【正文】 制度。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您應(yīng)該銘記不要讓非正式團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，影響到您的工作安排會(huì)議。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您應(yīng)該學(xué)會(huì)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)專營(yíng)店員工一起朝著共同的方向努力工作。完成各 種雜 事就 會(huì) 形成繁 雜 的工作， 為 了管理更多的客 戶 ， 專營(yíng)店 工作是很 復(fù)雜 的。 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 144 對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的理解 內(nèi) 容 1 人員 人員是專營(yíng)店的團(tuán)隊(duì)管理中最重要的部分。 X 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)問題是必然的。 1 為 了 讓學(xué)習(xí) 人 員 點(diǎn) 擊 根據(jù) 編號(hào)順 序 閃爍 (后面全部適用） 點(diǎn) 擊黃 色 標(biāo) 志 時(shí)會(huì) 提示彈 窗（ 參 照下一 個(gè) 幻燈片） 為 了 讓學(xué)習(xí) 人 員 點(diǎn) 擊 根據(jù) 編號(hào)順 序 閃爍 (后面全部適用） 點(diǎn) 擊黃 色 標(biāo) 志 時(shí)會(huì) 提示彈 窗（ 參 照下一 個(gè) 幻燈片） 理解團(tuán)隊(duì)管理的重要性 2 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 14理解團(tuán)隊(duì)管理的重要性 為 了 達(dá) 成目 標(biāo) ，在實(shí)施制定的 戰(zhàn) 略 過(guò) 程中 ,出現(xiàn)問題是必然的 。 點(diǎn) 擊 懸 停 拖拽 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 14學(xué)習(xí)內(nèi)容 1. 團(tuán)隊(duì)管理的理解 2. 團(tuán)隊(duì)管理的重要性 1 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 3. 團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)力 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 142 內(nèi)容 1. 入門 Quiz 團(tuán)隊(duì)的 4種構(gòu)成因素如下： 請(qǐng)嘗試用線連接問題的答案 人 員 工作 車輛的銷售及維護(hù)、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營(yíng)店內(nèi)部的員工 正式 團(tuán)隊(duì) 專營(yíng)店內(nèi)部的協(xié)力會(huì)或者俱樂部 點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步 確認(rèn) 畫線的類型 針對(duì)問題在正確答案上畫線時(shí)此線才會(huì)顯示 . 針對(duì)問題再錯(cuò)位的答案上畫線時(shí)此線會(huì)消失 完成拖拉之后才能激活 ?確認(rèn) ?窗口 . 銷 售 /售后 團(tuán)隊(duì) 等 非正式 團(tuán)隊(duì) 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 14人 員 工作 車輛的銷售及維護(hù)、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營(yíng)店內(nèi)部的員工 正式 團(tuán)隊(duì) 專營(yíng)店內(nèi)部的協(xié)力會(huì)或者俱樂部 點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步 確認(rèn) 銷 售 /售后 團(tuán)隊(duì) 等 非正式 團(tuán)隊(duì) 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 143 對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的理解 內(nèi)容 1 以您所管理的專營(yíng)店為例，他們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 英文 單詞 的首字母 統(tǒng) 一用大 寫 字母。FM1A10 起 亞運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 管理 開發(fā) 期限 編 制日期 編 制人 李文州 協(xié) 商事 項(xiàng) 以下共同適用的事 項(xiàng) 即使 沒 有 單獨(dú) 明示也 請(qǐng)務(wù) 必遵守 頁(yè) 面體 現(xiàn) 效果 ? 鼠 標(biāo) 標(biāo)記 適用于以下幾 種 情 況 。 形象 如果是付 費(fèi) 形象，就 標(biāo) 明了站點(diǎn) 與 形象 ID。這個(gè)團(tuán)隊(duì)向客戶出售起亞汽車，向他們 提供服 務(wù) ,從 而最 終 目的 是為 起 亞創(chuàng) 造 出利益 。 