【正文】 企業(yè)必須面對(duì)平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進(jìn)入成長(zhǎng)期開(kāi)始，企業(yè)會(huì)逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。 二級(jí)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 三級(jí)流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價(jià)值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 。 職能域 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 描述策略 1 這種描述方法通常會(huì)導(dǎo)致缺少高階流程的優(yōu)化，且容易陷入細(xì)節(jié)之中。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部要求預(yù)付款規(guī)劃技術(shù)部/中央采 購(gòu)部門(mén)核準(zhǔn)？ 準(zhǔn)備付款計(jì)劃合同(副本)開(kāi)始供應(yīng)商審批否是超過(guò)限額？是準(zhǔn)備預(yù)付申請(qǐng)單預(yù)付申請(qǐng)單結(jié)束否流程管理 該卷資料名 警惕 IT黑洞 —— IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個(gè)層次 ? 局部運(yùn)用 ? 內(nèi)部集成 —— 減少內(nèi)部自動(dòng)化孤島 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) —— 重新設(shè)計(jì)不一定導(dǎo)致 IT運(yùn)用 ? 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) ? 經(jīng)營(yíng)范圍重新設(shè)計(jì) 流程管理 該卷資料名 “ Change Challenges Brings the Chance” 變革挑戰(zhàn)、迎接機(jī)遇 流程管理 該卷資料名 歡迎進(jìn)一步溝通與交流 聯(lián) 系 人 專(zhuān)家顧問(wèn) 木 子 電子信箱 Email: 流程管理 該卷資料名 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。向域提供關(guān)鍵信息，材料或其他資源的人或群體； 輸入物（ Input)： 供應(yīng)商提供的東西； 流程（ Process)： 在該域中，使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，每個(gè)步驟就是一個(gè)域過(guò)程； 輸出物（ Output)： 該域的最終產(chǎn)品； 顧客（ Customer)： 接受輸出物的人、群體或其他域。 這樣，整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)的管理體系之下。 確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。 首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。 4 貴州輪胎流程優(yōu)化 采購(gòu)部 ERP 流程管理 該卷資料名 思考 流程管理 該卷資料名 第一部分 流程與流程管理概述 摘 要 流程管理 該卷資料名 什么是流程 Hammer定義： 流程就是一組能夠一起為客戶(hù) 創(chuàng)造價(jià)值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動(dòng)進(jìn)程 。 為什么要進(jìn)行流程控制 明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。 域過(guò)程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個(gè)域過(guò)程的具體執(zhí)行過(guò)程。 2023年 3月 下午 5時(shí) 42分 :42March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 下午 5時(shí) 42分 18秒 17:42: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。這里，也需要進(jìn)一步確認(rèn)業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng)和責(zé)任人的矩陣，方法同域過(guò)程和責(zé)任矩陣類(lèi)似，只是更加細(xì)化。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 ?職 責(zé) ?部 門(mén) ?客 戶(hù) ?供 應(yīng) 商 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ?數(shù) 據(jù) 收 集 ?數(shù) 據(jù) 傳 輸 ?數(shù) 據(jù) 分 析 自動(dòng)化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫(kù)存 流程 缺陷 /失誤 問(wèn)題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 系統(tǒng)優(yōu)化的方法 流程管理 該卷資料名 流程描述體系的優(yōu)化 對(duì)于流程描述來(lái)說(shuō)，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計(jì)流程的總體描述策略。 對(duì)不起 ? 新時(shí)代的發(fā)展對(duì)“科層制管理”提出挑戰(zhàn) 某客戶(hù)查詢(xún)貨款余額 流程管理 該卷資料名 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則 摘 要 流程管理 該卷資料名 如何識(shí)別一個(gè)流程 ? 如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話(huà)，你就不要把 它作為一個(gè)流程 －－－哈默博士 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 1） “流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹(shù)木 流程管理 瓶頸管理 質(zhì)量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 2） 所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對(duì)管理進(jìn)行切入，有各自關(guān)注焦點(diǎn)，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具 ? 瓶頸管理－－認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸 ? 質(zhì)量管理－－重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量 ? 流程管理－－認(rèn)識(shí)流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程 結(jié) 果 完善公司管理 流程管理 該卷資料名 流程管理的主要工作 ? 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動(dòng) ? 疏通流程中的瓶頸或效率受制點(diǎn) ? 根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 流程管理 該卷資料名 流程管理的涵蓋范圍 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 專(zhuān)業(yè)制造 營(yíng)銷(xiāo)管理 流程管理 該卷資料名 如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問(wèn)題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 流程管理 該卷資料名 如何設(shè)計(jì)未來(lái)流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ ? 未來(lái)流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過(guò)大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？ ? 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？ 流程管理 該卷資料名 流程管理關(guān)鍵成功因素 ? 來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 ? 客戶(hù)至上的目標(biāo) ? 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶(hù)與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運(yùn)行結(jié)果的思維 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé) ? 工作目標(biāo)是可衡量的 ? 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程 ? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)不增值的活動(dòng) ? 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶(hù)反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 ? 質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分