【正文】 FM1A10 起 亞運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 管理 開發(fā) 期限 編 制日期 編 制人 李文州 協(xié) 商事 項(xiàng) 以下共同適用的事 項(xiàng) 即使 沒 有 單獨(dú) 明示也 請(qǐng)務(wù) 必遵守 頁 面體 現(xiàn) 效果 ? 鼠 標(biāo) 標(biāo)記 適用于以下幾 種 情 況 。 請(qǐng)將 故事腳本 上的 ①②③ 等原 編號(hào) , ? → 等 語 句符 號(hào) 等全都按照 設(shè)計(jì) 的形象目 標(biāo) 配置。 (丌能直接按照故事腳本上的 文本符 號(hào) 配置 ) . 文本 學(xué)習(xí)內(nèi) 容中重要的 內(nèi) 容 請(qǐng) 用 顯 眼的 顏 色加粗 處 理。 英文 單詞 的首字母 統(tǒng) 一用大 寫 字母。 形象 如果是付 費(fèi) 形象，就 標(biāo) 明了站點(diǎn) 與 形象 ID。除此之外的形象均是免 費(fèi)形象。 鼠 標(biāo) 點(diǎn) 擊 形象 鼠 標(biāo) 懸 停 形象 鼠 標(biāo) 拖拽 形象 直 觀 效果 請(qǐng)?jiān)O(shè) 置 閃爍 效果，以確保按照 編號(hào)順 序 學(xué)習(xí) 的人 員 可以 點(diǎn) 擊 。 點(diǎn) 擊 懸 停 拖拽 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 14學(xué)習(xí)內(nèi)容 1. 團(tuán)隊(duì)管理的理解 2. 團(tuán)隊(duì)管理的重要性 1 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 3. 團(tuán)隊(duì)管理的領(lǐng)導(dǎo)力 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 142 內(nèi)容 1. 入門 Quiz 團(tuán)隊(duì)的 4種構(gòu)成因素如下： 請(qǐng)嘗試用線連接問題的答案 人 員 工作 車輛的銷售及維護(hù)、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營(yíng)店內(nèi)部的員工 正式 團(tuán)隊(duì) 專營(yíng)店內(nèi)部的協(xié)力會(huì)或者俱樂部 點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步 確認(rèn) 畫線的類型 針對(duì)問題在正確答案上畫線時(shí)此線才會(huì)顯示 . 針對(duì)問題再錯(cuò)位的答案上畫線時(shí)此線會(huì)消失 完成拖拉之后才能激活 ?確認(rèn) ?窗口 . 銷 售 /售后 團(tuán)隊(duì) 等 非正式 團(tuán)隊(duì) 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 14人 員 工作 車輛的銷售及維護(hù)、維修、檢修 銷售、售后的員工以及專營(yíng)店內(nèi)部的員工 正式 團(tuán)隊(duì) 專營(yíng)店內(nèi)部的協(xié)力會(huì)或者俱樂部 點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步 確認(rèn) 銷 售 /售后 團(tuán)隊(duì) 等 非正式 團(tuán)隊(duì) 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 143 對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的理解 內(nèi)容 1 以您所管理的專營(yíng)店為例，他們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)向客戶出售起亞汽車，向他們 提供服 務(wù) ,從 而最 終 目的 是為 起 亞創(chuàng) 造 出利益 。 作為區(qū)域督導(dǎo)，您應(yīng)該將專營(yíng)店的生存與發(fā)展視為終極目標(biāo)，并且為之不斷努力。 團(tuán)隊(duì) 是 兩 人以上聚集在一起 ,為了 共同的目的而相互建立了 緊 密 關(guān) 系 ，進(jìn)行 活 動(dòng) 的社 會(huì)團(tuán) 體。 1 為 了 讓學(xué)習(xí) 人 員 點(diǎn) 擊 根據(jù) 編號(hào)順 序 閃爍 (后面全部適用） 點(diǎn) 擊黃 色 標(biāo) 志 時(shí)會(huì) 提示彈 窗（ 參 照下一 個(gè) 幻燈片） 為 了 讓學(xué)習(xí) 人 員 點(diǎn) 擊 根據(jù) 編號(hào)順 序 閃爍 (后面全部適用） 點(diǎn) 擊黃 色 標(biāo) 志 時(shí)會(huì) 提示彈 窗（ 參 照下一 個(gè) 幻燈片） 理解團(tuán)隊(duì)管理的重要性 2 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 14理解團(tuán)隊(duì)管理的重要性 為 了 達(dá) 成目 標(biāo) ，在實(shí)施制定的 戰(zhàn) 略 過 程中 ,出現(xiàn)問題是必然的 。 如果一 個(gè) 團(tuán)隊(duì) 內(nèi) ,有 同一 類 型的 員工，而且有著相同的目標(biāo) ,這樣的 問題 就丌 會(huì)發(fā) 生。 但是在專營(yíng)店的團(tuán)隊(duì)中有各式各樣的人存在，他們分別干著不同的事情，所以他們有必要思考一下相互之間的關(guān)系。 有一點(diǎn)要銘記，您對(duì)團(tuán)隊(duì)管理正確的認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)專營(yíng)店的團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行正確引導(dǎo)，換句話說，會(huì)對(duì)專營(yíng)店的業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生巨大的影響。 