市場營銷培訓(xùn)講座-西點(diǎn)執(zhí)行力-文庫吧
2025-01-02 11:39 本頁面
【正文】 題 —— 誰能告訴我，怎么能讓員工把工作作到位 ？ 持續(xù)問題 —— 誰能告訴我，我的企業(yè)能活多長 ？ 建立管人的系統(tǒng) 建立管事的系統(tǒng) 企業(yè)面對管理策略 ? 個人能力 —— 組織執(zhí)行力 ? 人治 —— 法制 —— 讓有能力的人建立流程、制度 ? 營銷產(chǎn)品 —— 經(jīng)營企業(yè) ? 家長 —— 授權(quán) ? 醫(yī)生 —— 保健大夫 企業(yè)家應(yīng)該從業(yè)務(wù)型向管理型轉(zhuǎn)變 GE 的管理流程 衡量 控制 考評 計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo) 差異分析 戰(zhàn)略調(diào)整 資源調(diào)配 進(jìn)行獎勵 安排職業(yè)發(fā)展 職位調(diào)整 3年發(fā)展戰(zhàn)略。 下 1年的策略、業(yè)績目標(biāo)及預(yù)算。 各個事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃。 每月衡量 每周承諾 ?員工 3萬人， 100多個國家， 11家分公司 ?先做 3年戰(zhàn)略規(guī)劃 ?2年的經(jīng)營策略 ?1年的經(jīng)營計(jì)劃 ?每周進(jìn)行一次確定目標(biāo) ?每月質(zhì)訊會 —— 計(jì)劃、結(jié)果 高效率的企業(yè)必須打造高效率的執(zhí)行體系 3S 執(zhí)行體系的構(gòu)成 1 S—— 業(yè)績承諾體系 2 S —— 業(yè)績跟蹤和檢查體系 3 S —— 業(yè)績激勵體系 計(jì)劃體系 — 目標(biāo)分解、結(jié)果定義 責(zé)任體系 — 一隊(duì)一責(zé)任、崗位職責(zé) 措施體系 — 流程管理、關(guān)鍵行動措施 檢查體系 — 質(zhì)訊會、績效考核 激勵體系 — 獎勵制度、即時激勵 改進(jìn)體系 — 改進(jìn)措施、結(jié)果分享 計(jì)劃體系 ?制定經(jīng)營計(jì)劃 ?明確結(jié)果定義 ? 目標(biāo)和計(jì)劃決定公司的發(fā)展方向 ? 自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)，自下而上地制定保證戰(zhàn)略的行動方案。 ? 人生最大的痛苦不是奮斗，而是不知道奮斗之后的結(jié)果是什么？ ? 個人的戰(zhàn)略和公司的戰(zhàn)略一體化，才有動力 哈佛大學(xué)在社會上有一個跟蹤調(diào)查： 3%的人有長遠(yuǎn)目標(biāo) —— 企業(yè)家、 CEO 10% 的人短期目標(biāo) —— 工程師、醫(yī)生 60%，模糊目標(biāo) —— 員工，職員 27%，沒有目標(biāo) —— 流浪、乞丐 明確的結(jié)果定義是行動的起點(diǎn) ? 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 ? 酒店一定是現(xiàn)有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對流程的堅(jiān)守。 ** 結(jié)果的定義改變員工的行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)（員工的客戶是誰？（是上司） 人生的結(jié)果不是你的出身 不是你現(xiàn)有的條件 如何確定自己的人生發(fā)展的方向 如何利用把握隨時隨地出現(xiàn)的機(jī)會 責(zé)任體系 ?崗位職責(zé) ?一對一責(zé)任 崗位職責(zé)的意義 崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率底下，難免相互推委責(zé)任甚至吵架， 3 S 的責(zé)任體系通過職務(wù)說明書，把崗位職責(zé)澄清并固定下來，進(jìn)行角色定位，通過量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一套衡量員工工作情況業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 做到： “ 靠業(yè)績用人，而不是靠感覺用人 ” 高層看增長，中層看業(yè)績，基層看執(zhí)行 一對一責(zé)任 —— 事事有人管 （ 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)） ? 