網(wǎng)絡(luò)營銷概述(1)-文庫吧
2025-02-27 14:06 本頁面
【正文】 BS、 Email，其中網(wǎng)絡(luò)是最主要的信息來源。根據(jù)統(tǒng)計，目前全球有 8億各網(wǎng)頁，每個網(wǎng)頁涵蓋信息包羅萬象，無所不有。網(wǎng)上市場間接調(diào)查一般是通過搜索引擎檢索有關(guān)站點的網(wǎng)址，然后訪問所想查找信息的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。再提供信息服務(wù)和查詢的網(wǎng)站中，網(wǎng)站一般都是提供有信息檢索和查詢的功能。下面就介紹幾種資料的收集方法。 ?利用搜索引擎收集資料，既方便，又快捷。比如，要收集有關(guān)取暖器的輻射問題，只要在搜索引擎的輸入框輸入“取暖器的輻射”，既可以搜索到許多相關(guān)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，都是有關(guān)取暖器輻射方面的信息。（ 43） ? BBS就是在網(wǎng)上提供一公開的“場地”，任何人都可以在上面留言或發(fā)表意見和問題，也可以查看其他人的留言。就好比一個公共場所進(jìn)行討論一樣，可以隨意參加也可以隨意離開。 ?新聞組就是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)組合。新聞組使用方便，內(nèi)容廣泛，并且可以按照興趣愛好及類別對使用者進(jìn)行精確分了，其中包括的各種不同類別的主題已經(jīng)涵蓋了人類社會所能涉及到的所有內(nèi)容，如科學(xué)技術(shù)、人文社會、地理歷史、休閑娛樂等。（ 44） ? Email是互聯(lián)網(wǎng)使用最廣的通信方式，他不但費(fèi)用低廉，而且使用方便快捷，最受用戶歡迎。目前許多網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商和傳統(tǒng)媒體以及一些企業(yè)都利用 Email,發(fā)布公司的最新動態(tài)和有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息。因此，通過 Emai收集信息是最快捷有效的渠道，收集資料時企業(yè)只需要到有關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行注冊，然后等著接收 Email就可以了。 ?通過以上這些直接和間接地調(diào)查，已經(jīng)可以獲取足夠多的有關(guān)市場和消費(fèi)者的信息了，這些信息的獲取可為下面制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營銷計劃是企業(yè)以市場為向?qū)?，在分析企業(yè)的內(nèi)外營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)、目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方案、重點和措施作出總體的、長遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實施與控制的過程。 ?網(wǎng)絡(luò)營銷并非單純的將營銷活動由傳統(tǒng)渠道移至網(wǎng)絡(luò)這一新的渠道中，它是企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)對現(xiàn)有營銷活動的整體活動，包括產(chǎn)品定價、價格制定、渠道選擇、促銷方式等整體的改造和重塑，是企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的重點環(huán)節(jié)，其內(nèi)容涉及企業(yè)的組織、管理和文化等各個方面和層面。如果不進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和實施，網(wǎng)絡(luò)營銷就只能成為營銷的一種附加方式，體現(xiàn)不出該戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于能夠以最 ?快、最準(zhǔn)確的方式獲得顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進(jìn)行宜都宜的溝通，不受時間和地域的限制，達(dá)到營銷組合追求的綜合收益。 ?制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，包括設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、安排預(yù)算和組織資源、組織規(guī)劃、管理規(guī)劃。 ?網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)有很多，不同企業(yè)的需求是不同的，而且不同企業(yè)的特點也決定了他能夠開展哪方面的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。有的企業(yè)需要直接推廣產(chǎn)品，有的企業(yè)需要推廣品牌，有的企業(yè)是為了尋求代理和合作，無論是有何種需求，最終都需要根據(jù)自身特點和網(wǎng)絡(luò)營銷的特點確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，就是企業(yè)確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后想要達(dá)到的預(yù)期目的，一般網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)有以下幾個 ? 銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點。不北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售點。 ? 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要是為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和享受售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點 ? 品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)行的營銷目標(biāo)。 ? 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低銷售費(fèi)用，改進(jìn)營銷效率，改善營銷管理和提升企業(yè)競爭力。目前的戴爾、亞馬遜、海爾等站點都屬于此類型。 ? 競爭策略的確定 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種競爭手段，具有很所競爭優(yōu)勢。要知道這些競爭優(yōu)勢是如何給企業(yè)帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢以及如何選擇競爭戰(zhàn)略，就必須分析網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的業(yè)務(wù)提供的機(jī)會和威脅。哈佛大學(xué)商學(xué)院波特教授提出，企業(yè)在競爭中面臨一系列外部威脅和機(jī)會：新的進(jìn)入者、供應(yīng)商要價能力、現(xiàn)有競爭者之間對抗、消費(fèi)還價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)。 ?企業(yè)要想加強(qiáng)自身能力對付新的進(jìn)入者、供應(yīng)商、現(xiàn)有競爭者、消費(fèi)者替代產(chǎn)品或服務(wù)帶來的問題，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭力量對比，可以采用以下幾個競爭戰(zhàn)略。 ?（ 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，降低與購買者和供應(yīng)商之間的交易成本。 ?（ 2）差異戰(zhàn)略。提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于有差異的市場，保持競爭力。 ?創(chuàng)新戰(zhàn)略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟、新的分銷網(wǎng)絡(luò)等。 ?（ 4）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。采用前面的某一種戰(zhàn)略優(yōu)勢集中占領(lǐng)某一目標(biāo)市場。 ?所謂網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的制定，是指企業(yè)整合、協(xié)調(diào)使用一些可控因素，以占領(lǐng)網(wǎng)上目標(biāo)市場，滿足網(wǎng)上顧客的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的制定應(yīng)體現(xiàn)在以下接方面 ?（ 1）顧客關(guān)系再造。網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是企業(yè)如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客、了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。 ?（ 2）組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部。網(wǎng)絡(luò)俱樂部是以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對某一問題感興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時交流信息。目前，網(wǎng)絡(luò)世界的用戶俱樂部形形色色，如車迷俱樂部、生活百科園地、流行話題交流中心、流行精品世界、手表博物館、美食大師等。網(wǎng)絡(luò)用戶俱樂部的每 ?個分類項目都設(shè)有討論區(qū)，可以吸引大批興趣愛好相同的網(wǎng)友“聚集一起”交流信息和意見。這便于企業(yè)一對一地交流與溝通，同時各分類項目的信息快報也可以免費(fèi)向企業(yè)提供促銷信息。 ?（ 4）定制化營銷。所謂定制化營銷，是利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一的向顧客提供獨(dú)特化、個人化的產(chǎn)品服務(wù)。美國的幾家電子郵報推出了一種新型報紙 ——
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