【正文】 交給對(duì) 方的管理人員。 13. 分送內(nèi)部 QSR報(bào)告影本給 QSR小組成員、檢測現(xiàn)場的管理人員、合適的工作小組，部門的管理階層以及摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)的成員。對(duì)于供應(yīng)商的 QSR，則分送 QSR報(bào)告影本給摩托羅拉材料管理部門的主管、供應(yīng)商管理階層、供應(yīng)商的 QSR小組成員以及適當(dāng)?shù)哪ν辛_拉管理階層。 14. 協(xié)調(diào)任何檢測小組的成員可能提出關(guān)于 QSR標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)建議的回應(yīng)，所有的建議均以書面的方式提交摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)主席。 15. 當(dāng)排定日程之后，在 MCQC進(jìn)行關(guān)于摩托羅拉內(nèi)部 QSR的檢測簡報(bào)（只適用于 MCQC排定的摩托羅拉內(nèi)部 QSR簡報(bào)）。 Ⅴ．業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)者的角色 A．對(duì)摩托羅拉內(nèi)部 QSR 在執(zhí)行摩托羅拉內(nèi)部 QSR時(shí)，受檢業(yè)務(wù)單位的 Ramp。QA經(jīng)理具有下列責(zé)任 : MCQC副主席以及指派的 QSR小組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)任何有關(guān)排定檢測日期的變更。然而，我們并不鼓勵(lì)變更檢測的日期，因此只有在檢測日程發(fā)生嚴(yán)重的沖突時(shí)，才會(huì)接受變更檢測日期的要求。 2. 和受檢單位中的主要成員合作，詳細(xì)列出受檢單位的每一個(gè) QSR子系統(tǒng)的個(gè)別清單。 3. 安排所有小組成員與受訪者每日的訪問行程以 及排定前往區(qū)域或生產(chǎn)線訪問。 a. 為所有受訪者預(yù)先排定面談的日程表，部門生產(chǎn)線的檢測次數(shù)以及受訪地點(diǎn)。 b. 讓受訪者了解如期出席預(yù)定的面談或地域訪問的重要性。 c. 在 QSR小組抵達(dá)之前或到達(dá)時(shí)，提出每日面談行程表的影本給 QSR小組成 員，這份清單應(yīng)包括受訪者的電話號(hào)碼和住址等資料。（如果有需要用到） ) 4. 安排會(huì)議室或其它的相關(guān)設(shè)施供檢測小組在檢測期間使用。 這個(gè)房間應(yīng)具備安全性，因?yàn)闄z測小組需得用此處書寫評(píng)估 結(jié)果以及提供討論之用，在每天換班工作的時(shí)間之前或之后，檢測小組均有必要進(jìn)出該房間 . 5. 提供 QSR小組成員子系統(tǒng)工作表的影本，該表的“適用性”一欄須填入適合業(yè)務(wù)單位的加權(quán)要素。 6. 在 QSR小組抵達(dá)的第一天需提供 QSR小組下列各項(xiàng)資料。 a. 正確的組織結(jié)構(gòu)圖 （如有必要或原已備有） （如有恰當(dāng)?shù)脑挘? ，諸如： (1) 最近的 5年計(jì)劃的影本 7 (2) 質(zhì)量計(jì)劃 (3) 6個(gè)西格瑪行動(dòng)計(jì)劃 (4) 制造流程 (5) 產(chǎn)品簡介或概要 (6) 簡易訓(xùn)練計(jì)劃 (7) 質(zhì)量策略手冊(cè) (Quality Policy Manuals) 7. 第一天的上午安排一間合適的會(huì)議室供簡介及召開 QSR開幕會(huì)議之用，并邀請(qǐng)所有合適的員工參與開會(huì)。 8. 在開始的第一天為小組成員排定參觀行程以及做一些合適的安排使他們能熟悉公司的全盤狀況。 9. 預(yù)先安排足夠的文書支援以供小組人員打印所有的評(píng)估報(bào)告，概要事項(xiàng)以及子系統(tǒng)工作圖。 ，供檢測小組有足夠的材料并足以趕上小組 的工作需求。 ，就提供足夠的支援設(shè)備 以完成打字工作，并有足夠的時(shí)間檢驗(yàn) 證以及完成所需的改變。在預(yù)定的聯(lián)合會(huì)召開之前，也應(yīng)準(zhǔn)備好完整，清晰的 檢測報(bào)告影印本。 10. 與駐在單位的管理人員一起安排適當(dāng)?shù)脑O(shè)備供總評(píng)聯(lián)合會(huì)報(bào)使用，邀請(qǐng)所有合適的員工參與此會(huì)議。 B．供應(yīng)商 QSR 執(zhí)行供應(yīng)商的 QSR時(shí)，供應(yīng)商的協(xié)調(diào)代表具有下列的責(zé)任 1. 與摩托羅拉負(fù)責(zé)材料供應(yīng)的管理人員協(xié)商有關(guān)先前預(yù)訂的檢測日期的變動(dòng)。 2. 和供應(yīng)商管理階層合作，詳細(xì)列出適合的受訪人員名單，并訂出參觀路線及訪問的部門 /區(qū)域。 3. 除了 A A A5和 A9等項(xiàng)目之外，其余均與上述第 5節(jié)的責(zé)任相同。 