班組長應(yīng)掌握的改善項(xiàng)目及方法-文庫吧
2025-02-28 11:23 本頁面
【正文】 ② 一般解決方案 ③ 圓滿解決方案 為防止問題的反復(fù) 發(fā)生制定的對策 制定對策 28 改善步驟 29 到現(xiàn)場 看現(xiàn)物 查現(xiàn)實(shí) 分析、確認(rèn) 現(xiàn)實(shí)化 〔 具體化 〕 必要的情報 何事 何時 何處 由誰 給誰 何故 怎么做 做多少 6W2H “趕到現(xiàn)場、透過現(xiàn)物、觀察現(xiàn)實(shí)再來思考” 31 3. 5 WHY原則 對一個問題發(fā)生時連續(xù)用 【 5個為什么 】反復(fù)問 ,以追查問題的主要原因后 , 可直接下對策。 33 改善對策 34 對策擬定 /決策分析 ?對策擬定 － 主要利用如 腦力激蕩法 來產(chǎn)生可能的解決方案，思考的目的在于盡量追求方案的數(shù)量 ?決策分析 － 決策分析是要從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā)，找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案 －最后針對選定的決策，評估是否有負(fù)面影響做成風(fēng)險評估。寧可選擇不十分理想，但風(fēng)險小的方案，避免去選擇接近理想，卻具有危機(jī)的方案 對策擬定 /決策分析 35 原因分析與對策評估 決策分析 原因分析 問題點(diǎn) 一次因 二次因 三次因 確認(rèn)要因 對策擬定 效益性 40% 掌握性 15% 時效性 15% 成 本 30% 合 計(jì) 100% 評 估 輸入人員疏忽 以計(jì)算機(jī)檢核與偵錯 新進(jìn)人員不熟悉 ○ 編寫操作手冊及在職訓(xùn)練 4 5 5 5 1 輸入錯誤 承辦員交接不清 建立代理人制度 填錯 單據(jù)、字段 ○ 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 5 1 1 2 3 填寫不清楚 ○ 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 5 1 1 2 3 發(fā)票因素 單價書寫錯誤 匯率換算錯誤 由計(jì)算機(jī)設(shè)定自動換算 客戶經(jīng)營不善 ○ 專人執(zhí)行征信調(diào)查 4 2 2 1 5 客戶倒閉 客戶受景氣影響 必要時采現(xiàn)金交易 客戶下錯訂單 劃分損失以承擔(dān)責(zé)任 訂單問題 客戶變更訂單 ○ 與客戶溝通 1 2 4 4 5 產(chǎn)品競爭力低 ○ 以市場調(diào)查了解原因 3 3 2 3 2 客戶因素 銷售狀況不好而拒收 經(jīng)銷商銷售力低 ○ 重新考量經(jīng)銷商 2 4 3 3 4 為何銷貨退回與折讓偏高 規(guī)格因素 規(guī)格不符 出貨前未先確認(rèn) 以樣品測試以確認(rèn)規(guī)格 對策擬定 /決策分析 36 實(shí)施追蹤 /效果確認(rèn) /再發(fā)防止 ? 決策的執(zhí)行進(jìn)度可使用 甘特圖 ， 列出行動計(jì)劃表以 Who do， What by When的原則進(jìn)行追蹤 ?效果確認(rèn) － 可采用 查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖 的程序來搜集數(shù)據(jù)、確認(rèn)行動方案的有效性及比較「 改善前 」和「 改善后 」的結(jié)果，進(jìn)行檢討 ?再發(fā)防止 － 考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問題，循著尋找弱點(diǎn) → 可能不利影響 → 可能原因及防止方法 → 預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低 37 行動計(jì)劃表 問題點(diǎn)： 目標(biāo)設(shè)定： 行動計(jì)劃期間： 年 月 日 到 年 月 日 月份 決策事項(xiàng) 週別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 負(fù)責(zé)人 成本 ( 計(jì)劃線 ..... . 實(shí)施線－－－ ) 甘特圖 38 ?決策事項(xiàng)應(yīng)再細(xì)分至可執(zhí)行的工作項(xiàng)目 行動計(jì)劃表 問題點(diǎn) ： 為何銷貨退回與折讓偏高 目標(biāo)設(shè)定 ： 每月銷貨退回筆數(shù)下降 50% 行動計(jì)劃期間： 20 04 年 7 月 1 日 到 2023 年 1 0 月 31 日 月份 7 8 9 10 決策事項(xiàng) 周別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 負(fù)責(zé)人 成本 編寫操作手冊及在職訓(xùn)練 ? 財務(wù)部 以市場調(diào)查了解原因 ? ? ? ? ? ? ? ? 業(yè)務(wù)部 以計(jì)算機(jī)輸入取代手填 ? ? ? ? 信息部 以計(jì)算機(jī)輸入并打印 ? ? ? ? 信息部
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