(xué)院，是學(xué)院各處室、系部制定質(zhì)量考核指標(biāo)的依據(jù)。同時(shí)它的實(shí)現(xiàn)又以學(xué)院各處室、系部質(zhì)量考核指標(biāo)的完成作保證。 學(xué)院概況 婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院是 20xx 年 8 月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)，由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級(jí)重點(diǎn)中專婁底經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學(xué)校合并組建的全日制普通高等學(xué)校， 20xx年 6月學(xué)院正式掛牌運(yùn)行。經(jīng)過(guò) 20多年的建設(shè)，學(xué)院現(xiàn) 設(shè)有機(jī)電工程系、計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系、建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系、財(cái)經(jīng)貿(mào)易系、外語(yǔ)系、公共事務(wù)管理系、體育藝術(shù)系、思想政治理論教學(xué)部、繼續(xù)教育部等 7 系 2 部 ，批準(zhǔn)設(shè)有應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、模具設(shè)計(jì)與制造等 35個(gè)高職專業(yè)，涵蓋了機(jī)械制造、電子信息、建筑、財(cái)經(jīng)、文化教育、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒等 11個(gè)專業(yè)大類，其中應(yīng)用電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、建筑工程技術(shù)、會(huì)計(jì)四個(gè)專業(yè)為省級(jí)教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，軟件技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩個(gè)專業(yè)為省級(jí) IT改革試點(diǎn)專業(yè)?，F(xiàn)有教職員工 504人，其中專任教師 348人，副高以上職稱人員 132人，雙師素質(zhì) 教師 122人，省級(jí)青年骨干教師 4人，外國(guó)文教專家 2 人；全日制在校學(xué)生 8000余人。 學(xué)院占地 722畝，建筑面積 m2，教學(xué)儀設(shè)備總值 2100余萬(wàn)元，圖書館藏書 37萬(wàn)余冊(cè)，中外文雜志 1000余種，建有自動(dòng)化數(shù)據(jù)庫(kù)、電子閱覽室，開通了網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)。建有校園網(wǎng)，通過(guò) ADSL連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。建有各類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室 108間和一個(gè) 3000m2的現(xiàn)代制造技術(shù)實(shí)訓(xùn)中心。與華菱漣鋼等多家大中型企事業(yè)單位聯(lián)合建成了 89 個(gè)實(shí)訓(xùn)基地。 20xx 年學(xué)院被婁底市人民政府列為全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。 學(xué)院堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向， 以產(chǎn)學(xué)研結(jié)合為基本途徑，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)行學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書相結(jié)合的雙證制，現(xiàn)設(shè)有國(guó)家職業(yè)技能鑒定所、國(guó)家計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試站、湖南省計(jì)算機(jī)軟件考試站和培訓(xùn)中心、湖南省“陽(yáng)光工程”培訓(xùn)中心、湖南省貧困地區(qū)勞務(wù)技能培訓(xùn)基地、湖南省技術(shù)練兵基地、湖南省中小型企業(yè)培訓(xùn)示范基地、營(yíng)銷人員資格培訓(xùn)認(rèn)證工作站、特種行業(yè)作業(yè)人員培訓(xùn)基地、工商管理干部培訓(xùn)基地、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)基地和婁底市下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)單位。 20xx年 6月，學(xué)院經(jīng)國(guó)家教育部高職高專人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估專家組評(píng)估 驗(yàn)收，被認(rèn)定為“優(yōu)秀”等級(jí)。 院黨委書記： 陳立楚 院 長(zhǎng)： 劉演林 院 址： 婁底市月塘東街 聯(lián)系電話（傳真）： 0731－ 8361671 郵政編碼： 417000 電子信箱： 網(wǎng) 址 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 6 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 院 黨 委 院 長(zhǎng) 黨委書記 副書記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 共青團(tuán) 工會(huì) 工會(huì) 主席 副院長(zhǎng) 圖書館 教務(wù)處 科研學(xué)報(bào)部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評(píng)建辦 財(cái)務(wù)處 各系部 機(jī)電工程系 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系 財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 外語(yǔ)系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長(zhǎng) 招生就業(yè)處 副院長(zhǎng) 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長(zhǎng) 基建開發(fā)辦 保衛(wèi)處 紀(jì)委書記 紀(jì)監(jiān)處 審計(jì)處 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 7 