【正文】 企業(yè)必須面對平衡效率和控制的挑戰(zhàn) 從進入成長期開始，企業(yè)會逐漸規(guī)范流程，完善信息系統(tǒng)和建立各種內(nèi)部控制的政策。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。 有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。 二級流程 主營業(yè)務(wù)流程 三級流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場定位識別流程 。 職能域 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 描述策略 1 這種描述方法通常會導(dǎo)致缺少高階流程的優(yōu)化，且容易陷入細節(jié)之中。 計劃財務(wù)部要求預(yù)付款規(guī)劃技術(shù)部/中央采 購部門核準(zhǔn)？ 準(zhǔn)備付款計劃合同(副本)開始供應(yīng)商審批否是超過限額？是準(zhǔn)備預(yù)付申請單預(yù)付申請單結(jié)束否流程管理 該卷資料名 警惕 IT黑洞 —— IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個層次 ? 局部運用 ? 內(nèi)部集成 —— 減少內(nèi)部自動化孤島 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計 —— 重新設(shè)計不一定導(dǎo)致 IT運用 ? 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計 ? 經(jīng)營范圍重新設(shè)計 流程管理 該卷資料名 “ Change Challenges Brings the Chance” 變革挑戰(zhàn)、迎接機遇 流程管理 該卷資料名 歡迎進一步溝通與交流 聯(lián) 系 人 專家顧問 木 子 電子信箱 Email: 流程管理 該卷資料名 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 5時 42分 :42March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 下午 5時 42分 :42March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。向域提供關(guān)鍵信息，材料或其他資源的人或群體； 輸入物（ Input)： 供應(yīng)商提供的東西； 流程（ Process)： 在該域中，使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，每個步驟就是一個域過程； 輸出物（ Output)： 該域的最終產(chǎn)品； 顧客（ Customer)： 接受輸出物的人、群體或其他域。 這樣，整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程就處于企業(yè)的檢查、控制、協(xié)調(diào)和改進的管理體系之下。 確保業(yè)務(wù)運作和企業(yè)策略的一致性。 首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。 4 貴州輪胎流程優(yōu)化 采購部 ERP 流程管理 該卷資料名 思考 流程管理 該卷資料名 第一部分 流程與流程管理概述 摘 要 流程管理 該卷資料名 什么是流程 Hammer定義： 流程就是一組能夠一起為客戶 創(chuàng)造價值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動進程 。 為什么要進行流程控制 明確職責(zé)，建立高效的團隊。 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。 域過程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個域過程的具體執(zhí)行過程。 2023年 3月 下午 5時 42分 :42March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 下午 5時 42分 18秒 17:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。這里，也需要進一步確認業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動和責(zé)任人的矩陣，方法同域過程和責(zé)任矩陣類似，只是更加細化。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責(zé) ?部 門 ?客 戶 ?供 應(yīng) 商 運 用 先 進 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運 行 質(zhì) 量 ： ?數(shù) 據(jù) 收 集 ?數(shù) 據(jù) 傳 輸 ?數(shù) 據(jù) 分 析 自動化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 系統(tǒng)優(yōu)化的方法 流程管理 該卷資料名 流程描述體系的優(yōu)化 對于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計流程的總體描述策略。 對不起 ? 新時代的發(fā)展對“科層制管理”提出挑戰(zhàn) 某客戶查詢貨款余額 流程管理 該卷資料名 第二部分 企業(yè)流程設(shè)計原則 摘 要 流程管理 該卷資料名 如何識別一個流程 ? 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把 它作為一個流程 －－－哈默博士 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 1） “流程管理”是“管理叢林”中的一棵樹木 流程管理 瓶頸管理 質(zhì)量管理 其他管理 如何理解？ 流程管理 該卷資料名 流程管理與其他管理體系的關(guān)系（ 2） 所有的管理體系都從不同的角度，不同的層面對管理進行切入，有各自關(guān)注焦點，各以一套體系為結(jié)果，有著自己的方法、技術(shù)和工具 ? 瓶頸管理－－認識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸 ? 質(zhì)量管理－－重視質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量 ? 流程管理－－認識流程、建立流程、運作流程、優(yōu)化流程 結(jié) 果 完善公司管理 流程管理 該卷資料名 流程管理的主要工作 ? 評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況 ? 刪減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動 ? 疏通流程中的瓶頸或效率受制點 ? 根據(jù)最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 流程管理 該卷資料名 流程管理的涵蓋范圍 營運流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 人力資源管理 預(yù)算管理 品質(zhì)管理 研發(fā)管理 采購管理 庫存管理 專業(yè)制造 營銷管理 流程管理 該卷資料名 如何評價現(xiàn)有流程 ? 現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？ ? 什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ ? 現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？ ? 現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？ 流程管理 該卷資料名 如何設(shè)計未來流程 ? 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？ ? 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？ ? 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？ ? 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？ ? 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？ 流程管理 該卷資料名 流程管理關(guān)鍵成功因素 ? 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾 ? 客戶至上的目標(biāo) ? 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系 ? 擴展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系 ? 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 ? 注重運行結(jié)果的思維 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé) ? 工作目標(biāo)是可衡量的 ? 只有達到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程 ? 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 ? 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機制 ? 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分