電子商務網(wǎng)絡營銷-文庫吧
2025-02-26 04:16 本頁面
【正文】 ，還以個人用戶為中心，提供信息通告、個人存儲等服務 ? 個性化推薦服務模式：就是指信息檢索、網(wǎng)站系統(tǒng)或其他應用系統(tǒng)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的用戶喜好，以推薦的方式動態(tài)地為用戶提供觀看的內(nèi)容或瀏覽建議，簡單地說，就是為用戶提供一對一的服務和指導，它是個性化服務的高級階段，目前己被廣泛研究和應用于電子商務、遠程教育、網(wǎng)站建設、信息檢索等領域。個性化推薦系統(tǒng)具有主動學習能力，通過概括和分析用戶的行為，自動地實現(xiàn)某種程度的個性化反饋。其最直接的實現(xiàn)方式就是當用戶上網(wǎng)瀏覽、檢索訪問時，由系統(tǒng)自動地向用戶推薦相關(guān)的內(nèi)容或用戶可能感興趣的資源，主動為用戶導航。這種推薦或?qū)Ш揭话銘诜掌鞫藢崿F(xiàn)，理論上也可在代理端和客戶瀏覽器端實現(xiàn) 電子商務體驗與互動 ? 體驗與互動的作用 ? 加強與消費者的溝通 ? 顧客資料的積累 ? 贏得顧客忠誠 ? 營銷服務的拓展 ? 增加網(wǎng)站的交通量 ? 促進產(chǎn)品銷售 ? 、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、即時通信等技術(shù)的應用 ? 免費體驗、用戶參與 ? 在線客服 ? 案例：中信基金獲 “電子商務體驗最佳基金網(wǎng)站” 獎，主要歸功于“新三省”電子商務平臺的一大法寶 ——“在線客服”。投資者登陸中信基金網(wǎng)站后可以在線與客服人員一對一溝通，咨詢各類問題，即問即答。 交互過程的體驗 交易過程的體驗 商品的體驗 客戶與企業(yè)交互的每一個重要環(huán)節(jié) 5 6 1 2 3 4 7 嘗試產(chǎn)品和服務 – 選定產(chǎn)品 /服務提供者 – 開始嘗試產(chǎn)品 /服務 評估和篩選 – 對可能的方案進行初步的問詢 – 對可能的行動進行經(jīng)濟性的衡量 產(chǎn)生興趣開始搜索 – 確定需求 – 搜索可能的產(chǎn)品 /服務 – 形成初步的方案 客戶升級 /離網(wǎng) – 體驗良好升級使用 – 體驗不佳放棄使用 – 受其他因素影響離網(wǎng) 服務支撐 – 問題產(chǎn)品與解決 使用產(chǎn)品 – 使用產(chǎn)品 /服務 – 付費 訂購產(chǎn)品 – 進行價格和條款的談判 – 下定單 /服務請求 客戶 客戶體驗的 三個組成部分 對比網(wǎng)絡品牌的形成過程（ p98） 網(wǎng)絡營銷的價格策略 ? 按需定價策略 ? 低價格政策 ? 在線拍賣法 ? 定制生產(chǎn)定價策略 ? 實時定價策略 ? 自動調(diào)價、議價策略 ? 特有產(chǎn)品特殊價格策略 ? 品牌定價策略 ? 聲譽定價策略 ? 撇脂定價和滲透定價 ? 產(chǎn)品生命周期階段定價策略 ? 競爭定價策略 網(wǎng)絡營銷渠道 ? 傳統(tǒng)營銷渠道 ? 網(wǎng)絡營銷渠道 生 產(chǎn) 者 消 費 者 直接分銷渠道 間接分銷渠道 批發(fā)商 零售商 零售商 生 產(chǎn) 者 消 費 者 網(wǎng)絡直銷渠道 網(wǎng)絡間接分銷渠道 網(wǎng)絡中間商 （ 1）在電子商務網(wǎng)絡營銷中，每一條網(wǎng)上分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷渠道一樣，起點是制造商，終點是最后的消費者或用戶。 （ 2）傳統(tǒng)的分銷渠道由參加商品流通過程的各種類型的機構(gòu)組成，而電子商務網(wǎng)絡營銷渠道的中介模式為電子交易市場。電子交易市場，即在線中間商。 （ 3）商品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最后消費者或用戶的流通過程中，最少要轉(zhuǎn)移一次商品的所有權(quán)，即生產(chǎn)者→ 中間商 → 消費者。 網(wǎng)絡渠道的特點 網(wǎng)絡營銷的渠道策略 (p104圖 31 ） ? 網(wǎng)絡直銷策略 ? 并不是每個企業(yè)都適合采用自己建立的網(wǎng)站進行直接銷售的，一個企業(yè)在確定是否自建網(wǎng)站進行直接銷售時必須認真考慮企業(yè)自身的市場優(yōu)勢和產(chǎn)品的品牌知名度。 ? 、 ? 網(wǎng)絡間接分銷策略 ? 通過網(wǎng)絡中間商進行網(wǎng)絡間接銷售對許多企業(yè)，特別是一些缺乏足夠的市場優(yōu)勢和品牌知名度的中小型企業(yè)是一個較好的選擇。 財務部審查 包裝與審查 決定電腦配置 通電與調(diào)試 硬件組裝 軟件安裝 供應商隨時補貨 第三方維修服務公司 客戶下定單 業(yè)務流程圖 模式的兩大特點 直銷 按訂單生
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