市場營銷講座培訓-文庫吧
2025-02-26 11:24 本頁面
【正文】 客每年提供的利潤 ( BainCompany) 15 吉林大學管理學院 用戶是企業(yè)存在的唯一依據(jù)。滿足用戶需求是我們從事各項工作的基本出發(fā)點。遵循用戶第一，就是要建立一個能快速滿足用戶需求的體系。 就是要不斷地問自己：我們的用戶是誰 ？ 我們的用戶需要什么 ？ 我們?yōu)橛脩糇隽耸裁? ？ 我們還能為用戶做什么 ？ 某汽車企業(yè)的營銷觀念 —— 用戶第一 16 吉林大學管理學院 顧客忠誠度對企業(yè)贏利能力的影響 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 時間 爭取新顧客的成本 基本利潤 收入增長 成本節(jié)約 顧客推薦 溢價 顧客每年提供的利潤 ( BainCompany) 17 吉林大學管理學院 被動挖掘 主動挖掘 新需求創(chuàng)意篩選 市場信息收集 18 吉林大學管理學院 19 吉林大學管理學院 *目標市場營銷 *數(shù)據(jù)庫營銷 *定制化營銷 *網(wǎng)絡化營銷 — 直復營銷（強調顧客個性需求） 20 吉林大學管理學院 目標市場營銷 變量和細 分市場 市場的輪 廓 市場的吸 引力 細分市場 市場細分 目標市場選擇 核心訴求定位 營銷策略組合 細分市場 的買點 的賣點 細分市場 營銷組合 策略 細分市場 營銷組合 策略 21 吉林大學管理學院 22 吉林大學管理學院 數(shù)據(jù)庫營銷、定制化營銷、網(wǎng)絡化營銷、 23 吉林大學管理學院 — 關系營銷（在穩(wěn)定關系中為顧客利益服務） 企業(yè) 關 系 網(wǎng) 內(nèi) 顧 客 關 系 網(wǎng) 外 顧 客 價格 渠道 促銷 產(chǎn)品 24 吉林大學管理學院 * 品牌認知 （ 品牌知曉度 ） * 品牌好感 （ 品牌滿意度 ） * 品牌依戀 （ 品牌忠誠度 ） — 品牌營銷（在提升價值中為顧客利益服務） 25 吉林大學管理學院 — 整合營銷 （所有部門都要參與到為顧客利益服務中） 生產(chǎn) 營 銷 顧客 顧客為核心，營銷部門全面直接參與服務，其他部門輔助間接參與服務。 26 吉林大學管理學院 一線人員 中層管理人員 高層管理 人員 顧 客 顧 顧 客 客 一線人員 中層管理人員 高層 管理人員 顧 客 傳統(tǒng)組織 現(xiàn)代組織 — 全
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