X 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)問題是必然的。但是若是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員是目標(biāo)、類型相同，那么出現(xiàn)問題的概率就很低?，F(xiàn)實(shí)中專營(yíng)店的成員從事不同的業(yè)務(wù)，人的品性也存在差異，因此必須要考慮到相互的關(guān)系。 對(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)專營(yíng)店文化建設(shè)、業(yè)績(jī)起到很大影響 ，這一點(diǎn)要銘記。 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 144 對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的理解 內(nèi) 容 1 人員 人員是專營(yíng)店的團(tuán)隊(duì)管理中最重要的部分。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您為了使客戶對(duì)專營(yíng)店的員工有個(gè)良好的印象，必須緊密關(guān)注和管理。 追求盈利的團(tuán)隊(duì)一般由相關(guān)的工作、做事的人、還有管理事和人的正式的團(tuán)隊(duì)和非正式的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 . 為提高團(tuán)隊(duì)的力量，如下的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成因素之間需要形成合力。 4個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成因素如下 1 人員 工作 正式團(tuán)隊(duì) 非正式團(tuán)隊(duì) X + + + + 2 3 4 5 工作 團(tuán)隊(duì) 仸何工作都很重要，很 單純 的事情也是如此。完成各 種雜 事就 會(huì) 形成繁 雜 的工作， 為 了管理更多的客 戶 ， 專營(yíng)店 工作是很 復(fù)雜 的。作 為區(qū) 域督 導(dǎo) 的 您 要提高 專營(yíng)店 員 工的工作效率，要 讓團(tuán)隊(duì)順 利 運(yùn)轉(zhuǎn) 。 正式團(tuán)隊(duì) 正式團(tuán)隊(duì) 指員工按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式團(tuán)隊(duì)起來的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) ,是具有一定組織架構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的團(tuán)隊(duì)集體。 專營(yíng)店為每一個(gè)員工發(fā)放員工手冊(cè)，但也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)或目標(biāo)的不同，而組建不同的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，比如：銷售部、售后部、客服部等。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您應(yīng)該學(xué)會(huì)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)專營(yíng)店員工一起朝著共同的方向努力工作。 非正式組織 非正式團(tuán)隊(duì)和正式團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)概念，非正式團(tuán)隊(duì) 是員工在共同的工作過程中自然形成的以感情、性格、喜好等為基礎(chǔ)沒有正式規(guī)定的小團(tuán)體。但這樣的團(tuán)隊(duì) 對(duì)專營(yíng)店員工的行為同樣產(chǎn)生影響。我們要積極的正向引導(dǎo)，比如：專營(yíng)店員工之間通過聯(lián)誼會(huì)、協(xié)力會(huì)、興趣活動(dòng)等加深人際關(guān)系非常重要。 作為區(qū)域督導(dǎo)的您應(yīng)該銘記不要讓非正式團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，影響到您的工作安排會(huì)議。 X X X 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 145 對(duì)團(tuán)隊(duì) 管理的理解 內(nèi) 容 1 前面 4種團(tuán)隊(duì) 的 構(gòu) 成因素相互作用 并為 專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)發(fā)展 提供互 補(bǔ) 機(jī)制 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)需要形成 互 補(bǔ) 機(jī)制。 團(tuán)隊(duì)獲 得成果比 個(gè) 人 獲 得成果更 為 重要， 僅僅獎(jiǎng)勵(lì)個(gè) 人工作成果可能 導(dǎo) 致 對(duì) 其成功方法和能力的分享丌足， 內(nèi) 部競(jìng)爭(zhēng) 激烈造成 誰 也丌愿意共享成功的秘 訣 ，因 為 自己 獨(dú) 享 對(duì) 工作必要的能力和 經(jīng)驗(yàn)?zāi)?夠獲 得更多的 獎(jiǎng)勵(lì) 。完善的 獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)制可以使 個(gè) 人的 貢獻(xiàn) 度和 對(duì)團(tuán)隊(duì) 的 貢獻(xiàn) 度行成互 補(bǔ) 的情形， 專營(yíng) 店 員 工 會(huì)積極 共享知 識(shí) 及能力、想法，其 結(jié) 果是在各 個(gè) 方面都能收到突出的成果。 ? 1 獎(jiǎng)勵(lì) 畫 面 說 明 講 座 課 程 FM1A10. 起 亞團(tuán)隊(duì) 管理 返回 下一 頁 / 14