管理黑洞：人浮于事，碰到事情相互推托，遇到責(zé)任相互推委，遇到榮譽(yù)爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮。 ? 人們不是沒有責(zé)任，人們只會對清晰的志向他的責(zé)任負(fù)責(zé)，建立一對一責(zé)任。 ? 責(zé)任在指定一對一的時候產(chǎn)生 措施體系 ?流程管理 ?關(guān)鍵行動措施 什么是流程？什么是流程管理？ 流程 — 由一系列規(guī)定的環(huán)節(jié)組成的工作過程。 流程管理 —— 將公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)成若干流程，形成書面的制度或程序，使相應(yīng)部門或個人按照流程去執(zhí)行 流程的 4大要素 ? 推 —— 高層推動 ? 拉 —— 組織培訓(xùn)成習(xí)慣 ? 引 —— 引導(dǎo)中層和關(guān)鍵員工參與 ? 跟 —— 執(zhí)行情況，審核，跟蹤，優(yōu)化（ 動態(tài)過程） 高效運(yùn)營體系 =制度體系 +流程體系 關(guān)鍵行動措施 ? 目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行動措施，完成計(jì)劃就是一句空話！ ? 承諾必有措施，不要相信沒有措施的承諾 ? 執(zhí)行好每一件事情是因?yàn)槲覀儽葎e人更聰明嗎？ 不，是因?yàn)槲覀冇行袆哟胧?，按流程做事? 檢查體系 ?質(zhì)訊會體系 ?績效考核體系 如何檢查 以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向 質(zhì)訊會內(nèi)容 ? 質(zhì)訊結(jié)果 —— 定結(jié)果：統(tǒng)一方向 ? 質(zhì)訊計(jì)劃 —— 定措施：統(tǒng)一思想 ? 調(diào)配資源 —— 定資源：統(tǒng)一調(diào)配 質(zhì)訊原則：執(zhí)行力是檢查出來的。 領(lǐng)導(dǎo)者 70%時間作檢查工作 績效考核體系 ? 管理初級階段 —— 考核工作內(nèi)容 ? 管理中級階段 —— 考核工作質(zhì)量（ BOS） ? 管理高級階段 —— 考核工作結(jié)果（ KPI） 即時激勵 ? 即時激勵就是對行為或階段性結(jié)果實(shí)時的反應(yīng)。 ? 即時激勵可以促使人的行為發(fā)生改變。 ? 不斷在他作好之后給他一個獎勵，不斷在他作不好之后給他一個懲罰。 ? 人們就會趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造 ? 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行。 即時激勵兩大原則 ?獎罰不過夜，黑白要分明 ?明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的 改進(jìn)體系 ? 總結(jié)與分享 ? 提出改進(jìn)措施 建立分享團(tuán)隊(duì)，愛與智慧越分享越多，知識與智慧只有分享才會快樂將所學(xué)的知識講出來理解的才會更深刻，一定要學(xué)以致用。 通過對過程的不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 通過對行為結(jié)果的跟蹤，將計(jì)劃落實(shí)到行動上。 ? 并通過結(jié)果的跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的結(jié)果目標(biāo)。 為什么我們總做不到？ ? 我們不敢面對自己的責(zé)任 — 總能找到理由 ? 你可以找理由 — 但可以改變什么？ ? 不成功的人 — 歸別人 ? 不做工作的人 — 歸別人 ? 不成長的人 — 歸別人 窮人因?yàn)榻杩诙F 富人因?yàn)闆]有借口而富 知和行 第二部分責(zé)任管理 責(zé)任管理 一、對自己的人生負(fù)百分百責(zé)任 ? 身份（角色）定位 ? 改變心態(tài) ? 感恩的心 ? 堅(jiān)守承諾 二、對公司、團(tuán)隊(duì)負(fù)百分百責(zé)任 一、對自己的人生負(fù) 百分百責(zé)任 身份定位 A
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