【正文】 制度。 作為區(qū)域督導的您應該銘記不要讓非正式團隊的活動，影響到您的工作安排會議。 作為區(qū)域督導的您應該學會為了實現(xiàn)目標帶領專營店員工一起朝著共同的方向努力工作。完成各 種雜 事就 會 形成繁 雜 的工作， 為 了管理更多的客 戶 ， 專營店 工作是很 復雜 的。 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 144 對團隊管理的理解 內 容 1 人員 人員是專營店的團隊管理中最重要的部分。 X 實現(xiàn)目標的服務運營過程中出現(xiàn)問題是必然的。 1 為 了 讓學習 人 員 點 擊 根據(jù) 編號順 序 閃爍 (后面全部適用） 點 擊黃 色 標 志 時會 提示彈 窗（ 參 照下一 個 幻燈片） 為 了 讓學習 人 員 點 擊 根據(jù) 編號順 序 閃爍 (后面全部適用） 點 擊黃 色 標 志 時會 提示彈 窗（ 參 照下一 個 幻燈片） 理解團隊管理的重要性 2 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 14理解團隊管理的重要性 為 了 達 成目 標 ，在實施制定的 戰(zhàn) 略 過 程中 ,出現(xiàn)問題是必然的 。 點 擊 懸 停 拖拽 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 14學習內容 1. 團隊管理的理解 2. 團隊管理的重要性 1 起 亞團隊 管理 3. 團隊管理的領導力 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 142 內容 1. 入門 Quiz 團隊的 4種構成因素如下： 請嘗試用線連接問題的答案 人 員 工作 車輛的銷售及維護、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營店內部的員工 正式 團隊 專營店內部的協(xié)力會或者俱樂部 點擊確認進入下一步 確認 畫線的類型 針對問題在正確答案上畫線時此線才會顯示 . 針對問題再錯位的答案上畫線時此線會消失 完成拖拉之后才能激活 ?確認 ?窗口 . 銷 售 /售后 團隊 等 非正式 團隊 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 14人 員 工作 車輛的銷售及維護、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營店內部的員工 正式 團隊 專營店內部的協(xié)力會或者俱樂部 點擊確認進入下一步 確認 銷 售 /售后 團隊 等 非正式 團隊 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 143 對團隊管理的理解 內容 1 以您所管理的專營店為例，他們就是一個團隊。 英文 單詞 的首字母 統(tǒng) 一用大 寫 字母。FM1A10 起 亞運營團隊 管理 開發(fā) 期限 編 制日期 編 制人 李文州 協(xié) 商事 項 以下共同適用的事 項 即使 沒 有 單獨 明示也 請務 必遵守 頁 面體 現(xiàn) 效果 ? 鼠 標 標記 適用于以下幾 種 情 況 。 形象 如果是付 費 形象，就 標 明了站點 與 形象 ID。這個團隊向客戶出售起亞汽車，向他們 提供服 務 ,從 而最 終 目的 是為 起 亞創(chuàng) 造 出利益 。 如果一 個 團隊 內 ,有 同一 類 型的 員工，而且有著相同的目標 ,這樣的 問題 就丌 會發(fā) 生。但是若是團隊團隊成員是目標、類型相同，那么出現(xiàn)問題的概率就很低。 作為區(qū)域督導的您為了使客戶對專營店的員工有個良好的印象，必須緊密關注和管理。作 為區(qū) 域督 導 的 您 要提高 專營店 員 工的工作效率，要 讓團隊順 利 運轉 。 非正式組織 非正式團隊和正式團隊是兩個概念，非正式團隊 是員工在共同的工作過程中自然形成的以感情、性格、喜好等為基礎沒有正式規(guī)定的小團體。 X X X 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 145 對團隊 管理的理解 內 容 1 前面 4種團隊 的 構 成因素相互作用 并為 專營店運營發(fā)展 提供互 補 機制 獎勵機制：團隊獎勵和個人獎勵需要形成 互 補 機制。 銘記 專營店 的 團隊 成 員 之 間緊 密合作才能 發(fā)揮 潛能，作 為區(qū) 域督 導 的 您 可以 為實現(xiàn)專營店 的 團隊 合作促 進業(yè)績 提升而 針對 性的 進 行工作指 導 。但是，一臺 車 故意把窗 戶 打碎一點的 狀態(tài) 下放置。 作為區(qū)域督導，您應當了解，小失誤可能會帶來大損害，最終可能會變成動搖企業(yè)基礎的因素 .。 1 破窗理 論 爛 蘋果定律 破碎玻璃窗的解 決 方案 1 破碎玻璃窗的解 決 方案 2 2 點 擊黃 色 標 志 時會 提示 彈 窗 （下一幻燈片） ? ? 3 破碎玻璃窗的解決方案 1 在專營店看來消除“破碎玻璃窗”效應的最佳方法就是預防破損。 為 了消除“破碎玻璃窗”效 應 ， 應把目 標 放在客 戶 期望以上的水準。 或 許您 也有在箱子里 發(fā)現(xiàn)爛 蘋果， 當時 可能想著 ?只是一 個 而已 ?后丌 經(jīng) 心的 擱 置，其后 別 的蘋果也跟著 爛 掉的 經(jīng)驗 。他 們 的表 現(xiàn) 具有 雙 重性，面 對 利用自己 并 刁 難 自己的人睚眥必 報 ，用阿 諛 奉承面 對 能偏坦自己的人。如果有瞬 間 就能 搞垮團隊 的 爛 蘋果 ?的 話 ，就要及 時將 其找出 來 。 與其讓您的專營店管理者這樣做，不如讓其履行好管理員工的職責。 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 147 團隊 管理的重要性 內 容 2 ? 1 馬拉松比賽結束后，記者采訪選手。 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 147 團隊 管理的重要性 內 容 2 ? ? 1 要運用正確的團隊管理方式，能夠避免小石子進入運動鞋，使團隊取得最大的管理成果。 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 147 團隊 管理的重要性 內 容 2 ? 1 重要的是作為區(qū)域督導，您要避免小石子和爛蘋果以及破碎窗戶在團隊中泛濫，您要發(fā)揮領導能力，傳播團隊管理、企業(yè)文化建設的正能量。 協(xié)調能力 對員工的行為賞罰分明，對員工的管理松弛有度。 接下 來 看一下 團隊 管理所需要的 領導 能力有 哪 些。 1 領導能力 號召能力 溝通能力 協(xié)調能力 規(guī)劃與統(tǒng)籌能力 決策與執(zhí)行能力 組織與培訓能力 點擊 Tab鍵盤顏色變化，并提示中間的內容 (參考下一張幻燈片 ) 2 3 4 5 6 7 8 號召能力