Ⅵ． QSR標(biāo)準(zhǔn)的目的與適用范圍 本 QSR標(biāo)準(zhǔn)所載的內(nèi)容采用以訓(xùn)練檢測人員，讓檢測小組能了解每個(gè)子系統(tǒng)要素（問題）的基本內(nèi)容并在每一個(gè)要素的評(píng)分過程中給予檢測小組協(xié)助。 這些標(biāo)準(zhǔn)是用來減低無論是正式的內(nèi)部 QSR小組、供應(yīng)商小組或是組織內(nèi)部質(zhì)量系統(tǒng)中執(zhí)行非正式的預(yù)先審核檢測的小組之間的評(píng)分差異。 在適用范圍方面， QSR標(biāo)準(zhǔn)可應(yīng)用到所有摩托羅拉質(zhì)量系統(tǒng)檢測上（ Motorola Quality System Review），并結(jié)合“金皮書”（ Gold Book）書 中以及本標(biāo)準(zhǔn)之書末所附 8 的 QSR子系統(tǒng)工作評(píng)估表（ QSR Subsystem Evaluation worksheet）一并使用。注：可參考法蘭克卡普蘭 (Frank Caplan)的所著“質(zhì)量系統(tǒng)” (The Quality System)一書。） Ⅶ． QSR標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)格式 本標(biāo)準(zhǔn)系由 3個(gè)特殊的部分所組成； 1. QSR子系統(tǒng)工作表（ QSR SUBSYSTEM WORKSHEET）中所重新陳述的基本要素。 2. 一組考慮事項(xiàng)。 3. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 每一個(gè)子系統(tǒng)中的要素均符 合上述的格式?！翱紤]事項(xiàng)” (Consideration)主要是用來解釋所提出子系統(tǒng)的要素，它們采取澄清，例證以及 /或是延伸等方式來解釋要素。這些考慮因素并不會(huì)被個(gè)別加以評(píng)分或在原先的要素上（問題）使用，而基本要素才應(yīng)該是評(píng)分的主要焦點(diǎn)所在?？紤]因素可以讓我們更加完全地了解要素代表的含意，并作為例證的依據(jù)，借助它來判定達(dá)成要素目標(biāo)的一致性 /成就的程度。評(píng)分指南中所列“極差”（ Poor），“不明顯”（ Weak），“一般”（ Fair），“合格邊緣 (Marginally Qualified），“合格”（ Qualified）和“顯著”（ Outstanding）等分類與 QSR 子系統(tǒng)評(píng)估工作表（ QSR Subsysytem Evaluation Worksheet）。 Ⅷ．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（ Maturity matrix）系一般性的評(píng)估工具，借助它可測量出所有 QSR要素達(dá)成的水平。它能提供人們?cè)谒伎歼^程中的洞察力，以發(fā)揮評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，也因?yàn)闆]有一種標(biāo)準(zhǔn)可涵蓋所有的狀況，所以它提供的是一種一般性的評(píng)分構(gòu)架，檢測小組可使用它對(duì)那些特別是未被子系統(tǒng)要素、考慮事項(xiàng)或標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的質(zhì)量系統(tǒng)加以評(píng)分。 在這個(gè)構(gòu)架中，“合格” （ Qualified）具有一個(gè)有效的質(zhì)量系統(tǒng)，而“顯著”（ Qutstanding）則達(dá)到顧客完全滿意所設(shè)定了的標(biāo)準(zhǔn)。 Ⅸ．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的哲學(xué) 當(dāng)我們把焦點(diǎn)放在每個(gè)績效分類中的所達(dá)到程度中時(shí)，就方法論而言，這種處理方式更具有彈性而且更富創(chuàng)意。為了增強(qiáng)這個(gè)處理方式并減低評(píng)分的差異性，因此引進(jìn)了QSR一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。這種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表可以應(yīng)用在全部的子系統(tǒng)上，做為一般性結(jié)構(gòu)化的評(píng)分方法，在建立評(píng)分指南方面非常具有連貫性，由此，標(biāo)準(zhǔn)表導(dǎo)出的標(biāo)準(zhǔn)可以對(duì)完美的質(zhì)量系統(tǒng)提供一套測定標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)谖覀兊拿看紊a(chǎn)中都可促使績效 的測量程度接近完美的目標(biāo)。在所有 QSR的要素中，標(biāo)準(zhǔn)常被用來輔助檢測小組評(píng)估績效接近完善的程度并予以評(píng)分。 以編纂“考慮事項(xiàng)”時(shí)也遵循這個(gè)基本哲學(xué)，“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表”（ maturity Matrix）和“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”（ Scoring Guidelines）均將焦點(diǎn)放在每個(gè)要素所獲得的成果，而非在于 9 其使用的方法或是“如何做”（ How To39。