市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講座培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-26 11:24 本頁(yè)面
【正文】 客每年提供的利潤(rùn) ( BainCompany) 15 吉林大學(xué)管理學(xué)院 用戶(hù)是企業(yè)存在的唯一依據(jù)。滿(mǎn)足用戶(hù)需求是我們從事各項(xiàng)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。遵循用戶(hù)第一，就是要建立一個(gè)能快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求的體系。 就是要不斷地問(wèn)自己：我們的用戶(hù)是誰(shuí) ？ 我們的用戶(hù)需要什么 ？ 我們?yōu)橛脩?hù)做了什么 ？ 我們還能為用戶(hù)做什么 ？ 某汽車(chē)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 —— 用戶(hù)第一 16 吉林大學(xué)管理學(xué)院 顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)贏(yíng)利能力的影響 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 時(shí)間 爭(zhēng)取新顧客的成本 基本利潤(rùn) 收入增長(zhǎng) 成本節(jié)約 顧客推薦 溢價(jià) 顧客每年提供的利潤(rùn) ( BainCompany) 17 吉林大學(xué)管理學(xué)院 被動(dòng)挖掘 主動(dòng)挖掘 新需求創(chuàng)意篩選 市場(chǎng)信息收集 18 吉林大學(xué)管理學(xué)院 19 吉林大學(xué)管理學(xué)院 *目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) *數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) *定制化營(yíng)銷(xiāo) *網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo) — 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)（強(qiáng)調(diào)顧客個(gè)性需求） 20 吉林大學(xué)管理學(xué)院 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 變量和細(xì) 分市場(chǎng) 市場(chǎng)的輪 廓 市場(chǎng)的吸 引力 細(xì)分市場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 核心訴求定位 營(yíng)銷(xiāo)策略組合 細(xì)分市場(chǎng) 的買(mǎi)點(diǎn) 的賣(mài)點(diǎn) 細(xì)分市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)組合 策略 細(xì)分市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)組合 策略 21 吉林大學(xué)管理學(xué)院 22 吉林大學(xué)管理學(xué)院 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、定制化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)、 23 吉林大學(xué)管理學(xué)院 — 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（在穩(wěn)定關(guān)系中為顧客利益服務(wù)） 企業(yè) 關(guān) 系 網(wǎng) 內(nèi) 顧 客 關(guān) 系 網(wǎng) 外 顧 客 價(jià)格 渠道 促銷(xiāo) 產(chǎn)品 24 吉林大學(xué)管理學(xué)院 * 品牌認(rèn)知 （ 品牌知曉度 ） * 品牌好感 （ 品牌滿(mǎn)意度 ） * 品牌依戀 （ 品牌忠誠(chéng)度 ） — 品牌營(yíng)銷(xiāo)（在提升價(jià)值中為顧客利益服務(wù)） 25 吉林大學(xué)管理學(xué)院 — 整合營(yíng)銷(xiāo) （所有部門(mén)都要參與到為顧客利益服務(wù)中） 生產(chǎn) 營(yíng) 銷(xiāo) 顧客 顧客為核心，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)全面直接參與服務(wù)，其他部門(mén)輔助間接參與服務(wù)。 26 吉林大學(xué)管理學(xué)院 一線(xiàn)人員 中層管理人員 高層管理 人員 顧 客 顧 顧 客 客 一線(xiàn)人員 中層管理人員 高層 管理人員 顧 客 傳統(tǒng)組織 現(xiàn)代組織 — 全
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