【正文】 FM1A10 起 亞運營團隊 管理 開發(fā) 期限 編 制日期 編 制人 李文州 協(xié) 商事 項 以下共同適用的事 項 即使 沒 有 單獨 明示也 請務(wù) 必遵守 頁 面體 現(xiàn) 效果 ? 鼠 標(biāo) 標(biāo)記 適用于以下幾 種 情 況 。 請將 故事腳本 上的 ①②③ 等原 編號 , ? → 等 語 句符 號 等全都按照 設(shè)計 的形象目 標(biāo) 配置。 (丌能直接按照故事腳本上的 文本符 號 配置 ) . 文本 學(xué)習(xí)內(nèi) 容中重要的 內(nèi) 容 請 用 顯 眼的 顏 色加粗 處 理。 英文 單詞 的首字母 統(tǒng) 一用大 寫 字母。 形象 如果是付 費 形象，就 標(biāo) 明了站點 與 形象 ID。除此之外的形象均是免 費形象。 鼠 標(biāo) 點 擊 形象 鼠 標(biāo) 懸 停 形象 鼠 標(biāo) 拖拽 形象 直 觀 效果 請設(shè) 置 閃爍 效果，以確保按照 編號順 序 學(xué)習(xí) 的人 員 可以 點 擊 。 點 擊 懸 停 拖拽 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 14學(xué)習(xí)內(nèi)容 1. 團隊管理的理解 2. 團隊管理的重要性 1 起 亞團隊 管理 3. 團隊管理的領(lǐng)導(dǎo)力 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 142 內(nèi)容 1. 入門 Quiz 團隊的 4種構(gòu)成因素如下： 請嘗試用線連接問題的答案 人 員 工作 車輛的銷售及維護、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營店內(nèi)部的員工 正式 團隊 專營店內(nèi)部的協(xié)力會或者俱樂部 點擊確認(rèn)進入下一步 確認(rèn) 畫線的類型 針對問題在正確答案上畫線時此線才會顯示 . 針對問題再錯位的答案上畫線時此線會消失 完成拖拉之后才能激活 ?確認(rèn) ?窗口 . 銷 售 /售后 團隊 等 非正式 團隊 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 14人 員 工作 車輛的銷售及維護、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營店內(nèi)部的員工 正式 團隊 專營店內(nèi)部的協(xié)力會或者俱樂部 點擊確認(rèn)進入下一步 確認(rèn) 銷 售 /售后 團隊 等 非正式 團隊 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 143 對團隊管理的理解 內(nèi)容 1 以您所管理的專營店為例，他們就是一個團隊。這個團隊向客戶出售起亞汽車，向他們 提供服 務(wù) ,從 而最 終 目的 是為 起 亞創(chuàng) 造 出利益 。 作為區(qū)域督導(dǎo)，您應(yīng)該將專營店的生存與發(fā)展視為終極目標(biāo)，并且為之不斷努力。 團隊 是 兩 人以上聚集在一起 ,為了 共同的目的而相互建立了 緊 密 關(guān) 系 ，進行 活 動 的社 會團 體。 1 為 了 讓學(xué)習(xí) 人 員 點 擊 根據(jù) 編號順 序 閃爍 (后面全部適用） 點 擊黃 色 標(biāo) 志 時會 提示彈 窗（ 參 照下一 個 幻燈片） 為 了 讓學(xué)習(xí) 人 員 點 擊 根據(jù) 編號順 序 閃爍 (后面全部適用） 點 擊黃 色 標(biāo) 志 時會 提示彈 窗（ 參 照下一 個 幻燈片） 理解團隊管理的重要性 2 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 14理解團隊管理的重要性 為 了 達 成目 標(biāo) ，在實施制定的 戰(zhàn) 略 過 程中 ,出現(xiàn)問題是必然的 。 如果一 個 團隊 內(nèi) ,有 同一 類 型的 員工，而且有著相同的目標(biāo) ,這樣的 問題 就丌 會發(fā) 生。 但是在專營店的團隊中有各式各樣的人存在，他們分別干著不同的事情，所以他們有必要思考一下相互之間的關(guān)系。 