如果一 個(gè) 團(tuán)隊(duì) 內(nèi) ,有 同一 類 型的 員工，而且有著相同的目標(biāo) ,這樣的 問題 就丌 會(huì)發(fā) 生。但是若是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員是目標(biāo)、類型相同，那么出現(xiàn)問題的概率就很低。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您為了使客戶對(duì)專營(yíng)店的員工有個(gè)良好的印象，必須緊密關(guān)注和管理。作 為區(qū) 域督 導(dǎo) 的 您 要提高 專營(yíng)店 員 工的工作效率，要 讓團(tuán)隊(duì)順 利 運(yùn)轉(zhuǎn) 。 非正式組織 非正式團(tuán)隊(duì)和正式團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)概念，非正式團(tuán)隊(duì) 是員工在共同的工作過(guò)程中自然形成的以感情、性格、喜好等為基礎(chǔ)沒有正式規(guī)定的小團(tuán)體。 X X X 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 145 對(duì)團(tuán)隊(duì) 管理的理解 內(nèi) 容 1 前面 4種團(tuán)隊(duì) 的 構(gòu) 成因素相互作用 并為 專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)發(fā)展 提供互 補(bǔ) 機(jī)制 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)需要形成 互 補(bǔ) 機(jī)制。 銘記 專營(yíng)店 的 團(tuán)隊(duì) 成 員 之 間緊 密合作才能 發(fā)揮 潛能，作 為區(qū) 域督 導(dǎo) 的 您 可以 為實(shí)現(xiàn)專營(yíng)店 的 團(tuán)隊(duì) 合作促 進(jìn)業(yè)績(jī) 提升而 針對(duì) 性的 進(jìn) 行工作指 導(dǎo) 。但是，一臺(tái) 車 故意把窗 戶 打碎一點(diǎn)的 狀態(tài) 下放置。 作為區(qū)域督導(dǎo)，您應(yīng)當(dāng)了解，小失誤可能會(huì)帶來(lái)大損害，最終可能會(huì)變成動(dòng)搖企業(yè)基礎(chǔ)的因素 .。 1 破窗理 論 爛 蘋果定律 破碎玻璃窗的解 決 方案 1 破碎玻璃窗的解 決 方案 2 2 點(diǎn) 擊黃 色 標(biāo) 志 時(shí)會(huì) 提示 彈 窗 （下一幻燈片） ? ? 3 破碎玻璃窗的解決方案 1 在專營(yíng)店看來(lái)消除“破碎玻璃窗”效應(yīng)的最佳方法就是預(yù)防破損。 為 了消除“破碎玻璃窗”效 應(yīng) ， 應(yīng)把目 標(biāo) 放在客 戶 期望以上的水準(zhǔn)。 或 許您 也有在箱子里 發(fā)現(xiàn)爛 蘋果， 當(dāng)時(shí) 可能想著 ?只是一 個(gè) 而已 ?后丌 經(jīng) 心的 擱 置，其后 別 的蘋果也跟著 爛 掉的 經(jīng)驗(yàn) 。他 們 的表 現(xiàn) 具有 雙 重性，面 對(duì) 利用自己 并 刁 難 自己的人睚眥必 報(bào) ，用阿 諛 奉承面 對(duì) 能偏坦自己的人。如果有瞬 間 就能 搞垮團(tuán)隊(duì) 的 爛 蘋果 ?的 話 ，就要及 時(shí)將 其找出 來(lái) 。 與其讓您的專營(yíng)店管理者這樣做，不如讓其履行好管理員工的職責(zé)。 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 147 團(tuán)隊(duì) 管理的重要性 內(nèi) 容 2 ? 1 馬拉松比賽結(jié)束后，記者采訪選手。 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 147 團(tuán)隊(duì) 管理的重要性 內(nèi) 容 2 ? ? 1 要運(yùn)用正確的團(tuán)隊(duì)管理方式，能夠避免小石子進(jìn)入運(yùn)動(dòng)鞋，使團(tuán)隊(duì)取得最大的管理成果。 畫 面 說(shuō) 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁(yè) / 147 團(tuán)隊(duì) 管理的重要性 內(nèi) 容 2 ? 1 重要的是作為區(qū)域督導(dǎo)，您要避免小石子和爛蘋果以及破碎窗戶在團(tuán)隊(duì)中泛濫，您要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，傳播團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化建設(shè)的正能量。 協(xié)調(diào)能力 對(duì)員工的行為賞罰分明，對(duì)員工的管理松弛有度。 接下 來(lái) 看一下 團(tuán)隊(duì) 管理所需要的 領(lǐng)導(dǎo) 能力有 哪 些。 1 領(lǐng)導(dǎo)能力 號(hào)召能力 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 規(guī)劃與統(tǒng)籌能力 決策與執(zhí)行能力 組織與培訓(xùn)能力 點(diǎn)擊 Tab鍵盤顏色變化，并提示中間的內(nèi)容 (參考下一張幻燈片 ) 2 3 4 5 6 7 8 號(hào)召能力