電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)-文庫(kù)吧
2024-11-05 00:56 本頁(yè)面
【正文】 ，樹立以顧客為中心、以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)觀念。C． 產(chǎn)品：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，Internet上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)和家庭等現(xiàn)實(shí)空間，其游戲規(guī)則是快魚吃慢魚。而在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域卻很難做到；目前好多的互聯(lián)網(wǎng)公司都是非常傾向于自己的產(chǎn)品的推廣，其實(shí)自己產(chǎn)品的推廣即是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷是在現(xiàn)實(shí)空間中廠商之間進(jìn)行的面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，其游戲規(guī)則是大魚吃小魚。典型事例：騰訊宣傳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷騰訊宣傳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，舉行的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷峰會(huì)，都是針對(duì)騰訊的產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，具體說就是騰訊認(rèn)為的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是為一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的解決方案就是讓這些企業(yè)在騰訊的產(chǎn)品上投放廣告，借助于騰訊的產(chǎn)品到達(dá)為企業(yè)宣傳的目的，騰訊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體來說就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告投放方案的解決，宣稱按照騰訊的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案為企業(yè)提供更好的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)，從而起到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品等目的。D． 定價(jià)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客能受的成本來定價(jià)，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售的模式。傳統(tǒng)營(yíng)銷以成本為基準(zhǔn)定價(jià)并以大量人力與宣傳投入來爭(zhēng)奪市場(chǎng)的。企業(yè)以顧客為中心定價(jià)，必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷難以做到這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn)，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售。典型事例：紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略面對(duì)消費(fèi)者這些混亂的認(rèn)知，企業(yè)急需通過廣告提供一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的引導(dǎo)，明確紅罐王老吉的核心價(jià)值，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。E． 促銷：在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者總處于被動(dòng)地位，他們只能根據(jù)廣告在媒體中出現(xiàn)的頻率、廣告的創(chuàng)意等來決定購(gòu)買意向，很難進(jìn)一步地得到有關(guān)產(chǎn)品功能、性能等指標(biāo)。這就是說在傳統(tǒng)營(yíng)銷中信息傳輸是單方向的。出現(xiàn)使傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ綘I(yíng)銷信息溝通模式成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是直接針對(duì)消費(fèi)者的。簡(jiǎn)單說來就是把產(chǎn)品信息向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移涉及到信息溝通的過程。典型事例：奢侈品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷茅臺(tái)與銀行聯(lián)手推出一系列活動(dòng)，鼓勵(lì)經(jīng)銷商使用B2B、B2C進(jìn)行在線支付和貨款結(jié)算。例如，經(jīng)銷商從網(wǎng)上下訂單，茅臺(tái)將給予優(yōu)先發(fā)貨，并在訂貨計(jì)劃上給予優(yōu)惠。有了這些基礎(chǔ)工作的鋪墊。F． 分銷渠道： 網(wǎng)絡(luò)分銷渠道互聯(lián)網(wǎng)為通道實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移過程，與傳統(tǒng)分銷渠道不同的是：網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的中間環(huán)節(jié)比傳統(tǒng)分銷渠道的少；比傳統(tǒng)分銷渠道的費(fèi)用要低；作用比傳統(tǒng)分銷渠道更為積極、便捷。典型事例： 2010年5月14日，特步與淘寶網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，特步基于后者的分銷平臺(tái)，打造自己的電子商務(wù)分銷體系。在此前，聯(lián)想、阿迪達(dá)斯、李寧、安踏、百麗、唐獅這樣的品牌企業(yè)也先后加入該分銷平臺(tái)。實(shí)訓(xùn)習(xí)題1．進(jìn)入淘寶網(wǎng)（）正式開通，由梅林正廣和提供經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，合作伙伴中公網(wǎng)提供技術(shù)平臺(tái)。三、銷售功能：銷售包括了銷售渠道的建立以及促進(jìn)銷售的功能。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的建立使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從實(shí)物到籠統(tǒng)的拓展，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)、全球范圍銷售的模式。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。正廣和用三年時(shí)間搭起了一個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)，接下來利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展電話商務(wù)，一年后再上電子商務(wù)，與電話商務(wù)相互配合，形成客戶“上網(wǎng)瀏覽、電話訂購(gòu)”的銷售模式。四、顧客服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)大了與顧客的溝通的模式，顧客可以通過電子郵件、MSN等形式實(shí)現(xiàn)了個(gè)人對(duì)個(gè)人的貴賓級(jí)的服務(wù)”。通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。市民訂貨一般都能在當(dāng)天或第二天上午送到，實(shí)行貨到付款，可支付現(xiàn)金或水票。這個(gè)有著濃郁上海特色的配送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作嚴(yán)密有序，成為國(guó)內(nèi)目前最完善和最有效率的物流配送系統(tǒng)。五、網(wǎng)上調(diào)研：這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的一部分，與一般調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有調(diào)研目標(biāo)對(duì)象人群準(zhǔn)確，費(fèi)用更低、效率更快、調(diào)研效果更有價(jià)值等優(yōu)勢(shì)。梅林正廣和擁有全年365天、全天24小時(shí)全天候上門配送服務(wù)的完善的綜合性網(wǎng)絡(luò)，獲得消費(fèi)者的贊同。？答： 梅林正廣和的成功為
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