有一點要銘記，您對團隊管理正確的認(rèn)識，會對專營店的團隊文化進行正確引導(dǎo)，換句話說，會對專營店的業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生巨大的影響。 X 實現(xiàn)目標(biāo)的服務(wù)運營過程中出現(xiàn)問題是必然的。但是若是團隊團隊成員是目標(biāo)、類型相同，那么出現(xiàn)問題的概率就很低?，F(xiàn)實中專營店的成員從事不同的業(yè)務(wù)，人的品性也存在差異，因此必須要考慮到相互的關(guān)系。 對團隊團隊管理的正確認(rèn)識，對專營店文化建設(shè)、業(yè)績起到很大影響 ，這一點要銘記。 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 144 對團隊管理的理解 內(nèi) 容 1 人員 人員是專營店的團隊管理中最重要的部分。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您為了使客戶對專營店的員工有個良好的印象，必須緊密關(guān)注和管理。 追求盈利的團隊一般由相關(guān)的工作、做事的人、還有管理事和人的正式的團隊和非正式的團隊構(gòu)成 . 為提高團隊的力量，如下的團隊構(gòu)成因素之間需要形成合力。 4個團隊構(gòu)成因素如下 1 人員 工作 正式團隊 非正式團隊 X + + + + 2 3 4 5 工作 團隊 仸何工作都很重要，很 單純 的事情也是如此。完成各 種雜 事就 會 形成繁 雜 的工作， 為 了管理更多的客 戶 ， 專營店 工作是很 復(fù)雜 的。作 為區(qū) 域督 導(dǎo) 的 您 要提高 專營店 員 工的工作效率，要 讓團隊順 利 運轉(zhuǎn) 。 正式團隊 正式團隊 指員工按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式團隊起來的業(yè)務(wù)團隊 ,是具有一定組織架構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的團隊集體。 專營店為每一個員工發(fā)放員工手冊，但也會根據(jù)業(yè)務(wù)或目標(biāo)的不同，而組建不同的業(yè)務(wù)團隊，比如：銷售部、售后部、客服部等。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您應(yīng)該學(xué)會為了實現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)專營店員工一起朝著共同的方向努力工作。 非正式組織 非正式團隊和正式團隊是兩個概念，非正式團隊 是員工在共同的工作過程中自然形成的以感情、性格、喜好等為基礎(chǔ)沒有正式規(guī)定的小團體。但這樣的團隊 對專營店員工的行為同樣產(chǎn)生影響。我們要積極的正向引導(dǎo)，比如：專營店員工之間通過聯(lián)誼會、協(xié)力會、興趣活動等加深人際關(guān)系非常重要。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您應(yīng)該銘記不要讓非正式團隊的活動，影響到您的工作安排會議。 X X X 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 145 對團隊 管理的理解 內(nèi) 容 1 前面 4種團隊 的 構(gòu) 成因素相互作用 并為 專營店運營發(fā)展 提供互 補 機制 獎勵機制：團隊獎勵和個人獎勵需要形成 互 補 機制。 團隊獲 得成果比 個 人 獲 得成果更 為 重要， 僅僅獎勵個 人工作成果可能 導(dǎo) 致 對 其成功方法和能力的分享丌足， 內(nèi) 部競爭 激烈造成 誰 也丌愿意共享成功的秘 訣 ，因 為 自己 獨 享 對 工作必要的能力和 經(jīng)驗?zāi)?夠獲 得更多的 獎勵 。完善的 獎勵 機制可以使 個 人的 貢獻 度和 對團隊 的 貢獻 度行成互 補 的情形， 專營 店 員 工 會積極 共享知 識 及能力、想法，其 結(jié) 果是在各 個 方面都能收到突出的成果。 ? 1 獎勵 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團隊 管理 返回 下一 頁 / 14