【正文】 劃并對(duì)其進(jìn)行研究和分析；編制檢驗(yàn)計(jì)劃（即：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范 /規(guī)程）；對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證等工作由計(jì)量部門、分廠負(fù)責(zé)； 5． 16． 5 編制試生產(chǎn)制造計(jì)劃；進(jìn)行試生產(chǎn)作業(yè)；進(jìn)行包裝作業(yè)等工作由制造部負(fù)責(zé)。 5． 16． 6 編制生產(chǎn)設(shè)備和裝置的能力（ CmK）研究計(jì)劃并對(duì)其進(jìn)行研究和分析等工作由分廠負(fù)責(zé)； 5． 16． 7項(xiàng)目 文件、信息資料匯總及發(fā)布 工作由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 5． 16． 8評(píng)審等工作由研究所和管理者代表負(fù)責(zé)； 5． 17 第七階段里程碑：項(xiàng)目總結(jié) 5． 17． 1 制定生產(chǎn)控制計(jì)劃、質(zhì)量策劃認(rèn)定等工作由制造部和研究所負(fù)責(zé)； 5． 17． 2評(píng)審的結(jié)果等工作由項(xiàng)目組或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； 5． 17． 3 不斷減少產(chǎn)品和過程變差工作由質(zhì)量部和相關(guān)單位負(fù)責(zé)； 5． 17． 4 促使顧客滿意（包括顧客抱怨 /投訴處理結(jié)果的回復(fù)）和與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等工作由項(xiàng)目組、質(zhì)量部、經(jīng)理部負(fù)責(zé)； 5． 17． 5 100%如期交貨工作由財(cái)務(wù)部、制造部負(fù)責(zé)。 6 工作流程和內(nèi)容 工 作 流 程 工 作 內(nèi) 容 說 明 使用表單 本公司產(chǎn)品項(xiàng)目策劃管理的任務(wù)領(lǐng)域包括從產(chǎn)品構(gòu)思到批量生產(chǎn)的所有項(xiàng)目活動(dòng)，其工作分為七個(gè)部分，對(duì)所有項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行之結(jié)果，公司相關(guān)部門都必須對(duì)其進(jìn)行記錄和評(píng)審。每一個(gè)產(chǎn)品的任務(wù)領(lǐng)域之七個(gè)部分的工作實(shí)施和執(zhí) 行由七個(gè)階段的里程碑來完成。 產(chǎn)品項(xiàng)目策劃管理的任務(wù)領(lǐng)域之七個(gè)部分： ：方案 制定出可供決策用的產(chǎn)品和過程的候選方案，以及確定項(xiàng)目組織，是里程碑產(chǎn)品和過程粗開發(fā)策劃的基礎(chǔ)。 ：產(chǎn)品的開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品 從方案的最終形式直到批量成熟的結(jié)構(gòu)得到逐步的具體化。產(chǎn)品的驗(yàn)證指檢查在多大程度上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范要求，它可以通過，如：技術(shù)性計(jì)算和樣件的制造與檢測來完成。 ：生產(chǎn)過程的策劃和 驗(yàn) 新產(chǎn)品項(xiàng)目 工作策劃 A 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 36 頁 證 策劃并完整地開發(fā)生產(chǎn)過程，該生產(chǎn)過程應(yīng)能確保并持續(xù)地達(dá)到規(guī)定的要求。生產(chǎn)過程的驗(yàn)證指檢查生產(chǎn)過程在多大程度上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范對(duì)產(chǎn)品和過程的要求，它可以通過，如：能力調(diào)查來完成。 ：從顧客角度驗(yàn)收產(chǎn)品 檢查產(chǎn)品是否符合顧客的愿望，即：是否符合預(yù)定的使用目的。 ：生產(chǎn)資源的采購 對(duì)生產(chǎn)所需的資源進(jìn)行采購。它涉及項(xiàng)目中的原材料、零件和組件，也涉及生產(chǎn)工具和材料。 ：批量生產(chǎn)的認(rèn)可 生產(chǎn)批量認(rèn)可后需保證顧客對(duì)產(chǎn)品的 要求進(jìn)一步在批量生產(chǎn)期間得到實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)是保持過程有能力并受控，而且保證通過合適的措施（如： SPC、維護(hù)措施、審核、培訓(xùn)和指導(dǎo)）盡快識(shí)別偏差并加以糾正。 ：持續(xù)改進(jìn)過程 持續(xù)改進(jìn)過程與公司的所有職能部門都相關(guān)，是一項(xiàng)持久性的任務(wù)。在項(xiàng)目開發(fā)中指出的與產(chǎn)品或項(xiàng)目管理相關(guān)的改進(jìn)潛力，必須在項(xiàng)目全過程中加以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)建立相應(yīng)的系統(tǒng)。 在未正式實(shí)施和進(jìn)行新產(chǎn)品項(xiàng)目策劃工作之前，為確保產(chǎn)品項(xiàng)目策劃工作的順利進(jìn)行，凡是被列為項(xiàng)目組的成員均必須接受項(xiàng)目策劃的培訓(xùn)，其培訓(xùn)的方式可由公司視其 實(shí)際的工作需要按《人力資源管理程序》之規(guī)定決定其內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)；但需保存其培訓(xùn)的記錄，以便追溯。 