有效溝通技巧-客戶溝通方法講解-文庫(kù)吧
2025-02-18 16:07 本頁(yè)面
【正文】 60。“你的調(diào)查報(bào)告中關(guān)于技術(shù)服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)的建議，是一個(gè)能針對(duì)目前問題解決的好方法，謝謝你提出對(duì)公司這么有用的辦法。 ”√“你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范。 ”√n 公開贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名、獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù)年的資深員工 …… 等， 因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對(duì)客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望。 “(二 )贊美的技巧n ．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)n ．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體n ．注意贊美的場(chǎng)合n ．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧怎樣與部下進(jìn)行溝通 、贊揚(yáng)部下的技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 10頁(yè)怎樣與部下進(jìn)行溝通 、批評(píng)部下的方法應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人， 而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為?！澳銓?duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒有校正出來。 ”“這個(gè)字你沒有校出來。 ”√“我以前也會(huì)犯下這種過錯(cuò) ……”√“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間 ”√“像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 ”√“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。 √n “今后不許再犯 ”n “我想你會(huì)做得更好 ”或者 “我相信你 ”√n 獨(dú)立的辦公室、安靜的會(huì)議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一 )以真誠(chéng)的贊美做開頭(二 )要尊重客觀事實(shí)(三 )指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四 )友好的結(jié)束批評(píng)(五 )選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所贊美部下必須真誠(chéng)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 11頁(yè)目錄n 第三講 接近客戶的技巧n 第二講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通n 第一講 怎樣與部下進(jìn)行溝通培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 12頁(yè)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 本講重點(diǎn)n 、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)n 、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧n 、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 13頁(yè)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序即弄清楚該命令的時(shí)間（）、地點(diǎn)（）、執(zhí)行者（）、為了什么目的（）、需要做什么工作（）、怎么樣去做（）、需要多少工作量 ()。 如： “總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門（）不遺余力（）于本周五之前（）在公司總部（）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。 ”對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。 ．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 14頁(yè)在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控 ．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 15頁(yè)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度．尊重而不吹捧
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1