s），強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在于質(zhì)量系統(tǒng)的成果而非在于命令的執(zhí)行與否。 10 QSR一般計(jì)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考表 (為摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)（ MCQC）所采用 ) 成 績 評(píng) 估 范 圍 處理方法 展開部署（執(zhí)行情形） 成 果 極差 沒有明顯的系統(tǒng) /程序 沒有管理需要的認(rèn)識(shí) 無 無效 不明顯 系統(tǒng) /程序才初步開始執(zhí)行 適當(dāng)因素過少 管理階層已開始具有管理需要的認(rèn)識(shí) 零碎的 在某些業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開 零星的成果 某些產(chǎn)品的證據(jù) 一般 系統(tǒng) /程序已確定 管理階層給予廣泛但不完全的支持 不是很零碎 在某些主要的業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)展開 在展開布置的區(qū)域不一致，但有確定性的成果 合格 邊緣 具有預(yù)防活動(dòng)的適當(dāng)?shù)慕∪到y(tǒng) /程序 某些管理階層變得十分積極 主動(dòng) 消除組織溝通不良現(xiàn)象 大部分主要的業(yè)務(wù)區(qū)域 大部具有一致性 在主要區(qū)域獲得確定性且可測量的成果 某些證據(jù)顯示所獲得的成果是由于處理方法得當(dāng)所致 合格 具有精致化、必良與更新的能力，以預(yù)防為基礎(chǔ)的良好設(shè)計(jì) /經(jīng)證明之系統(tǒng) /程序 大部分的管理階層均十分積極主動(dòng) 獲得全部管理階層的完全支持 在主要的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)普遍且一致 440證明付出的努力是成功的 所有的規(guī)范都已實(shí)現(xiàn) 顯示出確定性和持續(xù)性的成果 顯著 能夠預(yù)測客戶的需求，超越常規(guī)的創(chuàng)新系統(tǒng) /程序 管理階層具有熱誠的領(lǐng)導(dǎo)力 認(rèn)識(shí)到公司以外的狀況 無論在內(nèi)部或外部的所有主要的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)成為普遍性且一致性的 超越規(guī)范所要求的成本 一流的成果 成為其他人的顧問 11 QSR子系統(tǒng)準(zhǔn)則 為摩托羅拉總部質(zhì)量評(píng)議委員會(huì)（ MCQC）所采用 12 子系統(tǒng) 1－質(zhì)量系統(tǒng)管理 是否具有一全面組織化的質(zhì)量功能系統(tǒng)來為客戶服務(wù)？此一系統(tǒng)是否能得到管理階層的鼎力支持？ 考慮事項(xiàng)： a. 組織內(nèi)部具有相應(yīng)階層的質(zhì)量管理報(bào)告，以確保一個(gè)有效的質(zhì)量系統(tǒng)。 b. 質(zhì)量功能可以審核成品的接受度，并追查內(nèi)部的瑕疵以及活動(dòng)范圍 內(nèi)的硬、軟件的缺陷。 c. 組織內(nèi)有一書面的新產(chǎn)品發(fā)布程序，它必須具備適當(dāng)?shù)暮灻跈?quán)以防止該新產(chǎn)品 /服務(wù)在尚未準(zhǔn)備好前就已發(fā)布。 。 例： 800熱線（免費(fèi)電話）或其他程序 要素 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 極 差： 未具備質(zhì)量功能或確定的組織來提供質(zhì)量指導(dǎo)。 不 明 顯：具有質(zhì)量功能的雛型，但是質(zhì)量系統(tǒng)的主要要素支離破碎以致未能給與良好 的支持或是無法發(fā)揮作用，管理階層開始認(rèn)識(shí)到對(duì)質(zhì)量功能的需 要。 一 般：具有質(zhì)量功能以及相應(yīng)階層的報(bào)告，質(zhì)量系統(tǒng)也已確定，該質(zhì)量系統(tǒng)的要素 不是很支離破碎。有證據(jù)顯示在某些區(qū)域中。質(zhì)量功能有助于了解并促進(jìn)其 顧客導(dǎo)向的角色，在很多方面，管理階層均明顯地支持質(zhì)量系統(tǒng)。 合格邊緣：質(zhì)量組織在大部分但并非全部的質(zhì)量系統(tǒng)區(qū)域中很活躍，在組織內(nèi)部大部分的活動(dòng)中可以看出對(duì)質(zhì)量功能的認(rèn)識(shí)與支持，具有適當(dāng)?shù)某善方邮芏群瞬榭刂?，但是交貨質(zhì)量的水平并未符合顧客的期望。 合 格：質(zhì)量功能的角色正十分清楚地予 以確定并得到大力的支持，利用質(zhì)量功能進(jìn) 行的成品審核結(jié)果定期向上呈報(bào)并能迅速發(fā)揮作用。具有控制新產(chǎn)品發(fā)布的