在產(chǎn)品項(xiàng)目策劃管理的最早階段，為促進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目策劃和對(duì)其工作所涉及的每一個(gè)人聯(lián)系，以確保產(chǎn)品項(xiàng)目策劃所要求的工作按時(shí)完成；公司必須針對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目策劃工作建立項(xiàng)目組，由公司領(lǐng)導(dǎo)指派或任命項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目組的組建由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 ：研究所、制造部、分廠、質(zhì)量部、采購部、財(cái)務(wù)A 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 36 頁 部、經(jīng)理部、實(shí)驗(yàn)室等部門；必要時(shí)，可視實(shí)際的工作需要包括顧客或顧客方面的代表和供應(yīng)商代表。在每一個(gè)新 產(chǎn)品項(xiàng)目策劃的各階段中，項(xiàng)目組必須對(duì)各階段的計(jì)劃和執(zhí)行工作之結(jié)果進(jìn)行審查和評(píng)估，以確保產(chǎn)品開發(fā)順利進(jìn)行；審查和評(píng)估的方式可以定期召開會(huì)議或以其它合理的方式進(jìn)行，項(xiàng)目組間的聯(lián)系程度可視需要解決問題的頻率決定。公司領(lǐng)導(dǎo)須對(duì)項(xiàng)目策劃階段的計(jì)劃和執(zhí)行工作之結(jié)果進(jìn)行審核和評(píng)審，以便讓公司最高管理層支持和了解項(xiàng)目策劃的工作及其實(shí)施和執(zhí)行的進(jìn)度。當(dāng)顧客要求或工作需要時(shí)，項(xiàng)目組必須將每一個(gè)項(xiàng)目策劃中各階段的計(jì)劃和執(zhí)行工作的結(jié)果與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，以便讓顧客了解每一個(gè)項(xiàng)目策劃實(shí)施和執(zhí)行的進(jìn)度及所需的相關(guān)信息和資料。在進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開發(fā)時(shí)，項(xiàng)目組必須將同步工程（同步技術(shù)） 應(yīng)用在新產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開發(fā)的各個(gè)階段 /過程和其計(jì)劃中，使其替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)，以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入；同時(shí)項(xiàng)目組應(yīng)確保其它領(lǐng)域 /小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。 本公司產(chǎn)品項(xiàng)目策劃管理的任務(wù)領(lǐng)域之重疊表明有同步工程的過程。 ： 項(xiàng)目委托 /詢價(jià) 確定新產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)和 /或開發(fā)任務(wù)的來源： A）顧客下達(dá)的新產(chǎn)品采購訂單、標(biāo)書、咨詢文件等； B）公司最高管理層下達(dá)的新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)； C）根據(jù)市場和 /或顧 客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或開發(fā)需求信息，由研究所主導(dǎo)，相關(guān)部門協(xié)助收集來自公司內(nèi)部和 /或外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息等對(duì)有市場開發(fā)潛力的新產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和 /或開發(fā)。 ： 當(dāng)公司確定有新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)需求時(shí)，研究所將針對(duì)顧客信息、該新產(chǎn)品的實(shí)際狀況呈報(bào)公司管理層。公司可 B 制定企業(yè)戰(zhàn) 略 B 確定設(shè)計(jì)和 /或開發(fā)任務(wù)的來源 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 36 頁 根據(jù)新產(chǎn)品項(xiàng)目的具體情況，策劃企業(yè)戰(zhàn)略將其內(nèi)容納入可行性論證報(bào)告。企業(yè)戰(zhàn)略策劃內(nèi)容可包括：新產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性框架和技術(shù)性框架及組織性框架。 針對(duì)顧客特定的要求 {如：償還期限；通用的合同形式（如：產(chǎn)品終身合同）；出于企 業(yè)戰(zhàn)略考慮的生產(chǎn)場地選擇；“自行生產(chǎn)，還是采購”的決策；專利要求等 }和結(jié)合公司的實(shí)際生產(chǎn)狀況來制定該新產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性框架，經(jīng)濟(jì)性框架的內(nèi)容包括： A）、產(chǎn)品價(jià)格； B）、開發(fā)成本； C）、與項(xiàng)目有關(guān)的投資（如：生產(chǎn)設(shè)備、廠房等）。 根據(jù)顧客對(duì)該新產(chǎn)品的要求和結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)能力來制定該新產(chǎn)品的技術(shù)性框架，技術(shù)性框架的內(nèi)容包括：材料、生產(chǎn)工藝、重量、功能、耐久性和顧客服務(wù)、安裝條件、專利和立法等信息。 根據(jù)顧客對(duì)該新產(chǎn)品的要求和結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)能力來制定該新產(chǎn)品的 組織性框架，組織性框架的內(nèi)容包括：符合顧客進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度、參與該新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的各部門、供應(yīng)商協(xié)作情況等。 ： 當(dāng)公司決定開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，由公司最高管理層指派或認(rèn)命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，填寫 “新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)申請(qǐng)單”經(jīng)批準(zhǔn)后組建項(xiàng)目組。項(xiàng)目組的成員見 之規(guī)定，項(xiàng)目組成員及其職責(zé)和權(quán)限由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將其記錄于“項(xiàng)目組成員及職責(zé)表”中，同時(shí)確定小組的任務(wù)和范 圍并簽訂小組保密承諾。 單 ： 項(xiàng)目組應(yīng)通過市場研究、 保修服務(wù) 、質(zhì)量信息、優(yōu)勢 /劣勢分析等手段和方式來分析和理解顧客的需求和期望。其具體的作業(yè)按第二階段中的第 1 條之規(guī)定進(jìn)行 組建項(xiàng)目組 理解顧客的呼聲 C D 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 36 頁 /劣勢分析： 為保證企業(yè)長期的競爭能力，項(xiàng)目組根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、行業(yè)發(fā)展趨勢（如：汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)雜志等）、競爭對(duì)手和 /或同類廠家和 /或世界級(jí)最佳公司的產(chǎn)品 /過程性能水平、市場調(diào)研結(jié)果、市場風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及顧客當(dāng)前和未來的需求與期望對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢 /劣勢分析，并將其分析的結(jié)果記錄于 “新產(chǎn) 品制造可行性報(bào)告”中，優(yōu)勢/劣勢分析的內(nèi)容包括：產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間、開發(fā)時(shí)間、服務(wù)、保修期、行業(yè)水準(zhǔn)比較等。 新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告 NO YES 新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查，公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。 C D B 優(yōu)勢 /劣勢分析 核準(zhǔn) 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 36 頁 第二階段里程碑： 產(chǎn)品和過程粗開發(fā)的認(rèn)可 ： 項(xiàng)目組在接到已有新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的需求后，應(yīng)組織新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)的相關(guān)部門通過以下方式來獲取反映顧客呼聲的市場研究資料和信息： A）、對(duì)顧客的采訪； B）、顧客意見征詢 與調(diào)查； C）、市場測試和定位報(bào)告； D）、新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； E）、競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究； F）、運(yùn)行情況良好（ TGR）報(bào)告。 項(xiàng)目組和相關(guān)部門可通過以下與產(chǎn)品相關(guān)的 保修記錄和質(zhì)量信息中來識(shí)別顧客關(guān)注的問題和 /或需要，必要時(shí)優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案： A）、運(yùn)行情況不良（ TGR）報(bào)告； B）、保修報(bào)告； C）、能力指數(shù)； D）、公司內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告； E）、問題解決報(bào)告； F）、顧客退貨和拒收； G）、公司生產(chǎn)現(xiàn)場的退貨產(chǎn)品分析。 適當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目組和相關(guān)部門可通過以下方式來獲取新產(chǎn)品開發(fā)來源的任何信息： A）、來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)（ QFD）項(xiàng)目的輸入； B）、媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等； C）、顧客的信件和建議； D）、現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告； E）、運(yùn)行情況良好 /運(yùn)行情況不良 報(bào)告； F）、利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)； G）、管理者的意見或指示； H）、由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和已議題； I）、政府的要求和法規(guī)； J）、合同評(píng)審。 確定顧客的愿望、期望和要求 E 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 36 頁 制定項(xiàng)目的目標(biāo)及產(chǎn)品和過程的要求： 項(xiàng)目組召集相關(guān)部門在顧客期望和要求的基礎(chǔ)上結(jié)合公司實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量控制及過程能力等狀況制定新產(chǎn)品項(xiàng)目 的目標(biāo)及產(chǎn)品和過程的要求，并將其記錄于“新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)及產(chǎn)品和過程的要求表”并組織執(zhí)行；以確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)及產(chǎn)品和過程的要求可包括以下內(nèi)容： A）、顧客要求 /產(chǎn)品和過