【正文】 如果不能很好地把握效率和風險控制，企業(yè)就會出現(xiàn)一些問題，如： ? 管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及時發(fā)現(xiàn) ? 在進行流程優(yōu)化時，只注重效率，而忽視內部控制，造成管理層對企業(yè)的風險缺乏有力的監(jiān)控； ? 流程過于復雜，沒有建立責任機制； ? 管理層高度集權，造成企業(yè)運營缺乏效率； ? 盲目建設信息系統(tǒng)，造成信息系統(tǒng)不能支持業(yè)務戰(zhàn)略。 如何在提高效率的同時和有效地控制風險，并建立相應的信息支持系統(tǒng)是一個很大的挑戰(zhàn)。 流程管理 該卷資料名 現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國際先進實踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評估、核心改進方面和方向的準確界定 ? 現(xiàn)有管理模式和 流程的完整理解 國際先進實踐的廣泛借鑒 ?了解和分析：是怎樣的管理思想，主導了現(xiàn)行流程 ?了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程 ? 借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國內外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗 差距和差距縮小途徑的客觀評價 ? 對 1和 2的比較：存在差距的方面、差距的原因 ? 分析：改進的機會和困難、改進的成本效益 ? 從 3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時可操作的、 符合成本效益原則的改進方面 ? 從中提出改進建議 核心改進方面和方向的準確界定 核心 管理流程改進的目的 流程管理 該卷資料名 流程管理的價值體現(xiàn) ? 滿足公司治理的要求； ? 降低操作風險，減少潛在地損失； ? 優(yōu)化流程設計，提高工作效率； ? 及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點； ? 確保公司策略得以有效地執(zhí)行； ? 確保建立和完善職責分離的機制； ? 改進信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； ? 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運作； ? 及時收集有價值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。 流程控制的價值體現(xiàn) 滿足和超越客戶的期望。 建立順暢的業(yè)務流程； 提高運作效率。 為什么要進行流程控制 明確職責，建立高效的團隊。 客戶 股東 人員 企業(yè)策略 業(yè)務運作 充分發(fā)揮 IT技術的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。 IT技術 創(chuàng)造股東價值。 確保業(yè)務運作和企業(yè)策略的一致性。 流程管理 該卷資料名 流程管理的核心 流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關注流程是否增值 ,籍此建立一套統(tǒng)一標準的企業(yè)管理體系 流程管理 該卷資料名 強調思考與持續(xù)改善的哲理 每個人應思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 做任何工作都有一個流程？ 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 我們應該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？ 如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？ 我們的目標是什么？ 我們的顧客是誰？ 工作方式應該怎樣？ 讓流程增值，徹底的思考很重要 流程管理 該卷資料名 怎么理解“增值” ？ 顧客愿意付費的就是增值的（哈默）！ 以顧客為導向，對關鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標。 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？ 流程管理 該卷資料名 客戶服務部：抱歉，您打錯部門了，我?guī)湍戕D到會計部。 會計部：對不起，我?guī)湍戕D到倉管部。 倉管部：抱歉，我?guī)筒簧厦Γ胰耸虏靠纯础? 對不起 ? 新時代的發(fā)展對“科層制管理”提出挑戰(zhàn) 某客戶查詢貨款余額 流程管理 該卷資料名 第二部分 企業(yè)流程設計原則 摘 要 流程管理 該卷資料名 如何識別一個流程 ? 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把 它作為一個流程 －－－哈默博士 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關系（ 1） “流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木 流程管理 瓶頸管理 質量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關系（ 2） 所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對管理進行切入，有各自關注焦點，各以一套體系為結果，有著自己的方法、技術和工具 ? 瓶頸管理－－認識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸 ? 質量管理－－重視質量、分析質量、保證質量、改善質量 ? 流程管理－－認識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程 結 果 完善公司管理 流程管理 該卷資料名 流程管理的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程狀況 ? 刪減重復的、未增值的業(yè)務活動 ? 疏通流程中的瓶頸或效率受制點 ? 根據(jù)最佳實踐，修改或重新設計增值的企業(yè)業(yè)務流程 流程管理 該卷資料名 流程管理的涵蓋范圍 營運流程 管理支持流程 信息技術管理 行政事務管理 財務管理 固定資產管理 人力資源管理 預算管理 品質管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 營銷管理 流程管理 該卷資料名 如何評價現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 流程管理 該卷資料名 如何設計未來流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？ ? 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出相應的調整？ ? 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？ 流程管理 該卷資料名 流程管理關鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領導與承諾 ? 客戶至上的目標 ? 擁有一套業(yè)務綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術之間的相互關系 ? 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運行結果的思維 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責 ? 工作目標是可衡量的 ? 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業(yè)對內部和外部客戶反應速度加快 ? 在工作的過程當中設置質量檢查機制 ? 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成 ? 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 ? 高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 使決策點盡可能靠近需進行決策的“點”做出 ? 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行 ? 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加 ? 部門領導對具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 ? 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲 流程管理 該卷資料名 流程設計應遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機制 ? 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程