【正文】 需要對措施實施后的 效果進(jìn)行追蹤 ，并逐步將有用的 經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化 ，積累經(jīng)驗，以便于將來出現(xiàn)類似問題時能及時地采取有力的措施。 Your Professional Quality Improvement Partner 第 2講 全面分析生產(chǎn)問題的關(guān)鍵 ?—— 明確流程關(guān)系 ?企業(yè)組織架構(gòu)與組織運(yùn)作的沖突 原因 ?如何 解決組織架構(gòu)與組織運(yùn)作的 沖突 ?企業(yè) 持續(xù)發(fā)展過程中的問題的演變 Your Professional Quality Improvement Partner 報表的必要性 Your Professional Quality Improvement Partner Your Professional Quality Improvement Partner ? 不同類型的企業(yè)由于其經(jīng)營方向的區(qū)別，企業(yè)的組織架構(gòu)和組織運(yùn)行方式各不相同。一般來說，對于制造型的企業(yè)，其組織架構(gòu)大致按照如圖 2－ 1的所示。在組織架構(gòu)的樹狀圖中，總經(jīng)理處于最高的位置，一般由公司辦公室來專門協(xié)助總經(jīng)理開展工作；往下便是企業(yè)的一級主管部門，包括采購部、制造部、財務(wù)部和市場部等，其中可以存在多個同樣類型的部門；各主管部門之下，還可以細(xì)分為各個執(zhí)行具體任務(wù)的科室。 ? 企業(yè)中 各個部門 由于運(yùn)作時所要實現(xiàn)的 目標(biāo)不同 ，承擔(dān)的 職責(zé)也是不同 的。 每個部門都有各自的控制計劃或管理規(guī)定 ，以便更好地指導(dǎo)各部門完成工作任務(wù)。例如，制造部門的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了生產(chǎn)線上應(yīng)注意的事項；檢驗部門的規(guī)范書規(guī)定了檢驗工程必須使用的工具，以及產(chǎn)品必須達(dá)到的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。 Your Professional Quality Improvement Partner 原因 ?解決組織運(yùn)作中的沖突：流程改造與組織重組 Your Professional Quality Improvement Partner 什么是流程？ ?流程 就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列的活動 。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?流程改善的目的是為了消除流程中的不合理、不順暢和不節(jié)約的部分，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶的滿意度，從而獲得更大的收益。流程改善的方法有 ＤＡ MＩＣ 方法，其涵義為 ： ?界定 核心流程 （Ｄｅｆｉｎｅ ） ?分析 關(guān)鍵原因（Ａｎａｌｙｚｅ ） ?評估 和監(jiān)控問題（Ｍｅａｓｕｒｅ ） ?改善問題 （Ｉｍｐｒｏｖｅ ） ?控制 （Ｃｏｎｔｒｏｌ）。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?界定 核心 問題 ?流程改造和組織重組時，要思考企業(yè)各部門之間的關(guān)聯(lián)性，因此首先要界定核心問題。 以流程的觀點(diǎn)確認(rèn)核心的問題點(diǎn) 。 ?分析 關(guān)鍵原因 ?80/20原則表明，絕大部分的問題可能都集中在某幾個運(yùn)作流程，其產(chǎn)生原因也是相對集中的。 只要能真正分析出關(guān)鍵原因，排除主要問題后，其它的問題也就容易處理了 。 Your Professional Quality Improvement Partner DAMIC流程改善 ?評 估 和 監(jiān)控問題 ?界定出核心問題后，應(yīng)注意追蹤核心問題的發(fā)展情形， 調(diào)查問題點(diǎn)究竟是從哪個階段或哪個部門開始產(chǎn)生的 ，評估問題的來源。 ?改善解決關(guān)鍵問題 ?分析得出問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因后，就能 有針對性地提出有效的改善措施 ，將問題所帶來的不良影響降低到最低的程度 。 ?確?？冃芸? ?流程的改善是一個長期持續(xù)的改善過程，必須加強(qiáng)對流程改善后的 監(jiān)控 ，用 標(biāo)準(zhǔn)化 的技巧來確保指標(biāo)績效處于最佳的受控狀態(tài)，進(jìn)而確保整個運(yùn)作流程的流暢。 Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ?實現(xiàn) 流程改善和組織重組的具體措施如下 ： ? 客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程 3矛盾與沖突分析與解決客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突分析與解決Your Professional Quality Improvement Partner ? 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 客戶需求利潤追求責(zé)任部門作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門客戶需求利潤追求責(zé)任部門作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程權(quán)責(zé)與能力教育訓(xùn)練需求責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任部門Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 客戶需求利潤追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3矛盾與沖突整合與簡化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定客戶需求利潤追求責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程矛盾與沖突整合與簡化相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 客戶需求 /利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1 作業(yè)流程 2作業(yè)流程3合并與取消關(guān)注管理重點(diǎn)報表紀(jì)錄報表記錄報表記錄客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 作業(yè)流程作業(yè)流程合并與取消關(guān)注管理重點(diǎn)報表紀(jì)錄報表記錄報表記錄Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程 1作業(yè)流程 2作業(yè)流程3衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)客戶需求利潤追求報表紀(jì)錄責(zé)任部門相關(guān)規(guī)定作業(yè)流程作業(yè)流程作業(yè)流程衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)Your Professional Quality Improvement Partner 從流程角度解決組織運(yùn)作中的沖突 ? 問題的發(fā)現(xiàn)與持續(xù)改善 runU C LL C L衡量指標(biāo)型態(tài) 2型態(tài) 1 型態(tài) 3US L US LLSLLSLLSL改善前改善中改善后分布US L穩(wěn)定性差 穩(wěn)定性高衡量指標(biāo)改善前改善中改善后分布穩(wěn)定性差 穩(wěn)定性高Your Professional Quality Improvement Partner 企業(yè)問題的演變和確保流程有效的標(biāo)準(zhǔn)化技巧 ?企業(yè)發(fā)展過程中的問題的演變 ? 企業(yè)在成立、發(fā)展過程中，不可避免地會常常遇到很多問題。經(jīng)過分析問題產(chǎn)生的原因，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所遇到的問題主要來源于三個方面： ? ①總體運(yùn)作流程過程中的問題；②生產(chǎn)現(xiàn)場人員的人為失誤；③企業(yè)的基本技術(shù)問題。如圖 2－ 10所示。 LSL USL總體運(yùn)作流程問題人為