網(wǎng)絡(luò)營銷概述(1)-在線瀏覽
2025-04-10 14:06本頁面
【正文】 動，以吸引大量訪問者。這種方式的好處是可以有選擇的控制被調(diào)查者，缺點是容易遭到被調(diào)查者的反感，有侵犯個人隱私之嫌。 ?前面討論的網(wǎng)上問卷調(diào)查方法有一個缺點是不能對某些問題進行深入調(diào)查和分析。如圖（ 41） ?我們采用上述調(diào)查方法獲得的信息比較直接，但信息量還是有限。與市場有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部信息源，主要是企業(yè)自己搜集、整理的市場信息。企業(yè)外部的市場細膩些源包括的范圍及廣，主要是國內(nèi)外有關(guān)的公共機構(gòu)。 ?各國政府都有相應(yīng)的部門搜集國際市場資料，很多發(fā)達國家專設(shè)貿(mào)易資料服務(wù)機構(gòu)，想發(fā)展中國家的出口企業(yè)提供部分或全部的市場營銷資料。 ?與市場信息有關(guān)的國際組織主要由聯(lián)合國、國際貿(mào)易中心、國際貨幣基金組織、世界銀行、世界貿(mào)易組織。 ?許多國際性大銀行都發(fā)行期刊，而且通?？梢悦赓M得到。這些資料有利于把握市場和各細分市場的營銷環(huán)境（圖 42） ?這些機構(gòu)除委托人完成研究和咨詢工作外，還定期發(fā)表市場報告和專題研究論文 ?參與市場經(jīng)營的各類企業(yè)是市場信息的重要來源之一。（講到這里） ?網(wǎng)上市場間接調(diào)查主要是利用互聯(lián)網(wǎng)搜集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的信息。根據(jù)統(tǒng)計，目前全球有 8億各網(wǎng)頁，每個網(wǎng)頁涵蓋信息包羅萬象，無所不有。再提供信息服務(wù)和查詢的網(wǎng)站中，網(wǎng)站一般都是提供有信息檢索和查詢的功能。 ?利用搜索引擎收集資料，既方便，又快捷。（ 43） ? BBS就是在網(wǎng)上提供一公開的“場地”，任何人都可以在上面留言或發(fā)表意見和問題，也可以查看其他人的留言。 ?新聞組就是一個基于網(wǎng)絡(luò)的計算機組合。（ 44） ? Email是互聯(lián)網(wǎng)使用最廣的通信方式，他不但費用低廉，而且使用方便快捷，最受用戶歡迎。因此，通過 Emai收集信息是最快捷有效的渠道，收集資料時企業(yè)只需要到有關(guān)網(wǎng)站進行注冊，然后等著接收 Email就可以了。網(wǎng)絡(luò)營銷計劃是企業(yè)以市場為向?qū)?，在分析企業(yè)的內(nèi)外營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)、目標及實現(xiàn)目標的方案、重點和措施作出總體的、長遠的謀劃，并付諸實施與控制的過程。如果不進行科學的規(guī)劃和實施，網(wǎng)絡(luò)營銷就只能成為營銷的一種附加方式，體現(xiàn)不出該戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。 ?制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，包括設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷的目標、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、安排預(yù)算和組織資源、組織規(guī)劃、管理規(guī)劃。有的企業(yè)需要直接推廣產(chǎn)品，有的企業(yè)需要推廣品牌，有的企業(yè)是為了尋求代理和合作，無論是有何種需求，最終都需要根據(jù)自身特點和網(wǎng)絡(luò)營銷的特點確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點。 ? 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標 服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要是為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和享受售后服務(wù)。 ? 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標 提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低銷售費用，改進營銷效率，改善營銷管理和提升企業(yè)競爭力。 ? 競爭策略的確定 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種競爭手段，具有很所競爭優(yōu)勢。哈佛大學商學院波特教授提出，企業(yè)在競爭中面臨一系列外部威脅和機會：新的進入者、供應(yīng)商要價能力、現(xiàn)有競爭者之間對抗、消費還價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)。 ?（ 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 ?（ 2）差異戰(zhàn)略。 ?創(chuàng)新戰(zhàn)略。 ?（ 4）目標聚集戰(zhàn)略。 ?所謂網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的制定，是指企業(yè)整合、協(xié)調(diào)使用一些可控因素，以占領(lǐng)網(wǎng)上目標市場，滿足網(wǎng)上顧客的需求，從而實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標。網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是企業(yè)如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客、了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)俱樂部是以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對某一問題感興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時交流信息。網(wǎng)絡(luò)用戶俱樂部的每 ?個分類項目都設(shè)有討論區(qū)，可以吸引大批興趣愛好相同的網(wǎng)友“聚集一起”交流信息和意見。 ?（ 4）定制化營銷。美國的幾家電子郵報推出了一種新型報紙 —— 個人化報紙，如 《 華爾街日報 》 的個人版。（小案例 41） ?（ 5）建立網(wǎng)上營銷伙伴。 ?技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要支持，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)功能是指網(wǎng)站的性能標準，如服務(wù)器、寬帶、系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用平臺（軟件）、郵件服務(wù)器等，網(wǎng)絡(luò)營銷中的網(wǎng)絡(luò)維護、信息加密等都需要企業(yè)擁有強大的技術(shù)支持。 ?在選定網(wǎng)絡(luò)營銷目標后，企業(yè)還必須考慮對有限的資源進行分配。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供的服務(wù)有域名注冊、虛擬主機、主機托管、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建立等多項服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)是銷售部門與技術(shù)部門合作，各部門積極參與的活動。例如，銷售人員在銷售的同時，還必須記錄顧客的購買情況；個人推銷應(yīng)嚴格控制費用等。 ?通過前期的市場調(diào)查和營銷策劃，我們知道，網(wǎng)站是基礎(chǔ)，發(fā)布信息是工具，客戶服務(wù)是核心。這些人對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏清醒的意識和判斷，以為 ?只要發(fā)布了信息，就不愁沒有人詢盤，成交也就指日可待，完全忽略了在網(wǎng)上競爭比傳統(tǒng)社會更激烈的客觀事實。 ?信息發(fā)布顧名思義就是在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品或供求信息。好的信息發(fā)布時任何企業(yè)都首先要掌握的第一步，因為這將直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。如果只是“銷售電器”、“銷售小家電”這類平淡無奇的標題，相信買家“僅僅路過”的機會比較高。那么，怎樣才算是好的標題呢？（） 42 ?一位網(wǎng)絡(luò)營銷專家曾經(jīng)說過，在網(wǎng)上面產(chǎn)品，其實就是賣感覺。清晰并能很好表達產(chǎn)品并能吸引買家眼球的圖片自然就成為買家的首選。從這個意義上講，電子商務(wù)首先是眼球經(jīng)濟，只有吸引了奶家的眼球，才會有進一步與買家溝通甚至成交的可能。榮獲阿里巴巴 2023年度十大網(wǎng)商之一的陳記強曾說過：“網(wǎng)上交易說白了就是買圖片、賣描述。 ?買家通過圖片對產(chǎn)品有所選擇，接下來他關(guān)心的就是產(chǎn)品的細節(jié)了。所以，專業(yè)到位的產(chǎn)品描述也是一條好的產(chǎn)品信息所必不可少的。好的產(chǎn)品描述包括面價所需要了解的全部基本信息，無需買家再次詢問。產(chǎn)品特性及時描述產(chǎn)品是什么，一般包括產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)等；產(chǎn)品價值就是描述產(chǎn)品能為客戶解決什么問題，即產(chǎn)品的功能及達到的質(zhì)量標準等。比如目標客戶
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