市場(chǎng)營(yíng)銷講座培訓(xùn)-展示頁
2025-03-14 11:24本頁面
【正文】 投 入周 邊 行 為企 業(yè) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為中 層 管 理 者 行 為基 層 員 工 行 為顧 客 價(jià) 值 創(chuàng) 造 30 吉林大學(xué)管理學(xué)院 — 社會(huì)營(yíng)銷 （以消費(fèi)者和社會(huì)福利為中心） 社會(huì) 營(yíng)銷觀念 消費(fèi)者 （需求滿足） 企 業(yè) （盈 利） 在企業(yè)盈利、消費(fèi)者需求滿足和社會(huì)福利共享三者之間達(dá)到平衡 社會(huì) （福利共享） 31 吉林大學(xué)管理學(xué)院 麥當(dāng)勞的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 案例 – 麥當(dāng)勞的得與失 麥當(dāng)勞的連鎖發(fā)展 32 吉林大學(xué)管理學(xué)院 麥當(dāng)勞的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 兒童樂園 生日會(huì) 兒童玩具 就餐環(huán)境 飲料 洗手間 33 吉林大學(xué)管理學(xué)院 麥當(dāng)勞因胖子多而受到批評(píng) 34 吉林大學(xué)管理學(xué)院 肯德基蘇丹紅事件 三鹿奶粉三聚氰胺事件 三峽水污染事件 沃爾瑪群毆致死事件 35 吉林大學(xué)管理學(xué)院 10月 17日，一汽 大眾汽車有限公司 (下稱“一汽 大眾” )和大眾汽車(中國(guó) )銷售有限公司宣布，將在中國(guó)召回裝配了耦合桿式后懸架的563605輛一汽 大眾新速騰轎車和 17485輛大眾進(jìn)口甲殼蟲轎車，通過在“在后軸縱臂上安裝金屬襯板”的方法，來解決消費(fèi)者集中反映的“斷軸”問題。遵循用戶第一，就是要建立一個(gè)能快速滿足用戶需求的體系。 12 吉林大學(xué)管理學(xué)院 開發(fā)新顧客和保留老顧客的成本比較 6 一個(gè)新顧客 = 一個(gè)老顧客 = Case:IBM 13 吉林大學(xué)管理學(xué)院 顧客滿意度與重復(fù)購(gòu)買行為之間的函數(shù)關(guān)系 破壞者 重復(fù)購(gòu)買的傾向和推薦的愿望 顧客滿意度 體驗(yàn)不敏感區(qū) 義務(wù)推銷員 Hart Johnson對(duì)施樂公司的實(shí)證研究 14 吉林大學(xué)管理學(xué)院 顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)贏利能力的影響 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 時(shí)間 爭(zhēng)取新顧客的成本 基本利潤(rùn) 收入增長(zhǎng) 成本節(jié)約 顧客推薦 溢價(jià) 顧客每年提供的利潤(rùn) ( BainCompany) 15 吉林大學(xué)管理學(xué)院 用戶是企業(yè)存在的唯一依據(jù)。 1 吉林大學(xué)管理學(xué)院 2 吉林大學(xué)管理學(xué)院 關(guān)于顧客需求的變化 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的取向 3 吉林大學(xué)管理學(xué)院 4 吉林大學(xué)管理學(xué)院 首先，顧客需要的是價(jià)值 功能價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 時(shí)間成本 貨幣價(jià)格 體力成本 精力成本 總顧客價(jià)值 顧客 讓渡價(jià)值 總顧客價(jià)格 5 吉林大學(xué)管理學(xué)院 中國(guó)主流消費(fèi)群體的演變 初級(jí)階段 中級(jí)階段 高級(jí)階段 穩(wěn)定階段 中產(chǎn)階層 中產(chǎn)階層 中產(chǎn)階層 中產(chǎn)階層 富裕階層 富裕階層 富裕階層 富裕階層 溫飽階層 溫飽階層 溫飽階層 溫飽階層 貧困階層 貧困階層 貧困階層 1995— 2023年 2023— 2023年 2023— 2025年 2025— 2050年 6 吉林大學(xué)管理學(xué)院 橄欖型社會(huì)正在逐步形成 中產(chǎn)階層
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