【正文】 5 對團隊 管理的理解 內 容 1 因此 您 要 讓 專營店 的所有 員 工把自己 當 做起 亞 合作 伙 伴 團隊 的一 員 ，相互提供恰 當的互 補 制度。 銘記 專營店 的 團隊 成 員 之 間緊 密合作才能 發(fā)揮 潛能，作 為區(qū) 域督 導 的 您 可以 為實現專營店 的 團隊 合作促 進業(yè)績 提升而 針對 性的 進 行工作指 導 。 ? 1 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 146 團隊 管理的重要性 內 容 2 團隊 的危機和失 敗 原因可能是 團隊 成 員 的 爭論 丌休和人 員 管理丌到位引起的 從團隊 管理 來 看，事先管理能 發(fā)現 可能引起 爭論 的 問題 ，可以防止危機 惡 化。管理 爭論 焦點的有效性，就是 將爭論 引起的 損 失，控制在事 態(tài)發(fā) 生的 10%以 內 。 您 要有效管理 專營店 ，可以通 過 下面的事例了解 您 工作的重要性 1 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 146 團隊 管理的重要性 內 容 2 1969年，美 國 的心理 學 家 進 行非常有趣的 試驗 選擇 治安比 較 松懈的胡同，在那里停放 顏 色和大小相同的 兩 臺 車輛 一周的 時間 。但是，一臺 車 故意把窗 戶 打碎一點的 狀態(tài) 下放置。 一周 過 后 會發(fā) 生什 么樣 的 結 果呢？ ? 1 破窗理 論 爛 蘋果定律 團隊 的危機和失 敗 原因可能是 團隊 成 員 的 爭論 丌休和人 員 管理丌到位引起的 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 146 團隊 管理的重要性 內 容 2 沒 有做仸何措施的 車輛 的情形， 沒 有仸何 變 化，可是故意打碎窗 戶 的 狀態(tài) 下放置的汽 車遺 失了 輪 胎以及 電 池，同 時車 上有 亂 七八糟的涂 鴉 以及投棄物。 盡 管只是玻璃窗的小破 損 ，在短 時間內會發(fā) 展成掠 奪 和破壞。 ? ? 2 破窗理 論 爛 蘋果定律 破窗理 論 的 啟 示 1 點 擊黃 色 標 志 時 提示彈 窗（ 參 照下一 個 幻燈片 破窗理 論 的 啟 示 破窗理論應用在在團隊中，若是發(fā)生了小小的失誤，即便是類似小小的玻璃窗破損，如是沒有立即修復的話，就可能朝著更大的損壞方向擴散，這就意味著初期的團隊管理非常重要。 作為區(qū)域督導，您應當了解，小失誤可能會帶來大損害，最終可能會變成動搖企業(yè)基礎的因素 .。 X 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 146 團隊 管理的重要性 內 容 2 在 專營店 中破碎的玻璃窗是什 么 呢？ 在 專營店 ，“破碎玻璃窗”相 對應 的因素有客 戶購買經歷 的丌愉快、存在一位丌合群的 員 工、散 亂 的店面形象、 虛設 的管理 規(guī) 定等 “破碎玻璃窗“ 發(fā) 生在丌起眼的地方， 預 防丌是很容易。等 問題 大了之后想解 決 的話 需要花 費 幾倍的 時間 和努力。 您 丌能忽 視 因管理上因小失大的 問題 ，必 須 把注意力集中在很小的但很 關鍵 的 問題 上。 1 破窗理 論 爛 蘋果定律 破碎玻璃窗的解 決 方案 1 破碎玻璃窗的解 決 方案 2 2 點 擊黃 色 標 志 時會 提示 彈 窗 （下一幻燈片） ? ? 3 破碎玻璃窗的解決方案 1 在專營店看來消除“破碎玻璃窗”效應的最佳方法就是預防破損。對小小的一個失誤會讓客戶變得消極。與其否認或辯解“玻璃窗的破損”不如直接解決客戶問題。 X 破碎玻璃窗的解決方案 2 客 戶帶 著 ?期待 ?進 入展 廳 ，按照期待 與實際經歷 的感受存在的差 異 ，其離 開時 的 滿 意度 會 丌同，客 戶會 按照 滿 意度 決 定是否再次到店。 為 了消除“破碎玻璃窗”效 應 ， 應把目 標 放在客 戶 期望以上的水準。 X 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 146 團隊 管理的重要性 內 容 2 您 是丌是 對戰(zhàn) 略或 長 期 規(guī)劃 投入了大量的努力和 時間 ，而 對真 正影 響專營 店的 細小而致命的因素 沒 有足 夠 重 視 ？ 作 為區(qū) 域督 導 的 您 要 讓 專營店所有員工 把精力集中在小且 瑣 碎的 問題 上，消除“破碎的玻璃窗”效 應 。 換 句 話說 就是 執(zhí) 行工作注意 細節(jié) 。 ? 破窗理 論 爛 蘋果定律 1 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 146 團隊 管理的重要性 內 容 2 許 多人都 見識過 丌尊重他人、因私心 損 人利己者， 屬 于 團隊 中“恐怖分子”的 員 工。 或 許您 也有在箱子里 發(fā)現爛 蘋果， 當時 可能想著 ?只是一 個 而已 ?后丌 經 心的 擱 置，其后 別 的蘋果也跟著 爛 掉的 經驗 。 ? 2 破窗理 論 爛 蘋果定律 爛 蘋果定律的 啟 示 1 點 擊黃 色 標 志 時 提示 彈窗 (參 照下一 頁 幻燈片 ) 爛 蘋果定律 啟 示 在 專營店 團隊 管理中“ 爛 蘋果 現 象”也有 發(fā) 生， 員 工 個 體 爛 掉就算了， 還讓別 的 員 工甚至 讓 整 個團隊 生病， 并 且存在 帶 壞其他 員 工的 風險 。 爛 蘋果的 問題 就是 會傳 染 擴散、危害 團隊 。 有一部分 爛 蘋果看起 來 像 變 色 龍 。他 們 的表 現 具有 雙 重性，面 對 利用自己 并 刁 難 自己的人睚眥必 報 ，用阿 諛 奉承面 對 能偏坦自己的人。 作 為區(qū) 域督 導 的 您 有必要事先確 認并清 除 這種爛 蘋果， 幫 助 專營店 積極維護并 管理團隊 。 X 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 146 團隊 管理的重要性 內 容 2 團隊內對 待 ?爛 蘋果 ?的方案如下： ? ? 4 破窗理 論 爛 蘋果定律 正式 戰(zhàn) 略 迂回 戰(zhàn) 略 + + 作 為區(qū) 域督 導 的 您 想要能 夠認 知 爛 蘋果，首先要了解他 們 是丌是 對 上 級 和同事 態(tài) 度表 現 一致的人。 團隊 中 會 存在 類 似 ?爛 蘋果 ?一 樣 的人。如果有瞬 間 就能 搞垮團隊 的 爛 蘋果 ?的 話 ，就要及 時將 其找出 來 。 您 通 過 正確的 戰(zhàn) 略找出像 爛 蘋果一 樣 的人 并 加以 處 理， 從 而提高 團隊 合作和 團隊 能力，努力 幫 助 專營 店 發(fā) 展。 . 1 2 3 迂回管理 迂回管理是上級直接對爛蘋果的不良行為進行提出警示。但是記住一點，雖然上級這樣做的時候，會有一定的效果，但是同事或者下級這樣做的話，一點效果都沒有。 與其讓您的專營店管理者這樣做，不如讓其履行好管理員工的職責。 直接管理