副書記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 副院長(zhǎng) 圖書館 教務(wù)處 科研學(xué)報(bào)部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評(píng)建辦 各系部 機(jī)電工程系 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系 財(cái)經(jīng)貿(mào)易系 外語(yǔ)系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長(zhǎng) 招生就業(yè)處 副院長(zhǎng) 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長(zhǎng) 基建開發(fā)辦 保衛(wèi)處 院黨委 院長(zhǎng) 正副管理者代表 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 8 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程圖 職能職責(zé)確定 師資提供 基礎(chǔ)設(shè)施提供 教學(xué)環(huán)境提供 教育教學(xué)服務(wù)策劃 顧客教育教學(xué) 服務(wù)需求 專業(yè) /培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)開發(fā) 教 育 教 學(xué) 服 務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn) 顧客評(píng)價(jià) 教育教學(xué)服務(wù)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 學(xué)院發(fā)展 總 戰(zhàn)略 /目標(biāo) 組織生源招生 教育教學(xué)管理 教學(xué)管理 教學(xué)監(jiān)控 學(xué)生管理 教科研管理 專業(yè)建設(shè) 課程建設(shè) 學(xué)生處管理 教科研活動(dòng) 實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)建設(shè) 系部管理 班主任管理 工作評(píng)估 教學(xué)計(jì)劃 教學(xué)任務(wù)書 教學(xué)準(zhǔn)備 理論實(shí)踐教學(xué) 考試考核 教學(xué)評(píng)估 高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù) 成果 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 9 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 正副院長(zhǎng) 管代 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 評(píng) 建 辦 教 務(wù) 處 科研學(xué)報(bào)部 圖 書 館 學(xué) 工 處 繼 續(xù) 教 育 部 各 系 部 招生就業(yè)處 后 勤 處 后勤服務(wù)中心 基建開發(fā)辦 保 衛(wèi) 處 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理 △ △ △ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● 劃 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 測(cè)量和監(jiān)控策劃 △ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 測(cè)量 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ △主管領(lǐng)導(dǎo) ●主辦部門 ○相關(guān)部門 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 10 術(shù)語(yǔ)與定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。在本院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系中，由于考慮到學(xué)院工作的特殊性，對(duì)有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義作如下說(shuō)明： 產(chǎn)品 —— 指向?qū)W生、家長(zhǎng)及社會(huì)或用人單位提供的教育教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。 顧客 —— 指學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)、用人單 位以及上級(jí)主管部門。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系總要求 確保按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 學(xué)院對(duì)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程采用過(guò)程模式進(jìn)行了系統(tǒng)地識(shí)別，依據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，根據(jù)學(xué)院管理職責(zé)劃分的實(shí)際情況，對(duì)在教育教學(xué)服務(wù)中的管理活動(dòng)、資源提供、教育教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)、分析測(cè)量及改進(jìn)等有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行有效的管理。 ，并確定其順序和相互作用； ，并確保其有效運(yùn)行； ，對(duì)過(guò)程的運(yùn)行進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)視和分析； （不符合）項(xiàng)采取改進(jìn)措施，確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所涉及的外包過(guò)程： ； 。 《外聘教師考核辦法》進(jìn)行。校外實(shí)訓(xùn)基地的管理由教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)中心按《采購(gòu) 控制程序》以及學(xué)院相關(guān)實(shí)訓(xùn)管理辦法進(jìn)行。 文件要求 學(xué)院按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合職業(yè)教育的特點(diǎn)，編制《文件控制程序》，建立程序化、文件化的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，編制適宜的文件確