客戶面談溝通的技巧-文庫吧
2025-02-26 21:16 本頁面
【正文】 ： 【我若不順從，就沒有人會愛我?！? ? 性格傾向： – 做事小心謹慎 ,不輕易相信別人 ,多疑慮 – 喜歡群體生活 ,為別人做事盡心盡力 ,不喜歡受人注視 ,安于現(xiàn)狀 ,不喜轉(zhuǎn)換新環(huán)境 – 愛平和討論，懼怕權威，傳統(tǒng)可給予安全感，害怕成就、逃避問題。 ? 人際關系及情緒：害怕、憂慮、猶豫 7號：活躍型（快樂型） ? 世界觀：我覺得這世界充滿了刺激的事物和體驗，人生的目的在于追求快樂，而“好玩”更是我做事的動力。 ? 行為動機：外向好動，活潑開朗，精力充沛，興趣廣泛，傾向逃避煩惱，痛苦和焦慮 ? 潛在恐懼：自己的空間和時間被人占有，受人制約 潛在欲望：能開心的自由自在尋找刺激和樂趣。 ? 潛在觀念： 【我若不帶來歡樂，就沒有人會愛我。】 ? 性格傾向： – 樂觀 ,要新鮮感 ,追上潮流 ,不喜承受壓力 ,怕負面情緒 – 愛講自己經(jīng)驗，喜歡制造開心，人生有太多開心的事情等著他。 – 是一個快樂、熱心、思想正面的人 ? 人際關系及情緒：不耐煩、沖動、上癮 8號：領袖型（控制型） ? 世界觀：這世界充滿挑戰(zhàn)，我要作一個自強不息的人，運用我強大的自信和意志力戰(zhàn)勝環(huán)境，貢獻社會，助強扶弱，打報不平。 ? 行為動機：渴望在社會上與人群中有作為，并擔當他們的領導者，個性沖動，權威自信，有正義感，自強不息，愛出風頭，喜歡替他人做主和發(fā)號施令。 ? 潛在恐懼：被別人支配或控制 潛在欲望：自己當家作主 ? 潛在觀念： 【我若沒有權力，就沒有人會愛我?！? ? 性格傾向： – 追求權力 ,講求實力 ,不靠他人 – 有正義感 – 要話事 ,喜歡做大事 – 愛命令，說話大聲、有威嚴，報復心理、愛辯論，靠意志來掌管生活。 ? 人際關系及情緒：侵略、挑戰(zhàn)、反叛 9號：平和型（和諧型） ? 世界觀：我覺得自己是一個普通人，我會盡力維持和諧的生活，與他人融洽和避免沖突。我相信“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空” ? 行為動機：渴望人人能和平共處，怕引起沖突，怕得罪他人，怕左右為難，不爭名利，性格溫順，與世無爭，隨和。 ? 潛在恐懼：與人群疏離。 潛在欲望：平靜和與人和諧相處。 ? 潛在觀念： 【我若不和善，就沒有人會愛我。】 ? 性格傾向： – 須花長時間作決定 ,難于拒絕他人 ,不懂渲泄憤怒 – 愛調(diào)和，做事緩慢 – 易懶惰、抑壓，生活追尋舒服。 – 是一個和平、友善、隨和、包容和忍耐的人 ? 人際關系及情緒：怕羞、怕事、懶惰 九種不同性格的注意力焦點 ? 1號 錯誤 ? 2號 他人的需要 ? 3號 目標 ? 4號 那些失去或缺失的部分 ? 5號 知識、探索奧秘 ? 6號 潛在危機，危險，最壞的情況及如何處理 ? 7號 歡樂及未來計劃 ? 8號 控制及不公平 ? 9號 和諧關系，自我遺忘 九型性格的內(nèi)在價值觀 ? 1號 做事守規(guī)矩，有原則，改正錯誤及達到標準 ? 2號 明白及滿足他人的需要，不斷付出，幫助他人 ? 3號 成功、名譽、地位、聲望、財富 ? 4號 內(nèi)心的感受能被人了解 ? 5號 比別人知的多，懂得快 ? 6號 安全 ? 7號 新鮮、刺激、好玩、追求快樂 ? 8號 主持正義，維持公平 ? 9號 維持和諧，避免沖突 溝通九種性格的人 潛在客戶 注意協(xié)助潛在客戶理清的是： 1型 ? 過程與目標 ? 對達成這個目標， 1號有哪些規(guī)則 ? 這些規(guī)則的正面影響和負面影響 2型 關系與目標 對達成這個目標，要建立哪些必要的規(guī)則 堅持這些規(guī)則的正面效果，不堅持這些規(guī)則的負面效果 溝通九種性格的人 潛在客戶 注意協(xié)助潛在客戶理清的是： 3型 ? 速度與目標 ? 除了目標，還有什么是重要的 ? 怎樣留意自己及身邊人的感受 4型 感受與目標 對達成這個目標，情緒上的配合 個人情緒的正面及負面影響 溝通九種性格的人 潛在客戶 注意協(xié)助潛在客戶理清的是： 5型 ? 知識與目標 ? 對于達成這個目標，必要的知識與技術 ? 知識與能力 6型 ? 安全與目標 ? 對達成這個目標，要作的行動 ? 思考與目標 溝通九種性格的人 潛在客戶 注意協(xié)助潛在客戶理清的是： 7型 ? 多樣化與目標 ? 對于達成這個目標，必要的專注力 ? 樂觀的正面及負面效果 8型 控制與目標 對于達成這個目標，推開一切阻力的行為成本 沖動的正面及負面影響 溝通九種性格的人 潛在客戶 你注意協(xié)助潛在客戶理清的是： 9型 ? 關系和諧與目標 ? 對于達成這個目標，什么是重要的 ? 學會說“ NO” 的正面效果與負面效果 運用九型性格增強溝通效果 你自己 如果你是？型，您特別要注意是： 1型 聆聽：放下內(nèi)心判斷的聆聽 2型 抽離：感同身受地將自己融合在對方，而忘了溝通架構的支持 3型 急功近利：急于達成目標而快速帶領對方，截斷對方的探索 4型 注意力：容易促景生情而停留在自己的內(nèi)心感受世界里 運用九型性格增強溝通效果 你自己 如果你是？型，您特別要注意的是： 5型 關系：過度抽離而缺少
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